Ахмедова З. Т. , Мирзоев Ш.А.

Проблемы деловой этики

Предприниматель будет лучше воспринят людьми, если:

- он будет первым приветствовать собеседника, независимо от его положения (подчиненный или партнер);

- он будет обращаться к сослуживцам по имени и отчеству;

- он будет в деловой обстановке обращаться к подчиненным на «Вы»;

- он не будет без особой необходимости отдавать распоряжения «через голову» нижестоящего руководителя, подрывая его авторитет;

- он будет относиться ко всем сотрудникам ровно и выдержанно вне зависимости от личных симпатий и антипатий;

- он установит четкий порядок, при котором максимально уменьшится вероятность того, что ему кто-то помешает в работе;

- он установит порядок, когда любой сотрудник в достаточно короткий срок сможет встретиться с ним и обсудить любой вопрос;

- он не будет вести бесед, которые создают впечатление избранности и секретности;

- он обладает искусством собеседника, то есть умеет выслушать человека;

- он умеет эффективно пользоваться «бессловесной информацией», то есть принимать информацию от стиля, манеры поведения, одежды, жестов, мимики собеседника;

- он умеет осторожно использовать слово «я»;

- он будет высказываться кратко и по существу;

- он будет избегать назидательности;

- он будет всегда безупречно одет;

- он всегда выполняет обещания в срок.

Все вышеназванное, действительно, имеет важное значение для удачного ведения дел предпринимателем.

Деловая этика - это адаптированные к практическим нуждам бизнесмена сведения об основных этических понятиях, о моральных требованиях к стилю работы и облику делового человека.

Деловая этика - это, прежде всего, этика ведения переговоров с партнерами; этика ведения документации; использование этических методов конкуренции.

Существует деловой этикет, который формируется под влиянием традиций и определенных сложившихся исторических условий конкретной страны. Деловой этикет - это определенные нормы, регламентирующие стиль работы, манеру общения между фирмами, внешний вид бизнесменов, последовательность и манеру ведения переговоров.

Мы считаем, что при сотрудничестве с зарубежными партнерами было бы полезно знать основные моменты конкретного национально-делового этикета. Ведь эти знания позволят проще наладить контакт и укрепить взаимовыгодные отношения [2,142].

Логика становления рыночных отношений в стране предполагает подключение нашей экономической системы к мировым хозяйственным процессам. В этой связи особую актуальность приобретают вопросы состыковки диаметрально противоположных гуманитарно-психологических начал экономик стран Запада и России.

На формирование деловой этики российского предпринимателя оказывает влияние ряд противоречивых факторов - особенности хозяйствования в советское время. Деятельность многих советских хозяйственных руководителей по средствам, которые они использовали, вполне можно считать предпринимательской.

Так, А. Чепуренко пишет: «Поведение директора оборонного госпредприятия определяется не погоней за прибылью, а совсем иными приоритетами: сохранить хозяйственные связи, добиться получения дефицитных ресурсов, упрочить свое влияние в местной администрации, поддержать свой социо-культурный быт. Но это не противоречит трактовке такого директора как предпринимателя, если принять концепцию бюрократического дефицитного рынка, прибыль на котором не всегда является или может быть выражена некоей суммой денег. Эта прибыль может иметь статусное, политическое или иные измерения»[ 3,211].

Фактором формирования современного состояния предпринимательской этики была быстрота и достаточная легкость (для определенных групп) получения собственности в свои руки. Научиться грамотно, ответственно владеть этой собственностью, а не просто извлекать доход — дело долгое. Для этого необходимы знания — финансовые, менеджерские, этики, а эти отрасли знаний в нашей стране пока плохо преподаются, нет специалистов, которые разрабатывали бы эти отрасли применительно к национальной культуре и российским особенностям формирования собственности.

Социальный состав предпринимательства, особенно крупного (из бывшей номенклатуры или криминальных структур), не перегружен нравственными нормами, эта часть предпринимательства не в состоянии рассматривать потребителя как главную фигуру бизнеса, а привыкла видеть народ как средство для реализации своих целей. Среднее и мелкое предпринимательство пока не обладает навыками общей культуры. Но надо отличать стереотипы, сложившиеся в общественном сознании, от реальных процессов, которые происходят в предпринимательстве.

