Как турфирме защититься от незаконных притязаний клиентов

(Сергеев В. И.)

("Право и экономика", N 9, 2002)

Текст документа

КАК ТУРФИРМЕ ЗАЩИТИТЬСЯ

ОТ НЕЗАКОННЫХ ПРИТЯЗАНИЙ КЛИЕНТОВ

В. И. СЕРГЕЕВ

Сергеев Владимир Иванович

Заслуженный юрист РСФСР, доктор юридических наук, полковник юстиции в отставке. Стаж работы - более 33 лет, в том числе в сфере экономики - 15 лет. Специалист в области хозяйственного и банковского права. Член Союза журналистов России.

Родился 2 октября 1946 г. в д. Середа Шебекинского р-на Белгородской обл. Окончил юрфак Военной академии им. В. И. Ленина, Академию народного хозяйства при Совете Министров СССР, Институт финансовых и банковских работников.

Работал в органах Прокуратуры СССР (следователь, начальник криминалистической лаборатории, старший следователь, помощник прокурора, прокурор), в Комитете народного контроля СССР (ведущий инспектор отдела военных и административных органов), Контрольной палате СССР (главный военный инспектор), Комитете по делам военнослужащих при Президенте РФ (начальник отдела оперативных расследований). С 1993 г. - член Международного союза и Межреспубликанской коллегии адвокатов, адвокат.

С 1988 г. опубликовал более 100 различных трудов, в том числе 9 книг: "Защита договорных обязательств", "Судебные речи" и др.

В современной экономической жизни, к сожалению, нередко встречаются отношения между партнерами, построенные на обмане. На заре "капиталистической эры" в нашей стране этим грешили туркомпании, стараясь как можно хитрее и с непомерной выгодой для себя всучить клиенту недоброкачественный турпродукт, в последнее время все чаще стали наблюдаться явления обратного порядка: целые полки туристов набросились на турфирмы с намерением отсудить у них не только средства, затраченные на, в общем-то, неплохой отдых, но и увеличить их за счет придумываемого ими морального вреда и якобы сильных "нравственных страданий" во время турпоездок. Такие, зачастую совершенно неправомерные, притязания на сленге менеджеров турфирм получили название "туристский рэкет".

На каком правовом поле возникают подобные рецидивы в гражданско - правовых отношениях равноправных партнеров - туриста и фирмы?

Как ни странно, большое значение имеет возросшая культура обхождения турфирм со своими клиентами.

Повышение роли правовых начал во взаимоотношениях сторон тоже имеет немаловажное значение. Люди стали грамотнее, имеют представление о правах потребителей. Туристические же фирмы зачастую не в состоянии содержать в своем штате высокопрофессионального юриста, и составляемые ими юридические документы (договоры, путевки, приложения, информации и т. д.) нередко таят в себе множество "подводных рифов", на которые они затем сами натыкаются в спорах с "возмущенными покупателями".

Большую роль играют также усиление государственного контроля за деятельностью турфирм, активизация деятельности лицензионных, антимонопольных органов и общественных союзов по защите прав потребителей, включение в эту деятельность специально созданных структур милиции (ОБЭП), налоговых органов, налоговой полиции, управлений и отделов потребительского рынка и услуг муниципалитетов и префектур.

Немаловажное значение имеют и воздействующие на сознание многочисленные публикации юридическо - разъяснительного характера типа "Что делать, если вас обманула турфирма?", в которых ответы юристов построены не на принципе изучения деталей возникшего между сторонами конфликта, а на восприятии эмоций "обиженного" туриста. В таких материалах в подсознание читателя уже самим заголовком закладывается предположение, что турфирма (магазин, мастерская и пр.) нацелена на обман, а потому будь осторожен, внимателен, а если что - борись.

На каждую турфирму ныне приходится до двух десятков проверяющих организаций и структур, которые могут применить к ней серьезные санкции, притом иной раз не за собственное нарушение, а партнера (принимающей стороны, агента, перевозчика, страховщика и т. д.).

Но, в основном, исками туристов завалены суды. Практика рассмотрения гражданских дел в судах, как правило, также нацелена на удовлетворение требований истцов - конкретных туристов - потребителей услуг, а не на защиту турфирм.

