Права и обязанности потребителя риелторских услуг (клиента, заказчика) в договоре оказания риелторских услуг

ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЯ РИЕЛТОРСКИХ УСЛУГ (КЛИЕНТА, ЗАКАЗЧИКА) В ДОГОВОРЕ ОКАЗАНИЯ РИЕЛТОРСКИХ УСЛУГ

Е. В. НАКУШНОВА

Накушнова Е. В., соискатель ученой степени, ассистент кафедры гражданского права и гражданского процесса юридического факультета Ульяновского государственного педагогического университета им. И. Н. Ульянова.

Договор оказания риелторских услуг по своей юридической природе относится к смешанным договорам (предметом данного договора выступают представительские услуги, которые, в свою очередь, находят выражение в таких договорах, как договор поручения, комиссии, агентирования). Отсюда договор оказания риелторских услуг содержит элементы таких гражданско-правовых договоров, как договор комиссии, поручения, агентирования, возмездного оказания услуг <1>. -------------------------------- <1> В рамках действия на договор оказания риелторских услуг положений договора возмездного оказания услуг к рассматриваемому договору применимы также общие положения о подряде (ст. ст. 702 - 729 ГК) и положения о бытовом подряде (ст. ст. 730 - 739 ГК), которые применяются к любому договору возмездного оказания услуг, если это не противоречит императивным требованиям гл. 39 "Возмездное оказание услуг", а также особенностям предмета такого договора.

Исходя из вышеизложенного, целесообразно отметить, что при установлении прав и обязанностей сторон договора оказания риелторских услуг необходимо принять во внимание положения указанных выше договоров, которые могут быть применены к рассматриваемому договору, если это не противоречит императивным нормам, установленным действующим законодательством в отношении договоров возмездного оказания услуг как таковых, а также предмету договора оказания риелторских услуг. Основной обязанностью заказчика, как это вытекает из ст. 779 ГК, является необходимость оплаты оказанных услуг. Оплата услуг исполнителя согласно ст. 781 ГК осуществляется заказчиком в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг. Услуга по рассматриваемому договору оказания риелторских услуг должна оплачиваться заказчиком (потребителем) после предоставления ее окончательного результата исполнителем (риелтором), а при согласии заказчика (клиента) услуга может быть также оплачена им полностью при заключении договора или путем выдачи аванса (ст. 735 ГК). Клиент обязан уплатить риелтору вознаграждение, а в случае, когда риелтор принял на себя ручательство за исполнение сделки третьим лицом (делькредере), также дополнительное вознаграждение в размере и в порядке, которые установлены в договоре оказания риелторских услуг. Также необходимо отметить, что помимо выплаты вознаграждения клиент обязан возместить риелтору израсходованные им на исполнение поручения по договору суммы. Но при этом риелтор не имеет права на возмещение расходов на хранение находящегося у него имущества клиента, если в законе или договоре оказания риелторских услуг не установлено иное (п. п. 1, 2 ст. 972 ГК, п. 2 ст. 975 ГК, п. 1 ст. 991 ГК, ст. 1001 ГК). Если договор оказания риелторских услуг не был исполнен по причинам, зависящим от клиента (по вине клиента), риелтор сохраняет право на вознаграждение, а также на возмещение понесенных расходов, т. е. услуги подлежат оплате в полном объеме (п. 2 ст. 781 ГК, п. 2 ст. 991 ГК). В случаях, когда невозможность исполнения была вызвана обстоятельствами, за которые ни одна из сторон не отвечает, клиент должен возместить риелтору фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором оказания риелторских услуг (п. 3 ст. 781 ГК). Помимо своевременной оплаты услуг риелтора, клиент должен соблюдать требования риелтора о коммерческой тайне (не сообщать третьим лицам сведения, которые риелтор запретил сообщать). В соответствии со ст. 727 ГК сторона, получившая от другой благодаря исполнению своего обязательства по договору возмездного оказания услуг информацию о новых решениях и технических знаниях, в том числе не защищаемых законом, а также сведения, которые могут рассматриваться как коммерческая тайна (ст. 139 ГК), не вправе сообщать их третьим лицам без согласия другой стороны. Порядок и условия пользования такой информацией определяются соглашением сторон. Несоблюдение коммерческой тайны риелтора может повлечь за собой имущественную ответственность клиента. В договоре обязательно должно быть предусмотрено, какие сведения клиент не имеет права разглашать и какая ответственность предусмотрена за их разглашение. Потребитель также обязан передать риелтору имущество (например, жилое помещение для продажи), качество и характеристики которого заранее оговорены с риелтором. В частности, он должен предупредить риелтора обо всех правах третьих лиц в отношении продаваемого жилого помещения или передать жилое помещение в том состоянии, которое указано в договоре. При несоблюдении данного требования риелтор вправе отказаться от исполнения договора и потребовать от клиента возместить убытки. Указанное правило должно быть обязательно предусмотрено договором оказания риелторских услуг (с подробным описанием того, в каком порядке будут определяться убытки риелтора) <2>. -------------------------------- <2> Ларин С. Ю. О гражданско-правовых и налоговых аспектах посреднической деятельности // Аудиторские ведомости. 1998. N 4. С. 34.

