Эффективная защита товаров от краж как залог безопасности предприятий торговли

(Пименов Н. А.)

("Налоги" (газета), 2008, N 40)

Текст документа

ЭФФЕКТИВНАЯ ЗАЩИТА ТОВАРОВ ОТ КРАЖ КАК ЗАЛОГ

БЕЗОПАСНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЙ ТОРГОВЛИ

Н. А. ПИМЕНОВ

Пименов Н. А., доцент кафедры "Анализ рисков и экономическая безопасность" Финансовой академии при Правительстве РФ, кандидат экономических наук.

Кража (ст. 158 УК) в уголовном законодательстве определяется как "тайное хищение чужого имущества", содержит все признаки хищения. Хищение считается тайным, когда оно совершено в отсутствие потерпевшего и посторонних лиц. Это и квартирная кража, и кража из производственного помещения либо из какого-либо хранилища.

Кража может быть совершена и в присутствии потерпевшего, но незаметно для него (например, карманная кража). Кражей является изъятие имущества у спящего, пьяного, а также у лица, не способного осознавать преступный характер действий виновного в силу малолетнего возраста, психической болезни или иного болезненного состояния.

Кража может быть совершена в присутствии посторонних лиц, не осознающих происходящего, когда, например, виновный создает у окружающих впечатление правомерности своих действий.

Хищение не перестает быть тайным, когда виновный действует на глазах родственников, знакомых, сослуживцев, рассчитывая на их молчаливое согласие, попустительство.

Во всех случаях решающее значение для признания хищения тайным имеет оценка события преступления самим виновным. Поэтому содеянное квалифицируется как кража и тогда, когда факт хищения кем-то сознавался, но виновный полагал, что действует тайно. Например, карманная кража в транспорте не перестает быть таковой, если ее наблюдает кто-то из пассажиров.

Для кражи типично изъятие имущества, находящегося в чужом владении. Однако не исключает кражу и завладение имуществом, к которому виновный имел тот или иной доступ без права пользоваться и распоряжаться им. Имеется в виду кража сырья или готовой продукции рабочим на производстве, кража имущества, оставленного потерпевшим под временным присмотром, взятого в магазине для примерки, переданного носильщику для переноса и т. п.

Непосредственным объектом кражи являются те конкретные отношения собственности, на которые осуществлено посягательство. Предметом преступления является материальная вещь объективно существующего внешнего мира, привлекшая интерес преступника. Предметом любой формы хищения могут быть товарно-материальные ценности в любом состоянии и виде, обладающие экономическим свойством стоимости, а также деньги как всеобщий эквивалент стоимости, как особый товар, выражающий цену любых других видов имущества.

Понятием "имущество" могут охватываться вещи, деньги и ценные бумаги. Наконец, в понятие имущества входит вся совокупность наличных вещей, денег, ценных бумаг, имущественных прав, а также обязанностей субъекта. В связи с этим при применении соответствующих норм требуется всякий раз уяснять значение термина "имущество". Исходя из содержания ст. 130 ГК РФ, предметом кражи могут быть как движимые, так и недвижимые вещи, к последним, в частности, относят многолетние насаждения (плодовые деревья), похищенные с садового участка.

Вещи, не относящиеся к недвижимости, включая деньги и ценные бумаги, признаются движимым имуществом. Регистрации прав на движимые вещи не требуется, кроме случаев, указанных в законе (ст. 130 ГК РФ).

По конструкции состав кражи - материальный. Преступление считается оконченным с момента получения реальной возможности распоряжаться имуществом.

Субъект кражи - вменяемое лицо, достигшее 14 лет.

