Ст. преподаватель Мокерова О. П.

Вятский государственный университет

Персонал – один из основных элементов системы мерчандайзинга

На современном этапе в связи с изменением в поведении участников процесса товародвижения (производителей, продавцов, покупателей), изменяется соотношение сил, технические усовершенствования вносят также свои коррективы, и сложившаяся система распределения отводит мерчандайзингу лидирующую роль. Все начинается с покупателя (изучения его поведения, ожиданий, отношения к товарам, потребностей и т.д.) и все возвращается к покупателю, потому что именно он приобретает тот или иной товар.

Система мерчандайзинга представляет собой совокупность взаимосвязанных экономических и торгово-технологических элементов и отношений между участниками канала распределения (производителями, оптовыми, розничными предприятиями и покупателем) с целью максимального удовлетворения потребностей стейкхолдеров, роста узнаваемости торговой марки и увеличения объема продаж [4]. Предлагаются следующие элементы:

– позиционирование ассортимента брендовых товаров и общего ассортимента оптового предприятия: размещение товара в местах продаж; ассортимент и запас; порядок расположения товара в торговом зале магазина;

– организация входной зоны и внутреннего пространства магазина: входная зона; формирование запаса; зонирование торгового пространства магазина; распределение полезной площади между товарными группами;

– инструменты маркетинга: товарная, ценовая, сбытовая, коммуникативная политика;

– визуальный мерчандайзинг: навигационная система и указатели, инструменты, воздействующие на эмоции покупателя – это освещение, атмосфера магазина, звуковое сопровождение, запахи; технологическое оборудование [2];

– персонал торгового предприятия: поведение персонала, как поставщика, так и розничного предприятия, стандарты обслуживания покупателей и контроль стандартов.

Многие руководители торговых предприятий до сих пор не рассматривают персонал как важный ресурс для стратегического успеха своей компании. Практика показала, что каковы бы ни были планы предприятия, реализовывать их будут конкретные люди. Именно от них зависит лояльность покупателя, а значит, товарооборот и прибыль компании. Огромное внимание должно отводиться организационной культуре. В общем понимании организационная культура – совокупность взглядов, ценностных ориентаций и норм поведения. В организационной культуре находит отражение имидж компании. Организационная культура продаж формирует этику поведения торгового персонала по отношению к коллегам, этику взаимоотношений с работодателями, этику отношений с клиентами. Многие западные и российские практики пришли к выводу, что процветает та фирма, в которой создан сплоченный коллектив, где каждый заинтересован в общем успехе, так как от этого зависит его материальное благополучие [3].

Организационная культура создает поведенческую систему на предприятии, которая характеризует поведение организации во внутренней и внешней среде. Эффективная организационная культура способствует удовлетворению потребностей стейкхолдеров [5].

Стандарты обслуживания покупателей регламентируют качество работы и содержат правила поведения и конкретные речевые модули для работы с персоналом в следующих разделах: необходимый минимум знаний о компании и товарах, правила трудового распорядка, стандарт внешнего вида, правила организации торгового процесса, правила продажи и обслуживания покупателей. Внедрение стандартов происходит через обучение, персонал оценивается по заданным критериям, оценка отражается на стимулировании мерчандайзеров.

Исследования представителей розничных компаний показали, что ритейлеры больше всего ценят компетентность представителя компании-поставщика: глубокое знание самого продукта и рынка, умение находить и реализовывать решения, оптимальные для конкретного партнера или даже отдельной торговой точки [1]. Очень большое значение имеют надежность, точность, пунктуальность и ответственность – если партнеры пришли к какой-либо договоренности, она обязательно должна быть выполнена полностью. Безусловно, если контакты поставщика и ритейлера осуществляются через человека, на которого всегда можно положиться, это способствует созданию прочных и взаимовыгодных отношений.

Большое внимание должно отводиться контролю стандартов. Если мерчандайзер регулярно не получает объективную и своевременную оценку своей деятельности, эффективность его работы заметно снижается

Таким образом, мерчандайзинг осуществляют по определенной системе, в которой достаточно важным элементом является персонал торгового предприятия.

Литература:

1. Гузелевич, Н.Ю. Мерчандайзинг [Текст]: практика эффективных продаж/ Н.Ю.Гузелевич.- Минск: Изд-во Гренцова, 2008.-192с.: ил.

2. Корзун, А. Мерчандайзинг – не инструмент, а система [Текст]/А.Корзун//Справочник руководителя торгового предприятия.-2004.-№6.- С.61-67

3. Казаринова, Е. А. Оперативное управление торговым персоналом [Текст]/Е.А.Казаринова.- СПб.:Питер, 2007.-160с.:ил.

4. Мокерова, О.П. Мерчандайзинг в оптовой компании [Текст]/О.П.Мокерова//Российское предпринимательство.- 2010.-№1.-С.149-154

5. Юхнева, Н.А. Управление организационной культурой [Текст]/Н.А.Юхнева.-Киров:Изд-во ВятГУ,2011.-242с.