Фет Е.П., Пушкарева Е.П.

Система менеджмента качества как один из факторов конкурентоспособности

Необходимый перечень таких правил и процедур содержится в международном стандарте ISO 9001:2008, а так же в его казахстанском аналоге СТ РК ИСО 9001:2009 "Системы менеджмента качества. Требования"[1].

Программой по техническому регулированию и созданию инфраструктуры качества в Республике Казахстан на 2010 - 2014 годы предусмотрено к 2014 году увеличение количества предприятий,  внедривших и сертифицировавших системы менеджмента качества (СМК) с 2035 до 3000 предприятий (2400 в 2011; 2600 в 2012, 2800 в 2013, 3000 в 2014 годах).

Фактически по данным Комитета технического регулирования и метрологии по состоянию на 10 июня 2011 года количество предприятий, внедривших системы менеджмента -  3 912, из них внедривших те или иные системы менеджмента:

Системы менеджмента	Количество предприятий
ИСО 9001	3865
ИСО 14001	299
OHSAS 18001	200
HACCP 22000	68
SA 8000	2

На стадии внедрения находятся еще 218 предприятий [2].

Законом Республики Казахстан от 21 июля 2007 года "О государственных закупках" предусмотрена мера стимулирования для внедрения стандартов систем менеджмента, в частности одним из критериев для определения участника конкурса, предлагающего наиболее качественный товар, работу, услугу, и поддержки отечественных предпринимателей организатор государственных закупок обязан предусмотреть в конкурсной документации предоставление сведений о сертифицированной системе (сертифицированных системах) менеджмента в соответствии с требованиями государственных стандартов[3].

Согласно данным, оглашенным на одном из Алматинских международных форумов по качеству, только в Алматы количество сертифицированных компаний ежегодно увеличивается в несколько раз. Это неудивительно – мало кто откажется от преимуществ, предусмотренных изменениями в законе о госзакупках для компаний-поставщиков, имеющих сертификат по ISO 9001.

Но в последнее время в прессе появилось много высказываний о том, что доверие к стандартам качества ISO серии 9000 падает, что сертифицированная система менеджмента качества предприятий не является фактором конкурентоспособности. Например, по заявлению президента Ассоциации бизнес-консультантов Казахстана Мухтара Мусабетова, СМК в Казахстане реально работает только в 10-25% от общего числа компаний, получивших сертификат. «Во многих компаниях первая сертификация по ISO становится «маленьким островком порядка», который неизбежно тонет в общем «океане управленческого хаоса», – отмечает г-н Мусабетов.

«Практически все крупные компании в Казахстане построили свой менеджмент в соответствии с требованиями ISO 9001, но многие из них так и не добились желаемых результатов», – отмечает  советник президента KEGOC (системный оператор единой электроэнергетической системы Казахстана), директор департамента по управлению человеческими ресурсами Изольда Падиарова. По ее словам, руководство компании теряет интерес к системе менеджмента, как только получает на руки долгожданный сертификат.

Как отмечает  директор киевского центра систем качества «Прирост – система» Тарас Калита, на Украине и в России ценности стандартов качества также сильно упали.

Ученица знаменитого Эдварда В. Деминга, профессор Барбара Лоутон подтвердила, что стандарты качества теряют свой авторитет и на Западе. «На моей памяти множество компаний, которые ввели ISO 9000, но это не привело их к цели».

Складывается парадоксальная ситуация.  Вроде как доверие к стандартам падает, а количество компаний, сертифицировавших свою СМК, растет с каждым годом и в мире  число этих компаний уже превышает 1 млн.

По этому поводу Генеральный директор Management Systems Group Орынбасар Кожанова отмечала, что внедрение стандартов ISO дает возможность предвидеть ситуацию на рынке, принимать какие-то предупреждающие меры, отслеживать финансовую устойчивость компании. Еще в 2008 году она подчеркивала, что спрос на внедрение методов менеджмента в Казахстане будет расти [4]. Как показывает неумолимая статистика, г-жа Кожанова оказалась права.

Бывает, что руководство, не увидев быстрого результата, делает поспешные выводы о неэффективности СМК. Хотя, согласно статистике, первые ощутимые результаты компания может почувствовать через 3 года после построения системы качества, при условии ее эффективного использования [Сауле Ынтыкбаева, 4].  

Так на самом ли деле СМК является фактором конкурентоспособности предприятий и продукции?

Во-первых, внедрение процессно-ориентированной на клиента системы менеджмента, построенной с учетом требований ISO 9001 и главное ее использование, дает возможность предприятиям уменьшить количество брака и жалоб потребителей во много раз, увеличить объем продаж и долю на рынке.

Во-вторых, персонал организации реализуя основные принципы в рамках действия требований МС ИСО 9001 овладевает навыком работать качественно и выпускать качественную продукцию при минимальных затратах всех видов ресурсов.

В-третьих, практика показывает, что предприятия размещают заказы на изготовление продукции в организациях, имеющих сертификаты на систему менеджмента качества, так как это намного эффективнее и надежнее.

На самом деле важно, чтобы использование идей современного качественного менеджмента по МС ИСО 9001:2008 «Система менеджмента качества. Требования» сформулировало понимание у высшего руководства о необходимости отказа от формального внедрения Правил качественного менеджмента.

Таким образом, следует вывод о том, что фактором конкурентоспособности является реально действующая система качества, а не формально полученный сертификат. Несмотря на очевидность данного факта, именно такое непонимание и приводит к тому, что предприятия не достигают основной цели – повышения конкурентоспособности продукции.

Литература:

1    СТ РК ИСО 9001:2009 "Системы менеджмента качества. Требования»;

2 Программа по техническому регулированию и созданию инфраструктуры качества в Республике Казахстан на 2010 - 2014 годы. Постановление Правительства Республики Казахстан от 22 октября 2010 года № 1100;

3   Закон Республики Казахстан от 21 июля 2007 года "О государственных закупках»;

4  Казахстанское деловое издание «Бизнес & Власть». [сылка более недоступна}