Наследование имущества крестьянских (фермерских) хозяйств

(Каминская Я. А.) ("Наследственное право", 2006, N 2) Текст документа

НАСЛЕДОВАНИЕ ИМУЩЕСТВА КРЕСТЬЯНСКИХ (ФЕРМЕРСКИХ) ХОЗЯЙСТВ

Я. А. КАМИНСКАЯ

Каминская Я. А., кандидат юридических наук.

В последнее десятилетие в связи с восстановлением права частной собственности существенно расширился круг объектов наследования, т. к. теперь в состав наследственной массы входят не только имущественные права и обязанности умершего, но и предприятия, земельные участки, жилые дома, квартиры и многие другие вещи, которые раньше граждане просто не могли иметь в собственности <1>. Последнее обстоятельство явилось, во-первых, свидетельством существенного расширения свободы личного волеизъявления граждан, а во-вторых, важнейшей предпосылкой обновления российского законодательства о наследовании. -------------------------------- <1> Интервью с Е. А. Сухановым, доктором юридических наук, профессором, заведующим кафедрой гражданского права, деканом юридического факультета МГУ им. М. В. Ломоносова // Законодательство. 2001. N 8.

Однако во всем массиве современного наследственного права вопросы реализации волеизъявления граждан при наследовании отдельных видов имущества и имущественных прав - область, пожалуй, самая проблемная. Здесь важно учесть, что оговоренные в разд. V третьей части Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) особенности наследования таких объектов собственности, как предприятия, земельные участки, имущество крестьянских (фермерских) хозяйств, оружие и т. д., - это фактически первая попытка детального урегулирования вопросов, связанных с наследованием упомянутых видов имущества и имущественных прав, предпринятая в нашей стране после 1917 г. В связи с этим отметим, что большинство норм гл. 65 третьей части ГК РФ, посвященных вопросам наследования отдельных видов имущества и имущественных прав, являются новеллами российского наследственного законодательства, например наследование имущества крестьянского (фермерского) хозяйства. Особый порядок наследования имущества члена крестьянского (фермерского) хозяйства, установленный в ст. 1179 ГК РФ, связан прежде всего с особым статусом самого крестьянского хозяйства и стремлением законодателя сохранить целостность этого образования как хозяйствующей единицы. В соответствии с названной статьей наследование после смерти любого члена крестьянского (фермерского) хозяйства осуществляется на общих основаниях с соблюдением правил ст. 253 - 255 и 257 - 259 ГК РФ. При этом, если наследник умершего сам членом этого хозяйства не является, он волен либо получить компенсацию, соразмерную наследуемой им доле в имуществе, либо настаивать на принятии его в члены крестьянского хозяйства. В последнем случае указанная компенсация ему не выплачивается. Однако свобода волеизъявления такого наследника ограничена законом в том смысле, что права требовать выдела своей доли либо раздела имущества крестьянского хозяйства наследник не имеет. Если же после смерти члена крестьянского (фермерского) хозяйства это хозяйство прекращается, в том числе в связи с тем, что наследодатель был единственным его членом, а среди его наследников лиц, желающих продолжать ведение крестьянского (фермерского) хозяйства, не имеется, имущество этого хозяйства подлежит разделу между наследниками по правилам ст. 258 и 1182 ГК РФ. Закон, однако, не содержит ответа на вопрос, что именно наследует гражданин, если он уже является членом данного крестьянского (фермерского) хозяйства. Нет в законодательстве и прямого указания на то, как следует поступить членам крестьянского (фермерского) хозяйства в том случае, если, с одной стороны, у них нет желания принимать в свой коллектив нового члена, а с другой - наследник, обладающий правом наследования по завещанию, выражает свое волеизъявление стать членом крестьянского (фермерского) хозяйства. Во всяком случае свободу воли членов крестьянского (фермерского) хозяйства в этой ситуации закон не ограничивает и не предусматривает обязанность принять наследника, как это оговаривается в случае с наследниками членов потребительских кооперативов. Для решения всех поставленных выше вопросов существенное значение имеет тот факт, что в действующем гражданском законодательстве с достаточной ясностью урегулированы не все вопросы, связанные с распоряжением имуществом крестьянского (фермерского) хозяйства. Так, по Гражданскому кодексу РФ правовой режим имущества крестьянского (фермерского) хозяйства подчиняется нормам об общей совместной собственности, если законом или договором между его членами не установлено иное (п. 1 ст. 257 ГК РФ). При этом напомним, что в соответствии с п. 2 ст. 244 ГК РФ общая совместная собственность не предполагает определения доли каждого из собственников в праве собственности. Возможность владеть имуществом на праве общей совместной либо (в случае наличия соглашения) общей долевой собственности предусмотрена и в п. 3 ст. 6 Федерального закона от 11 июня 2003 г. N 74-ФЗ "О крестьянском (фермерском) хозяйстве" <2>. Введением в названный Закон данного положения отчасти было преодолено противоречие, обусловленное нормами действовавшего ранее Закона "О крестьянском (фермерском) хозяйстве" 1990 г. <3>, п. 1 ст. 15 которого предусматривал, что имущество крестьянского хозяйства принадлежит его членам исключительно на правах общей долевой собственности. На настоящий момент существующее противоречие, как уже было сказано, ликвидировано лишь частично, т. к. решение вопроса о наследовании имущества члена крестьянского (фермерского) хозяйства в третьей части Гражданского кодекса РФ представлено с позиций, также предполагающих разделение общей собственности членов хозяйства на доли. Это, в частности, дает М. В. Телюкиной основания предполагать, что в случае наследования имущества умершего члена крестьянского (фермерского) хозяйства представителем того же хозяйства размер доли этого наследника увеличится на величину доли наследодателя <4>. Однако это утверждение будет справедливым только в том случае, если между членами крестьянского (фермерского) хозяйства достигнуто соглашение о размерах долей каждого из них в общей собственности. -------------------------------- <2> См.: Собрание законодательства РФ. 2003. N 24. Ст. 2249. <3> Закон от 22 ноября 1990 г. N 348-1 "О крестьянском (фермерском) хозяйстве" (с изм. от 27 декабря 1990 г., от 24 июня 1992 г., от 28 апреля 1993 г., от 24 декабря 1993 г., от 30 декабря 2001 г., от 21 марта 2002 г.) // Ведомости РСФСР. 1990. N 26. Ст. 324 (утратил силу). <4> См.: Телюкина М. В. Наследственное право: Комментарий Гражданского кодекса РФ. М., 2002. С. 192 и сл.

