Денисевич Е.И.

Направления развития и совершенствования инструментария менеджмента в современный период

В этих условиях задача формирования и методического оформления инструментария современного менеджмента приобретает важное значение, поскольку в условиях глобализации и гиперконкуренции эффективность менеджмента становится важнейшим стратегическим конкурентным преимуществом.

Инструментом обычно называют орудия труда, средства воздействия на предмет труда, позволяющие более эффективно выполнять работу, добиваться получения намеченных результатов. Вполне оправданным представляется использование термина «инструментарий менеджмента» для обозначения всех средств, применяемых для осуществления управленческой деятельности и повышения ее эффективности.

Понятийный аппарат менеджмента в значительной части не является однозначно установленным.  Во-первых, с исторической точки зрения наука менеджмента сравнительно молода. Во-вторых, сформулировать сложные явления и процессы менеджмента кратко и точно все еще остается непростым делом. В-третьих, высок темп изменений объектов и процессов, изучаемых менеджментом. Наконец, проведение реформ в экономике и социальной сфере России, развитие рыночных отношений потребовало изучения опыта менеджмента в развитых рыночных странах. При этом взгляды и подходы российских ученых и специалистов часто полярно различны: от признания возможности практически полного использования зарубежного (преимущественно западного) опыта до не менее полного отрицания этого опыта.

Наиболее широко в менеджменте используется инструментарий, называемый «методами».

Чаще всего «метод» определяется с помощью терминов «способ», «прием», «операция», «правило», «средство», «путь». Во многих случаях все перечисленные термины используются как синонимы.

Однако если обратиться к конкретным методам, используемым в менеджменте, обнаружится, что такое наименование применяется далеко не ко всем способам выполнения управленческих функций и работ. В основном методами называются способы, базирующиеся на применении научных подходов, одобренные многими квалифицированными специалистами и получившие широкое распространение. К таким методам, в частности, относятся: балансовый метод, метод группировок, индексный метод, метод структурного анализа; методы контроля, опросные методы, методы планирования, методы повышения квалификации; метод критического пути, метод PERT, метод экспертных оценок и др.

Таким образом, под методом менеджмента можно понимать комплексный способ теоретического рассмотрения или практического осуществления управленческих функций и процессов, базирующийся на применении научных подходов, одобренный многими квалифицированными специалистами и получивший широкое распространение.

Сходные с методом термины можно предложить их использование  по отношению к отдельным видам управленческой деятельности следующим образом. Управленческую деятельность можно декомпозировать, например как функцию управления, состоящую из управленческих работ. Управленческая работа, в свою очередь, разбивается на операции (этапы). Операция может быть представлена действиями, а действия – движениями. В этом случае термином, обозначающим правило выполнения работ, может быть «процедура». Порядок осуществления операций может быть назван «способом». Действия осуществляются с помощью «приемов», а своеобразие движений может именоваться «манерой».

Применение в менеджменте различных моделей (экономико-статистических, имитационных и др.) связано с выполнением каких-либо видов управленческой деятельности и поэтому является не самостоятельным видом инструментария, а скорее вспомогательным, частью метода, процедуры и т. п.

Масштабы, сложность деятельности организации позволяют разделить  инструментарий на методический и индивидуальный. Методическим инструментарием являются достаточно хорошо известные и апробированные методы осуществления, главным образом, функций управления. Примерами такого инструментария являются методы стимулирования (материальные, административные, социально-психологические), методы разработки стратегий (СВОТ-анализ, матрица БКГ, матрица Мак-Кинзи) и т. д. Индивидуальным инструментарием являются, например, способы и приемы выполнения операций, которые выбираются работниками с учетом личных особенностей, специфики организаций и особенностей ситуации.

Классификация методического инструментария менеджмента может быть выполнена по целому ряду признаков. Во-первых, по уровням декомпозиции управленческой деятельности инструментарий может быть разделен, как это показано выше, на методы, способы, процедуры, приемы. Во-вторых, в отдельную группу инструментов можно выделить различные способы повышения эффективности деятельности организации. Это инструментарий комплексного характера, охватывающий ряд или даже все функции управления. Примерами такого инструментария является так называемое «всеобщее» управление качеством, реинжиниринг, управление по целям и т. п.

В-третьих, может быть использована также классификация инструментария по основным функциональным подсистемам системы менеджмента. Управленческие решения, как известно, являются составной частью осуществления любой из функций управления. Однако, учитывая то обстоятельство, что процесс принятия решения включает в себя множество способов, позволяющих принимать более обоснованные решения, независимо от предмета, а также то, что по результатам контроля может быть принято решение, затрагивающее не только ту или иную функциональную область организации или фактор внешней среды, но и любую из управленческих функций, инструментарий принятия решений может быть включен в заключительную общую функцию управления «регулирование». Еще одним важным признаком классификации инструментария принятия решений является менеджер. Наряду с использованием общих и функциональных инструментов, менеджеру необходимо для постоянного профессионального роста использовать способы повышения эффективности собственной деятельности.

Инструментарий может также классифицироваться по функциональным областям: основная деятельность, персонал, финансы, снабжение, сбыт и т. п.

Разумеется, здесь отражен далеко не весь инструментарий менеджмента, известного и используемого на практике. Хотя для практиков подобные сведения представляют несомненный интерес. Руководители разных уровней в российских организациях, к сожалению, явно недостаточно используют в своей практической работе многие инструменты, давно апробированные и широко применяемые наиболее успешными зарубежными  компаниями. Понятно, что следует изучать причины подобной ситуации и находить пути их устранения, поэтому является весьма актуальным определить, какие меры помогут расширить практику применения современного инструментария менеджмента. Не менее актуальной задачей является определение направлений развития и совершенствования инструментария. Наиболее важными можно считать следующие направления:

– Освоение менеджерами организаций апробированного инструментария менеджмента, непосредственно связанного с принятием управленческих решений. К числу таких инструментов относятся в первую очередь способы определения причин возникновения проблем. Особое место среди этих способов занимает диаграмма Исикавы («рыбий скелет») –  графическая диаграмма, позволяющая увидеть все возможные причины возникновения проблемы. В настоящее время определение всех возможных причин любой производственной проблемы с помощью диаграммы Исикавы может использоваться российскими менеджерами с целью окончательного разрешения возникающих проблем.