Кража с субъективной стороны характеризуется виной в виде прямого умысла и корыстной целью. Лицо осознавало, что тайно похищает чужое имущество, предвидело неизбежность причинения своими действиями ущерба собственнику или иному владельцу имущества и желало его причинить. То есть виновный осознает не только противоправность и безвозмездность изъятия чужого имущества, но и тайный способ своих действий. Именно на этом построен его расчет на завладение имуществом. При этом виновный преследует корыстную цель (незаконное получение наживы), которая также является признаком субъективной стороны данного преступления (как и иного хищения). Субъектом кражи может быть лицо, которое не обладает никакими правомочиями в отношении похищаемого имущества. Тайное изъятие вверенного виновному имущества представляет собой не кражу, а присвоение.

На практике иногда приходится встречаться с фактами так называемого перерастания кражи в иные преступления. Это происходит в случаях, когда начатое как тайное хищение имущества становится открытым в связи с обнаружением преступления представителями власти, собственниками имущества или иными лицами. Если при этом преступник с целью удержания имущества продолжает действовать открыто или нападает на указанных лиц и применяет насилие в тех же целях, налицо перерастание кражи в грабеж или разбой.

Кражи по количественным показателям в решающей степени определяют состояние и тенденцию преступности, а значит, и характер криминальной ситуации в стране. Среди преступлений против собственности удельный вес краж варьируется от 3/4 до 4/5.

Серьезную угрозу кражи имущества представляют для предприятий торговли. По данным Юрия Полетаева - эксперта Аналитического центра Юрия Левады, кражи из супермаркетов достигают 2 - 3% от оборота магазинов. При этом половину товаров воруют непосредственно покупатели, остальное - сотрудники компаний.

Точной статистики по данным преступлениям не ведется. Дело в том, что на краже попадается только каждый десятый магазинный вор, да и розничные сети не спешат раскрывать информацию. Как сообщили в пресс-службе МВД России, до 5% всех хищений совершается именно в магазинах.

Некоторые торговые сети даже делают специальную наценку в 3 - 5% к стоимости товаров для покрытия подобного рода убытков.

Как же узнать потенциального вора?

Естественно, в универсаме или универмаге, где одновременно может находиться больше тысячи покупателей, уследить за каждым невозможно. Но охранники знают особые признаки, по которым можно вычислить потенциального вора.

Например, подозрение вызывают люди, одетые не по погоде тепло. Ведь всем известно: чем больше одежды, тем легче спрятать украденное. Но ближе к зиме по этому признаку обнаруживать преступников становится труднее: все одеты примерно одинаково.

Подозрение вызывают также посетители, которые быстро передвигаются по залу, но ничего не покупают или проводят в магазине слишком много времени. Особое внимание при этом нужно уделять шумным компаниям.

Наиболее важной проблема краж является прежде всего для супермаркетов. Преимущество любого супермаркета - территориальная близость к потребителю. Они строятся в достаточно людных проходимых местах. Как правило, это места шаговой доступности либо торговые центры, где супермаркеты часто являются еще и якорными арендаторами. Большая посещаемость супермаркетов, кроме более высокого оборота, также подразумевает и высокий процент потерь от краж из торгового зала. Действительно, украсть товар в супермаркете легче, чем в обычном магазине, т. к. чем больше площадь, тем сложнее контролировать порядок в торговом зале и, соответственно, проще что-либо украсть.

Практика показывает, что предотвращение краж на предприятиях розничной сети зависит прежде всего от комплекса мероприятий предупреждающего характера.

Эффективной может считаться лишь такая организация охраны магазинов, которая не позволяет преступникам найти незащищенные места в режиме охраны объекта и дает возможность пресекать преступные действия на самой ранней их стадии. Для правильного выбора тактики при охране магазина учитывают: информацию о самом объекте, характере продаваемых товаров, данные о персонале, оперативную обстановку вокруг магазина - все это, бесспорно, будет влиять на выбор приемов и средств охраны, организацию режима охраны, используемые на объекте технические средства охраны.

Кроме того, необходима специальная подготовка сотрудников охраны для использования тактических приемов и технических средств охраны. К примеру, в небольших продовольственных магазинах достаточно только физической охраны в небольшом количестве у кассы и на входе (выходе). В магазинах с большими площадями, помимо охраны, непосредственно находящейся в зале, уже обязательно наличие видеосредств и сотрудников охраны у мониторов, контролирующих обстановку в торговом зале и вне его.