Следовательно, вопрос о наследовании имущества, принадлежащего члену крестьянского (фермерского) хозяйства на правах общей совместной собственности, остается открытым. Так, в частности, А. Н. Гуев справедливо замечает, что доля наследодателя в общем имуществе крестьянского (фермерского) хозяйства по общему правилу считается равной долям других членов хозяйства. Из комментариев А. Н. Гуева следует, что, в случае если наследник (принявший наследство) будет принят в члены крестьянского (фермерского) хозяйства, он станет участником общей совместной собственности его членов <5>. Соответственно мы можем допустить, что в случае, когда наследником будет член того же крестьянского (фермерского) хозяйства, его доля не удвоится, а станет больше на ту же величину, что и доля других членов хозяйства, т. к., будучи участниками общей совместной собственности, члены крестьянского (фермерского) хозяйства вновь условно разделят ее поровну. Но если принять изложенную точку зрения, то станет очевидной бессмысленность составления завещания в пользу одного из членов крестьянского (фермерского) хозяйства, т. к. в реальности наследовать будут сообща все члены хозяйства независимо от волеизъявления наследника, указанного в завещании, и волеизъявления самого завещателя. -------------------------------- <5> См.: Гуев А. Н. Постатейный комментарий к части третьей Гражданского кодекса Российской Федерации. М.: Инфра-М, 2002. С. 186.

Таким образом, действующие сегодня нормы перехода в порядке наследования отдельных видов имущества и имущественных прав регулируют далеко не все спорные вопросы, возникающие в процессе наследования названного имущества и, соответственно, волеизъявления наследников и наследодателя. При этом значительная часть проблем наследования, например, имущества крестьянских (фермерских) хозяйств связана не столько с пробелами в правовом регулировании наследственных отношений, сколько с несовершенством действующего законодательства в целом, в частности, с отсутствием ясности в определении правового статуса крестьянского (фермерского) хозяйства и правового режима его собственности и т. д. В то же время для правильного применения норм гл. 65 ГК РФ следует прежде всего иметь в виду, что упомянутые в них особенности перехода по наследству отдельных видов имущества и имущественных прав действуют только в том случае, если связанные с ними вопросы не разрешены или в принципе не могут быть разрешены посредством волеизъявления наследодателя, выраженного в завещании. Так, например, завещатель не может решить в завещании вопрос о принятии в члены крестьянского (фермерского) хозяйства наследника, которому передается его доля. Эту проблему за завещателя решает закон. Однако, если речь идет о наследовании предприятия, завещатель волен назначить своим преемником человека, который не является предпринимателем, и в этом случае нормы закона о преимущественном праве наследования граждан, обладающих статусом индивидуального предпринимателя, учитываться не должны.

