Нестеренко Л.А., Ведькалова В.В.

SmS-маркетинг в Украине: сущность и значение на современном этапе

Цель статьи – рассмотреть использование sms-маркетинга.

Наиболее развитым на сегодняшний день можно назвать мобильный маркетинг на базе технологии sms. Наиболее часто sms-сообщения используются для проведения викторин, розыгрышей, лотерей, голосований. Удобным и легким способом быстрого и персонифицированного контакта с потребителями является sms-рассылка.

В Украине sms-маркетинг  используют такие торговые представительсва: Амстор, Metro, Еva, Comfy, Фокстрот, Спортмастер, Oriflame.

Мобильный маркетинг приобрел большую популярность с развитием технологии SMS (Short Message Service) в 2000 году в Европе и некоторых частях Азии. Первыми экспериментами мобильного маркетинга были            sms-рассылки (согласованные, а иногда и нет). Мобильный маркетинг с помощью sms быстро распространился в Европе и Азии как новый канал достижения целевой аудитории. Однако очень скоро   sms-спам и несанкционированные рассылки, связанные с продажей телефонных баз данных, вызвали негативную реакцию абонентов. Тем не менее, после того как мобильные операторы ввели ограничения спама, а позже появились соответствующие законы, sms-рассылки стали наиболее популярным видом мобильного маркетинга. Только в Европе каждый месяц рассылается более 100 миллионов рекламных sms [1].

За последние несколько лет sms-сообщения стали серьезным рекламным каналом. Этому факту способствовало то, что многие компании имели собственные базы данных с телефонными номерами клиентов, и сделали ставку не на электронные письма, а на мобильные технологии.

Наиболее распространенные типы акций с использованием sms:

- стимулирование сбыта - sms используется для регистрации кода, найденного на упаковке или под крышкой продукта. Абонент находит код, отправляет его по sms на короткий номер и принимает участие в розыгрыше, викторине, программе лояльности и т.д.;

- викторины – акции, направленные на повышение известности бренда, увеличение числа контактов с маркой. После отправки некоего кодового слова по sms, участник получает вопросы с вариантами ответов и отправляет правильные ответы обратно по sms;

- опросы - sms может использоваться , как канал опроса потребителей. Вопросы могут задаваться в другом медианосителе (печати, ТВ и т.д.);

- голосования - sms идеально подходит для организации интерактивных голосований, организуемых на радио, ТВ, в прессе;

- обратная связь - обеспечивает получение обратной связи от потребителей (абонент может отправить свое сообщение рекламодателю/бренду по sms). К сожалению, ограничение на длину сообщений не позволяет широко использовать этот инструмент коммуникаций;

- информирование потребителей - sms отлично решает вопросы информирования потребителей  [2].

Агентство мобильного маркетинга провело исследование эффективности  sms-рассылок по итогам 2010 года. В исследовании принимали участие постоянные клиенты компании: специалисты по маркетингу торговых сетей, автомобильных холдингов, магазинов одежды, клубов и ресторанов. Всего было опрошено более 50 представителей компаний. Эффективность рассылок подсчитывается компаниями по разным параметрам в соответствии с направленностью рассылок: входящие звонки в компанию, посещения торговых точек и покупки. При подсчетах процента позвонивших абонентов из тех, кто получили sms, данные оказались в диапазоне: 6–50%; при подсчетах посещений — 7–10%; при подсчетах покупок — 5–50%  [1].

В том, что касается sms- рассылок, речь может идти об акциях, когда каждая из компаний от своего имени высылает уникальное предложение партнера своим клиентам. При этом сохраняется конфиденциальность данных клиентов, поскольку базы не передаются партнеру, а гарантом надлежащего исполнения обязательств по отправке сообщений выступает агентство мобильного маркетинга.

Исходя из вышеизложенного, можно сделать вывод, что за небольшой период времени sms-рассылки демонстрируют положительную динамику развития, выходят на новые рынки, новые аудитории, реализуются в принципиально новых формах. Таким образом, полученные данные позволяют говорить о том, что sms-рассылки — очень перспективный канал маркетинговой коммуникации.

Литература:

1. Королько В.Г. Особенности национального «ПИАРА» // Маркетинг и реклама. -  март 2010. - №3 (67). – С.10-12

2. Федько Н.Г. Маркетинговые коммуникации / Н.Г.Федько, В.П.Федько. - Ростов н/Д: Феникс, 2010. – 384 с.