В настоящее время по инициативе очень многих общественных организаций, защищающих частный бизнес и предпринимательство в России, был принят Федеральный закон от 14 июля 2001 г. N 134-ФЗ "О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при проведении государственного контроля (надзора)". Однако к туристскому "рэкету" он практически не имеет прямого отношения. И поэтому пока турфирмам суждено бороться в одиночку.

Туристский "рэкет" в зависимости от наличия или отсутствия правовых оснований для недовольства "обиженных" турфирмой туристов бывает шести основных разновидностей:

1. В деятельности турфирмы по организации тура вообще нет никаких нарушений, однако ожидания туриста от отдыха не оправдались.

2. В деятельности самой турфирмы нет нарушений, однако такие нарушения произошли со стороны партнеров (принимающей стороны, авиакомпании или иной компании - перевозчика, туроператора, турагента, страховщика и т. д.).

3. В деятельности турфирмы были какие-либо отступления от состоявшихся договоренностей с туристом, однако они носили так называемый "рабочий характер" (замена номеров в отеле, ожидание отлета в аэропорту из-за непредвиденных обстоятельств в действиях авиакомпании, сбои в экскурсионном обслуживании и т. д.).

4. В деятельности турфирмы имелись более серьезные нарушения, чем указано в п. 3, и она обязана согласно договору с туристом или законодательству о туризме и защите прав потребителей нести ответственность за некачественную организацию тура, однако предъявляемые к ней требования явно завышены.

5. При отсутствии каких-либо правовых оснований и поводов со стороны турфирмы сам турист допустил нарушения в процессе турпоездки, и из-за этого у него возникли осложнения.

6. И, наконец, когда тур прошел удачно во всех отношениях, однако турист в процессе турпоездки решил "схитрить", с тем чтобы окупить все понесенные им затраты. На сегодняшний день такими "хитрыми туристами" выработан огромный арсенал жульничества, который нередко срабатывает, а утратившие собственную бдительность фирмы терпят огромные потери на улаживаниях "скандалов", разрешениях претензий и судебных исков.

Развитие каждой из перечисленных выше ситуаций происходит по-разному, что зависит от следующих факторов:

а) от поведения самой турфирмы, дипломатичности или корректности сотрудников, руководителей, другого персонала, от умения грамотно и умно изложить свою позицию в ответе на претензию, от умения вести переговоры, от способности хорошо отображать в протоколе переговоров позиции сторон, преподнести важнейшие обстоятельства конфликта и т. д.;

б) от социального статуса "обиженного" туриста. Иные споры, где клиентами выступают обычные граждане, развиваются по нравственно - правовым законам (между клиентом и фирмой или между адвокатом клиента и фирмой), т. е. на равноправной основе. Но, бывает, к разрешению ситуации некоторые "продвинутые" клиенты одновременно, притом на вполне законном основании, подключают милицию, РУОП, ОБЭП, налоговую полицию, лицензионный орган, органы защиты прав потребителей и пр., в зависимости от того, у кого какие возможности к этому имеются;

в) от процессуального (с соблюдением норм налогового, административного, уголовного процессуального права) или непроцессуального со стороны так называемых "крутых" туристов и привлеченных ими "помощников" характера действий в отношении турфирмы (привлечение к спору криминальных элементов, а также сцецслужб без соблюдения каких-либо процессуальных норм, с применением угроз, шантажа, с явными элементами вымогательства под видом компенсации ущерба и убытков);

г) от органов, занимающихся разрешением жалобы клиента (органы или организации по защите прав потребителей, милиция, административные органы, суд);

д) и, наконец, от требований туриста к фирме: разумные ли они, основаны ли они на действительных убытках, понесенных им во время тура, подтверждаются ли они финансовыми документами или эти требования завышены, никакими доказательствами не подтверждены и рассчитаны на эмоциональное давление.

В Лефортовском суде столицы рассматривалось гражданское дело по иску Макаровых к фирме "Инверс-тур" (фамилии истцов и название фирмы изменены) на сумму, в несколько раз превышающую затраты на турпоездку, понесенные туристами.

Сразу скажем, что турфирма, вопреки сложившейся практике, судебный спор полностью выиграла.

Однако этому предшествовали серьезная подготовка к судебному процессу, участие во всех процессах лично руководителя турфирмы и найденного им опытного адвоката, а также умело выбранная ими правильная тактика защиты от незаконных притязаний истцов. Интересы истцов также представлял опытный адвокат.