Клиент имеет право на полную и достоверную информацию. Риелтор должен предоставить полную информацию о предоставляемых услугах. Когда клиент только обращается к риелтору, не заключив с ним договор оказания риелторских услуг, риелтор обязан разъяснить клиенту весь комплекс предоставляемых им услуг, исходя из требований клиента. При этом могут оговариваться примерные сроки оказания услуг и их стоимость. Когда потребитель готов заключить договор оказания риелторских услуг, риелтор обязан предоставить ему всю информацию об условиях данного договора. Помимо договора оказания риелторских услуг, в зависимости от существа тех действий, которые необходимо совершить для клиента, может потребоваться заключение договора агентирования, комиссии, поручения. В этих случаях риелтор должен проконсультировать клиента обо всех условиях указанных договоров. В ходе совершения сделок с недвижимым имуществом могут потребоваться приватизация жилого помещения, приобретение права собственности на земельный участок, оформление наследства, регистрация сделки с недвижимостью, обращение в суд и представление интересов клиента в суде. При этом риелтор должен предоставить клиенту правовую информацию, касающуюся юридических действий, которые ему необходимо совершить для исполнения указаний клиента. За предоставление неполной или недостоверной информации клиенту риелтор должен нести ответственность, предусмотренную действующим законодательством. Клиент имеет право на качественное оказание услуг риелтором. Требования о качестве услуг в каждом конкретном случае будут различными. Они напрямую зависят от тех условий, которые предусмотрены в договоре оказания риелторских услуг (т. е. будут зависеть от особенностей предмета договора). Если клиенту необходимо, например, совершить мену жилого помещения, то риелтор будет считаться исполнившим договор, если передаст клиенту жилое помещение, пригодное для постоянного проживания: такое жилое помещение не должно находиться в ветхом, аварийном состоянии и должно иметь необходимые удобства (газо-, электро - и водоснабжение и т. д.). В случае, когда жилое помещение (квартира) находится в новостройке, данный многоквартирный жилой дом должен быть сдан на обслуживание в жилищно-эксплуатационную организацию <3>. -------------------------------- <3> На практике довольно распространены случаи, когда покупателя вселяют в жилое помещение в новостройке, которая еще не сдана строительством и не принята на обслуживание жилищно-эксплуатационной организацией. Это грозит тем, что при наступлении отопительного сезона жилой дом не будет отапливаться, в нем будет отсутствовать газо - и энергоснабжение. Ответственность за все это никто не понесет. Пока стороны (строительная организация, заказчик строительства, покупатель квартиры, жилищно-эксплуатационная организация, риелторская фирма) будут в суде выяснять, на ком лежит вина и кто понесет имущественную ответственность, вопросы коммунального обслуживания многоквартирного дома не будут разрешены, и пострадает в конечном случае потребитель.

