Маницкая Л. Н.

Кубанский институт международного предпринимательства и менеджмента, Россия

Модернизация предприятий сферы услуг

Современная ситуация на рынке услуг характеризуется растущим спросом на них, а происходящие процессы в этой сфере обусловливают необходимость поиска и внедрения новых подходов, форм и методов их эффективного развития. Это порождает потребность в качественном преобразовании предприятий сферы услуг, главным источником которых выступает их модернизация в соответствии с новыми возможностями и вызовами, потребностями роста качественных характеристик и повышения эффективности операций индивидуализированного сервиса.

Модернизация российской индустрии услуг предполагает создание благоприятных условий для более полной реализации позитивных тенденций в этой сфере и ее общехозяйственных воздействий. Однако, решению данной проблемы и, тем более, стратегии и практики модернизации, не уделяется должного внимания. Не в последнюю очередь это объясняется устойчивостью взглядов и подходов, присущих индустриальной эпохе с господством сферы производства. Недооценка мирового опыта перехода к приоритетной роли нематериальных активов и процессинг-продуктов в современной экономике сдерживает ход модернизации, достижение ею намеченных целей.

Между тем, сфера услуг располагает значительным потенциалом развития. В последние годы более полно проявляется спрос на услуги - растут доходы и уровень образования населения, развиваются процессы урбанизации, расширяются возможности рекреационно-туристского обслуживания и т.д. Финансовое положение государства позволяет организовать и скоординировать модернизацию отрасли с целью повышения ее хозяйственной конку­рентоспособности и социальной привлекательности.

Модернизация российской сферы услуг предполагает серьезное изучение социальной практики развитых стран.

Разработка современной концепции модернизации сферы услуг способна обеспечить ее динамичное развитие, в том числе, и гостиничного обслуживания рекреационно-туристических потоков. Модернизационная модель развития предприятий сферы услуг позволит производить самонастройку организационной среды к переменам микро- и макроокружения.

Исследование категории «модернизация» позволило в соответствии с принципами системного анализа классифицировать различные подходы к ее определению (таблица 1) и представить модернизацию как систему мобилизационных способностей сферы услуг.

Таблица 1- Классификация определений категории «модернизация»

Определение	источник
Под модернизацией понимается совокупность процессов индустриализации, секуляризации, урбанизации, становления системы всеобщего образования, представительной политической власти, усиление пространственной и социальной мобильности… и др., ведущие к формированию «современного открытого общества» в противовес «традиционному закрытому».	Борисов А.Б. Большой экономический словарь. – М.: Книжный мир, 2007.
Модернизация – это повышение мобилизационных способностей политической системы - т.е. ее способности мобилизовать разнообразные ресурсы (политические, экономические, силовые, информационные, демографические) и направить их на достижение новых целей.	Варламов Т.П. и др.. Большая экономическая энциклопедия. – М.: ЭКСМО, 2008.
Под модернизацией в общем случае понимается инновационное изменение, принятие и внедрение чего-то нового в любую сферу деятельности человека. Когда мы говорим о модернизации России мы имеет в виду, прежде всего, внедрение экономически обоснованных инноваций, разработку и применение в различных сферах новых технологий, технологических решений направленных на повышение эффективности деятельности человека в производстве, науке, управлении, движении материальных, интеллектуальных и финансовых ресурсов.	Доклад С.Л. Катанандова. «Модернизация российского образования». Документы и материалы. ГУ ВШЭ, М.: 2008, с. 17.
Под модернизацией можно понимать перевод общества с инерционной траектории на траекторию национального развития.	Сергей Магарил, 2010magaril@yandex.ru
Модернизация в регионах - структурный компонент ориентированный на развитие предпринимательства и специфики адаптационного механизма региональных рынков	Зайцев Н.Л. «Эксперт-Сибирь» (Эксперт.2010.№ 4–5)
В самом общем представлении модернизация, являясь средством эволюционно-поступательного развития социально-экономической системы государства, в условиях глобальной конкуренции, в равной степени обусловлена социокультурными возможностями и потребностями общества, а также политическими, военными, экологическими, международными и иными требованиями, соглашениями, условиями, нормами	Явлинский Г.А. Социально-экономическая система России и проблема её модернизации. – М.: ЦЭМИ РАН, 2005.
Модернизация (франц. modernisation, от moderne – новейший, современный) – изменение в соответствии с новейшими, современными требованиями и нормами, например модернизация (обновление) технического оборудования, производственного процесса и т.п. Модернизация – совокупность технологических, экономических, социальных, культурных, политических перемен, направленных на совершенствование общественной системы в целом. Модернизация – макропроцесс перехода от традиционного к современному обществу – обществу модерности.	БСЭ и С. Гавров Модерниза­ция России: постимпер­ский транзит. /bibliotekar.ru/gavrov-3/2.php

Устойчивое развитие субъекта (страны, региона) характеризуется его возможностью обеспечивать положительную динамику уровня и качества жизни населения, использовать в этих целях новые факторы и условия, в том числе сбалансированное воспроизводство экономического, социального, природно-ресурсного и экономического потенциала, локализованного на его территории. Но устойчивое развитие присуще не только стране в целом и регионам, но и предприятиям, для которых наиболее приемлемым является понятие модернизация.