В больших супермаркетах сотрудники охраны в гражданской одежде и под видом посетителей супермаркета контролируют клиентов в торговом зале. Существуют и другие приемы и методы контроля.

На выбор приемов и средств охраны магазинов оказывают влияние:

- возможные приемы и способы преступных посягательств на данный магазин;

- характеристики технической оснащенности охраны и ее уязвимых мест, известных только охране;

- наличие или отсутствие на объекте средств охранно-пожарной сигнализации;

- конструктивные особенности магазина и его размещение в промышленно-хозяйственной или жилищной зоне;

- режим и характер работы охраняемого магазина, имеющиеся на объекте ценности, их размещение и др.;

- количественные и качественные характеристики сил охраны;

- вооружение и техническая оснащенность сотрудников охраны и ряд других факторов.

Решающее значение для организации охраны магазинов имеет квалифицированный подбор: подготовка и расстановка кадров и средств охраны, сбор и анализ информации о состоянии режима охраны магазина, а также постоянный контроль за работой всей системы охраны.

Важнейшей составляющей является правильная организация работы магазина, торгового зала. За счет этого можно значительно снизить уровень краж. Размещение стеллажей и полок с товаром должно быть организовано так, чтобы они легко просматривались, чтобы как можно меньше сотрудников службы безопасности могли визуально контролировать торговый зал. Ряды полок должны просматриваться через весь магазин от касс, чтобы кассиры тоже могли видеть, что происходит в зале, что отпугнет потенциальных воришек. Дорогой ассортимент выносится в отдельный отдел, где его проще контролировать, или же закрывается на ключ в витринах.

Должен быть установлен контроль доступа сотрудников в различные отделы магазина. Например, доступ в торговый зал сотрудников, работа которых не связана с нахождением в нем, через служебный вход должен быть запрещен. Только через общий вход на правах обычных покупателей. Это является гарантией того, что товар в зале не растащат.

Особое значение имеет работа сотрудников службы безопасности, ими раскрывается 80% краж в торговой точке, 10% - благодаря использованию магнитных меток и ворот, 10% - благодаря системе видеонаблюдения.

В небольших магазинах можно обойтись охранниками. Но с повышением площади магазина, увеличением количества касс одними ими не обойтись, и возрастает значение технического оборудования.

Для снижения хищений используются различные методы и способы - системы видеонаблюдения, маркирование товара, визуальный контроль сотрудников службы безопасности, правильно организованная работа магазина.

В супермаркетах для сокращения числа краж, как правило, применяют противокражное оборудование и зеркала безопасности. Каждое из этих средств нацелено на предотвращение краж, совершаемых в тех или иных зонах супермаркета: в кассовом проходе, в труднообозримых местах либо во всем помещении торгового зала.

В супермаркетах обзорные зеркала используются для увеличения обзора труднообозримых участков торгового зала и в кассовых проходах для исключения попыток проноса неоплаченных товаров в покупательской корзине.

Эффективный обзор торгового зала обеспечат обзорные зеркала размеров: 510 мм, 610 мм и 970 мм. А для значительного сокращения краж в кассовых проходах будет достаточно установить в них зеркала: 430 мм.

Наиболее эффективен подход, в котором противокражные системы дополняются системами видеонаблюдения, контроля доступа и т. д. Без него уже немыслимо решение проблем безопасности крупных торговых центров, супермаркетов, гипермаркетов. Наиболее важными составляющими системы профилактики краж в порядке важности являются противокражные системы маркирования товара, видеоконтроль за кассирами (кэш-контроль), видеоконтроль за покупателями и персоналом в магазине.

