Баранова А.Ю.

Туристское пространство как место взаимодействия предпринимательских структур

Социологи пространство определяют как деятельность социальных субъектов в различных сферах в рамках территории, формируя национальное пространство [1], экономисты – как совокупность финансового, технологического, информационного и социального пространств.

Туристское пространство представляет собой совокупность нескольких пространств: [3]

- природное (сады, парки, водоемы, леса и т.п.);

- культурно-историческое (памятники истории, культуры, архитектуры, дворянские усадьбы, дачи, выставочные центры);

- рекреационное (объекты лечебного туризма: санатории, пансионаты, лечебницы, спортивные сооружения и объекты, бассейны и др.);

- сервисное (объекты размещения, питания, транспорта, торговли, быта и др.);

- этническое (этнокультурные центры, этнические деревни, этнические парки, центры и мастерские ремесел, народные художественные промыслы);

- событийное (выставки, фестивали, ярмарки, форумы, слеты, спартакиады, конкурсы, юбилеи, театральные сезоны).

Таблица 1

Пространственные уровни взаимодействия туристских организаций

Пространственные уровни	Формы взаимодействия
1. Россия в системе международной туристской интеграции	Глобальные объединения, многоотраслевые концерны, стратегические альянсы, предпринимательские сети, франчайзинг, контрактное управление
2. Национальное туристское пространство	Предпринимательские сети, холдинги
3. Региональные туристские пространства (субъекты РФ)	Кластеры, наукограды, технопарки, свободные экономические зоны, предпринимательские сети, государственно-частное партнёрство
4. Муниципальные туристские пространства	Кластеры, наукограды, технопарки, государственно-частное партнёрство
5. Пространство предприятий и организаций	Предпринимательсике сети, аутсорсинг, лизинг, субконтракты, интрапренерство, инкубаторство, сателлитная форма

Поскольку Россия активно заявляет себя на мировом туристском рынке,  поэтому остановимся подробнее на предпринимательской деятельности организаций, функционирующих на мировом туристском пространстве.

В качестве коммерческих объединений на мировом туристском рынке присутствуют глобальные объединения, многоотраслевые концерны и стратегические альянсы.

Глобальные объединения- это слияние несколько компаний в сфере международного туризма, координация и интеграция организаций на мировом рынке в целях получения прибыли и экономии издержек от увеличения масштабов производства, использования преимуществ своей торговой марки и обслуживания международных поставщиков. Глобальные объединения обычно образуются в следующих формах зарубежного предпринимательства:

- создание новой туристской организации за рубежом;

- приобретение действующей иностранной организации индустрии туризма в целом или ее доли, дающей право контроля;

- приобретение ценных бумаг иностранных организаций индустрии туризма, не дающих права контроля;

- предоставление займов и кредитов иностранным филиалам на расширение их деятельности или иностранным фирмам.

Глобальные объединения основаны на объединении собственности при поглощении компаний, их недостатком является сложность и негибкость управления.

Многопрофильные отраслевые концерны представляют собой объединения нескольких разноотраслевых компаний (торговых, нефтяных, транспортных, туристских и др.), имеющих разветвленную сбытовую сеть и предоставляющие возможность перекрестного субсидирования одних организаций за счет прибыли организаций  других отраслей в рамках концерна.

Стратегические альянсы- это кооперация независимых организаций туристской сферы, объединяющие усилия по совместному сбыту услуг, разделу между собой рынков сбыта, проведение совместного маркетинга, научно-исследовательских работ и финансовых вложений. Основной мотив подобного объединения заключается в том, чтобы покупка продукции или услуг одной организации стимулировала приобретение продукции в другой. В сущности, стратегические альянсы позволяют организациям индустрии туризма вступить в непосредственный контакт с потребителями их услуг, организовать их обслуживание на более высоком уровне и тем самым повышать имидж торговой марки организаций сферы туристских услуг. Недостатком стратегических альянсов является усиление стратегических позиций одного из партнеров в ущерб другим; слабые партнеры используют союзы, чтобы преодолеть свое технологическое отставание, а сильные - для нейтрализации более слабых, препятствуя их превращению в конкурентов.

Несмотря на то, что туризм в России развивается давно, рынок услуг туриндустрии, не достиг того уровня, когда можно было бы вступать в международные стратегические альянсы или создавать межотраслевые туристские концерны. Это связано со следующими обстоятельствами:

- отсутствие финансовых средств для развития отечественных средств размещения;

- инвестирование в индустрию гостеприимства связано не только с экономическими рисками, а также с отсутствием полной, достоверной статистики по туризму и серьезной аналитики;

- количество индивидуальных средств размещения преобладает над коллективными, в результате чего собственники малого бизнеса заинтересованы только в получении прибыли, а не в развитии бизнеса на перспективу;

- формирование национальных гостиничных цепей России находится в стадии зарождения;

- недостаточное количество высокопрофессиональных управленцев и специалистов в отечественной индустрии гостеприимства;

- существующие административные барьеры при приобретении земли, прав на собственность и т.п.

