Гумеров А.В., к.т.н., доцент

ФГБОУ ВПО «Казанский национальный технический университет

им. А.Н. Туполева – КАИ», Россия

Основные факторы влияния системы менеджмента качества на стратегическое развитие предприятия

Поиск новых моделей для построения систем управления является актуальным направлением развития предприятия. Сегодня в мире существует много различных подходов к построению и стандартизации систем менеджмента (ИСО 9000, TQM, TPS, Lean Production и т.д.). Как показывает анализ деятельности лидеров мировой экономики (прежде всего японских, американских и южнокорейских компаний), все наиболее эффективные модели управления тем или иным образом связаны с управлением процессами и культурой постоянного совершенствования (кайдзен).

Как показывает статистика ведущих консалтинговых компаний, наиболее известно построение системы менеджмента качества (СМК) в соответствии со стандартами ИСО серии 9000. Концепция современной версии этих стандартов основана на процессном подходе, согласно которому работа предприятия описывается в виде ряда взаимосвязанных процессов. Управляя ими через мониторинг и постоянную корректировку, предприятие совершенствует собственную деятельность.

Если проанализировать влияние основных факторов СМК на реализацию основных функций корпоративного управления, то все взаимодействие можно систематизировать в таблице 1, из которой видно, что каждый компонент СМК оказывает определенное влияние на одно из направлений корпоративного управления. Например, проектирование процессов помогает точнее сформулировать стратегию по каждому направлению деятельности компании, а аудит СМК по критериям эффективности и результативности способствует повышению точности и прозрачности внутреннего контроля. Он также снижает риски появления несоответствий на самых ранних стадиях реализации.

Таблица 1

Влияние основных факторов интегрированной системы менеджмента

на реализацию основных функций корпоративного управления

Элементы интегрированной системы менеджмента	Результат для организации	Влияние на основные функции корпоративного управления
		Стратегическое планирование	Внутренний контроль и управление рисками
Политика в области качества	Определение основных принципов и ценностей действующей в компании системы менеджмента и ее связь со стратегией компании	+	+
Ответственность руководства	Точное понимание роли руководства компании в обеспечении результативности и эффективности системы менеджмента	+	+
Цели по качеству	Установление целей функционирования системы менеджмента	+
Процессы	Создание механизма реализации политики и достижения поставленных целей компании	+
Аудит системы менеджмента	Установление процессов периодического аудита системы менеджмента		+
Непрерывные улучшения	Непрерывные улучшения системы менеджмента и механизм управления рисками		+
Мониторинг и анализ системы менеджмента	Возможность сравнения компании с мировыми лидерами отрасли и экономики, признание партнеров и клиентов, улучшение репутации компании		+

Работающая СМК может стать реальным инструментом непрерывного совершенствования деятельности компании и катализатором улучшения других управленческих инструментов, включая корпоративное управление. Благодаря документированию, контролю, анализу и периодическому пересмотру ключевых производственных и управленческих процессов обеспечиваются прозрачность, лучшая управляемость и контроль за деятельностью компании.

Но СМК способствует не только повышению операционной эффективности и снижению рисков собственников. Другая важная сфера влияния системы - повышение стоимости компании, что является также одной из ключевых задач корпоративного управления. Если собственник ставит своей целью повышение стоимости предприятия (для дальнейшей продажи, капитализации, привлечения инвестиций и пр.), то получение сертификата на систему менеджмента качества по стандарту ИСО 9001 может стать эффективным инструментом для достижения данной цели. По данным исследований, система менеджмента качества, выстроенная в соответствии с требованиями этого международного стандарта, реально увеличивает стоимость предприятия на 5% и более, а по данным международного органа по сертификации Det Norske Veritas - в среднем на 10%.

Сам факт наличия международного сертификата на СМК имеет решающее значение при привлечении инвестиций, так как это повышает уровень надежности и доверия к предприятию со стороны потенциальных инвесторов, значительно снижает риски при оказании ему инвестиционной поддержки и является своего рода гарантией для инвестиционных компаний. Работа с предприятием, имеющим международный сертификат по стандарту ИСО 9001, считается менее рискованной благодаря двум ключевым факторам: внутренней структурированности и упорядоченности деятельности предприятия, большей прозрачности системы управления; периодическому внешнему контролю со стороны независимой авторитетной сертификационной компании (подобно аудиту финансовой отчетности внешним аудитором).

Принимая решение о целесообразности инвестиционных вложений в компанию, потенциальные инвесторы чаще всего полагаются на оценку ее стоимости, выполненную при помощи доходного подхода, в рамках которого используется метод дисконтирования денежных потоков, которые принесет этот бизнес в будущем. При такой оценке стоимости компании наличие международного сертификата способствует увеличению стоимости благодаря двум факторам - снижению рисков будущих доходов и предполагаемому росту объема будущих денежных потоков, вследствие роста удовлетворенности и лояльности потребителей, что ведут к увеличению объемов продаж.

