Фет Е.П., Пушкарева Е.П.

Об оценке эффективности функционирования системы менеджмента качества на предприятиях

Стандарты ИСО серии 9000 и связанные с ними национальные стандарты определяют основные элементы систем качества и устанавливают требования, которым они обязаны отвечать. Система менеджмента качества – система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству [1]. 

Стандарты ИСО серии 9000 требуют только того, чтобы все установленные элементы системы качества присутствовали в организации и работали. Требования ИСО 9000 говорят о том, что должно быть сделано. Предприятие само определяет, как это должно быть сделано и подтверждено.  Но при этом система качества, формально отвечающая требованиям стандартов ИСО, может быть весьма эффективной или, напротив, совершенно не эффективной. Поэтому стандарт ИСО 9000 рекомендует проводить оценки эффективности систем качества. Для этой цели могут применяться разнообразные показатели и методы оценки от простого подсчета числа дефектов производимой продукции до сложных исследований уровня удовлетворенности потребителей, опирающихся на опрос.

Авторами была проанализирована  методика определения эффективности функционирования системы менеджмента качества (СМК) в одном из цехов крупного предприятия.

Задачи анализа СМК в данном цеху состоят в:

1. Оценке пригодности СМК и принятой политики в области качества;

2. Оценке соответствия СМК требованиям международного стандарта ИСО 9001 и внутренним требованиям в рамках СМК на предприятии;

3. Анализе достижения целевых и плановых показателей в области качества, установленных в отчетном году;

4. Определении путей развития и совершенствования СМК в цеху.

Основной целью цеха в области качества является постоянное повышение качества выпускаемой продукции. Исходя из поставленных целей на год устанавливаются целевые и плановые показатели, такие как:

1. Производство продукции на одного работающего производительность труда) тонн/человека;

2. Выполнение заказов потребителей, %;

3. Выход продукции первого сорта, %;

4. Затраты на производство одной тонны продукции (себестоимость), тенге/тонну;

5. Коэффициент травматизма (не планируется);

6. Охрана окружающей среды (количество мероприятий).

Алгоритм расчета эффективности СМК следующий:

1. Рассчитается коэффициент выполнения показателей за отчетный год по формуле:

2. Далее рассчитывается коэффициент, учитывающий значения за отчетный год и предыдущий:

3. Определяется итоговый коэффициент эффективности СМК:

Полученное значение сравнивается с единицей и делается вывод об эффективности функционирования СМК.

Мы считаем, что данный подход к оценке эффективности СМК следует признать совершенно неверным, потому что:

 Эффективность (efficiency)- соотношение между достигнутым результатом и использованными ресурсами (СТ РК ИСО 9000-2007 Система менеджмента качества. Основные положения и словарь» п. 3.2.15).

Так как затраты в данной методике не учитываются, то и назвать рассчитанный коэффициент показателем эффективности нельзя.

Тогда как назвать рассчитанный показатель. Рассмотрим определение результативности.

Результативность (effectiveness) - степень, в какой реализована запланированная деятельность и достигнуты запланированные результаты (СТ РК ИСО 9000-2007 Система менеджмента качества. Основные положения и словарь» п. 3.2.14).

Получается, что рассчитанный коэффициент, является показателем результативности.

Во всех цехах данного предприятия для оценки эффективности СМК рассчитываются показатели результативности.

На самом деле, чтобы определить эффективность, необходимо учитывать затраты на качество. Дело в том, что эффективность – это всегда  финансовая оценка.

Руководители предприятий в настоящее время почему то не считают необходимым считать экономические показатели СМК.

Они не учитывают, что на величину прибыли или убытков может оказать влияние эффективная СМК. Это происходит посредством,  «например:
а) сокращения отказов процессов и продукции или расточительного расходования материалов и времени;
b) сокращения отказов продукции, снижения затрат на компенсацию по поручительствам и гарантиям, а также снижения цены потери потребителей и рынков.
Информация по таким вопросам может также обеспечивать средство установления нерезультативной или неэффективной деятельности и инициировать подходящие действия по улучшению.

…Финансовую отчетность по деятельности, связанной с функционированием системы менеджмента качества и соответствием продукции, следует использовать при анализе со стороны руководства» [2]. Ведь посредством ведения отчетности об эффективности СМК в финансовых терминах руководство предприятий получают информацию от всех подразделений на общепринятом в бизнесе языке (денежном).

Тогда эффективность СМК можно рассчитать по формуле:

Эсмк=Прибыль/ Затраты на качество.

Здесь могут последовать возражения, что прибыль у предприятия есть и без СМК. Однако выявить часть прибыли, полученную за счет функционирования СМК сложно, поэтому можно использовать для расчетов общую прибыль, потому что эффективность – это относительный показатель.

Таким образом, важно, чтобы эффективность системы менеджмента качества оценивалась с использованием финансовых показателей

Литература:

1 СТ РК ИСО 9000-2007 Система менеджмента качества. Основные положения и словарь

2 СТ РК ИСО 9004-2010«Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход с позиции менеджмента качества»

»