Жанабаева А.С.

Особенности процессно-орентированного подхода управления предприятием

 В рамках процессного подхода любое предприятие  рассматривается  как бизнес-система, которая представляет собой связанное множество бизнес-процессов, конечными целями которых является выпуск продукции или услуги. Бизнес-процесс, в свою очередь, - цепь логически связанных, повторяющихся действий, в результате которых используются ресурсы предприятия с целью достижения определенных результатов для удовлетворения внутренних или внешних потребителей.

Внедрение процессного подхода осуществляется путем выполнения в компании соответствующего проекта. Как на этапе подготовки проекта, так и при его непосредственном выполнении участники проекта используют термины процессного подхода для:

- презентации преимуществ, достигаемых при внедрении процессного подхода, собственникам и руководителям компании;

- разработки проектных документов (например, устава проекта, методики описания и регламентации бизнес-процессов, моделей и регламентов бизнес-процессов и проч.);

- обучения руководителей и сотрудников компании;

- привлечения внешних консультантов (например, в части разработки проектных заданий на оказание услуг).

В качестве современного инструмента для решения этих задач в практику внедрен процессно-ориентированный анализ доходности, которая позволяет измерить эффективность по всем уровням организации - от предприятия в целом до его подразделений, бизнес-процессов и отдельных видов продукции в частности, и при этом применить показатели эффективности для мотивации деятельности отдельных сотрудников на достижение необходимых результатов.

Следующим шагом в построении бизнес-процессов является разбиение (декомпозиция) контекстной диаграммы на составляющие бизнес-процессы, которые называются бизнес-процессами первого уровня (контекстная диаграмма считается бизнес-процессом нулевого уровня). При этом наиболее общими бизнес-процессами являются:

Основные бизнес-процессы:

- разработка и обновление корпоративного бизнес-плана;

- удовлетворение потребностей клиентов.

Обеспечивающие бизнес-процессы:

- финансовое обеспечение бизнеса;

- информационное обеспечение бизнеса;

- развитие персонала компании;

- обеспечение безопасности бизнеса.

Построение полноценной карты бизнес-процессов для использования в корпоративной инфраструктуре управления требует построения нескольких видов моделей бизнес-процессов:

- Графической, в которой бизнес-процессы наглядно представляются в виде графических элементов (как правило, прямоугольников и стрелок) с помощью определенной методологии.

- Описательной, которая, как правило, дает пояснения к графической и иным моделям бизнес-процессов для облегчения понимания последних руководителями и специалистами компании.

- Затратной, которая описывает распределение затрат между работами процесса в соответствии с хорошо известной методологией функционально-стоимостного анализа процессов (которую, впрочем, было бы правильнее назвать функционально-затратным анализом).

- Имитационной, которая позволяет оптимизировать операционные характеристики соответствующих процессов (например, управления складом).

Внедрение процессной системы управления на предприятии рассматривается как проект, основным заказчиком которого является высшее руководство предприятия и владельцы процессов.          Система управления любого предприятия включает в себя несколько подсистем, связанных с управлением предприятием: система стратегического планирования, система маркетинга и сбыта, система бухгалтерского учета и т.п.. За их консолидацию несет ответственность руководство верхнего уровня предприятия, но именно для него менее всего проработана регламентирующая документация.

Система управления бизнес-процессами (СУБП) предоставляет руководителям верхнего уровня средства управления, позволяющие увязать воедино существующие подсистемы, устранить препятствия, существующие между подразделениями на пути бизнес-процессов. При всем многообразии методов анализа деятельности компаний, анализ бизнес-процессов занимает особое место в силу целого ряда причин. Принципиальная особенность подобного анализа состоит в том, что он позволяет увидеть всю совокупность операций предприятия, приводящую (не приводящую) к созданию добавочной стоимости.

Помимо этого деятельность по управлению процессами включает в себя последовательность этапов управления, планирование, мониторинг, измерение, контроль, анализ, улучшение. Каждый из этих этапов важен для нормального функционирования системы управления предприятия.