Если в договоре указано, что жилое помещение должно быть расположено в определенном месте (на какой-то конкретной улице, определенном этаже), то договор будет считаться исполненным в соответствии с требованием о качестве, если соблюдены все дополнительные требования клиента и жилое помещение соответствует требованиям, ранее указанным. В целом требования к качеству предмета исполнения по договору оказания риелторских услуг определяются по тем же правилам, что и в договоре подряда (ст. 783 ГК), т. е. с учетом специфики риелторских услуг в случае некачественного их оказания могут применяться некоторые последствия, указанные в ст. 723 ГК. Так, при несоблюдении требования о качестве предоставляемой услуги, а также в случае некачественного оказания услуг заказчик (клиент) вправе, если иное не установлено законом или договором, потребовать от риелтора соразмерного уменьшения установленной за оказание услуги цены либо потребовать в случае обнаружения недостатков в оказанной услуге, за которые отвечает риелтор, безвозмездно оказать услугу заново с возмещением причиненных потребителю просрочкой исполнения убытков. Однако, если заказчик (клиент) обнаруживает существенные недостатки, наличие которых не позволяет достигнуть цели договора оказания риелторских услуг, ему предоставляется право отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков. Существенное нарушение требований качества оказанных услуг будет проявляться как раз в том случае, если клиенту было передано жилое помещение, не соответствующее требованиям, указанным в договоре оказания риелторских услуг. Например, риелторская фирма покупает для своего клиента жилое помещение, в котором прописан и проживает гражданин-отказополучатель. Риелторская фирма должна испросить согласие клиента на покупку такого жилого помещения. Если риелторская фирма этого не сделает, клиент вправе требовать от нее возмещения части покупной цены либо расторжения договора купли-продажи, договора оказания риелторских услуг и возмещения всех убытков. Поскольку услуги оказываются исполнителем в соответствии с заданием заказчика (указаниями клиента), последнему (клиенту) предоставляется право в любое время проверять ход и качество оказываемых услуг, не вмешиваясь, однако, в оперативно-хозяйственную деятельность исполнителя (риелтора) (ст. 715 ГК). Следовательно, заказчик по договору возмездного оказания услуг, так же как и по договору подряда, имеет возможность влиять на ход оказания услуг и, соответственно, на полученный результат. Так, клиент по договору оказания риелторских услуг имеет право получать сведения у риелтора о ходе исполнения поручения. В том случае, если исполнитель (риелтор) не приступает своевременно к исполнению договора оказания риелторских услуг или оказывает услуги настолько медленно, что исполнение их к сроку становится явно невозможным, заказчик (клиент) приобретает право отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных ему убытков. Заказчик (клиент) обязан в случаях, в объеме и в порядке, которые предусмотрены договором оказания риелторских услуг, оказывать исполнителю (риелтору) содействие в оказании услуг. Так, клиент обязан обеспечить риелтора необходимыми средствами для исполнения поручения (п. 2 ст. 975 ГК). В частности, клиент обязан своевременно передать риелтору имущество (например, жилое помещение для коммерческого найма) определенного (обусловленного договором) качества, которое необходимо для исполнения риелтором поручения по договору. При неисполнении им данной обязанности исполнитель (риелтор) вправе требовать возмещения причиненных убытков, включая дополнительные издержки, вызванные приостановлением оказания услуг, либо перенесением сроков их оказания, либо увеличением указанной в договоре цены услуг (ст. 718 ГК). Договор возмездного оказания услуг, как и договор подряда, является двусторонним, поэтому к нему применяются последствия неисполнения заказчиком встречных обязанностей по договору (ст. 719 ГК). В связи с этим применительно к рассмотренной нами выше ситуации необходимо добавить, что в соответствии со ст. 719 ГК исполнитель (риелтор) может быть наделен также и другими правами. Так, исполнитель (риелтор) вправе не приступать к оказанию услуг, а начатые действия приостановить в случаях, когда нарушение заказчиком (клиентом) своих обязанностей по договору оказания риелторских услуг препятствует надлежащему исполнению