Однако в столкновении интересов здравый смысл, отстаиваемый турфирмой, победил потому, что в этом состязательном процессе путь к истине с юридической точки зрения пролегал через правовое пространство.

Со стороны истцов создавался эмоциональный, рассчитанный на психологическое воздействие на судей фон, использовались другие приемы, не имеющие ничего общего с правовым анализом обстоятельств.

Содержание иска в суд в данном материале не приводится, т. к. он достаточно хорошо освещен в отзыве ответчика. А вот отзыв на иск приведен полностью, ибо именно в этом судебном документе "обороняющаяся" сторона наиболее конструктивно и четко сформулировала свою защитительную позицию, а затем в ходе судебного процесса, придерживаясь содержания отзыва, реализовала тактику вопросов и ответов при исследовании доказательств.

Итак, ответчиком на неправомерные притязания истцов, выраженные в исковом заявлении, в суд был направлен "отзыв на иск" следующего содержания:

"27 января 2001 г. истцы заявили в суд исковое требование о расторжении договора о покупке туристической экскурсионной путевки и взыскании убытков, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа в федеральный бюджет, а также о наложении ареста на денежные средства и имущество турфирмы - ответчика.

С данным иском полностью не согласны и просим отказать в его удовлетворении по следующим основаниям.

1. Истцы в качестве основного аргумента своих требований выдвигают то, что в период тура в Турцию им был заменен отель "Хилсайд" на другой - "Ликия", что, по их мнению, причинило им неудобства и серьезный моральный вред.

Между тем, согласно имеющейся лицензии на отель "Ликия", последний по категорийности гораздо выше, чем отель "Хилсайд". (Сравнительные данные об отелях "Ликия" и "Хилсайд" прилагаются по нашему ходатайству к делу). Изложенные в исковом заявлении претензии туристов, скорее, относятся не к отелю, а к психологическому индивидуальному восприятию некоторых особенностей отдыха в этом отеле, что является категорией не правовой, а оценочной. Конкретных же доказательств ущемления их прав потребителей к исковому заявлению в соответствии с п. 6 ст. 126 ГПК РСФСР истцами не предъявлено, и заявленные ими недостатки отеля, повлекшие то, что истцы постоянно следили за детьми, что не смогли заняться серфингом, т. к. здесь иная конфигурация бухты, и т. д., не относятся к существенным нарушениям законодательства о туризме, которые являлись бы основанием для расторжения или изменения договора (ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации").

Для подтверждения наших сведений о том, что предоставленный истцам отель был не хуже, чем тот, который отмечен в путевке, прилагаем соответствующие фотографии этого отеля в проспектах, данные о месте его расположения и характеристику его свойств.

2. По сообщению менеджера турецкой принимающей фирмы Токибетовой, туристы Макаровы не предъявляли никаких претензий по поводу качества отеля "Ликия" во время проживания в нем и, более того, вели себя достаточно капризно и неподобающе, что повлекло ущерб в сумме 50 долларов США из-за недоплаты туристами за заказанный ими транспорт к месту проведения экскурсионной поездки. Письменное сообщение Токибетовой приобщаем к настоящему отзыву и просим суд учесть его при вынесении решения. (В ходе судебного заседания по инициативе (ходатайству) ответчика Токибетова была допрошена в качестве свидетеля и подтвердила изложенные ею ранее в письменной форме факты).

3. В исковом заявлении истцы, ссылаясь на ст. 450 ГК РФ (основания изменения и расторжения договора), обращают внимание суда якобы на нарушения турфирмой существенных условий договора, однако не приводят этих существенных условий договора в подтверждение своих требований.

