Бессонова Т. В.

Обзор новых технологий доставки товаров для предприятий электронной коммерции Украины

В результате проведенного в Украине проекта, эксперты Gemius выяснили, что в противовес очень высокой осведомленности о возможности совершать покупки через интернет (98% респондентов слышали об этом), только 29% пользователей когда-либо совершали покупки онлайн. Тем более удивительно, что когда был поднят вопрос о мнении респондентов относительно онлайн-шопинга как такового – 54% сказали, что им определенно нравится или скорее нравится этот способ времяпрепровождения.

Глубинное исследование мнений об электронной коммерции дает ответ на этот вопрос. 50% пользователей интернета считают это достаточно рискованным, из-за воспринимаемой небезопасности электронных денежных транзакций. 6% из тех, кто когда-либо совершал покупки в интернете, заявили, что более высокий уровень защиты платежей сможет подтолкнуть их покупать чаще. Улучшение безопасности доставки также повысит частоту покупок.

Качество работы службы доставки — один из важных факторов успеха интернет-магазина. Существует два основных варианта организации доставки товаров, заказанных в интернет-магазине, — создание собственного отдела доставки и заключение договора на услуги специализированного посредника (аутсорсинг).

В обоих вариантах может быть использована курьерская доставка. Основные достоинства этого способа — надежность и скорость доставки. Интернет-магазин всегда может быть уверен, что товар дошел до покупателя (курьер возвращается с накладными, подтверждающими получение товара покупателем), при отсутствии заказчика товар сразу же возвращается на склад. К минусам стоит отнести достаточно высокую стоимость этой услуги и территориальную ограниченность ее предоставления (как правило, доставка выполняется в пределах города или области), но есть курьерские службы, работающие на всю страну, и даже международные курьерские службы. Однако их услуги оцениваются дороже, чем у локально работающих фирм.

Несмотря на все недостатки, курьерская служба незаменима для доставки “срочных” товаров, к которым в первую очередь относятся продукты питания и медикаменты. Доставка крупных, хрупких или очень дорогих товаров — тоже сфера деятельности курьерской службы. При сдаче-приемке товара курьером используется накладная, в которой указываются наименование переданного товара, количество и цена. Подписывают накладную руководитель предприятия поставщика, курьер и покупатель.

Расчетные документы, необходимые при передаче доставленного товара: счет, счет-фактура, приходный кассовый ордер (при оплате наличными). Некоторые интернет-магазины используют мобильные кассовые аппараты для распечатки кассового чека курьером при расчете с покупателем.

Создавать собственную службу доставки интернет-магазину целесообразно только в случае достаточно большого объема продаж, при котором использование собственной курьерской службы приведет к реальному снижению накладных расходов на доставку товара.

Есть некоторые новые направления в доставке товаров. Речь идет о доставке по Украине непосредственно на определенный адрес заказчика службой "Новая почта". Стоимость доставки - по тарифам перевозчика.  Доставка товаров по Украине "до двери" осуществляется на условиях 100% предоплаты. Гарантии целости товара при транспортировке обеспечиваются службой доставки. Оплачивать товар заранее нет необходимости. Оплачивается товар при его получении. Эта доставка наложенным платежом осуществляется по всем населенным пунктам Украины.

Что касается инноваций, то в Украине запустилась сеть постаматов PickPoint. Она позволяет доставлять товары из интернет-магазинов в автоматизированные терминалы по выдаче посылок, установленные в торговых центрах. Это позволит покупателям заказывать доставку товара в удобное для себя время, а также оплачивать товар прямо через постамат.

Для получения товара, заказчик должен ввести в терминале код, который приходит ему после того, как товар будет доставлен в постамат, и оплатить заказ. Стоимость доставки будет составлять 18-36 грн в зависимости от габаритов.

Сервис PickPoint создан по франшизе российской компании, которая на конец 2011 года имела 25 постаматов. PickPoint в Украине принадлежит группе частных инвесторов. Услуги логистики предоставляет Курьерская авиапочта Украины.

Первый постамат был установлен в киевском ТЦ Магеллан и имеет 64 ячейки габаритами 15x36x60, 20x36x60 и 36х36х60. До лета в Киеве будут установлены еще четырнадцать постаматов. Всего, в 2012 году компания планирует установить 32 постамата по всей Украине.

Выводы: Современные предприятия электронной коммерции в Украине могут доставлять свои товары и услуги покупателю многими способами, такими как доставка товара на почту по месту жительства, экспресс доставка, курьерная служба, «Новая почта», автоперевозчик, e-mail-доставка, это доставка электронных товаров на электронную почту, либо при помощи различных программ, таких как ISQ, Skype.

Литература:

1. [сылка более недоступна}

2. Парабеллум Андрей «Продажи и ЖЖизнь. Жизненная правда о продажах»

3. [сылка более недоступна}