Технологии современного управления в государственной службе

1. Перенесение управленческих методов, технологий и приемов из области коммерческой деятельности в государственную.
2. Во все большем числе конкретных сфер государственной службы требуются нестандартные решения возникающих проблем. Традиционная модель управления сменяется на новую, на место авторитарного управления приходит демократическое управление.
3. Постепенно разрушается монополия государственных учреждений на предоставление определенных услуг населению. Примером является сфера муниципальных услуг, где все большее число услуг переходит с государственной на частную основу – строительство дорог, эксплуатация жилищного фонда, оказание услуг связи.
4. Человек рассматривается как клиент и потребитель услуг.

Характеристики успешного управления:

1. инновационность. К инновационности относится технология создания команд – гибких временных творческих групп, направленных на создание нового или совершенствование старого «продукта»;
2. инвестиции в человеческий капитал. Новая модель управления в государственной службе предусматривает постоянное обучение и повышение квалификации, тщательный отбор персонала, предоставление гарантий занятости. Важным является непрерывное обучение персонала;
3. адаптивность организации достигается с помощью относительной стабильности коллектива, в случае, если он обладает общими ценностями и общим видением;
4. предоставление самостоятельности небольшим коллективам, которые приобретают права независимых «команд» или даже самостоятельных филиалов. «Командные» технологии управления стали активно проникать в практику государственной службы;
5. неизменное следование правилам и процедурам. Оценка действий персонала происходит в значительной мере потому, насколько четко были соблюдены правила и процедуры;
6. ориентация на цели и миссию. Формирование миссии постепенно укрепляется в государственной службе;
7. количественная оценка результатов:

   а) оценка эффективности (отношения результата к затратам);
   б) результативности (отношения фактического результата к планируемому);
   в) экономии (отношения планируемых затрат к фактическим);

8. измерение результатов. Повышенное внимание уделяется измерению и мониторингу результатов, полученных в процессе тех или иных действий государственной службы. Центральным местом контроля любых государственных затрат должен стать вопрос том, в какой степени достигнуты поставленные цели и соответствуют ли затраты полученным результатам;
9. контроль со стороны потребителей услуг государственной службы. Способы осуществления:

   а) непосредственно;
   б) при помощи общественных организаций и средств массовой информации.

   Особенности контроля:

   а) в условиях децентрализации управления становится более жестким;
   б) приближается к непосредственным исполнителям и начинает осуществляться ими самими;

10. маркетинг и стратегическое планирование – яркий пример успешного использования в государственной службе приемов управления коммерческих организаций.