В то же время какой бы сложной ни была система видеонаблюдения, она не может заглянуть во все закутки торгового зала. Этим и пользуются злоумышленники. В этом случае для предотвращения краж, а точнее, для привлечения внимания охраны к субъекту, предположительно совершившему кражу, используются специальные противокражные системы. Противокражные системы имеют различные технологии, среди которых можно выделить основные: акустомагнитная, радиочастотная и электромагнитная.

Комплект противокражной системы обычно состоит из трех основных компонентов:

1. Антенны, установленные на выходе из магазина или в межкассовых проходах.

2. Защитные метки - жесткие либо мягкие, которые закрепляются на товаре и при выносе за пределы торговой площади вызывают сигнал тревоги.

3. Деактиваторы для мягких этикеток или съемники для ярлыков.

Есть вариант защиты товара, когда система включает в свой состав блок управления и специальные датчики, закрепляемые на товаре и вставляющиеся в блок управления. При разрыве линии или несанкционированном отсоединении система сигнализирует тревогу.

Данные противокражные системы устанавливаются на выходе из торгового зала за линией касс, что в случае обнаружения неоплаченного товара практически однозначно трактуется как попытка кражи и дает право охране предпринять адекватные действия.

Специалисты считают, что использование современных противокражных систем помогает снизить потери от краж приблизительно на 75 - 85% в торговых залах.

Например, потери, предотвращаемые при установке систем защиты (СЗ) на выходе в супермаркете с пятью кассами, составляют около 10000 у. е. в год, в межкассовом проходе - около 15000 у. е. в год.

Чем больше магазин, тем значение противокражных систем возрастает. В большом помещении со многими отделами вору легче спрятать товар, возможности визуального контроля охранников и видеокамер снижаются. Поэтому такими системами должны быть оборудованы выходы из кассовой линии, входы-выходы в магазин, а также служебный вход для персонала.

Радиочастотная противокражная система (так называемые черные метки) чаще всего применяется в магазинах одежды и бутиках. Здесь наиболее уместным является использование съемных этикеток. Для радиочастотных устройств выпускают и бумажные этикетки, однако они могут давать сбои при повреждениях.

Электромагнитные системы прекрасно приспособлены к использованию в магазинах с большим товарооборотом. В данном случае применяются малозаметные небольшие метки, которые эффективно работают, даже если половина их площади утеряна или повреждена.

Электромагнитные этикетки могут быть приклеены на металлические поверхности, тогда как радиочастотные там не работают.

Акустомагнитные системы производит только одна фирма - Sensormatic. Данные метки очень редко дают сбои и почти всегда срабатывают. Вероятность их обнаружения равна 96 - 97%. Этикетки акустомагнитных систем отличаются высокой помехоустойчивостью. Поскольку диапазон таких меток меньше других подвержен помехам, очень низка вероятность ложных срабатываний. При использовании таких систем существует возможность применять не только стойки, но и другие виды антенн.

Защитный элемент - метка - является пассивным, реагирующим на воздействие электромагнитного поля. Конструктивно он выполняется в трех вариантах:

1. Гибкая самоклеящаяся этикетка.

2. Жесткая бирка (закрепляется при помощи специального замка). Бирка выполнена из ударопрочной пластмассы, мало подвержена механическому разрушению и снимается с товара только специальным устройством, что обеспечивает максимальную защиту товара.

3. Специальная бирка, которая закрепляется на товарах при помощи тросика или специального замка.

Принцип работы систем защиты от краж заключается в том, что жесткие ярлыки и клейкие этикетки, прикрепленные на товаре, взаимодействуя с антенными стойками, обнаруживаются специальным электронным устройством, которое вырабатывает сигнал тревоги.

Если товар оплачен, то жесткие ярлыки снимаются с помощью специального отделителя ярлыков, а клейкие этикетки деактивируются специальным электронным устройством (деактиватором) или специальной деактивирующей этикеткой.

Для супермаркетов основным защитным элементом являются гибкие этикетки. Они могут быть двух видов: деактивируемые, защитные функции которых могут быть нейтрализованы в момент расчета на кассе при помощи специального устройства; недеактивируемые, с постоянной защитной функцией.