Название документа Вопрос: Какими признаками обладает товар, имеющий существенные недостатки? ("Омега-Л", 2007) Текст документа

Вопрос: Какими признаками обладает товар, имеющий существенные недостатки?

Ответ: В преамбуле к Закону РФ "О защите прав потребителей" даны признаки отнесения недостатков к существенным. К существенным недостаткам относятся недостатки товара, которые: - делают невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением; - не могут быть устранены; - проявляются вновь после устранения; - для их устранения требуются большие затраты; - вследствие этих недостатков потребитель лишается того, на что он был вправе рассчитывать при заключении договора. В пункте 2 ст. 475 ГК РФ также определены критерии отнесения недостатков, выявленных в товаре, к существенным, и они аналогичны критериям, которые установлены в Законе РФ "О защите прав потребителей". Однако в данном Законе содержатся дополнительные признаки, что не противоречит ГК РФ, так как перечень, приведенный в ГК РФ, не является исчерпывающим (предусматривается и наличие других подобных недостатков). В частности, к существенным недостаткам согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", как указано выше, относится недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением. Одним из вариантов "невозможности и недопустимости" является такой недостаток, который делает его использование по назначению опасным для жизни, здоровья или имущества граждан. Указанными в законодательстве признаками необходимо руководствоваться в каждом конкретном случае при решении вопроса об отнесении выявленного в товаре недостатка к существенным. Эти вопросы решает либо изготовитель (продавец), либо в случае возникновения спора - суд.

И. Н.Гуляева

Название документа Вопрос: Как определить в товаре недостаток? ("Омега-Л", 2007) Текст документа

Вопрос: Как определить в товаре недостаток?

Ответ: Понятие "недостаток в товаре" дано в преамбуле к Закону РФ "О защите прав потребителей". Недостаток в товаре определяется по одному из следующих критериев (или по совокупности критериев). 1. Несоответствие обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке. Здесь речь идет об общеобязательных требованиях, которые, как правило, утверждаются федеральными органами исполнительной власти в соответствии с полномочиями, предоставленными им законом. Юридические формы, в которых утверждаются эти общеобязательные требования, содержатся в определении понятия "стандарт". 2. Несоответствие условиям договора. 3. Несоответствие целям, для которых товар такого рода обычно используется. 4. Несоответствие целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора. 5. Несоответствие образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) описанию. Если вследствие указанных выше недостатков будет причинен вред потребителю, то в соответствии со ст. 14 Закона РФ "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель) или продавец будут нести имущественную ответственность, а именно: возмещать вред потребителю.

И. Н.Гуляева

Название документа Вопрос: Потребитель заключил договор бытового подряда с ООО "Лера" на выполнение работ по химической чистке пальто. Работа была проведена с недостатками: изделие потеряло прежний размер и цвет. Какие права в этом случае имеет потребитель? ("Омега-Л", 2007) Текст документа

Вопрос: Потребитель заключил договор бытового подряда с ООО "Лера" на выполнение работ по химической чистке пальто. Работа была проведена с недостатками: изделие потеряло прежний размер и цвет. Какие права в этом случае имеет потребитель?

Ответ: Отношения между потребителем и ООО "Лера" (исполнителем), вытекающие из договора на выполнение работ по химической чистке, регулируются нормами ГК РФ, Законом РФ "О защите прав потребителей", Правилами бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997 г. N 1025. В соответствии с п. 1 ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы вправе потребовать по своему выбору: - безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); - соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); - безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала того же качества или повторного выполнения работы; - возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или с помощью третьих лиц. Потребитель вправе также расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем или обнаружены существенные отступления от условий договора. Согласно п. 1 ст. 35 Закона РФ "О защите прав потребителей" в случае полной или частичной утраты (повреждения) вещи, принятой от потребителя, исполнитель ООО "Лера" обязан в трехдневный срок заменить ее однородной вещью аналогичного качества, а при отсутствии однородной вещи аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченной (поврежденной) вещи, а также расходы, понесенные потребителем.

