Организационное поведение (Кушнир И.В.)

Сущность конфликтов

Конфликт – это противоречие, возникающее между людьми в процессе решения тех или иных вопросов.

Одна из сторон конфликта требует изменения поведения другой стороны. Однако не каждое противоречие можно назвать конфликтом: наличие у людей различных взглядов, суждений о какой-либо проблеме не мешает их слаженной работе. Возникновению конфликта способствуют противоречия, затрагивающие интересы, статус, моральное достоинство личности или группы. Конфликты создают напряженные отношения в коллективе, переключают внимание сотрудников с непосредственной работы на «выяснение отношений», тяжело сказываются на их нервно-психологическом состоянии.

Конфликт представляет собой многоаспектный, динамичный, развивающийся процесс, имеющий не только формы проявления, но и следующие стадии развития:

  1. конфликтная ситуация;
  2. собственно конфликт (инцидент);
  3. разрешение конфликта.

Большую роль при создании конфликтов играет преднамеренная, умышленная интрига, цель которой – вынудить людей действовать по задуманному сценарию. Снижать возможность развития интриг можно за счет:

  • формирования устойчивых личных представлений о явлениях и процессах;
  • создания допустимой информационной прозрачности на всех уровнях деятельности;
  • формирования организационной культуры коллектива и компании;
  • создания сплоченных целеустремленных коллективов.
Кушнир И.В. Организационное поведение