Каталог статей

Сербиновский Б.Ю., Белоус М. А.

Контроллинг психофизического состояния работника

Создание инноваций сопряжено с познавательными аспектами, техническим творчеством, получением нового знания, поиском новых организационных и системных решений, значительными инновационными рисками, новизной инновационного объекта, процессов и явлений, намеченного коммерческого результата, и высокой вероятностью ошибок, потерь, неудач. Один из негативных результатов инновационных процессов – предпосылки к аварийным ситуациям, аварийные ситуации и аварии, которые связаны с «человеческим фактором», с отношением работника к труду, конкретному заданию, с его состоянием во время выполнения работы. Любой срыв в работе человека может нанести непоправимый ущерб всему инновационному процессы при поиске наилучшего решения инновационной проблемы, в том числе при выводе инновации на рынок. В мировой практике существует множество примеров аварий новейших образцов техники, произошедших во время их демонстрации. В инновационном процессе любая неудача является результатом действия человеческого фактора, поэтому в настоящей работе основное внимание уделено КПФСР высокотехнологичных производств и наукоемких процессов, в том числе инновационных.

Анализ, построение модели, оптимизация, разработка КПФСР применительно к АСУ и АСУТП предприятия было выполнено с использованием инструментов BpWin и Trace Mode IDE 6 Base. Автоматизированный сбор информации и анализ психофизического состояния работника (ПФСР) можно выполнять по результатам мониторинга клавиатурного почерка оператора. Сбор биометрической информации о работе пользователя при анализе клавиатурного почерка происходит при помощи замеров интервалов между нажатиями клавиш и времени их удержаний, после чего полученные результаты формируются в матрицу межсимвольных интервалов и вектор времен удержаний клавиш. После сбора биометрической информации полученные данные сравниваются со своими эталонными значениями. Концепция и методы контроля клавиатурного почерка ПФСР строится на следующих положениях: изменение ПФСР приводит к изменению в работе всех функциональных систем организма: изменение двигательных реакций человека (векодвигательная реакция, клавиатурный почерк), изменение кожно-гальванической реакции (работа кожных желез) и т.д.; клавиатурный почерк есть проявление работы вегетативной нервной системы (является подсознательными движениями человека), его изменение отражает развитие торможения моторных функций человека; значащими признаками клавиатурного почерка являются время удержания клавиш и время между нажатиями; эталон клавиатурного почерка – индивидуальная характеристика человека; сбор и обработка данных клавиатурного почерка на персональной электронно-вычислительной машине возможна без использования специальных аппаратных средств; принято считать что наилучшим (эталонным) ПФС является минимальное время удержания клавиш и времени между нажатиями.

Процесс исследования ПФСР оператора включает в себя подпроцесс предварительного тестирования, который выполняет следующие задачи: создание базы данных состояний нормы, допустимых и недопустимых состояний у операторов, необходимой  ввиду индивидуальной динамики ПФСР у каждого человека; определение степени готовности и адаптированности оператора к предстоящей работе. Для решения этой задачи целесообразно проводить предварительное тестирование в начале смены; формирование рабочего настроя оператора на рабочий лад и быстрое включение его в работу. Помимо предварительного тестирования система исследования ПФСР оператора включает в себя процессы определения изменения ПФСР в течение рабочей смены, оповещения об отклонениях от нормы и рекомендаций по улучшению состояния.

Контроллинг подсистемы мониторинга ПФСР осуществляется с помощью системы показателей, разделенной на параметры личности оператора и факторы ПФС. Параметры оператора измеряются или определяются для его идентификации личности и допуска на работу. Некоторые параметры неизменчивы, другие мало изменчивы в зависимости от обстоятельств. Психологические и социально-психологические параметры личности оператора тестируются и диагностируются психологами периодически, как правило, один раз в полугодие, а также отслеживаются по результатам наблюдения за поведением, поступками и высказываниями оператора в рабочее и нерабочее время. Особое внимание уделяется отношению к четкому соблюдению регламентов работы, поведению, направленному на предотвращение ошибок в работе, ответственное отношение к объекту повышенной опасности, пониманию последствий нарушения регламентов, которые становятся причиной предпосылок к авариям или авариям, наносящим разный по содержанию и тяжести вред предприятию и обществу.

В подсистему КПФСР включен блок оценки личностных, физических и психологических параметров оператора, в том числе профпригодности, профготовности и компетентности, а также учет значимых фактов и событий из прошлого оператора, связанных с его профпригодностью и компетенциями. Для процесса тестирования и мониторинга разработан опросник (по ключевым факторам ПФСР). Выполнятся оценка вариантов реализации процесса предварительного тестирования работника. Для анализа и оптимизации процесса исследования ПФСР на этапе предварительного тестирования использованы модели КПФСР в нотациях IDEF0 и IDEF3, в том числе формальная модель процесса предварительного тестирования оператора в виде графа.

Практика реализации КПФСР высокотехнологичных производств и наукоемких процессов подтверждает возможность уменьшения риска нанесения ущерба людям, предприятию, государству, обществу.