Саттарова Н..И., , Прудинский Г.A.

Электронная коммерция как средство развития smart-экономики

Становление Smart[2]-экономики происходит за счет использования  высоких, в том числе энергосберегающих технологий. В «сетевой» экономике формируется новое качество услуг: их генерируют сами пользователи, граждане Smart-общества, взаимодействуя с органами государственного управления и экономикой предприятия не по вертикальным, а по горизонтальным связям. При этом предусматривается «fifth level service», когда услуга сама «находит» клиента, а не наоборот. Применение ИКТ позволяет предприятиям добиваться значительных экономических успехов за счет быстрой адаптации к изменяющейся экономике предприятия, использования удаленных офисов, непрерывной Интернет - коммуникации с потребителями и партнерами.

Попытаемся проанализировать возможные изменения в посреднических услугах предприятия в новых условиях.  Предполагается, что электронная коммерция позволяет компаниям взаимодействовать с конечными потребителями, исключая существующую сеть распространения, уменьшая стоимость сделки (это позволяет исключить транзакционные издержки). Если рассматривать только стоимость прямого заказа, то она безусловно ниже. Однако необходимо рассматривать полную стоимость сделки, и сниженная стоимость прямых взаимоотношений может быть перекрыта существенно увеличивающимися расходами на доставку, логистику. Проблема не в том, чтобы исключить посредников, а в том, как перераспределить задачи и функции между существующими участниками. Это перераспределение задач особенно затрагивает распространение информации о продукте, консультации с клиентами, послепродажное обслуживание, доставку товара, а также демонстрацию и пробное использование товара. Компания может напрямую взаимодействовать с конечными потребителями, предоставляя им оперативную информацию. Посредникам при этом остаются для самостоятельного решения задачи преодоления географической удаленности.

Появление новых участников рынка связано с созданием дополнительной потребительской ценности, так как открывается возможность входа в Smart-экономику с использованием  электронной коммерции (Интернета) для более широкого представления продукции или предложения новых комбинаций существующих товаров и услуг. Опасность появления новых компаний на рынке одновременно является также основным стимулом изменений для существующих на рынке компаний.

 Примером новой компании может стать виртуальный магазин, предлагающий товары нескольких конкурирующих поставщиков, дополняющие ассортимент производителя или напрямую конкурирующие с его товарами. Таким образом, конкурентным преимуществом этой новой компании будет более широкий ассортимент товаров и услуг, напрямую доступных покупателям без необходимости посещения мест продаж.

Можно прогнозировать следующие изменения в балансе сил на рынке: на традиционном рынке, в частности на рынке «бизнес для потребителей» (business – to – business, В2С), продавец более информирован, чем покупатель о ценах, уровнях качества, наличии товара, о ценах на конкурирующие и замещающие товары. На рынке с широким применением электронной коммерции, прозрачность рынка увеличивается, и ведущая роль в переговорах переходит к покупателю.

Сайты перегруппируют покупателей и организуют аукционы. Они играют роль посредников, представляющих покупателей, и предоставляют возможность сравнить различные предложения. В отличие от традиционных посредников, полагающихся на информацию производителей и получающих часть прибыли, эти новые сетки посредников обрабатывают поток информации посредством систематического использования тендеров. В ситуации увеличившейся прозрачности, компаниям необходимо заново определить свои конкурентные преимущества и приспособить к новой ситуации коммерческие связи.

  Электронная коммерция может также изменить баланс сил между небольшими и крупными компаниями. Учитывая достаточно низкую стоимость коммерческого присутствия в сети и возможность установления прямых взаимоотношений с клиентами, барьеры вхождения в  Smart-экономику снижаются. Возможности, доступные ранее только крупным компаниям, становятся доступными и для малых и средних предприятий.

Можно прогнозировать развитие новых форм сотрудничества. Они будут выражаться в изменении роли игроков на рынке из-за роста электронной коммерции, увеличения сложности взаимоотношений между ними. Это ведет к уменьшению конкуренции между партнерами с целью занять главенствующее положение, а также может привести к развитию новых форм сотрудничества между участниками. Такое сотрудничество предполагает более тесную кооперацию также в области логистики, распространения  информационных систем, мероприятий по продвижению. Компания, устанавливая мультимедийные стенды в местах продаж своей продукции, например, может создать форму сотрудничества со своими внешними партнерами через информационный обмен.

