Кадры управления. Стиль управления

1. Правила эффективного менеджмента
2. Стиль руководства
3. Правила хорошего менеджера. «Решетка» Р. Блейка
4. Управление конфликтами
5. Менеджер и стресс
6. Деловая карьера и ее организация

Менеджмент – это искусство быть человеком.
Японская заповедь

Управление – это самое созидательное искусство, это искусство искусств, ибо это искусство организовывать таланты.
Роберт Макнамара (бывший министр обороны США)

Правила эффективного менеджмента

Стратегия эффективных управленческих решений, определяющая направления развития предприятия на 10 – 15 лет, жизненно важна в сфере бизнеса. Менеджеры, мыслящие стратегически, используют в своей деятельности следующие десять правил:

• поиск новых рынков;
• разработка новых товаров и услуг;
• улучшение сервиса для потребителя;
• совершенствование технологий;
• модернизация продукции;
• улучшение методов продажи;
• улучшение методов распространения;
• сокращение затрат;
• увеличение объема производства;
• увеличение прибыли, окупаемость инвестиций.

Генри Форд (сын) писал: «Служебный талант – это наша самая большая ценность. Он не учитывается ни в каких балансах, но он будет иметь большее значение на наш прогресс, наши прибыли, цены нашего капитала, чем любая другая ценность, которой мы обладаем».

Рис. 9.1

Рис. 9.2. Четыре модели лидера

Таблица 9.1

Различие между менеджером и лидером

На каждом уровне пирамиды управления решаются различные задачи планирования (рис. 9.1).

Организации, добивающиеся успеха, отличаются главным образом тем, что имеют более динамичное и эффективное руководство. При этом научный подход к подбору кадров предполагает прежде всего разработку требований к этой или иной деятельности.

Авторитет менеджера и стиль его работы определяются множеством факторов, но главными среди них являются его интеллект и воля. Сочетание этих качеств позволяют говорить о лидерстве менеджера и успехе его деятельности (табл. 9.1).

В рамках эффективного лидерства используются:

• экспертная власть, помогающая лидеру вести последователей за собой, если они поверили в то, что лидер имеет больше специальных знаний в определенной области, чем они;
• власть примера, являющая во многих случаях причиной признания лидера последователями (рис. 9.2).

Лидер имеет власть:

• информации;
• принятия решения;
• вознаграждения и принуждения;
• над ресурсами.

Итак, можно заключить, что человеческий фактор в организации становится все больше интеллектуальным дополнением к технологии и современной организации различной деятельности.

Стиль руководства

Менеджер должен знать, когда, где, как и в какой мере ему может помочь тот или иной метод менеджмента. При этом эффективность его работы во многом определяется стилем руководства. Стиль руководства – характерные черты поведения, приемов, действий, используемых руководителем в процессе управления.

Общая схема использования различных методов менеджмента в зависимости от стиля руководства приведена в табл. 9.2.

Таблица 9.2

Взаимосвязь методов менеджмента и стиля руководства

Авторитарный (автократический) стиль может быть оправдан в группе с неразвитыми материальными и высшими потребностями, а также в экстремальных ситуациях. Преимущество авторитарного стиля – внимание срочности и порядку, возможность предсказания результата. Недостатки – в тенденции к сдерживанию индивидуальной инициативы.

Демократический стиль следует применять при условии заинтересованности работников в получении результатов, инициативности и ответственности. Преимущество демократического стиля – в усилении личных обязательств по выполнению работы через участие в управлении. Недостаток в том, что требуется много времени для достижения единой точки зрения.

Применение либерального стиля свидетельствует о нечеткости в определении целей группы и ее роли в производственном процессе. Преимущество либерального стиля в том, что он позволяет начать дело так, как это видится и без вмешательств лидера. Однако группа может потерять скорость и направление движения без лидерского вмешательства, что является недостатком.

Рекомендации руководителю по совершенствованию стиля руководства:

• вырабатывайте ценностные установки и личные цели;
• планируйте текущую деятельность и этапы саморазвития;
• регулярно анализируйте достигнутые результаты;
• развивайте коммуникативные умения: слушать, читать, говорить, писать;
• развивайте наблюдательность, учитесь разбираться в людях;
• ежедневно выбирайте время для мышления, записывайте свои мысли;
• расширяйте общение с людьми других профессий;
• учитесь сосредоточиваться на главном;
• будьте решительным, упорным и настойчивым;
• постоянно ищите новые возможности, проявляйте инициативу.

