Дрозд О.В., Каминских П.Д.

Конкурентоспособность предприятий и их продукции (услуг)

конкуренция заставляет производителей постоянно искать новые виды товаров и услуг, которые нужны потребителям и могут удовлетворять их потребности;

конкуренция вынуждает производителей оперативно реагировать на изменение предпочтений потребителей;

конкуренция способствует тому, что производители стараются производить продукцию все более высокого качества по ценам, приемлемым для потребителя;

конкуренция подталкивает производителей к использования наиболее эффективных способов производства;

конкуренция обеспечивает наибольший доход тому, кто трудится более эффективно.

Конкурентоспособность товара – это все то, что обеспечивает товару или торговой марке сравнительные преимущества относительно подобных товаров или торговых марок других производителей, в том числе по соотношению затрат и полученного эффекта от их потребления.

Потребителям на самом деле  нужны не товары,  а удовлетворение с их помощью своих потребностей. Иными словами товар есть не что иное, как овеществленная услуга. Это простая идея имеет очень важные последствия для принятия решений в условиях конкуренции. Производителю следует учитывать, что:

Выбор потребителя направлен не на сам товар, а на полезность, которую он ожидает от его использования.

Каждый товар представляет собой совокупность свойств (параметров), которые и определяют его полезность.

Одну и туже потребность часто могут удовлетворять разные товары.

Один и тот же товар часто может удовлетворять различные потребности.

Среди многообразных факторов, влияющих на коммерческий успех товара (услуг), на первое место, потребителями ставятся сервис и качество, затем идет цена и только потом – упаковка, реклама.  Производителя, желающего  стать конкурентоспособным, в первую очередь должно интересовать качество воспринимаемое. Оно формируется у потребителя путем оценки, с его точки зрения, степени полезности того или иного товара. Под этим имеется в виду способность товара удовлетворять те или иные пожелания клиентов. Политика  фирмы в области ассортимента производимых или предлагаемых ею товаров – один из ключевых вопросов управления конкурентоспособностью. В условиях усиления тенденций роста нестабильности внешней среды и сокращения жизненного цикла товаров фирме приходится чаще обновлять свой ассортимент. Поэтому разделяют понятие «нововведение», когда производитель реализует уже кем-то сделанные открытия, и  «изобретения», когда фирма в ходе исследований и разработок сама создает нечто принципиально новое. Иногда  элементом новизны является оригинальная концепция товара как ранее неизвестная совокупность известных объектов, способная удовлетворять имеющиеся или предполагаемые в будущем потребности. Можно выделить три ключевых фактора успеха в процессе создания новых товаров:

превосходство товара над товарами конкурентов, наличие отличительных свойств, значимых для потребителя;

лучшее знание рынка и реальных потребностей клиента;

технологические преимущества, которые возможны в случае хорошего взаимодействия между разработчиками, производством и маркетинговыми структурами и осуществления соответствующих инвестиций.

Таким образом, важнейшим условием успешной деятельности организации становится ориентация на потребителя. Основная цель ориентации на потребителя состоит в достижении его удовлетворенности и, как следствие, в его удержании и сохранении.  Не нужно забывать что потребители обладают чрезвычайно хорошей памятью. Они никогда не забывают  о положительном или отрицательном опыте общения с той или иной компанией. Поэтому небрежное отношение к обеспечению лояльности и удовлетворенности потребителей может стоить предприятию очень дорого.