Электромагнитные и акустомагнитные системы появились на российском рынке всего два-три года назад, но уже продемонстрировали ряд следующих преимуществ:

- защита значительно более широкого спектра товаров, в том числе и фольгированных;

- низкая стоимость этикеток;

- низкая стоимость деактиваторов;

- небольшие геометрические размеры гибких маркеров (этикеток);

- нечувствительность защитных этикеток к механическим повреждениям;

- широкий ассортимент этикеток: различные типы и размеры с возможностью нанесения на них ценовой или иной информации, маскирующиеся этикетки, невидимые этикетки;

- невозможность обмануть систему или уничтожить этикетку.

В то же время надо учитывать, что существует такое ограничение, как цена метки, а также необходимость процедуры ее нанесения, которая осуществляется только в самой торговой точке. При нанесении метки на месте производства она по пути следования в магазин может повредиться, размагнититься. Применение меток возможно только с дорогим товаром, поэтому они наиболее применимы в магазинах одежды, электроники, книг и других, в меньшей степени - в продуктовых магазинах. Нанесение меток на массовый и дешевый товар, например хлеб, неоправданно. В продуктовых магазинах их использовать имеет смысл только с дорогим товаром - например, с элитным алкоголем.

Впрочем, специалисты отмечают, что дешевый товар не воруют или воруют очень редко. Как показывает статистика, основная доля краж приходится на алкоголь, кофе, деликатесы. Именно их и надо маркировать для избежания воровства. Противокражные системы необходимы и в магазинах, торгующих продуктами повседневного спроса. Ведь здесь срабатывает еще и психологический фактор - наличие ворот подобной системы может остановить потенциального вора.

Решение в пользу той или иной системы принимается исходя из стоимости системы. Электромагнитная система дороже любой радиочастотной. Однако в ряде случаев вследствие дороговизны радиочастотных деактиваторов оказывается, что стоимость проекта оснащения магазина электромагнитной системой сопоставима или даже ниже по сравнению с использованием радиочастотной технологии.

При сравнении систем следует обратить особенное внимание на спектр защищаемого товара и стоимость расходных материалов к различным системам, а также иметь в виду, что расходы на приобретение системы окупаются в ходе ее эксплуатации, в то время как постоянные затраты на расходные материалы достаточно ощутимы.

При правильной эксплуатации противокражной системы можно на 80 - 90% снизить потери от краж. Остальные 10% будут приходиться на профессиональных воров, которые знают, как можно обойти систему, и с которыми надо бороться другими методами. В зависимости от размеров магазина, от количества ворот противокражной системы срок окупаемости может составить от 6 до 12 месяцев.

Большое значение имеет, где территориально находится сам магазин. В криминальных районах противокражное оборудование окупается быстрее, чем в таких же магазинах, но в элитных районах города. Также все зависит от того, насколько налажена работа службы безопасности магазина. Необходимо отслеживать по итогам инвентаризации, какие группы товаров наиболее подвержены кражам, и усиливать их защиту.

В предупреждении краж нет второстепенных вопросов, и главным является создание надежного коллектива, воспитание в коллективе определенного фирменного стиля, при этом внимание надо уделять всем составляющим системы профилактики краж. Например, для технических средств особенно важным является их надежность, как в плане обнаружения злоумышленников, так и в минимизации ложных срабатываний. Также важна организация торгового пространства, если товар навален кое-как, проходы между стеллажами узкие и заставлены контейнерами с товаром, то тем самым владельцы сами создают соблазны "поднять" плохо лежащий товар.

Использование такого комплексного подхода приводит не только к снижению краж, но и к повышению эффективности работы магазина. Правильно организованное пространство позволяет легче работать сотрудникам с товаром, облегчает покупателям ориентацию в магазине.

Использование видеокамер, позволяет не только ликвидировать кражи, но и контролировать качество работы персонала.

