Клевченков М. Г.

Санкт-Петербургский государственный университет сервиса и экономики, Россия

Этика и культура предпринимательства в сфере международного туризма

В современном мире, характеризующимся значительным ускорением темпов развития экономики, науки, культуры и общества в целом, ростом социальной активности человека, а также проникновением научно-технических достижений во все сферы общественной жизни, все более существенную роль приобретают этические аспекты человеческих отношений, система норм нравственного поведения.

Этика представляет собой отрасль философского знания, объект исследования, которой – мораль, а центральная проблема – добро и зло. Этика определяет место и роль морали в системе общественных отношений, рассматривает её природу и внутреннюю структуру, изучает историю происхождения и развития нравственности, теоретически обосновывает ту или иную её систему. Одной из разновидностей этики является этика деловых отношений, представляющая собой совокупность универсальных и специфических нравственных требований и норм поведения, реализуемых в профессиональной деятельности [2, С. 39].

Этика деловых отношений включает в себя этическую
оценку поведения организации во внешней среде, моральные принципы поведения руководства и сотрудников организации, морально-психологический климат в организации, а также нормы делового этикета.

Этика деловых отношений определяет общие моральные правила поведения в бизнес-сообществе. Однако каждая сфера предпринимательской деятельности имеет свои особенности, что обуславливает необходимость существования специальных норм, регулирующих поведение индивидов, групп и организаций в этой области. Имеет свои особенности и международный туристский бизнес.

Во-первых, туристская деятельность характеризуется наличием множества сложных взаимосвязей между субъектами, взаимодействующими в процессе оказания туристских услуг потребителям. Повышение эффективности взаимодействия туристских фирм с деловыми партнерами, а также установление долгосрочных деловых отношений с ними невозможно без неукоснительного соблюдения этических норм в процессе осуществления предпринимательской деятельности, а также высокой культуры ведения бизнеса.

Во-вторых, туристский продукт характеризуется неотделимостью от источника создания, неосязаемостью и несохраняемостью. Следовательно, при его формировании и реализации большое значение имеет личностный аспект, профессиональные и морально-нравственные характеристики персонала туристских организаций.

В-третьих, особое значение в сфере международного туристского бизнеса приобретают социокультурные факторы. Международный туризм является одним из основополагающих факторов развития межкультурных коммуникаций, построения диалога культур. Следовательно, туристская деятельность должна способствовать установлению гармонии и взаимопонимания в отношениях между представителями различных культур, сохранению памятников истории и культуры, а также окружающей природной среды.

Таким образом, этические аспекты играют одну из ключевых ролей в повышении эффективности ведения международного туристского бизнеса, так как от соблюдения норм этики зависит деловая репутация туристской организации, характер ее взаимоотношений с партнерами, отношение к ней клиентов, а также развитие межкультурных связей.

Система этики деловых отношений современной туристской организации содержит следующие основные уровни: общие этические ценности, специальные этические нормы, принятые в сфере международного туризма, корпоративные нормы поведения руководства и персонала организации, личностные ценности отдельных сотрудников туристской организации.

К общим этическим ценностям можно отнести справедливость, мудрость, смелость, самообладание, правдивость, доброта, сострадание, скромность.

Примером установления этических норм в конкретной сфере деятельности – международном туристском бизнесе служит Глобальный этический кодекс туризма, одобренный на Генеральной ассамблее Всемирной туристской организации в Сантьяго (Чили) 1 октября 1999 года. Данный кодекс содержит 10 статей, 9 из которых содержат основные принципы деятельности туристских организаций и других субъектов туризма, десятая заключительная статья посвящена механизму реализации этих принципов. Данный кодекс определяет вклад туризма во взаимопонимание и уважение между народами и обществами, устанавливает обязанности участников туристского процесса, а также права работников и предпринимателей туристской индустрии, провозглашает право на туризм, свободу туристских путешествий. Кроме того, Глобальный этический кодекс туризма закрепляет такие положения как: туризм - фактор индивидуального и коллективного совершенствования; туризм - фактор устойчивого развития; туризм - сфера, использующая культурное наследие человечества и вносящая свой вклад в его обогащение; туризм - деятельность, выгодная для принимающих стран и сообществ [1, С. 2].

Корпоративные нормы поведения руководства и сотрудников туристической организации являются неотъемлемым элементом ее корпоративной культуры. Корпоративная культура туристической организации представляет собой систему сложившихся традиций, ценностей, символов, убеждений, формальных и неформальных правил поведения администрации и персонала, характерных для данной организации.

Поскольку создание и реализация туристского продукта предполагает наличие определенного взаимодействия сотрудника туристской организации с клиентом, руководителям организаций сферы международного туризма, на наш взгляд, целесообразно разработать корпоративный кодекс норм поведения персонала. В данный кодекс помимо общепринятых этических ценностей, должны войти также нормы, предполагающие готовность сотрудника признать свою ошибку и извиниться перед клиентом, способность в любой момент оказать профессиональную помощь потребителю, а также хорошие манеры и культура речи.

Личностные ценности отдельных индивидов – сотрудников туристской организации оказывают существенное влияние их поведение, являясь мощным регулятором индивидуального поведения, определяющим не только цели, но и способы достижения поставленных целей. В связи с этим системе менеджмента туристской организации необходимо выявлять ценности различных категорий сотрудников, а также формировать и культивировать общие ценности, отвечающие стратегии развития организации.

Таким образом, этика деловых отношений оказывает существенное влияние на поведение индивидов, формируя морально-психологический климат в коллективе, уменьшая количество стрессовых и конфликтных ситуаций, устанавливая нормы поведения организации во внешней среде, что, в конечном итоге, отражается на эффективности деятельности субъектов предпринимательства в сфере международного туризма.

Литература:

1. Глобальный этический кодекс туризма: [принят Всемирной туристской организацией 1 октября 1999 г.] // www.world-tourism.org [Электронный ресурс] (дата обращения: 28.10.2011).

2. Барышева А. Д. Этика и психология делового общения: (сфера сервиса) [Текст]. - М.: Альфа – М, 2009.- 255 с.