Важным «инструментом» следует считать таблицы для обоснования решений в условиях определенности («матрицы решений»). Несмотря на простоту построения, они являются действенным средством обеспечения объективности в оценке и выборе альтернатив.

Наконец, в современных условиях, и это также подтверждается всем мировым опытом, требуется больше внимания уделять использованию в организациях более адекватных и эффективных форм мотивации и коллегиальности. Опыт наиболее успешных российских компаний показывает, что умелое использование различных премиальных систем и способов нематериального стимулирования существенно повышает заинтересованность персонала в конечных результатах деятельности организаций.

Роль и значение инструментария «тайм-менеджмента» («самоменеджмента») была установлена в целом ряде авторитетнейших исследований [2], [3]. Успехи лучших, «образцовых» компаний, как показывают исследования, обусловлены в первую очередь личностями их создателей, их незаурядностью, безбоязненностью привлечения таких же последователей. Одновременно с этим важным признаком «выдающихся» лидеров является постоянное «совершенствование знаний, связанных с лидерством» [1]. Важно освоить и использовать наиболее подходящие для каждого менеджера приемы, постоянно анализируя эффективность своего руководства.

– Сосредоточение усилий научных работников на разработке конкретных методик для практиков, в первую очередь для руководителей, для научно обоснованного выбора и эффективного внедрения мер по совершенствованию системы управления организациями. Научная работа по решению актуальных проблем менеджмента, может быть еще не в тех масштабах, которые необходимы сегодня, но проводится. По ее результатам защищаются диссертации, содержащие интересные результаты исследований, обоснованные выводы и предложения. Но далеко не всегда эти выводы и рекомендации доведены до необходимой методической конкретизации. И хотя разработка методик считается часто не вполне достойным делом для ученого, будущего или настоящего, практика остро нуждается именно в этом. Особенно в современный период. При всем разнообразии научных работ, учебников, например по проблемам структуры и управления персоналом, в них часто отсутствуют конкретные шаги, например, по распределению полномочий, по созданию системы нормативных документов организации и их содержанию, по определению ра­ционального сочетания элементов, составляющих доход работни­ка организации, по ротации персонала, по оценке и развитию организационной культуры и т. д.

– Абсолютно необходимо и встречное движение со стороны менеджмента организаций по использованию потенциала научных учреждений и вузов для оказания помощи в применении научных достижений на практике. Рынок консалтинговых услуг в России в последние годы растет все возрастающими темпами. Однако имеющийся научный потенциал, особенно высших учебных заведений, используется крайне слабо. Конечно, среди причин такого положения есть и вполне объективные. Но часто это объясняется пассивностью менеджмента организаций, их безосновательным недоверием к «теоретикам», забывается о том, что «нет ничего более практичного, чем хорошая теория». Многие руководители  весьма консервативны, часто не готовы к дискуссиям об актуальных проблемах собственных организаций, не пытаются в полной мере усвоить классический опыт современного менеджмента, который может помочь в решении конкретных задач, стоящих перед менеджерами. Все это затрудняет изучение конкретного опыта современного российского менеджмента, что не идет на пользу ни организациям, ни науке менеджмента. Привлечение «внешних» консультантов и совместное решение проблем организации гораздо эффективнее, чем проведение подобной работы собственными силами.

– Система обучения менеджменту в вузах должна смещаться в сторону освоения будущими специалистами инструментария менеджмента. Приходится в очередной раз констатировать: в приобретении студентами знаний, умений и навыков по-прежнему наибольшее внимание уделяется знаниям. Конечно, читать лекции гораздо проще, чем проводить практические занятия, руководить разбором производственных ситуаций и «кейсов». Тем более что получить информацию о современной практической деятельности организаций крайне сложно. Однако, несмотря на это вузам необходимо делать все от них зависящее, чтобы развивать у студентов умения и навыки с помощью освоения инструментария менеджмента. При разработке рабочих программ дисциплин в них необходимо указывать изучаемый инструментарий. Известно, что одним из самых распространенных недостатков построения учебного процесса в высших учебных заведениях является дублирование и неоправданные повторы. Учебные программы, отражающие содержание преподаваемых дисциплин, помогают частично справиться с этой проблемой. Однако они часто не указывают изучаемый инструментарий. Это приводит к тому, что при изучении дисциплин какой-то инструментарий рассматривается повторно, а другой остается без должного внимания. В этой связи распределение инструментария менеджмента между смежными (связанными) дисциплинами следует осуществлять на этапе формирования учебных программ. Это позволит преподавателям быть в курсе используемого в других дисциплинах инструментария (это обстоятельство должно быть указано в программе) и избежать неоправданного дублирования.

Таковы, на наш взгляд, основные направления развития и совершенствования инструментария менеджмента в современный период.

Литература:

1. КреймсДж. 7 уроков величайших менеджеров, или что знают CEOs: Пер. с англ. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2004.

2. Майстер Д. Делай то, что проповедуешь. Что руководители должны делать для создания корпоративной культуры, нацеленной на высокие дос­тижения: Пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005.

3. Питерс Т., Уотерман-мл. Р. В поисках совершенства: уроки самых успешных компаний Америки: Пер. с англ. М.: Издат. дом «Вильямс», 2005.