Билова Н.В., Крестьянова С.С., Сатаренко Ю.С.

Одесская национальная академия связи им. А.С. Попова

Использование интернет-технологий - обьективная необходимость на рынке предоставления почтовых услуг

За последние 10 лет во всем мире стремительно развиваются Интернет-услуги и сервисы. Всемирная сеть создала огромный плацдарм для реализации многих инновационных научных идей и бизнес-стратегий. В настоящее время, сидя у себя дома за компьютером, человек имеет возможность ознакомится с анонсами театральных представлений, оперативно приобрести проездной билет на поезд или самолет, заказать продукты питания. По данным исследователей развития сети Интернет в Украине, в настоящее время количество пользователей в государстве составляет свыше 11 млн. человек. По данным СМИ, Украина в настоящее время входит в топ- 10 стран Европы по количеству пользователей всемирной паутиной. Свыше 15 млн., то есть треть населения страны, уже подключилась к ней. Рост Интернета за последние годы достиг 5000%. Постепенно растет и объем Интернет-коммерции в Украине. Количество электронных магазинов, по подсчетам экспертов, увеличились в 60 раз, а товарооборот он-лайн-торговли превысил миллиард долларов. В Западной Европе в 2010 г. рынок Интернет-торговли вырос на 18% (до 81 млрд. евро).

Учитывая позитивную мировую динамику спроса на Интернет-услуги, государственное предприятие УДППЗ "Укрпочта" приступило к активному внедрение оп-1іпе услуг и сервисов на своем корпоративном портале. В настоящее время Укрпочта предлагает своим потребителям несколько оп-1іпе услуг и сервисов, которыми можно воспользоваться, не выходя из собственного дома. А именно: оп-1іпе услуги

"Почтовый перевод через Интернет",

"Электронное сообщение через Интернет",

оп-1іпе сервисы

"Отслеживания пересылки почтовых отправлений",

"Калькулятор услуг",

"Поиск почтовых индексов".

Каждый из этих оп-1іпе сервисов созданный для того, чтобы сделать контакт между потребителем и Укрпочтой как можно более упрощенным, а процесс предоставления услуг - оперативным.

Услуги "Почтовый перевод через Интернет" и "Электронное сообщение через Интернет" предоставляют удобную возможность, пользователю сети, не выходя из дома или офиса, отправить денежные средства и электронные сообщения по домашнюю адресу физических лиц или до востребования в пределах Украины. Для этого в соответствующем разделе веб-портала Укрпочты необходимо заполнить соответствующую форму бланка и оплатит услугу с помощью банковских карточек платежных систем: ВИЗА, МАСТЕР КАРТ, МАЭСТРО либо НСМЕП (Национальной системы массовых электронных платежей). По завершении оплаты услуги информация о почтовом переводе (электронное сообщение) поступает в платежную систему "Почтовый перевод" Укрпочты. Выплата (вручение) почтового перевода зависит от режима работы объекта почтовой связи, места нахождения, избранной категории отправления и составляет от 20 минут, до двух рабочих дней (сельские отделения почтовой связи). Информация о вручении почтового перевода (электронного сообщения), клиент может получить (за дополнительную плату) по электронной почтой либо в форме смс-сообщения.

Услуга "Почтовый перевод через Інтернет" уже работает свыше 5 лет. За это время ею воспользовались сотни клиентов Укрпочты. Ежемесячно клиенты отправляют свыше 3 тыс. почтовых переводов на общую сумму более 700 тис. грн. На сегодняшний день основными пользователями этой услуги являются корпоративные клиенты. Для них разработана возможность отправления почтовых переводов списками (клиент загружает файл с информацией о почтовых переводах), что дает ему возможность за одну-две минуты отправить несколько десятков почтовых переводов.

Особенностями предоставления услуги "Электронное сообщение через Інтернет" является то, что посетители портала Укрпочты имеют возможность в режиме он-лайн заказать и отправить приветствие в любой уголок Украины. Электронное сообщение буде послано в ближайшее к получателю отделение почтовой связи электронными каналами и вручено в распечатанном виде. Электронное сообщение может доставляться адресату на художественном бланке (открытке). Также можно заказать срок доставки. Изюмина такого приветствия - уникальное сочетание возможностей интернету и традиционной "живой" почты". Эта услуга может быть полезная тем клиентам, которым нужно отправить "подтвержденное" сообщение в адрес организаций и предприятий, ведь на распечатанном электронном сообщении проставляется календарный штемпель Укрпочты. Услуга внедрена в 2010 г., и о ее преимуществах пока что знают не все клиенты Укрпочты. Однако с каждым месяцем количество клиентов, которые пользуются ею, постоянно растет.

В прошлом году внедрен также обновленный оп-1іпе сервис "Поиск поштових индексов". Теперь любой пользователь Интернета может узнать не только о почтовых индексах, но и найти адрес и телефон ближайшего отделения связи, узнать о графике его работы и другие необходимые сведения.

В связи с многочисленными обращениями клиентов относительно возможности приобретения базы почтовых индексов, специалисты УГППС «Укрпочта», разработали новый он-лайн сервис "Он-лайн доступ к базе почтовых индексов Украини", который предоставляет интересные возможности для разработчиков Интернет-проектов. Благодаря внедрению этого сервира они смогут использовать информацию о почтовых индексах Украины в собственных автоматизированных системах. Этот сервис будет особенно актуальным для больших коммерческих структур, которые часто рассылают письменную корреспонденцию. Основное преимущество сервиса - оперативное обновления данных в соответствии с изменениями в структуре УГППС "Укрпочта".

Еще один оп-1іпе сервис от Укрпочты - "Отслеживание пересылки почтовых отправлений" - дает возможность узнать в любое удобное для клиента время, о местонахождении и состояние регистрируемых почтовых отправлений как внутренних (пересылаются в пределах Украины), так и международных. Данный сервис является весьма популярным у пользователей почтовых услуг. Ежедневно им пользуются тысячи клиентов Укрпочты. Учитывая пожелание корпоративных клиентов, в 2010 г. было дополнительно внедрена возможность отслеживания передачи почтовых отправлений списками, что дает возможность пользователю одновременно, загрузив на веб-сайте файл с перечнем штрих-кодов, получить информацию относительно места нахождения нескольких десятков своих почтовых отправлений.

В оп-1іпе сервисе "Калькулятор услуг" потребитель может самостоятельно рассчитать стоимость пересылки почтовых отправлений, переводов, электронных сообщений, а также доставки почтовых отправлений курьерами Укрпочты.

Также пользователи почтовых услуг через сеть Интернет имеют возможность при помощи сервиса "Он-лайн подписка" оформить заказ на любимое издание.

Ежедневно специалисты Укрпочты работают над тем, чтобы предприятие шагало в ногу со временем, а потребитель был полностью удовлетворен качеством и скоростью услуг Укрпочты.