«Бизнес — новое явление для россиян, которое развивалось стремительно и свя­зывалось в массовом сознании со спекулянтами и фарцовщиками. Это привело к тому, что многие действующие бизнесмены, развернув свое дело, не прошли «ценностного роста». Сегодня модели их поведения формируются в достаточно агрессивной среде, где приходится преодолевать двойное давление — со стороны «ближнего окружения» и со стороны «дальнего окружения». Такое давление не всегда способствует следованию декларируемым ценностным нормам» [4,172].

Этический парадокс российского бизнеса состоит в том, что этичность или неэтичность тех или иных поступков часто определяется не личностным выбором, а диктуется необходимостью выживания предпринимателя в условиях несовершенства законов, зачастую аморального поведения государственных чиновников.

Состояние деловой этики во многом определяется отношением предпринимателей к правовым нормам. Большинство предпринимателей, не выходя в чисто криминальные области, действуют в так называемых серых, полулегальных, или внеправовых зонах. Основная масса при этом скорее предпочитает соблюдать законы, но фактически вынуждена обходить их во множестве случаев, когда нормативные установки существенно ущемляют их интересы (наиболее распространенный случай — уклонение от уплаты многочисленных налогов и сборов).

К факторам, затрудняющим становление этических норм предпринимательства, можно отнести отсутствие эффективного законодательства, а также действенного государственного и судебного контроля. Письменные договоры (контракты) между партнерами, фактически, утрачивают безусловную силу и беспрепятственно нарушаются при первой возможности. Все это неизбежно приводит к существенному усилению роли и значения неформальных экономических отношений. Особое значение приобретают неформальные связи, «горизонтальные» формы контроля над выработкой соглашений и выполнением договорных обязательств, при­нимаемые непосредственными участниками экономических отношений. При этом чрезвычайно возрастает роль личных связей, разного рода обменов деловыми и личными услугами [5,141].

Современная этика бизнеса строится с учетом потребностей взаимодействия предпринимателя с окружающей средой, и эта предпринимательская среда требует соблюдения определенных норм, в том числе и этических, иначе предприниматель окажется в вакууме, не сможет реализовать свои цели. Эта среда включает следующие компоненты:

1) клиент/потребитель, который ожидает честной и правдивой информации о продукции, товаре, его качествах, безопасности, корректности и гарантии сервисного обслуживания;

2) сотрудники организации, которые ждут справедливой оценки своего труда, адекватной оплаты, безопасных условий труда;

3) акционеры — полной и своевременной информации о делах, честности в ведении дел;

4) поставщики — обязательности в выполнении договоров и сделок, инфор­мации о ценах;

5) местные органы власти, общественность, правительство ждут ответственности в соблюдении обязательств по охране окружающей среды, выплаты налогов, соблюдения интересов граждан, живущих на территории деятельности предпринимателя, корректного отношения с государственными структурами, без обмана, коррупции, подкупа.

Подытоживая сказанное, отметим, что смысл и назначение профессиональной этики связаны с гуманизацией общественного труда.

Заложенные в традиционных морально-профессиональных кодексах, кодексах чести врача, юриста, педагога, журналиста, государственного служащего и прочих, гуманистические императивы имеют общечеловеческое значение.

В наше время, благодаря, техническому могуществу и эффективности, человек оказывается способным совершить (из-за невнимательности, некомпетентности, безответственности) много зла. Вследствие этого погибают люди, исчезают материальные и духовные ценности. Растет диспропорция между созданным человеком и его способностью нести моральную ответственность. Это становится одной из предпосылок возникновения морально-профессиональных или этических кодексов широкого круга современных профессий.

1. Божович Л.И. Личность и ее формирование в детском возрасте. - М.: Просвещение, 1968. – 344 с.

2. Деркач А.А., Исаев А.А. Педагогическое мастерство тренера. - М.: Физкультура и спорт, 1981. – 375 с.

3. Богданов Е.Н. Роль преподавателя высшей школы в становлении личности будущего специалиста // Вопросы дальнейшего улучшения качества подготовки молодых специалистов. - Павлодар, 1984. - С. 95-96.

4. Выготский Л.С. История развития высших психологических функций // Соч.: В 6-ти т. - М.: Педагогика, 1984. -Т.4. -С. 5-242.

5. Выготский Л.С. Собрание сочинений в шести томах. - Т.1. - М.: Педагогика, 1982. – 480 с.