Шрайбер Н.Ю.

Перспективы процессного подхода в управлении организациями потребительской кооперации

На наш взгляд, одним из направлений совершенствования систем управления в потребительской кооперации является  внедрение в практику управления процессного подхода. Основополагающей базой современных подходов к управлению является именно процессный подход, который предполагает определение набора бизнес-процессов, выполняемых в организации, и дальнейшую работу с ними. Предлагаемые сегодня системы управления базируются на следующих основных подходах:

1. TQM (Total Quality Management) – система всеобщего управления качеством;

2. PIQS (Process Integrated Quality System) – система менеджмента качества, интегрированная с бизнес-процессами;

3. MC ИСО серии 9000 версии 2000 г. – регламентирующие требования к системам менеджмента качества;

4. WF MS (Work Flow Management System) – система управления потоками работ;

5. ERP (Enterprise Resource Planning) – комплексная система планирования и управления ресурсами организации.

Цель процессного подхода – способствовать результативности и эффективности организации в реализации целей и достижении задач, поставленных системой управления. Под результативностью процесса понимается его способность достичь результата, заданного  системой управления,  под эффективностью процесса – соотношение достигнутых результатов и использованных ресурсов [2].

Основные преимущества и выгоды, извлекаемые из процессного подхода:

· интеграция и согласование процессов для достижения запланированных результатов;

· возможность сфокусировать усилия  на результативности и эффективности процессов;

· обеспечение доверия заказчиков и других заинтересованных сторон в отношении стабильного функционирования организации;

· прозрачность операций внутри организации;

· снижение уровня затрат на выплату заработной платы и более короткие длительности циклов благодаря эффективному использованию ресурсов;

· улучшенные, состоятельные и предсказуемые результаты;

· вовлечение людей и уяснение ими своих обязанностей.

Исходным моментом организации процессного подхода в управлении является выделение процессов в организации.  В научной литературе и на практике существуют различные подходы к выделению процессов – в качестве процесса рассматривают как деятельность организации в целом, так и отдельно взятую операцию. Ниже приведены некоторые классификационные  признаки, являющиеся основанием для выделения процессов [2,3,4].

1. По отношению к клиентам:

2. По функциональному назначению в системе управления выделяют:

3. По содержанию:

4. С позиции способности формировать добавленную ценность:

5. По уровню подробности рассмотрения

Подход к выделению бизнес-процессов определяется, в первую очередь, целями, заданными системой управления и организационной структурой организации. С позиции формирования систем управления, способных обеспечивать устойчивое развитие и результативность деятельности, при  выделении процессов целесообразно исходить из  существующей горизонтальной взаимосвязи и взаимодействия всех процессов, формирующих деятельность организации, т.к. это позволит обеспечивать возможность установления причинно-следственных связей между процессами и результатами деятельности, а также оценки их результативности и способности создавать добавленную стоимость. Такой подход к выделению процессов направлен на создание горизонтального управления, пересекающего барьеры между различными функциональными единицами, и позволяет сконцентрировать усилия всех структурных единиц на главных целях организации.

В рамках такого подхода процессом следует считать горизонтальный процесс, включающий определенный вид деятельности (интегрированных операций), непосредственно влияющий на создание ценности для потребителя (через цену и качество) и максимизацию прибыли для организации. А совокупность процессов предприятия – совокупностью взаимосвязанных и взаимодействующих процессов, включающих в себя все виды деятельности, осуществляемые на предприятии [5]. Таким образом, при использовании данного подхода не важно, сколько процессов выделено на предприятии, главное, что вся его деятельность рассматривается в виде процессов.

Руководствуясь таким подходом, критериями выделения процессов будут выступать:

· отраслевой признак (виды деятельности, осуществляемые организацией);

· значимость отрасли (конкретного вида деятельности) в совокупном объеме деятельности организации.

Так, например, деятельность кооперативных организаций может быть представлена как совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих процессов: торговой деятельности; заготовительной деятельности; производственной деятельности; общественного питания.

Процессный подход является одновременно одним из самых известных менеджерам в теории и одним из самых трудно реализуемых ими на практике. Проблема состоит в том, что в настоящее время остается не разработанным именно методический инструментарий, позволяющий осуществлять комплексную оценку результативности и измерения вклада процессов в результаты деятельности организаций, выявлять узкие места в процессах и, как следствие, разрабатывать адекватные управленческие меры  регулирования процессов и устранения проблем. По мнению автора, решить эти задачи позволяют методы системного анализа, применение которых позволяет:

· установить и измерить причинно-следственную связь между результатами отдельных процессов и деятельностью  организации в целом;

·  выявить факторы, сдерживающие развитие отдельных процессов;

· сформировать объективный информационный массив, выступающий для субъектов управления основной для разработки и актуализации мер, направленных на укрепление финансового состояния организации и обеспечение ее устойчивого развития.

Таким образом, перспективы внедрения процессного подхода в практику управления организациями потребительской кооперации, по мнению автора, находится в плоскости интеграции процессного и системного подходов, что в свою очередь обеспечивает анализ экономического субъекта в качестве системы, обеспечивает процессно-стоимостное моделирование бизнеса.

Литература

1. Шрайбер Н.Ю. Процессный подход в управлении организациями потребительской кооперации [Текст]  // Аудит и финансовый анализ. – 2010. – №3

2. Процессный подход в стандартах ИСО серии 9000 и на практике [Текст]  – М: НТК «Трек», 2005. – 167с.

3. Идельменов С.В., Идельменов А.С., Лобов С.В. Операционный менеджмент [Текст]. – М: ИНФРА-М, 2005. – 337с.

4. Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов [Текст]. – 3-е изд., испр. – М: РИА «Стандарты и качество», 2005. – 404с.

5. Хайруллина М.В., Косачев А.А. Анализ бизнес-процессов в розничной торговле потребительской кооперации [Текст]: Учебно-метод. пособие для студентов спец. 080502.65 «Экономика и управление на предприятии (торговли и общественного питания)». – Новосибирск: СибУПК, 2006. –50с.