Преодоление географической удаленности из-за применения электронной коммерции не всегда означает, что компании должны немедленно выйти на глобальный уровень. В то время как электронная коммерция укрепляет коммуникацию, международная доставка товаров и международная логистика продолжают требовать увеличения профессиональных качеств, а также значительных финансовых ресурсов. Поэтому решения относительно географического проникновения должны приниматься только после проработки проблем физической доставки товаров и задач коммуникации. Развитие информационно-коммуникационных технологий и как результат – глобализация мирового рынка могут создать иллюзию, что расстояние больше не имеет значения.

В широком смысле расстояние – это многогранное понятие, оно состоит из четырех составляющих: географической (физическая удаленность), административной, экономической и культурной. Информационно-коммуникационные технологии устраняют только один компонент географической удаленности: коммуникативную взаимосвязь.

Попробуем проанализировать изменения в управлении взаимоотношениями с клиентами (Сustomer Relationship Managemet, CRM). Информационные технологии способствуют продажам, основанным на отношениях с клиентами. Развитие персонализированных отношений с клиентами стало ключевым фактором успеха в условиях возрастающей конкуренции. Это относится любой компании, включая малое и среднее предприятие. Цель управления взаимоотношениями с клиентами – создавать и поддерживать лояльность клиентов через персонализированное интерактивное общение. Отведение клиенту центрального места при решении вопросов компании не является пока доминирующей задачей среди деятельности средних и малых предприятий.

Анализ возможных дополнений или замещений существующих каналов распространения и средств массовой коммуникации показывает, что Оn-line приложения обычно не заменяют полностью традиционные виды деятельности. Наилучшим решением является их комбинация. Классической ошибкой является перенос в режим on-line того, что делается вручную вне интернета (в режиме off-line), что приводит только к снижению издержек. В случае использования электронной коммерции вся маркетинговая стратегия фирмы должна диктовать политику использования приложений.

  Рынок “бизнес для бизнеса” (business-to-business, В2В) представляет объединение крупных заказчиков и небольших клиентов. Обычно крупные заказчики обслуживаются компанией напрямую, в то время как с небольшими заказчиками работают дистрибьюторы, посредники. Для крупных клиентов может быть внедрен электронный обмен данными для оформления заказов, управления запасами и распространения персонализированных сообщений. Для небольших заказчиков традиционные виды коммуникации могут быть улучшены за счет создания системы экстранета[3]. Такая система связывает дилеров с компанией, для того чтобы, например, распространять каталоги, облегчить оформление заказов или предоставлять информацию об условиях доставки. Эти две системы могут существовать параллельно, используя разные типы электронной коммерции.

Итак, электронная коммерция может предоставить новые возможности любой фирме в экономике предприятия. Ее целью является не замена посредников, а использование преимущества всей цепочки путем перераспределения задач между участниками рынка. Это перераспределение может привести к изменению существующих рынков: новые рынки могут появиться, а старые  - исчезнуть. Ключевым условием успешного внедрения электронной коммерции является повышение профессиональных качеств сотрудников. Это приводит к необходимости использования  смартстаффинга,  управленческой технологии, позволяющей организациям предоставлять и привлекать временно доступный персонал необходимой квалификации по расписанию или по требованию с целью наиболее эффективного управления доступностью профильных кадровых ресурсов. [2]

Литература:

1. Электронная коммерция как средство достижения желаемой позиции на рынке. Записки Горного института. Том 184. . СПб, Изд-во Cанкт - Петербургский государственный горный институт (технический университет). 2008.  C.81-84.

2. Электронный ресурс [сылка более недоступна}

¹Электронная коммерция (сущ.; = ecommerce, = eCommerce, = electronic commerce) -коммерческая деятельность, осуществляемая через Интернет) ;

[2] S.M.A.R.T. (self-monitoring, analysis and reporting technology) — технология внутренней оценки состояния жёсткого диска компьютера; а также механизм предсказания возможного выхода его из строя.

[3]extranet (экстранет) - система, которая осуществляет предоставление доступа к информации и корпоративным службам удаленным подразделениям компании, дилерской сети, оптовым покупателям и другим партнерам или клиентам.