Независимо от используемого стиля руководства, каждый менеджер должен помнить, что он является воспитателем своих подчиненных.

Правила хорошего менеджера. «Решетка» Р. Блейка

Основой поведенческой школы менеджмента является мотивация к труду. Представитель этого направления Роберт Блейк для правильной ориентации менеджеров, определения важности поставленных ими целей и повышения квалификации разработал «решетку» менеджмента (рис. 9.3).

Рис. 9.3. «Решетка» Блейка

Идея Р. Блейка – любой результат достигается в «силовом поле» между производством и человеком.

Успех любого дела определяется тем, насколько активно и сознательно участвуют в нем люди. Вот почему обеспечивающими и основополагающими для руководителя являются социально-психологические методы менеджмента.

Руководитель:

• не должен быть погонщиком;
• должен верить в свое дело, быть целеустремленным, решительным и уметь показать эти качества своим подчиненным;
• должен знать науку об организации и управлении;
• должен научиться ценить время подчиненных;
• должен быть строгим и требовательным, но его действия никогда не должны переходить в придирчивость и жестокость;
• должен правильно понимать критику и уметь критиковать;
• должен уметь наказывать и прощать;
• должен быть приветливым и тактичным;
• должен обладать чувством юмора;
• должен уметь говорить и слушать;
• должен уметь молчать;
• должен знать своих подчиненных.

Управление конфликтами

Конфликт – отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами; столкновение в сфере общения, вызванное противоречивыми целями, установками, поведением людей.

Типы конфликтов:

• внутриличностный;
• между личностью и группой;
• межличностный;
• межгрупповой.

Внутриличностный конфликт возникает, когда к одному человеку предъявляются противоречивые требования по поводу результатов его работы. Конфликт может являться ответом на рабочую перегрузку или недогрузку.

Конфликт между личностью и группой может возникнуть, если отдельная личность займет позиции, отличающиеся от позиции группы, в то время как производственные группы устанавливают нормы поведения и выработки.

Межличностный конфликт в организациях чаще всего проявляется в виде борьбы за ограниченные ресурсы, статусы, место в управленческой иерархии, капитал, рабочую силу. Может проявляться как столкновение между личностями с различными чертами характера, взглядами и ценностями.

Межгрупповой конфликт возникает между формальными и неформальными группами. Часто происходит между линейным и штабным персоналом, между функциональными группами.

Последствия конфликтов могут быть функциональные и дисфункциональные.

Функциональные – проблема может быть решена таким путем, который приемлем для всех сторон, и в результате люди больше будут чувствовать свою причастность к решению проблемы. Это располагает стороны к сотрудничеству. Конфликт может уменьшить возможности группового мышления и синдрома покорности, что способствует улучшению качества процесса принятия решений.

Дисфункциональные:

• рост чувства неудовлетворенности у персонала, усиление текучести кадров, снижение производительности;
• меньшая степень сотрудничества в будущем;
• сильная преданность своей группе и усиление негативной конкуренции с другими группами;
• представление о своих целях как о положительных;
• сворачивание взаимодействия и общения между конфликтующими сторонами;
• увеличение враждебности между сторонами по мере уменьшения взаимодействия и общения;
• придание большего значения «победе» в конфликтах, чем решению реальной проблемы.

Эффективный менеджер должен владеть способами предупреждения конфликтов:

• создание хороших условий деятельности, четкое распределение функций, прав, ответственности, согласование интересов работников;
• выявление потребностей работников и создание условий для максимального их удовлетворения;
• формирование рабочих групп с учетом личной совместимости, применение адекватного стиля руководства;
• своевременное обнаружение противоречий и разногласий и их разрешение на основе переговоров.

Если конфликта избежать не удалось, необходимо найти способы его разрешения (табл. 9.3 и 9.4).

Таблица 9.3

Межличностные стили разрешения конфликтов

Рис. 9.4. Методы разрешения конфликта

Менеджер и стресс

Работоспособность – способность к работе, к труду в определенном ритме определенное количество времени. Работоспособность имеет свои пределы (рис. 9.5).

Среди обязательных условий, обеспечивающих работоспособность человека и предупреждающих переутомление, важное место занимает правильное чередование труда и отдыха. Менеджер постоянно находится в состоянии нервного напряжения, что разрушающе действует на его здоровье. Частота возникновения стрессовых ситуаций в деятельности менеджера примерно 6 – 7 баллов при десятибалльной шкале.

