Логистический сервис и его уровни

В настоящее время для обеспечения конкурентоспособности уже недостаточно просто выпускать качественный товар. В процессе поставки товара покупателю производитель оказывает определенные сопутствующие услуги, т. е. старается полностью удовлетворить потребности покупателя. Таким образом, логистический сервис представляет собой комплекс услуг, оказываемых в процессе поставки товаров.

Объектом логистического сервиса являются различные потребители материального потока. Логистический сервис осуществляется либо самим поставщиком, либо экспедиторской фирмой, специализирующейся в области предоставления услуг по доставке товаров.

Все работы в области логистического обслуживания можно разделить на три основные группы: предпродажные:

1. работы по формированию логистического сервиса включают в основном планирование уровня этого сервиса;
2. работы по оказанию логистических услуг, осуществляемые в процессе продажи товаров:
   • наличие товарных запасов на складе для быстрого реагирования на запрос покупателя;
   • подбор ассортимента, упаковка, формирование грузовых единиц и другие операции;
   • обеспечение надежности доставки;
   • сокращение сроков доставки;
   • предоставление информации о прохождении грузов;
3. послепродажные услуги – гарантийное обслуживание, возможность обмена, быстрое рассмотрение претензий и т. д.

Уровень логистического сервиса предприятия может быть оценен по ряду критериев. При этом, как правило, оценка производится по следующей формуле:

S = (m/M) 100 %,

где s – уровень логистического сервиса, %; m – количественная оценка фактически оказываемого объема логистического сервиса; М – количественная оценка теоретически возможного объема логистического сервиса.

Уровень сервиса можно также оценить, сопоставляя фактическое время на выполнение определенных логистических услуг со временем, которое необходимо было бы затратить в случае оказания всего комплекса возможных услуг.

• Показатели работы предприятия, используемые в качестве критериев логистического сервиса
• Определение оптимального объема логистического сервиса