Баранова Ю. А., к.э.н. Савельева Е. В.

Донецкий национальный университет экономики и торговли имени Михаила Туган-Барановского, Украина

Как управлять подчиненными через их эмоции

На сегодняшний день в системе управления многие лидерские стили не работают, но самостоятельно понять то, что будет идеально функционировать в нынешних условиях, и начать это использовать, является весьма трудной задачей для руководителей. Творчество и инновации крайне необходимы в бизнесе для создания весомого конкурентного преимущества. Они возникают только благодаря совместной работе руководства и подчиненных. Следует помнить, что для осуществления радикальных перемен в управлении необходимо нечто большее, чем попытка реструктуризации лишь одними схемами и графиками. Изменения в самой природе лидерства требуют совершенствования в навыках контроля и управления эмоциями. Сейчас в бизнесе работает экономическая система, где людям платят за их заслуги и награждают за хорошие результаты, а также социальная система, где высокие умственные способности и опыт работы постоянно стоят на первом месте. При такой схеме работы лидер устанавливает эмоциональный тон, и каждый аспект присутствия оного имеет социальное значение. Ведь даже если случается так, что сотрудники чувствуют себя неуверенными в себе, непризнанными и не оправдавшими надежд, даже смирившись с этим, они не способны самостоятельно, без жалоб и недовольств, приложить максимум усилий для преодоления трудностей. Им нужна поддержка.

Лидеры, которые знают, когда и как правильно подойти, успокоить, проявить заботу и внимание, поощрить, подбодрить и воодушевить, как каждого индивидуально, так и группу лиц, команду или коллектив, - способны принести рост прибыли компании (если, конечно, продукт, который они производят, востребован на рынке). Кроме того, они получают продолжительное конкурентное преимущество, если фокусируют заинтересованность сотрудников в творческом подходе и инновациях.
Безусловно, лидеры должны понимать, какое влияние они оказывают на других, чтобы иметь возможность лучше выбирать слова, поступки и эмоции в той или иной ситуации. Они также должны знать и уметь вовремя прочувствовать ситуацию, а также брать под контроль свои эмоции в нужный момент. Это та компетенция, которая намного глубже и которая требует большей стойкости, чем базовые навыки эмоционального интеллекта.

Лидеры, которые могут формировать и активировать эмоции других людей, сначала устанавливают глубокую эмоциональную связь.

Такие негативные эмоции, как гнев, страх, отчаяние, разочарование и постоянное ощущение давления сверху,- искажают способность принимать обоснованные решения и снижают предрасположенность к творческой деятельности у персонала. И наоборот, когда сотрудники чувствуют стабильность и спокойствие, включены в поток деятельности и проявляют рвение,- они тратят меньше времени и энергии, остаются сосредоточенными и не переутомляются, а продуктивность их деятельности растет.

Поэтому лидеры должны в первую очередь справляться со своими собственными чувствами: усмирить свои эмоциональные порывы и избавиться от напряжения. Все это они с легкостью смогут сделать, если обладают основными навыками эмоционального интеллекта. Только после этого можно устанавливать межличностную связь. Это позволит им четко понимать, что вызывает стресс, напряжение на рабочем месте.

Существуют пять основных этапов по построению работы, учитывая навыки эмоционального интеллекта коллектива:

1. определить источник негативных эмоций и оценить правильность действий руководства;

2. диагностировать информированность в коллективе на предмет источников негативных эмоций;

3. организация коллективного обсуждения о трансформации эмоций в положительные;

4. разработка плана с определением роли каждого сотрудника в процессе изменения эмоций;

5. намеренные действия по изменению личностных эмоций подчиненных на чувства гордости, оптимизма, воодушевления, юмора.

Чтобы установить межличностную связь с подчиненным, лидеры должны поставить себя на место сотрудников и понять, что каждый из них чувствует. Это не значит, что руководитель должен погрязнуть в негативе. Наоборот, он сможет получить представление о реальной ситуации, о том, как себя чувствуют его подчиненные. В этом и состоит природа эмпатии, благодаря которой чувства и суждения передаются от человека к человеку без публичного их проговаривания. После этого, чтобы изменить этот эмоциональный фон, руководитель должен проявить яркие положительные эмоции: воодушевление, энтузиазм, желание активной деятельности.

Таким образом, можно сделать выводы:

1. лидеры должны понять эмоциональное состояние своих подчиненных, перед тем как изменять его;

2. эмоции определяют темп и результативность работы, позволяют более эффективно реализовывать стратегические планы в реальной жизни;

3. лидеры могут повлиять на развитие компании, сохранить ее внутреннее взаимодействие энергичным и живым, если определят источник негатива и обсудят их в коллективе и сознательно поставят курс на изменение к лучшему.

Литература:

1. Глущенко Е. В. Теория управления. – М.: Вестник, 1997.

2. Аникин Б. А. Высший менеджмент для руководителя. – М.: ИНФРА-М, 2000.

3. Гольдштейн Г. Я. Стратегический инновационный менеджмент. – Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2002.