Яневич Е.Д., Малик И.П.

Национальный технический университет Украины «Киевский политехнический институт», Украина

Управление конфликтами на предприятиях Украины

В условиях рыночной экономики, для предприятий особо важным является эффективно налаженное управление конфликтами. Для каждого руководителя обязательным является умение руководить конфликтами. Конечно, умение решать конфликты приходит с опытом, но знание теоретических аспектов конфликтологии значительно облегчит его работу.

Над формированием идей конфликтологии работали философ Лао-цзы, Гераклит Эфесский, Эразм Роттердамский и другие. Среди отечественных учёных, особый вклад в изучение конфликтов внесли: Е.И. Головаха, Н.В. Панина, Е.И. Суименко, О.Ф. Новикова. Среди зарубежных конфликтологов эту проблему анализировали Р. Дарендорф, Л. Козер, Е. Дюркгейм, Т. Парсонс, М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури и др. Поэтому выявление основ управления конфликтами является целью данного исследования.

Конфликт - особое взаимодействие индивидов, групп, объединений, которое возникает при их несовместимых взглядах, позициях и интересах. Управление конфликтом занимается не только разрешением конфликта, но и его предотвращением и смягчением последствий [1].

Если конфликт невозможно предотвратить, тогда необходимо его урегулировать (Рис. 1). Процесс разрешения конфликта заключается в нескольких последующих этапах. Первоначальным является сбор всей необходимой информации о причине конфликта и его участников. Информация должна быть проверенной и полной. Проанализировав её и сделав соответствующие выводы, необходимо перейти к выбору метода урегулирования конфликта. В первую очередь, проводится беседа с участниками конфликта: выслушивается их точка зрения и возможные варианты разрешения конфликта. Также, необходимо удостовериться, что подчинённые понимают необходимость разрешения конфликта и необходимость идти на компромисс. После урегулирования проблемы, руководить должен проследить за поведением подчинённых и уверится, что конфликт исчерпан.

Рис. 1. Этапы деятельности руководителя по урегулированию конфликта

Методы управления конфликтами делятся на:

1. Внутриличностные методы;
2. Структурные методы;
3. Межличностные методы;
4. Персональные методы;
5. Переговоры;
6. Методы управления поведением личности;
7. Методы, включающие ответные агрессивные действия [3].

Управление конфликтами, предполагает использование таких шагов:

1. Если участники конфликта находятся в сильном психологическом возбуждении, то разрешение конфликта следует отложить;
2. При споре не следует переходить на личности, а выяснять, лишь первичную причину конфликта;
3. Постарайтесь больше говорить не о самой проблеме, а о способах её решения;
4. Постарайтесь исключить из разговора критику, обвинения и осуждения партнёра;
5. Старайтесь дослушивать собеседника до конца и не перебивать его;
6. Не вспоминайте прошлые ошибки сотрудника [2].

Не следует также забывать, что конфликты не всегда имеют отрицательный характер. Некоторые из них могут даже послужить на благо предприятия. Так, иногда конфликт дает возможность выявить большие количество альтернатив, проблем, решений и собрать больше информации. Могут быть случаи, когда конфликт не удовлетворяет потребности конкретного работника, но помогает достижению целей предприятия в целом.

Подводя итоги данного исследования, можно сделать вывод что управление конфликтами на предприятиях является неотьемлимой частью общего управления персоналом. Большинство конфликтов возникает из-за того, что большинство людей не имеет элементарного представления о конфликтах, либо не придает им значения. Соблюдение выше предсталеных рекомендаций поможет предотвратить конфликтные ситуации, а если они произошли, то конструктивно их разрешить и найти оптимальный выход из конфликта.

Литература:

1. Дмитриев А. В. Конфликтология : учебное пособие / – М.: Гардарики, 2000.- 320с.
2. Анцупов А.Я. Конфликтология: учебник для вузов / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. – М.: ЮНИТИ, 1999. – 551 с.
3. Лавриенко В.Н. Психология и этика делового общения: учебник для вузов / Лавриенко В.Н. – [4-е узд.]. - М.: ЮНИТА-ДАНА, 2005. – 415с.