Анализ этих высказываний позволил автору сформулировать определение модернизации и ее концептуальной модели (рисунок 1), как системы экономических отношений, обеспечивающих долгосрочные конкурентные преимущества предприятий сферы услуг с учетом ее соответствия рыночным изменениям.

Концептуальная модель модернизации сферы услуг

ответственность собственников, повышение имиджа честного предпринимательства.

интеграция разрозненной информации

повышение качества обслуживания

расширенное воспроизводство услуг, выбор критерия максимизации прибыли

Сопоставление результатов

Коррекция модернизации

Рисунок 1-Концептуальная модель модернизации предприятий сферы услуг

Функционирование в конкурентной среде ведет к необходимости процесса модернизации сферы услуг на дифференцированной основе, а не на основе однотипного и прямолинейного развития. Модернизация в разных регионах протекает по - разному, она, так или иначе, опирается на отбор лучших факторов из возможно приемлемых. С учетом указанных особенностей, можно выделить следующие факторы процесса модернизации предприятия сферы услуг:

- структурная дифференциация (разделение) сферы услуг - т.е. появление все новых организаций, выполняющих строго очерченную функцию, и одновременно тесно взаимосвязанных и взаимодействующих между собой;

- повышение мобилизационных способностей предприятий сферы услуг - т.е. способностей мобилизовать разнообразные ресурсы (экономические, информационные, технологические) и направить их на достижение новых целей, оптимизацию затрат ресурсов и времени на адаптацию.

- повышение способностей сферы услуг к выживанию в кризисных ситуациях и к преодолению кризисов за счет использования новых средств коммуникации, социализации и мобилизации.

Определение концептуальной модели модернизации управления предприятием сферы услуг, по мнению автора, можно сформулировать, как процессно-функциональную систему менеджмента, обеспечивающую быструю реакцию на перемены во внутренней и внешней среде организации с целью сохранения устойчивости развития. Позиция автора состоит в том, что модернизация управления не подменяет существующие функции организационно - управленческих структур, как сохраняется и принцип профессиональной специализации работников, она способствует изменению их комбинаторики в разных процессах и моделях управления.

Модель модернизации системы управления предприятиями формируется на основе сочетания принципов: технологической новационности, превентивного реагирования, функциональной интеграции, согласованности развития с сопряженными структурами и особенностями территории дислокации. Соблюдение этих принципов обеспечивает адаптивное развитие бизнес-процессов в сфере услуг. При этом механизм осуществления модернизации системы управления, направленный на обеспечение стратегической устойчивости предприятий сферы гостиничных услуг, включает:

- формирование бизнес-коммуникаций, обеспечивающих эффективное предоставление услуг и сохранность гостиничного хозяйства в состоянии баланса с внешней средой;

- внедрение гибкой системы бюджетирования на предприятиях гостиничного обслуживания, реагирующей на различные установки (цель, ограничения, управляющие параметры);

- совершенствование системы стратегического планирования, в т.ч. осуществление внутрифирменного финансового планирования с применением современных методов и технологий;

- организацию мониторинга индикаторов конкурентоспособности – как инструментария: средств сбора информации, периодически повторяющихся исследований, дающих объективные сведения об изменениях изучаемого процесса.

Императивам модернизации предприятий сферы услуг способствует система гибкого управления, отвечающая и обеспечивающая быструю реакцию на перемены во внутренней и внешней среде организации с целью сохранения устойчивого развития.

Литература:

1. Жуков Б.М. Управленческая концепция гибкого развития предприятия // Особенности российского менеджмента: Материалы 3-го международного форума - конкурса, 20-23 ноября 2007.- г. Казань: КГФЭИ, 2007.- С. 66-69.

2. Жуков Б.М. Модернизация как цель гибкого развития предприятия // Актуальные вопросы социально-гуманитарных наук: межвузовский научный сборник. Вып. 6; АНОО ВИВТ, РосНОУ (ВФ).- Воронеж: Научная книга, 2008.-С. 199-203.

3. Жуков Б.М. Модернизация предприятий посредством их гибкого развития // Международная научно-практическая конференция «Россия: прошлое, настоящее, будущее». Краснодар: Кубан.гос.ун-т, 2009. С.169-170.