Между тем все условия заключенного с ними и подписанного каждым из них договора достаточно четко изложены в п. п. 1.1 - 7.8 договора от 24 июля 2000 г. Ни один из пунктов этого договора нами не нарушен. Что касается замены отеля, то таковое произошло не по вине турфирмы, а в силу так называемого "овербука", т. е. бронирования отелем одного номера на двоих (на две семьи). Указанные обстоятельства находились вне контроля турфирмы, и данный случай может быть отнесен к требованиям п. 1 ст. 416 ГК РФ о том, что обязательство (в данном случае обязательство по предоставлению отеля "Хилсайд") прекращается в связи с невозможностью исполнения. На этот случай, встречающийся в туристской практике, нами был предусмотрен п. 1.1.5 договора с туристами, в котором турфирма сохраняла за собой право заменять один отель на другой той же или более высокой категории. Туристам по указанным выше причинам нами был предложен отель более высокой категории. При этом туристы сами выбрали из двух предложенных именно отель "Ликия", не отказались от дальнейшего отдыха, не заявили о расторжении договора и об отправке их на Родину. Итак, в данном случае турфирма не нарушила договорных условий, соответственно, не должна нести никакой ответственности. Не было со стороны фирмы и других отступлений от условий договора, на которые ссылаются истцы. Что касается права потребителя на расторжение договора, то в Законе о защите прав потребителей оно трактуется следующим образом: "Потребитель вправе расторгнуть договор о выполнении работы во всякое время, уплатив исполнителю вознаграждение за выполненную работу и возместив ему прямые убытки, причиненные расторжением договора (ст. 32)".

О вознаграждении исполнителю за ту работу, которую он выполнил, предоставив нормальный отдых туристам, а также причиненных ему убытках, истцы в своем заявлении не упомянули. Более того, в соответствии с п. 4 ст. 453 ГК РФ стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон. В данном случае турфирма понесла затраты на организацию тура для истцов в указанной ими сумме: истцы отдыхали, проживали в отеле, ели, пили и т. д., и тут же требуют возвратить все, что на это было потрачено организатором тура, т. е. ответчиком. Такие действия истцов квалифицируются по ст. 10 ГК РФ как намерение причинить вред другому лицу, что не допускается в гражданском праве.

4. Истцы, применяя к ответчику ст. 31 Закона о защите прав потребителей, ссылаются на невыполнение их требований по удовлетворению претензии в течение 10 дней после ее подачи. Однако ст. 31 гласит: недостатки работы (услуги), обнаруженные в ходе ее выполнения, должны быть устранены в соразмерный срок, назначаемый потребителем. Недостатки выполненной работы (оказанной услуги) должны быть устранены в течение 20 дней, если более короткий срок не установлен договором (соглашением сторон) при принятии работы (услуги) или правилами о выполнении отдельных видов работ (оказании отдельных видов услуг). Назначенный потребителем или согласованный сторонами срок устранения недостатков фиксируется в договоре либо ином документе, подписываемом сторонами. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков устранения недостатков исполнитель обязан уплатить неустойку в размере, установленном правилами о выполнении отдельных видов работ (оказании отдельных видов услуг) или договором.

В заключенном нами договоре (п. 5.1) на этот счет имеется норма, согласно которой претензии по турпакету принимаются только по акту, заявленному в стране пребывания с подписью ответственного лица принимающей стороны в 20-дневный срок после окончания поездки. Без официальных документов претензии не принимаются. Направленная нам претензия не содержала никаких доказательств ущемления прав туристов, никакого акта с подписью принимающей стороны предъявлено не было, других доказательств ухудшения положения туристов, по сравнению с тем, как это было при заключении договора, не предъявлялось. При таких обстоятельствах применять штрафные санкции к фирме нет не только никаких моральных оснований, но и правовых норм (норм материального права).

5. Что касается компенсации гражданину морального вреда, то в соответствии со ст. 151 ГК РФ таковой подлежит возмещению, если он причинен действиями, нарушающими его личные неимущественные права. Однако, как изложено выше, турфирма никаких действий, нарушающих права туристов, не совершала. Моральный же вред бездействием по закону причинен быть не может. В соответствии со ст. 13 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) его прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, подлежит возмещению причинителем вреда при наличии его вины. Размер возмещения вреда определяется судом, если иное не предусмотрено законодательными актами.

А в соответствии со ст. 1101 ГК РФ размер компенсации определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Заявленный истцами моральный вред на сумму 70 тысяч руб., во-первых, ничем не доказан, не подкреплен никакими документами и объективными свидетельствами того, что истцы нравственно страдали во время турпоездки, что они понесли какие-либо физические или нравственные потери и т. д.;

во-вторых, он предъявляется при отсутствии вины туристической фирмы - ответчика;

в-третьих, в исковом заявлении не указано, на каких принципах разумности и справедливости определена ими сумма компенсации морального вреда, исходя из каких критериев она рассчитана, чем подтверждается именно 70 тысяч руб., а не какая-либо другая сумма.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 30 ГПК РСФСР, прошу суд в иске гражданам Макаровым отказать по изложенным в настоящем отзыве основаниям. Ответчик: ООО "Фирма Инверс-тур". Генеральный директор Л. А. Павлова".