риелтором договора (например, клиент передал риелторской фирме для продажи жилое помещение ненадлежащего качества или в состоянии, не соответствующем условиям договора, предварительной договоренности с риелторской фирмой и т. д.), а также при наличии обстоятельств, очевидно свидетельствующих о том, что исполнение указанных обязанностей не будет произведено в установленный срок (например, клиент умолчал при заключении договора о том, что правоустанавливающие документы на жилое помещение, которое должна продать риелторская фирма, он не сможет получить своевременно). Кроме того, при наличии указанных обстоятельств исполнитель (риелтор) вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения убытков, если иное не предусмотрено договором оказания риелторских услуг. В связи с тем что исполнитель оказывает услуги, совершая определенные действия или осуществляя определенную деятельность, которая неотделима от него самого, завершение таких действий или соответствующей деятельности означает исполнение по договору. Поэтому в ст. 779 ГК не указывается обязанность заказчика принять результат услуги. Отсутствуют указания в законе также относительно обязанности исполнителя сдать заказчику такой результат. Из этого можно сделать вывод, что порядок приемки, подробно урегулированный п. 1, 6, 7 ст. 720 ГК, не применяется к отношениям сторон договора оказания риелторских услуг, поскольку противоречит особенностям его предмета. Вместе с тем заказчик по завершении оказания услуг должен оценить полученный исполнителем результат. Так, при обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат оказанной услуги, или иных недостатков клиент должен немедленно заявить об этом риелтору. При обнаружении после окончания оказания услуги отступлений от договора оказания риелторских услуг или иных недостатков, которые не могли быть установлены в момент окончания ее оказания при обычном способе использования результата услуги (скрытые недостатки), в том числе таких, которые были умышленно скрыты исполнителем (риелтором), заказчик (клиент) обязан известить об этом исполнителя в разумный срок после их обнаружения. В случае возникновения между заказчиком (клиентом) и исполнителем (риелтором) спора по поводу недостатков или их причин по требованию любой из сторон договора должна быть назначена экспертиза. Расходы по проведению экспертизы несет исполнитель (риелтор), за исключением случаев, когда экспертизой установлено отсутствие нарушений исполнителем договора оказания риелторских услуг или причинной связи между его действиями и обнаруженными недостатками. В этих случаях расходы по проведению экспертизы несет сторона, потребовавшая назначения экспертизы, а если она назначена по соглашению сторон, то расходы возлагаются на обе стороны в равных долях. Клиент обязан принять от риелтора все исполненное им по договору оказания риелторских услуг, а в случае если риелтор действовал от своего имени при исполнении поручения клиента, клиент обязан освободить риелтора от обязательств, принятых им на себя перед третьим лицом по исполнению поручения в соответствии с условиями договора (ст. 1000 ГК). Согласно ст. 782 ГК заказчику предоставляется право на односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. В отличие от этого, как уже отмечалось ранее, исполнитель имеет право отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг только при условии полного возмещения заказчику убытков. Таким образом, клиент имеет право в любой момент отказаться от исполнения договора оказания риелторских услуг при условии оплаты риелтору всех фактически понесенных им до прекращения договора расходов, а также выплатив ему вознаграждение за все совершенные им до прекращения договора сделки в интересах клиента (за исполненное поручение). Клиент должен уведомить риелтора о прекращении договора не позднее чем за 30 дней, если более продолжительный срок уведомления не предусмотрен договором оказания риелторских услуг. В случае отмены поручения (одностороннего отказа от договора оказания риелторских услуг) клиент обязан в срок, установленный данным договором, а если такой срок не установлен - незамедлительно распорядиться своим находящимся у риелтора имуществом. Если клиент не выполнит эту обязанность, риелтор вправе сдать имущество на хранение за счет клиента либо продать его по возможно более выгодной для клиента цене (п. 3 ст. 1003 ГК).

Название документа