Шнякина Ю.Р., Салонина Я.С.

Современные подходы к оценке эффективности деятельности сервисных предприятий

Таблица 1

Анализ преимуществ и недостатков различных систем оценки эффективности деятельности.

	Преимущества	Недостатки
Традиционные финансовые показатели	Простота внедрения Простота при использовании в системе материального стимулирования	Не учитывает факторы внешней среды и последствия принимаемых решений Отсутствие гибкости системы Трудности при применении в прогнозировании
Стоимостные оценки (DCF, модель факторов стоимости)	Интегральный показатель – стоимость предприятия Простота при использовании в системе материального стимулирования	Неполный охват уровней организации (трудности при учете нефинансовых факторов) Используемые показатели дублируют информацию
ССП	Охватывает все уровни организации Логически взаимосвязанная система показателей Гибкая система показателей	Отсутствие интегрального показателя (большое количество разных показателей) Трудности при применении в системе материального стимулирования Трудности при внедрении (значительное временные затраты на разработку и проверку значимости показателей системы)
ABPA	Охватывает все уровни организации Связи между показателями определяются бизнес-процессами Получение четких сигналов о необходимых изменениях	Эффективность внедрения системы на предприятиях зависит от количества вспомогательных и общехозяйственных процессов Трудности при применении в системе материального стимулирования для вспомогательных подразделений
ССП на основе факторов стоимости	Охватывает все уровни организации Логически взаимосвязанная система показателей Интегральный показатель – стоимость предприятия Простота при использовании в качестве компенсации Гибкая система показателей	Дублирование информации в показателях Трудности при внедрении (значительные временные затраты на разработку и проверку значимости показателей системы)

Факторы стоимости предприятия представляют собой функции, в результате осуществления которых происходят изменения основных параметров стоимости: риска, доходности и ликвидности, и в то же время они составляют основу формирования признаков эффективности деятельности предприятия. Таким образом, выделение факторов стоимости для каждого конкретного предприятия позволяет сформировать критерии оценки его эффективности. В рамках организационной иерархии ССП реализуется в направлении сверху вниз. Система должна начинать работать на уровне всего предприятия, а затем спускаться на уровни хозяйственных подразделений и даже отдельных сотрудников организации[2].

Внедрение рассматриваемой системы означает широкую перестройку всего процесса осуществления организационной стратегии. Во-первых, применение сбалансированной системы показателей - это процесс не разработки стратегии, а ее реализации, предполагающий наличие на предприятии уже четко сформулированной стратегии. Во-вторых, новую концепцию надо рассматривать не столько как систему показателей, сколько как всеохватывающую систему управления. При ее внедрении не следует также пытаться систематизировать в той или иной форме монетарные и немонетарные показатели. Система, построенная на основе ССП с интегрирующим показателем «стоимость предприятия», позволит собственнику получить информацию о том, как деятельность предприятия и его подразделений в условиях постоянно меняющейся внешней среды влияет на стоимость его капитала. Кроме того, данная система обладает возможностью адаптации к конкретным условиям внешней и внутренней среды предприятия. Поэтому  предлагается использовать для оценки эффективности деятельности систему сбалансированных показателей на основе выделенных факторов стоимости.

Сбалансированные показатели предназначены для того, чтобы перевести стратегию и миссию бизнес-единиц в конкретные материальные цели и показатели. При этом должен соблюдаться баланс между внешними показателями, предназначенными для акционеров и потребителей, и внутренними показателями, которые характеризуют критические бизнес-процессы, инновации, обучение и рост сотрудников, а также показателями, описывающими прошлое организации, и показателями, которые характеризуют будущую эффективность деятельности организации.

Основным условием развития организации, с точки зрения собственника, является увеличение ее стоимости, поэтому на базе факторов стоимости определяются области оптимального применения ресурсов предприятия, в которых формулируются стратегические цели системы по четырем ее составляющим: финансовая, клиентская, внутренних бизнес-процессов и обучения и развития. Одной из приоритетных задач российской экономики является обеспечение эффективного инвестиционного процесса, повышение конкурентоспособности российских предприятий. Обеспечить высокую эффективность хозяйственной деятельности в сложившихся условиях возможно при четком понимании перспектив развития предприятия и оптимального использования ее потенциала. Системы оценки эффективности, основанной на расчете доходов и расходов прошлого периода, но не учитывающей будущие эффекты от принимаемых решений, становится недостаточно. Изучение отечественной и зарубежной литературы показывает, что инвесторы вкладывают деньги не в активы, а в свои будущие доходы. Основной стратегической целью субъекта предпринимательской деятельности является увеличение стоимости предприятия. Но цели предприятия необходимо согласовывать с  каждым уровнем управления. Для этого основная цель увеличения стоимости должна быть детализирована с учетом факторов стоимости. Оценка эффективности предпринимательской деятельности на основе стоимостного анализа заключается в разработке системы показателей на базе выделенных стратегических целей предприятия, связанных между собой причинно-следственными связями[3].

Таким образом,  максимизация стоимости предприятия  может быть достигнута посредством процесса реструктуризации, направленного на обеспечение эффективности деятельности сервисных предприятий.

Литература:

1. Каплан Роберт С., Нортон Дейвид П. Организация, ориентированная на стратегию. Как в новой бизнес- среде преуспевают организации, применяющие сбалансированную систему показателей / Пер. с англ. – М.: ЗАО Олимп-Бизнес, 2008. – 416 с.

2. Организационно-экономические инструменты функционирования и развития хозяйствующих субъектов сферы услуг / под ред. Ерохиной Л.И.//Из-во СГАУ, Самара-2009.- 584с

3. Торгунаков Е. А. Стоимость предприятия: Создание, управление, оценка.  СПб.: НПФ «Астерион», 2004.