И. Н.Гуляева

Название документа Вопрос: ...Применяется ли к отношениям, вытекающим из договора долевого строительства, заключенного гражданином для личных нужд, Закон РФ "О защите прав потребителей" в связи с вступлением в силу ФЗ от 30.12.2004 N 214-ФЗ "Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации"? ("Омега-Л", 2007) Текст документа

Вопрос: Применяется ли к отношениям, вытекающим из договора, заключенного гражданином - участником долевого строительства исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, Закон РФ "О защите прав потребителей" в связи с вступлением в силу Федерального закона от 30 декабря 2004 г. N 214-ФЗ "Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации"?

Ответ: Согласно ч. 1 ст. 4 Федерального закона "Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации" одна сторона (застройщик) обязуется в предусмотренный договором срок своими силами и (или) с привлечением других лиц построить (создать) многоквартирный дом и (или) иной объект недвижимости и после получения разрешения на ввод в эксплуатацию этих объектов передать соответствующий объект долевого строительства участнику долевого строительства, а другая сторона (участник долевого строительства) обязуется уплатить обусловленную договором цену и принять объект долевого строительства при наличии разрешения на ввод в эксплуатацию многоквартирного дома и (или) иного объекта недвижимости. Указанный выше Федеральный закон к участникам долевого строительства относит только тех граждан, чьи денежные средства привлекаются для долевого строительства многоквартирных домов, которые при заключении соответствующего договора имеют намерение заказать или приобрести либо заказывают, приобретают товар (квартиру) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Согласно ч. 9 ст. 4 названного Федерального закона к отношениям, вытекающим из договора, заключенного гражданином - участником долевого строительства исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, в части, не урегулированной этим Федеральным законом, применяется законодательство Российской Федерации о защите прав потребителей. При применении Закона РФ "О защите прав потребителей" к указанным правоотношениям необходимо иметь в виду, что Федеральным законом "Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации" предусмотрена иная, отличная от законодательства о защите прав потребителей ответственность и иные штрафные санкции за нарушение обязательств по договору участия в долевом строительстве многоквартирных домов (ч. 3 ст. 3, ч. 2 ст. 9, ст. 10 указанного Федерального закона). Что же касается компенсации морального вреда, причиненного гражданам - участникам долевого строительства, то она осуществляется на общих основаниях, предусмотренных ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей", поскольку Федеральным законом "Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации" отношения по компенсации морального вреда не регулируются.

И. Н.Гуляева

Название документа Вопрос: Что такое дистанционный способ продажи товаров? ("Омега-Л", 2007) Текст документа

Вопрос: Что такое дистанционный способ продажи товаров?

Ответ: Дистанционный способ продажи товаров регулируется ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" и относится не только к продаже товаров потребителям, но и к розничной купле-продаже в целом. Таким способом могут приобретаться товары не только гражданами, но и организациями. Дистанционная продажа товаров сочетает в себе продажу товаров по образцам и продажу товаров с условием их доставки покупателю. При дистанционной продаже товаров покупатель товар не видит, а может только ознакомиться с его описанием, изображением, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах, представленным на фотоснимках. Дистанционная продажа товаров осуществляется посредством телевизионной, почтовой, радиосвязи, а также по электронной почте, Интернету, телефону. До заключения договора розничной купли-продажи дистанционным способом продавец обязан предоставить потребителю следующую информацию: - об основных потребительских свойствах товара; - об адресе (месте нахождения) продавца; - о месте изготовления товара; - о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя); - о цене и об условиях приобретения товара; - о его доставке; - о сроке службы; - о сроке годности и гарантийном сроке; - о порядке оплаты товара; - о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. Гарантией прав потребителя при дистанционной продаже товаров является возможность отказаться от товара надлежащего качества не только в любое время до момента передачи товара, как это действует при продаже товара по образцам (п. 3 ст. 497 ГК РФ), но и после его передачи. Это можно сделать в течение 7 дней с момента передачи товара. Если информация о порядке и сроках возврата товара не была предоставлена потребителю в письменной форме, то этот срок увеличивается до трех месяцев. Важно отметить, что потребитель может возвратить товар надлежащего качества только в том случае, когда: 1) сохранен товарный вид товара; 2) сохранены его потребительские свойства; 3) имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (если у потребителя нет документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, то это не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца). Если потребитель отказывается от товара, то продавец обязан возвратить ему денежную сумму, которая была уплачена потребителем по договору, не оплачиваются только расходы на доставку товара от потребителя до продавца. Это должно быть сделано не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Последствия продажи товара ненадлежащего качества, осуществленные дистанционным способом, аналогичны последствиям продажи некачественного товара, проданного обычным способом.

И. Н.Гуляева

Название документа Вопрос: Несет ли ответственность продавец за обман потребителя, например при обвешивании товара? ("Омега-Л", 2007) Текст документа

Вопрос: Несет ли ответственность продавец за обман потребителя, например при обвешивании товара?