Также важно учитывать тот факт, что обоснованная рыночная стоимость компании складывается из стоимости как материальных, так и нематериальных (неосязаемых) активов, включая деловую репутацию, клиентскую базу, торговые марки, номенклатуру производимой продукции и др. Эти факторы не выделяются отдельно и не учитываются в отчетности предприятия, но они создают реальные экономические выгоды. Построение системы менеджмента качества позволяет в значительной степени улучшить такую составляющую нематериальных активов компании, как деловая репутация. В то же время сама сертифицированная СМК является одним из нематериальных активов.

Помимо роста текущей эффективности бизнеса, повышения стоимости компании и повышения качества продукции, СМК способствует улучшению ряда других факторов развития компании, которые перечислены ниже.

Производительность труда. Внедрение СМК предполагает вовлечение персонала в деятельность по повышению качества, что дает возможность более полно и эффективно использовать способности, знания, умения и навыки сотрудников. Вовлечение персонала в управление качеством и специально выстроенная система стимулирования повышают удовлетворенность сотрудников и соответственно позитивно влияют на результаты их деятельности.

Себестоимость продукции (услуг). Выстраивание системы менеджмента качества позволяет снизить затраты компании на обнаружение и исправление дефектов, а также внешние и внутренние потери, вызванные дефектами и несоответствиями. Эффективная СМК позволяет также снизить затраты на управление. В частности, документирование ключевых процессов деятельности компании способствует их лучшей управляемости; контроль, анализ и пересмотр процессов обеспечивают их непрерывное совершенствование; распределение полномочий и ответственности персонала позволяет создать механизмы контроля над исполнением обязанностей и с помощью специальных мер предотвратить отрицательные результаты. В итоге компания становится более прозрачной для своих руководителей и (при необходимости) - для внешнего окружения, повышается точность, качество и оперативность принятия управленческих решений.

Реорганизация бизнеса. Система менеджмента качества может быть использована как эффективный инструмент не только для совершенствования системы управления, но и для ее существенной реорганизации. Это значительно облегчает процесс внедрения нововведений в компании. Позиционирование СМК как «легенды изменений» при проведении реорганизации компании существенно снижает сопротивление изменениям со стороны персонала.

Использование аутсорсинга. Выстраивание деятельности предприятия в соответствии с процессным подходом подразумевает наличие документально оформленных результатов деятельности процессов, а также инструментов определения эффективности каждого процесса. Это позволяет оценить выгоды от передачи некоторых подпроцессов сторонним производителям (аутсорсинг). Компании могут использовать услуги других организаций с целью снижения затрат (конечно, при условии сохранения текущего качества продукции) или для максимального повышения качества продукции при заданном уровне расходов. К примеру, стоимость услуги ИТ-аутсорсинга для небольшой компании, как правило, будет меньшей, нежели найм в штат соответствуещей квалификации специалиста.

В итоге предприятие получает возможность снижать цены, благодаря чему увеличивать объем продаж, повышать финансовую устойчивость бизнеса.

Организационно-экономический анализ успешных примеров использования системы менеджмента качества в японской и европейской промышленности, а также собственный опыт внедрения и развития системы менеджмента качества в крупных компаниях химического и нефтегазового секторов промышленности позволяют сформулировать ряд ключевых факторов успеха, наличие которых должны обеспечить руководители компаний, вступающих на путь создания СМК.

- Лидерство высшего руководства в процессе внедрения нового подхода, начиная с совета директоров и генерального директора (президента).

- Создание организационной вертикали управления проектом с непосредственным ее подчинением первому лицу компании.

- Массовое обучение и информирование сотрудников.

- Мотивированное вовлечение большинства сотрудников в работу по повышению качества.

- Соблюдение принципа разумной достаточности в области регламентации деятельности.

- Привлечение внешних консультантов только по наиболее сложным вопросам при сохранении ответственности за построение общей системы за менеджментом компании.

- Регулярное обновление процессов и процедур, эффективная обратная связь.

Ряд авторитетных зарубежных исследователей в области менеджмента попытались сформулировать ориентировочные признаки успешности крупной компании будущего. Они сводятся к следующему:

- включение в число 200 крупнейших компаний по рыночной капитализации или в списки типа Global-500, причем одновременно по нескольким параметрам: капитализации, обороту, прибыли и численности работающих;

- отношение объемов нематериальных активов корпорации к материальным должно быть минимум 2:1;

- осуществление не менее 30% оборота через экспортно-импортные операции, обеспечение межкультурного развития;

- присутствие (разработки и исследования, производство и распространение товаров и услуг, торговля акциями) во всех основных мировых экономических зонах;

- веб-стиль ведения бизнеса;

- соблюдение не только обязательных, но и основных добровольных международных стандартов.

Таким образом, система менеджмента качества способствует реализации долгосрочной стратегии развития компании, что является первостепенной задачей всей организации и главной функцией корпоративных органов управления. Именно поэтому вопросы, связанные с выбором модели и построением системы менеджмента компании, должны обязательно включаться в перечень стратегических вопросов, подлежащих рассмотрению корпоративными органами управления.

Литература:

1. Кравченко К. Менеджмент качества и корпоративное управление // Стандарты и качество. – 2008. - №3.

2. Байкова О.М., Ященко В.В. Применение инструментов менеджмента качества в сбалансированной системе показателей // Методы менеджмента качества. – 2010. №7.