В настоящее время в туризме можно наблюдать следующие сетевые формы взаимодействия организаций:

1. Агентские сети- по данным мировой статистики, более 80% объема туристского продукта реализуют мелкие агентства. Как показывает опыт функционирования туристской отрасли за рубежом, оптимальный числом турагентств в стране является одно агентство в расчете на 10 тыс. чел. В России этот показатель значительно ниже. В настоящее время многие туристские фирмы стремятся поддержать свою конкурентоспособность на основе выработки новых комплексных подходов к управлению, предусматривающих создание гибких, экономически эффективных структур, что позволяет адаптироваться к непрерывным изменениям и успешно взаимодействовать как с потребителями, так и с внешней средой.

2. Гостиничные сети. По данным Всемирной Туристической Организации, всего в мире действуют 16 млн. гостиниц, причем 20% из них относятся к гостиничным сетям. Первые сети отелей зародились в США еще в 30-е годы ХХ века, и именно в там их насчитывается набольшее количество по сравнению с другими странами (более 70% американских отелей входят в ту или иную гостиничную сеть). Некоторые зарубежные гостиничные бренды вышли на российский рынок. В основном международные сети работают по системе франчайзинга или по контракту на управление с уже действующими российскими отелями. Сейчас делаются только первые шаги к развитию отечественных цепей.

Сетевой подход позволяет зарубежным гостиничным организациям привлекать дополнительные ресурсы для развития своего бизнеса. Гостиничные организации концентрируются через создание союзов или ассоциаций, не нарушающих их юридическую и хозяйственную самостоятельность, но позволяющих проводить совместные маркетинговые программы, вести исследовательскую деятельность, формировать единую систему подготовки и переподготовки кадров. В мире сложилось более 300 гостиничных цепей, на долю приходится около 90% всего номерного фонда и 98% прибыли мирового гостиничного хозяйства [2].

Наиболее известные цепи, которые охватывают несколько государств: Marriott International (США), Accor  (Франция),  Hilton Hotels Corporation (США), Best Western International (США), Cendant Corporation (США),  Intercontinental Hotels Group (США)- 3600 отелей, включая брэнд Holiday Inn и др.

В силу особенностей функционирования в рыночных условиях, оптимально сформированные гостиничные цепи за счет объединения ресурсов, в частности финансовых, являются более конкурентоспособными и жизнестойкими по сравнению с «одиночными» гостиницами. Однако в рамках российской экономики требуется разработка законодательных основ их функционирования, формирования комплекса менеджмента и маркетинга гостиничных цепей в условиях неопределенности рыночной ситуации и предпринимательского риска.

В мировой практике существуют два основных вида гостиничных цепей: интегрированные цепи, и гостиничный консорциум, который объединяет независимые отели, чтобы противостоять конкуренции со стороны интегрированных и франчайзинговых структур. Самый крупный гостиничный консорциум в мире - американская цепь "Бест Вестерн Интернэшнл", насчитывающая 3350 гостиниц и 270 тыс. номеров. Стоимость членства в этом международном гостиничном консорциуме составляет 1% оборота после уплаты налогов. В Европе самыми крупными владельцами гостиничных консорциумов являются Франция и Великобритания, обеспечивающие 60% общего предложения гостиничных номеров [4].

Помимо объединения в консорциумы и интегрированные цепи гостиницы создают различные семейства: «Реле де Шато», «Пре-ферред Отеле энд Резортс Уордвайд», «Лидинг Отеле оф де Уорд», «Смол Люксари Отеле оф де Уорд». Последние два семейства объединяют соответственно 300 и 200 отелей по всему миру. Это отели высокой категории, они расположены в разных местах (городе, пригороде или провинции) и обслуживают клиентов с различным достатком. После Великобритании по числу отелей семейства идут США и Австралия.

3. Другим средством развития предпринимательской деятельности в туриндустрии является франчайзинг, когда крупная компания передает свои права на использование торговой марки, системы маркетинга, сбыта и централизованного резервирования номеров, системы управления операциями франчайзиату, который подчиняется управленческим критериям франчайзера, поддерживает его стандарты обслуживания и комфорта, выплачивает гонорар за соглашение в размере 3-4% оборота, а также вносит первоначальный взнос в размере около 30%. Франчайзер по контракту передает свои стандарты обслуживания и вместе с ними свою репутацию, помогает при покупке оборудования, а также занимается подготовкой персонала. В США систему франчайзинга активно применяют такие именитые гостиничные цепи, как "Холидей Инн Уордвайд" и "Редиссон Отеле". Во Франции система франчайзинга развивается в одно- и двухзвездном гостиничном секторе.