Ответ: В соответствии со ст. 14.7 Кодекса РФ об административных правонарушениях за обман потребителей продавец несет административную ответственность. Обмеривание, обвешивание, обсчет, введение в заблуждение относительно потребительских свойств, качества товара (работы, услуги) или иной обман потребителей в организациях, реализующих товары, выполняющих работы либо оказывающих услуги населению, а равно гражданами, зарегистрированными в качестве индивидуальных предпринимателей в сфере торговли (услуг), и гражданами, работающими у индивидуальных предпринимателей, влечет за собой наложение административного штрафа: 1) на граждан - в размере от 10 до 20 минимальных размеров оплаты труда; 2) на должностных лиц - в размере от 10 до 20 минимальных размеров оплаты труда; 3) на юридических лиц - в размере от 100 до 200 минимальных размеров оплаты труда.

И. Н.Гуляева

Название документа Вопрос: Может ли потребитель обменять купленное пальто на аналогичное, только другого размера, если со дня покупки прошло три дня и нет кассового чека? ("Омега-Л", 2007) Текст документа

Вопрос: Может ли потребитель обменять купленное пальто на аналогичное, только другого размера, если со дня покупки прошло три дня и нет кассового чека?

Ответ: В соответствии со ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или по иным причинам не может быть использован потребителем по назначению, в течение 14 дней, не считая дня его покупки. Следовательно, срок вы не пропустили. Согласно абз. 3 п. 1 ст. 25 указанного Закона обмен товара производится только в том случае, если: 1) товар не был в употреблении; 2) сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки товара; 3) имеется товарный или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату товара документ, выданные потребителю вместе с товаром. Однако отсутствие у потребителя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. В настоящее время существует также Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55. Пальто в этот Перечень не входит. В случае, когда аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения покупателя к продавцу, покупатель вправе по своему выбору расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы или обменять его на аналогичный товар при первом поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан сообщить покупателю, потребовавшему обмена товара, о его поступлении в продажу. Товар возвращают по заявлению потребителя и на основании документов, удостоверяющих его личность и место жительства, с одновременным оформлением операции возврата денег через главную кассу предприятия. В заявлении о возврате товара при отсутствии кассового чека потребитель (заявитель) вправе ссылаться на показания свидетелей, подтверждающие факт заключения договора купли-продажи и его условия. Свидетели, как и потребитель, при подаче заявления о возврате товара предъявляют удостоверяющие личность документы. Оформление и возврат денег происходят в следующем порядке: на заявление потребителя наносится разрешительная надпись с подписями руководителя, главного бухгалтера или лиц, на это уполномоченных, и штамп предприятия с реквизитами расходно-кассового ордера; после этого заявление потребителя о возврате товара предъявляется к оплате, поскольку приобретает характер платежного документа. Если магазин немотивированно откажет потребителю в обмене, потребитель может обратиться в суд.

И. Н.Гуляева

Название документа Вопрос: Имеет ли право потребитель обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар? ("Омега-Л", 2007) Текст документа

Вопрос: Имеет ли право потребитель обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар?

Ответ: В соответствии со ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар. Потребитель имеет право это требовать у продавца, у которого данный товар был приобретен, но это возможно только тогда, когда указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. При этом непродовольственный товар надлежащего качества не должен быть в употреблении, должны быть сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также должен иметься товарный или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Потребитель имеет право обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней со следующего после покупки дня. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55. В том случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. При этом требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

И. Н.Гуляева

Название документа Вопрос: Как поступать в случае продажи товара с недостатками, которые не были оговорены продавцом, отказа продавца возвратить деньги за товар и направлении товара на экспертизу; кто в таком случае будет возмещать расходы на проведение экспертизы? ("Омега-Л", 2007) Текст документа

Вопрос: Как поступать в случае продажи товара с недостатками, которые не были оговорены продавцом, отказа продавца возвратить деньги за товар и направлении товара на экспертизу; кто в таком случае будет возмещать расходы на проведение экспертизы?