Стресс – постоянная и естественная реакция организма и психики человека на проблемную ситуацию в виде перегруппировки физических и нравственных сил.

Причины стресса:

• служебные проблемы, семейные переживания и финансовые трудности (61% случаев);
• «психологического» характера (32% случаев);
• серьезные заболевания (7% случаев).

Со временем под влиянием прогрессирующей напряженности труда у каждого человека складывается «своя» группа сигналов стрессоров.

Кратковременные сигналы:

• раздражительность;
• «говорливость»;

  Рис. 9.5. Предел работоспостобности
  

• периодические боли в затылке;
• усиленная тяга к курению;
• изжога и т.д.

Приобретающие постоянство сигналы:

• длительные боли в какой-то части головы, сердца;
• депрессия;
• полная потеря аппетита;
• затухание жизненного тонуса;
• лихорадочный блеск в глазах и т.д.

Пути преодоления стресса могут быть различными.

1. Если человек будет довольствоваться правилом: «поступай так, чтобы завоевать любовь других, вызвать расположение и доброжелательное отношение окружающих», он создает для себя максимум психологического комфорта и возможность успеха.
2. Стремясь к хорошим отношениям с окружающими, все же не заводите дружбы с «трудными», несдержанными людьми.
3. Цените радость подлинной простоты жизненного уклада: напыщенная искусственность вызывает неприязнь у окружающих.
4. С какой бы жизненной ситуацией Вы не столкнулись, подумайте, стоит ли сражаться.
5. Физические упражнения, заряжающие организм бодростью и энергией.
6. В каждом виде достижений есть своя вершина, стремитесь к ней и довольствуйтесь этим.
7. Постоянно сосредоточивайте внимание на светлых сторонах жизни; лучший способ уменьшить стресс – это отвлечься, «профилактика радостью».
8. Возможен и такой подход к сложившейся ситуации: я не принимаю общество, в котором живу, однако не воюю с ним, а отгораживаюсь от него или учусь реализовывать свои жизненные программы в тех условиях, в которых живу и которые не могу изменить.

Деловая карьера и ее организация

Деловая карьера – продвижение работника в организационной иерархии или последовательная смена занятий в течение жизни, что составляет ее внешнюю, объективную сторону, а также восприятие человеком этих этапов, образующее внутреннюю, субъективную сторону.

Внутренние направляющие мотивы для карьеры:

• автономия;
• технико-функциональная компетентность;
• безопасность и стабильность;
• управленческая компетентность;
• предпринимательская креативность;
• потребность в первенстве;
• стиль жизни.

В деловой карьере выделяют несколько этапов: подготовительный (17 – 22 года); адаптационный (23 – 30 лет); стабилизационный (30 – 40 лет); переломный (40 – 45 лет); зрелый (45 – 60 лет); предпенсионный (старше 60 лет).

Виды деловой карьеры:

• динамическая карьера связана со сменой рабочих мест и должностей;
• статичная карьера осуществляется на одном месте или в одной должности путем профессионального роста;
• вертикальная карьера представляет должностной рост;
• горизонтальная карьера осуществляется в пределах одного уровня иерархии, но со сменой видов занятий и даже профессий;
• ступенчатая карьера сочетает и вертикальный, и горизонтальный подходы к карьере.

Ситуации для обсуждения

1. Какие из приведенных ниже высказываний, по Вашему мнению, более всего соответствуют правильному поведению менеджера:

а) менеджеру постоянно нужно ориентироваться на желания своих сотрудников;
б) менеджер все время должен напоминать подчиненным, что производство – самое основное, и четко указывать, что они должны делать;
в) никто из менеджеров не может одинаково решать различные ситуации, так как они бывают вызваны различными факторами;
г) нужно выбрать стиль руководства и все время следовать ему.

2. Прокомментируйте следующие мысли доктора исторических наук А.З. Мандфреда о знаменитом французе: «Гениальность Наполеона прежде всего проявилась в отчетливом понимании того, что истинно великое может быть совершено усилиями не одного человека, а всех разбуженных талантов страны, раскрывших и приумноживших свои дарования в осуществлении большой цели».

3. Охарактеризуйте типы менеджеров, представленные в п. 2 настоящего параграфа «Требования к хорошему менеджеру».