Как уже сказано выше, суд полностью отказал в удовлетворении иска и внял объяснениям ответчика. Хотя все могло быть совершенно иначе, не отнесись руководитель фирмы к этому делу со всей степенью ответственности и серьезности, как это порой бывает у других, когда представители фирмы не являются даже на судебные заседания и суды вынуждены принимать заочные решения, чаще в пользу истцов.

Работники турфирм должны быть научены безошибочно определять будущих сутяжников, предвосхищать задуманные ими шаги серией собственных превентивных или доказательственных мер в пользу фирмы. Эти меры должны быть корректными, разумными, легальными и задокументированными. С таким арсеналом доказательств потом не будет страшен никакой суд и никакой иной государственный орган.

Одной из разновидностей туристского "рэкета" является так называемый "наезд" на турфирмы с использованием спецслужб, работников милиции (ОБЭП), налоговых и других государственных чиновников, порой с привлечением ОМОНа, РУБОП и других организаций.

Как отличить обычную плановую или даже неплановую проверку организации от подобного "наезда"? Как правило, "наезду" предшествует конфликт турфирмы с клиентом с солидными связями в правоохранительных или налоговых структурах. Отличительной чертой "наезда" являются действия прибывших в фирму "проверяющих", не вписывающиеся в рамки законодательных регламентирований: у них отсутствуют предписания на проверку организации, санкции прокуратуры на обыск, постановления о выемке документов и т. д. Проверочные действия проводятся без понятых или со "своими дежурными и постоянными понятыми", которых они привозят с собой. При этом никому не разъясняется никаких прав. Поведение проверяющих при таких проверках хамское, сопровождаемое грубейшими нарушениями прав человека и гражданина. Составляемые по итогам "визитов" проверяющих документы не соответствуют установленным процессуальными нормами требованиям. В ходе проверки или в последующем в действиях "проверяющих" с использованием намеков или напрямую поступают неоднократные предложения "договориться по-хорошему".

В качестве примера приведем приложение к акту проведенной сотрудником налоговой инспекции и представителем МВД РФ проверки в турфирме "Орландотур", в котором невооруженным глазом видны все признаки так называемого "туристского рэкета" (названия фирм и фамилии участников изменены).

Приложение к акту проверки МВД РФ от 6 сентября 2001 г. "Разногласия по акту проверки от 6 сентября 2001 г., произведенной в офисе фирмы "Орландотур" оперуполномоченным ГУБЭП МВД России Ромашовым А. Н. и сотрудниками налоговой инспекции".

"Фирма "Орландотур" официально констатирует, что 6 сентября 2001 г. в нашей фирме была проведена выездная налоговая проверка N-ской налоговой инспекцией, в ходе которой главный государственный налоговый инспектор В. В., оттолкнув старшего бухгалтера Маринину Н. П., самостоятельно вытащил деньги и какие-то бумаги из сейфа, находящегося вне кассы фирмы и не являющегося принадлежностью кассы, где хранились ценные вещи и личные деньги наших сотрудников, убывших в загранкомандировки. Увидев такой произвол, мы вызвали адвоката фирмы, однако тот приехал слишком поздно, и проверяющие к этому времени уже уехали. Сотрудники фирмы потребовали предъявить предписание на проверку фирмы, которое г-н В. В. не смог показать и тут же начал по мобильному телефону в коридоре фирмы куда-то звонить. При этом наша сотрудница Наташа Соболева слышала такие слова, сказанные по телефону г-ном В. В: "Саша, Саша, приезжай на Краснодонскую, мы в "Орландотуре". Тут можно хорошо развернуть ситуацию ...". Эти слова свидетель Соболева готова подтвердить под присягой перед любым прокурором и любым судом. Спустя некоторое время в офисе фирмы появился ст. лейтенант из центрального аппарата МВД РФ Александр Ромашов. Очевидно, это и был тот самый "Саша", приехавший "разворачивать ситуацию". Он, также не предъявив какого-либо документа на изъятие бумаг из фирмы, а ссылаясь на общие нормы Закона о милиции, составил акт, который мы ниже прилагаем, на изымаемые им бумаги. Г-н В. В., когда его спросили, как на основании предписания о проверке только контрольно - кассового аппарата он, знакомый с юридическими тонкостями налоговых проверок, взял на себя смелость рыться в других бумагах фирмы, ответил, что подозревает нас в совершении экономических преступлений и поэтому сигнализировал в органы ГУБЭП МВД России. На чем основаны такие подозрения, В. В. не сказал.