Ответ: Продавец прав, так как согласно абз. 3 п. 5 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" при возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель (импортер) обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Если последующей экспертизой будет установлено, что недостатки товара возникли до передачи его потребителю, то потребитель вправе требовать расторжения договора купли-продажи, возмещения стоимости товара, а также оплаты расходов, связанных с проведением экспертиз. Продавец или организация, выполняющая функции продавца на основании договора с ним, обязана удовлетворить такие требования, если не докажет, что недостатки возникли после передачи товара вследствие нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы. Бремя доказывания указанных обстоятельств лежит на продавце (п. 6 ст. 18 указанного Закона). В случае неудовлетворения требований потребителя в добровольном порядке они могут быть рассмотрены в суде. Согласно ст. 17 Закона РФ "О защите прав потребителей" иск потребителя в защиту своих прав может быть подан или по месту жительства истца, или по месту нахождения ответчика. Потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по искам, связанным с нарушением их прав. На основании ст. 15 указанного Закона потребитель вправе требовать также компенсации морального вреда. При удовлетворении иска потребителя суд вправе взыскать с продавца, нарушившего права потребителя, штраф в размере 50% суммы, присужденной судом в пользу потребителя (ст. 13 названного Закона).

И. Н.Гуляева

Название документа Вопрос: Когда проводится проверка качества товара, а когда - экспертиза и кто оплачивает эту работу? ("Омега-Л", 2007) Текст документа

Вопрос: Когда проводится проверка качества товара, а когда - экспертиза и кто оплачивает эту работу?

Ответ: Проверка качества товара включает два этапа: 1) непосредственно проверка качества; 2) экспертиза (п. 5 ст. 18 Закона "О защите прав потребителей"). Проверка качества товара осуществляется силами магазина, она бесплатна для потребителя. Во время проверки качества выявляются имеющиеся в товаре недостатки и причины их возникновения. Если в результате проверки качества товара обнаружено, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения установленных правил использования, хранения и транспортировки либо действий третьих лиц или непреодолимой силы, то в бесплатном ремонте следует отказать. В случае, когда потребитель не согласен с выводами, сделанными в результате проверки, т. е. возник спор о причинах возникновения недостатков в товаре, то магазин обязан провести его экспертизу. Экспертиза - это исследование каких-либо вопросов, решение которых требует специальных знаний, с предоставлением мотивированного заключения. Первоначально экспертизу оплачивает магазин. Экспертиза товара проводится, как правило, специальными экспертными организациями и является дополнительной проверкой качества товара с привлечением специалистов. Если в результате экспертизы подтверждаются выводы, сделанные при проверке качества товара, то покупатель обязан возместить магазину расходы по проведению экспертизы, а также связанные с ее проведением затраты на хранение и транспортировку товара. В случае несогласия с выводами экспертизы покупатель вправе оспорить ее в судебном порядке.

И. Н.Гуляева

Название документа Вопрос: Что делать, если покупатель, приобретя, например, термос, по истечении гарантийного срока обнаружил в нем недостатки и решил обратиться к продавцу с требованием о расторжении договора купли-продажи либо о замене на товар аналогичной марки, а продавец отказался удовлетворить это требование, ссылаясь на то, что гарантийный срок на товар истек? ("Омега-Л", 2007) Текст документа

Вопрос: Что делать, если покупатель, приобретя, например, термос, по истечении гарантийного срока обнаружил в нем недостатки и решил обратиться к продавцу с требованием о расторжении договора купли-продажи либо о замене на товар аналогичной марки, а продавец отказался удовлетворить это требование, ссылаясь на то, что гарантийный срок на товар истек?

Ответ: В связи с тем, что на приобретенный потребителем термос был установлен гарантийный срок, а недостатки в товаре обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, то потребитель имеет право требовать: - безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - соразмерного уменьшения покупной цены товара; - замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула); - замены товара на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - отказа от исполнения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы; - полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества; - возврата уплаченной суммы при возврате изготовителю товара ненадлежащего качества. Бремя доказывания момента возникновения недостатков в товаре лежит на потребителе. Потребитель вправе также провести соответствующую экспертизу качества товара за свой счет. В соответствии со ст. 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" требования потребителя о замене товара ненадлежащего качества должны быть удовлетворены продавцом (изготовителем) в семидневный срок со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости проведения дополнительной проверки качества такого товара - в течение 20 дней со дня их предъявления. Если потребитель требует расторжения договора купли-продажи, возврата уплаченной суммы за товар и возмещения убытков, то эти требования подлежат удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня их предъявления. В том случае, если будут нарушены сроки удовлетворения требований потребителя, продавец обязан уплачивать за каждый день просрочки неустойку в размере 1% цены товара. При этом потребителям следует учитывать, что в случае неудовлетворения требований в добровольном порядке они имеют право обратиться в суд. Иск может быть подан потребителем по месту жительства истца или по месту нахождения ответчика по выбору потребителя. Потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по искам, связанным с нарушением их прав. Потребитель также вправе требовать компенсации морального вреда. В соответствии со ст. 13 вышеуказанного Закона при удовлетворении иска потребителя суд вправе взыскать с продавца, нарушившего права потребителя, штраф в размере 50% суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

И. Н.Гуляева

Название документа Вопрос: Возмещается ли потребителю в случае возврата товара ненадлежащего качества сумма, на которую увеличилась цена товара в результате изменения рыночных цен? ("Омега-Л", 2007) Текст документа

Вопрос: Возмещается ли потребителю в случае возврата товара ненадлежащего качества сумма, на которую увеличилась цена товара в результате изменения рыночных цен?