Другой случай, в котором противокражная система становиться чем-то большим, демонстрирует супермаркет Extra (группа Metro) в Германии. Это единственный в Европе магазин, использующий в защите товаров от краж покупателями технологию радиочастотной идентификации RFID (Radio-Frequency-IDentification). Она позволяет осуществлять бесконтактную идентификацию объектов с использованием радиочастоты. Специальному приемопередатчику, наносимому на товар, присваивается уникальный номер, в него можно вводить многократно новые данные. В результате, помимо защиты от краж, технология RFID позволяет на практике реализовать отслеживание и учет многочисленных перемещений товара. Это дает точный контроль за цепью поставок, перемещением автотранспортом, производственными операциями, управлением инвентаризационными мероприятиями, планированием закупок. Сокращаются временные затраты на проведение этих работ, повышается надежность и точность. Данная технология в России находится на зачаточном уровне, да и по информации от группы "Metro", супермаркет Extra будет полностью переведен на технологию RFID только к 2012 г.

Таким образом, кражи со стороны покупателей, к сожалению, остаются одними из наиболее острых проблем для всех торговых сетей.

С целью предотвращения краж необходимо придерживаться следующих основных правил:

- персонал должен быть обучен методам противодействия кражам;

- обращайте внимание на покупателей в мешковатой одежде или одетых не по сезону, с сумками, объемными пакетами, с детьми, колясками и т. п.;

- требуйте от покупателей оставления приносимых с собой вещей в камере хранения;

- более тщательной проверке должны подвергаться товары, в которых можно спрятать другие, более мелкие, товары;

- используйте легкоповреждаемые этикетки, наклеиваемые на единицу продукции;

- не наклеивайте этикетки на крышки банок;

- размещайте стеллажи с товаром и другое торговое оборудование так, чтобы они не загромождали торговый зал, обеспечивали свободный проход с инвентарем и хороший перекрестный обзор;

- ставьте стеллажи и прилавки так, чтобы любое место торгового зала просматривалось не менее чем с двух точек;

- регулируйте высоту оборудования, для дальних и "темных" углов используйте низкую выкладку продукции;

- не выставляйте дорогостоящие и легкопереносимые товары рядом с выходом из магазина;

- не выставляйте дорогостоящие товары в торговый зал без надлежащей защиты (замки, сигнализация) и в слабо контролируемое место с плохим освещением;

- контролеры, работающие в торговом зале, должны располагаться в таких местах, в которых видно не менее чем в двух направлениях;

- нельзя поворачиваться к покупателям спиной;

- всем покупателям при встрече взглядами смотрите в глаза;

- обратите внимание на освещение торгового зала, особенно в дальних углах и в районе расчетных узлов;

- не загромождайте зал большими рекламными плакатами и информационными стойками;

- не увлекайтесь зеркалами, они очень рассеивают внимание контролеров;

- мелкий дорогой товар (чай, кофе, жевательные резинки и пр.) располагайте ближе к расчетным узлам или в наиболее контролируемых местах;

- эффективно используйте видеонаблюдение. Рекомендуется также устанавливать муляжи видеокамер;

- используйте ограничители прохода, турникеты, односторонние калитки и др.;

- контролеры должны постоянно перемещаться по торговому залу, а не стоять подолгу в одном месте;

- планировка некоторых магазинов, например типовых универсамов, позволяет вести наблюдение сверху. Используйте этот шанс, вывешивайте также объявления о том, что наблюдение за залом ведется с галереи;

- наблюдение за покупателями должны вести не только контролеры, но и весь персонал, оказавшийся по делам в торговом зале;

- предусмотрите систему поощрений за задержание покупателей-воров;

- установите хороший контакт с территориальными органами внутренних дел и службой участковых инспекторов.

Как видим, с кражами на предприятиях торговли бороться можно. Главное здесь - эффективная система безопасности, основанная на комплексе мероприятий предупреждающего характера.

Название документа