Причины и последствия конфликтов

Межгрупповой конфликт – это противостояние двух или более групп в организации. Такое противостояние может иметь, во-первых, профессионально-производственную основу. Примерами данного конфликта могут служить конфликты между различными функциональными подразделениями – конструкторским отделом и отделами маркетинга и производственным; между руководителями разных уровней управления; между штабным и линейным руководством.

Основными причинами конфликтов являются:

1. ограниченность ресурсов, подлежащих распределению;
2. взаимозависимость заданий, неверное распределение полномочий и ответственности;
3. плохие коммуникации;
4. различия в целях, ценностях, манере поведения, методах работы;
5. психологическая несовместимость;
6. разный уровень образования, непрофессиональность;
7. низкий уровень исполнительской дисциплины;
8. несбывшиеся ожидания;
9. неодинаковый вклад в дело;
10. плохой морально-психологический климат в коллективе;
11. нарушение этических норм (грубость, высокомерие, игнорирование чужого мнения);
12. нарушение трудового законодательства.

Управление конфликтом – это целенаправленное воздействие на устранение причин конфликта или на коррекцию поведения участников. Методы управления и разрешения конфликтов делятся на три группы: внутриличностные; структурные и межличностные.

Структурные методы изменяют структуру заданий работникам или структуру организации. К структурным методам разрешения конфликтов относятся следующие.

1. Разъяснение требований к работе.

2. Использование координационных и интеграционных механизмов, которые улучшают согласованность между подразделениями и отдельными людьми.

3. Постановка общеорганизационных целей.

4. Использование системы вознаграждений для поощрения поведения, направленного на избежание негативных последствий конфликтов. К таким формам стимулирования труда относятся следующие:

1. реконструкция процесса труда;
2. участие в принятии решений;
3. развитие чувства сопричастности;
4. гибкий рабочий день.