Ответ: Согласно п. 4 ст. 24 Закона РФ "О защите прав потребителей" при возврате товара ненадлежащего качества потребитель имеет право требовать возмещения разницы между ценой товара, которая была установлена договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования. Если требование добровольно не удовлетворено, то разница будет возмещаться в сумме, находящейся между ценой товара и ценой товара, соответствующей на момент вынесения судом решения.

И. Н.Гуляева

Название документа Вопрос: В какой срок должно быть удовлетворено продавцом требование потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара? ("Омега-Л", 2007) Текст документа

Вопрос: В какой срок должно быть удовлетворено продавцом требование потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара?

Ответ: Согласно ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", если потребитель предъявил продавцу требование - о соразмерном уменьшении покупной цены товара; - о возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом; - о возврате уплаченной за товар денежной суммы; - о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, это требование подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

И. Н.Гуляева

Название документа Вопрос: Что делать, если в процессе эксплуатации бытового холодильника, купленного в ООО "Магазин "Мороз", проявился существенный недостаток холодильного агрегата в виде недостаточного замораживания: обращаться в магазин или в суд? ("Омега-Л", 2007) Текст документа

Вопрос: Что делать, если в процессе эксплуатации бытового холодильника, купленного в ООО "Магазин "Мороз", проявился существенный недостаток холодильного агрегата в виде недостаточного замораживания: обращаться в магазин или в суд?

Ответ: Был продан товар ненадлежащего качества, поэтому прежде всего можно подать в ООО "Магазин "Мороз" претензию, в тексте которой должны содержаться требования, указанные в ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", а именно потребитель вправе по своему выбору требовать: - безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - соразмерного уменьшения покупной цены; - замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); - замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Также потребитель вправе вместо предъявления этих требований отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Тогда по требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Потребитель также вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Подача претензии по большинству дел о защите прав потребителей необязательна, но ее можно рекомендовать как возможный досудебный порядок урегулирования спора, способ конкретизировать свои требования к ответчику до судебного разбирательства и документально зафиксировать момент начала отсчета срока удовлетворения ваших требований. Если же ООО "Магазин "Мороз" не даст ответа либо немотивированно откажет в требованиях потребителя, то можно обратиться в суд. Согласно ст. 17 Закона РФ "О защите прав потребителей" иск подается в суд по месту жительства истца, или по месту нахождения ответчика, или по месту причинения вреда.

И. Н.Гуляева

Название документа Вопрос: В какой срок можно заменить товар ненадлежащего качества? ("Омега-Л", 2007) Текст документа

Вопрос: В какой срок можно заменить товар ненадлежащего качества?

Ответ: Если потребителем были обнаружены недостатки в товаре и предъявлено требование о его замене, то продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления потребителем указанного требования. Если необходимо провести дополнительную проверку качества товара продавцом, это осуществляется в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, то замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, т. е. на товар, не бывший в употреблении; при этом гарантийный срок на этот товар будет исчисляться заново со дня передачи товара потребителю.

И. Н.Гуляева

Название документа Вопрос: Может ли потребитель предъявить требования продавцу, если отсутствует товарный чек? ("Омега-Л", 2007) Текст документа

Вопрос: Может ли потребитель предъявить требования продавцу, если отсутствует товарный чек?

Ответ: В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" требования потребителя рассматриваются при предъявлении им товарного или кассового чека, а в отношении товаров, на которые установлены гарантийные сроки, - при предъявлении технического паспорта или другого заменяющего его документа. Товарный или кассовый чек является документом, подтверждающим факт заключения договора купли-продажи товара. В соответствии со ст. 493 ГК РФ к таким документам можно также отнести и другие документы, подтверждающие оплату товара, в частности эксплуатационную документацию, в которой сделана отметка об оплате. Соответственно вместо товарного или кассового чека потребителем в подтверждение факта заключения договора могут быть представлены и другие документы, подтверждающие факт оплаты товара. При этом согласно ст. 493 ГК РФ отсутствие у потребителя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания, которые подтверждают факт заключения договора и его условия.