В это время ст. лейтенант милиции Ромашов начал беседовать с исполнительным директором фирмы. Суть беседы сводилась к следующему: "Людмила Алексеевна, вы добровольно выдали все, что лежит на столе..." На что все присутствующие в этот момент стали объяснять, как все было на самом деле. Далее исполнительный директор отказалась от каких-либо разговоров с г-ном Ромашовым без адвоката. После чего он без составления описи бумаг начал составлять акт, в котором написал, что в результате "добровольной выдачи документов ...". Мы опротестовали эту формулировку, и в акте появилась другая: "В ходе проведения проверки в сейфе ... были обнаружены документы и денежные средства".

Возникает вопрос, а кто же их обнаружил? Почему они оказались упакованными без описи и пересчета сотрудником ГУБЭП МВД в коробочку, которую заботливо принесли сотрудники налоговой инспекции? Исполнительный директор даже не знает, что "изъято" в его отсутствие. Во всем этом действе, конечно же, отсутствовали понятые.

Под сильным прессингом исполнительный директор с главным бухгалтером подписались под всеми актами, т. к. не хотели приостановления деятельности фирмы.

Настоящий акт разногласий по поводу проверки налоговой инспекции нами уже выслан в ГНИ г. Москвы, где наша фирма состоит на учете. Настоящий акт разногласий составлен для приобщения к акту проверки от 6 сентября 2001 г., проведенной сотрудниками МВД и налоговой инспекции, а также для прокуратуры г. Москвы, куда будет подана жалоба на незаконные действия проверяющих. Подпись: исполнительный директор "Фирмы "Орландотур" Петрова Л. А."

Большое значение имеет то, что руководитель предприятия совершенно не растерялась перед силой, угрозами, не поддалась на провокацию "решить по-хорошему" и дала случившемуся инциденту официальный ход. Однако только на этом останавливаться нельзя. Надо действовать и дальше.

А дальше необходим совет опытного адвоката. Заметим, не просто юриста фирмы, а именно адвоката, сведущего в тонкостях деятельности правоохранительных органов, в процессуальном законодательстве, обладающего статусом адвоката согласно выданному юридической консультацией ордеру на представительство и защиту организации.

В данном случае адвокат посоветовал руководителю фирмы не являться на вызовы Ромашова, сделанные по телефону. А когда в фирму пришла повестка из МВД РФ, то адвокат отправился на допрос вместе с исполнительным директором. Была составлена жалоба, адресованная в Управление собственной безопасности МВД РФ, где подробно описывались действия сотрудников налоговой инспекции и оперуполномоченного ГУБЭП МВД во время выездной проверки.

В работе автора настоящей публикации подобная форма "реагирования" на милицейский произвол срабатывала почти всегда. Ведь сотрудники правоохранительных органов, подыгрывая тому или иному лицу в незаконных притязаниях к другим лицам, действуют явно противозаконно. Правда, самостоятельно они на такие дела не идут, а заручаются поддержкой вышестоящего начальника, других спецслужб. Порой угрожают и адвокатам, совершают против них всевозможные провокации, чтобы запугать, заставить отойти от активной защитительной позиции. Однако жалоб все же боятся. Тем более, если жалоба достаточно аргументированная, основана на реальных, а не выдуманных фактах, и если она не "просительная" по содержанию, а разоблачительная. Подобной позиции руководителям турфирм, подвергшимся неправомерным нападкам со стороны любых органов власти, бояться не следует, а, наоборот, надо как можно активнее использовать свое конституционное право на обжалование незаконных действий должностных лиц вплоть до подачи соответствующего заявления в суд, если на первичные обращения не отреагируют начальники тех, кто творит произвол.

------------------------------------------------------------------

Название документа