Сизикин А.Ю.

Организационно-экономические основы развития самооценки предприятий в управлении качеством продукции (услуг)

Ключевым объектом менеджмента качества в современной России является  промышленное предприятие (ПП) реального сектора экономики. В отличие от постиндустриальных стран, в большинстве отечественных предприятий системы менеджмента качества (СМК) не стали доминирующими в идеологических и, как следствие, в технологических форматах производственной, финансово-хозяйственной и управленческой деятельности, что и порождает проблему их конкурентоспособности, и зачастую – и просто экономической устойчивости.

Современные воззрения на менеджмент качества предприятий и организаций определяют самооценку как важнейший инструмент непрерывного улучшения деятельности. При проведении самооценки происходит выяснение представлений и мотивов предприятия (чего мы хотим), собственных качеств (какие мы есть), положения дел в организации (о чем мы думаем, чему придаем значение) и отношения к основной деятельности (как мы работаем).

В рамках действия системной парадигмы управления качеством самооценка менеджмента качества  предприятий и организаций трактовалась как постоянное удовлетворение всех требований потребителей за счёт совершенствования своей деятельности [1]. Усиление позиций информационной парадигмы качества, когда признано, что «качество есть информация о свойствах объекта», позволяет расслаивать самооценку как встроенную конструкцию модели организации любого типа хозяйственных систем и, в отличие от других элементов модели, отражает достижение системной прогрессивной динамики количественных и качественных критериев качества [2].

Современный менеджмент направлен на создание таких систем управления, которые должны быть ориентированы, прежде всего, на качество, а также должны быть результативными и эффективными. Большое значение для эффективного функционирования СМК ПП имеют ее входные элементы, такие как качество человеческого ресурса, предметов труда и средств труда. При этом очень важно обеспечить пропорциональность и оптимальное соотношение между этими и другими элементами системы, потому, что непропорциональное повышение качества одного процесса СМК, при неизменном качестве других, может вызвать кратковременное повышение качества продукции/услуги, которое вскоре замедляется и может совсем прекратиться, несмотря на повышение качества одного из элементов. Таким образом, способность ПП достигать своих стратегических целей, обеспечивая конкурентоспособность предоставляемых продукции/услуг, определяется эффективностью действующей на нем модели самооценки СМК (рис. 2).

Рис.2.  Этапы обеспечения самооценки СМК ПП

Схема способов самооценки по повышению запаса устойчивости конкурентоспособности ПП для различных типов стратегии процессов повышения качества продукции/ услуг приведена на рис. 3.

Рис. 3. Схема стратегий самооценки  процессов управления качеством ПП: «слабо», «средне», «сильно» - характеристики турбулентности процессов СМК; виолент – виолентная («силовая» (командная) стратегия повышения качества; эксплерент – инновационная стратегия повышения качества; коммутант – приспособительная стратегия повышения процессов качества; патиент – нишевая стратегия повышения качества

Таким образом, стратегия развития самооценки позволяет разрабатывать оперативный план мероприятий, направленный на повышение качества продукции (услуг) предприятий и организаций  в соответствии со своими возможностями

Литература:

1. Конти, Т. Самооценка в организациях / Т. Конти ; пер. с
англ. И.Н. Рыбакова ; науч. ред. В.А. Лапидус, М.Е. Серов. –  М. :
Стандарты и качество, 2000. –  328 с.

2. Официальный сайт Федерального  агентства по техническому регулированию и метрологии (Росстандарт): [сылка более недоступна}