4. Холдинги, ярким примером которых в России является старейшая российская туристическая компания Открытое акционерное общество «Внешнеэкономическое акционерное общество по туризму и инвестициям „Интурист“» (ВАО Интурист). Компания занимает около 10 % на рынке въездного туризма, обслуживает более 400 тыс. туристов в год, имея в своей структуре 46 дочерних компаний в 80 регионах РФ, дочерние туристские фирмы в 168 странах мира, и являясь членом ведущих международных туристских организаций, в том числе и Всемирной туристской организации, а также и российских организаций: РСТ (Российский союз туриндустрии), РГА (Российская гостиничная ассоциация) и других [5]. Группа компаний «Интурист» — вертикально-интегрированный туристический холдинг, представляющий собой управляющую компанию ВАО «Интурист» и 4 бизнес дивизиона: туроперирование, гостиничный бизнес, розничные продажи турпродукта, транспортные услуги.

1. Договорная, основанная на  соединение поставщиков услуг (транспортные компании, гостиницы, рестораны, досугово-развлекательные организации, спортивные и прочие) с клиентами-туристами или туроператорами на основе договора.

Доля России в мировой индустрии гостеприимства сегодня составляет всего 1%. В России присутствуют многие крупные международные сети («Марриотт», «Форте», «Шератон», «Рэдиссон»,  «Кемпински»), однако их деятельность сосредоточена в сегменте четырех- и пятизвездочных отелей в Москве и Санкт-Петербурге. Здесь высокое качество обслуживания диктует высокие цены, доступные для крупных бизнесменов, деловых туристов, известных артистов, спортсменов. Но почти нет гостиниц туристского класса с хорошим уровнем сервиса для человека среднего достатка.

На сегодняшний день для развития российского гостиничного бизнеса актуальна проблема взаимодействия гостиниц и туроператоров. Нередко эти партнеры предъявляют друг другу претензии. Гостиницы терпят убытки из-за того, что туроператоры, практикующие предварительное бронирование мест для своих групп, не всегда выкупают забронированные номера. Туроператоры- из-за того, что некоторые  гостиницы занимают выжидательную позицию и не подтверждают заявки на бронирование в сроки, оговоренные в контрактах, или выставляют для туристских групп цены выше, чем для корпоративных клиентов.

Другой серьезной проблемой развития туриндустрии в России является нехватка квалифицированных кадров. Гостиничные сети США справляются с сезонными потребностями в рабочей силе, обращаясь к имеющемуся резерву подготовленных работников. В России подобные резервы отсутствуют, а для качественного обучения неопытного работника требуется много времени.

Сетевой подход к организации гостиничного хозяйства в России находится на начальном этапе своего формирования. Сказывается отсутствие отечественного опыта, а также риски, обусловленные несовершенством законодательства, сложностью бюрократических процедур лицензирования, сертификации и т.п. Российским гостиницам, принимающим западных туристов, желательно иметь представительство во всех системах резервирования. На сегодняшний день в мире существуют четыре по-настоящему глобальные системы резервирования (Global Distribution Systems — GDS ): Amadeus , Galileo , Sabre и Warldspan,  называемые «золотой четверкой». Им принадлежит более 90% рынка, их терминалы установлены в более чем 400 тыс. турагентств по всему миру. Однако установка в гостинице собственных терминалов GDS является наиболее сложным и дорогостоящим решением, что делает подобный подход экономически оправданным лишь для гостиничных цепей, обладающих сетью собственных отелей.

Существующие формы взаимодействия предпринимательских структур в сфере российского туризма слишком локальны и находятся в стадии зарождения. Кроме того, ими не охвачены организации малого бизнеса. Не затронут территориальный аспект, не учитывается нагрузка на инфраструктуру муниципального образования и туристский потенциал при реализации путевок. Недостатками также являются отсутствие инвестиций, инноваций, квалифицированных кадров.

В связи с изменчивостью конъюнктуры рынка необходимо понимать, что старые возможности могут быстро исчерпываться. Следует постоянно заботиться об обновлении и усовершенствовании состава услуг, их диверсификации, следовать за изменяющимися потребностями клиентов, учитывая такие вещи, как мода и рыночные тенденции.

Очевидно, что развитие российской экономики и повышение ее конкурентоспособности невозможны без интеграции организации. С учетом перехода России на инновационный путь развития экономики, почти не отражаются связи туристских организаций с научными центрами, ВУЗами, а взаимоотношения с муниципальными организациями рассматриваются только в рамках частно-государственного партнерства.

Литература:

1. Арсентьева И.И. Регионализация пространственной организации в России с целью обеспечения национальной безопасности/Автореферат дисс. д.э.н., М., 2011-с.48.

2. Вавилова Е.В. Основы международного туризма// М.: Гардарики, 2005.-с.52.

3. Живая карта России [сылка более недоступна}

4. Туризм и гостиничное хозяйство www.oturbiznese.ru/15.php/2008

5. [сылка более недоступна}