И. Н.Гуляева

Название документа Вопрос: Какие непродовольственные товары надлежащего качества не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации? ("Омега-Л", 2007) Текст документа

Вопрос: Какие непродовольственные товары надлежащего качества не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации?

Ответ: К непродовольственным товарам надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, относятся: 1) товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты); 2) предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди, парики, шиньоны и др.); 3) парфюмерно-косметические товары; 4) текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и др.); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, отпускаемые на метраж; 5) швейные и трикотажные изделия (швейные и трикотажные бельевые изделия, чулочно-носочные изделия); 6) изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда, кухонные и столовые принадлежности, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов); 7) товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты; 8) мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты); 9) изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни; 10) автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения; 11) технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые, электробытовые машины и приборы, бытовая радиоэлектронная аппаратура, бытовая вычислительная и множительная техника, фото - и киноаппаратура, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура, электромузыкальные инструменты, игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства); 12) гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему; 13) животные и растения; 14) непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изобразительные издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации). Перечень указанных непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55.

И. Н.Гуляева

Название документа Вопрос: Какие товары не могут быть предоставлены безвозмездно потребителю на период ремонта или замены аналогичного товара? ("Омега-Л", 2007) Текст документа

Вопрос: Какие товары не могут быть предоставлены безвозмездно потребителю на период ремонта или замены аналогичного товара?

Ответ: К товарам, которые не могут быть предоставлены безвозмездно потребителю на период ремонта или замены аналогичного товара, относятся: 1) автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства; 2) мебель; 3) электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла); 4) электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые СВЧ-печи, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и др.); 5) гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему. Перечень указанных выше товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации".

И. Н.Гуляева

Название документа Вопрос: Вправе ли потребитель требовать предоставления ему на период ремонта товара ненадлежащего качества аналогичного товара надлежащего качества и на какой срок? ("Омега-Л", 2007) Текст документа

Вопрос: Вправе ли потребитель требовать предоставления ему на период ремонта товара ненадлежащего качества аналогичного товара надлежащего качества и на какой срок?

Ответ: Да, вправе. Если потребитель предъявит требование о предоставлении ему на период ремонта товара ненадлежащего качества аналогичного товара надлежащего качества, то изготовитель (исполнитель) обязан в трехдневный срок предоставить ему безвозмездно на период ремонта аналогичный товар. При этом изготовитель (исполнитель) обязан обеспечить доставку товара за свой счет. Товары, которые не могут быть предоставлены на период ремонта, содержатся в перечне товаров длительного пользования, который устанавливается Правительством РФ.

И. Н.Гуляева

Название документа Вопрос: Какие права имеет потребитель, если обнаружен недостаток в товаре, свойства которого не позволяют устранить его? ("Омега-Л", 2007) Текст документа

Вопрос: Какие права имеет потребитель, если обнаружен недостаток в товаре, свойства которого не позволяют устранить его?

Ответ: Если потребителем обнаружен в товаре недостаток, свойства которого не позволяют устранить этот недостаток, то потребитель имеет право по своему выбору: - требовать от продавца (уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя) замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула); - требовать замены товара на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - требовать соразмерно уменьшить покупную цену; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, а от изготовителя (уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) - замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или возврата уплаченной за него денежной суммы.

И. Н.Гуляева

Название документа Вопрос: Как написать исковое заявление о расторжении договора купли-продажи, возмещении убытков, взыскании неустойки и компенсации морального вреда? ("Омега-Л", 2007) Текст документа

Вопрос: Как написать исковое заявление о расторжении договора купли-продажи, возмещении убытков, взыскании неустойки и компенсации морального вреда?

Ответ: Предлагаем примерную форму искового заявления о расторжении договора купли-продажи, возмещении убытков, взыскании неустойки и компенсации морального вреда.

В Энгельсский районный суд г. Энгельса Саратовской области Истец: Пономаренко Юлия Алексеевна, проживающая по адресу: г. Энгельс, пр. Ленина, д. 46, кв. 34. Ответчик: Общество с ограниченной ответственностью "Магазин "Мороз", адрес: г. Энгельс, ул. Красноармейская, д. 1. Цена иска 26300 руб.

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ о расторжении договора купли-продажи, возмещении убытков, взыскании неустойки и компенсации морального вреда

Я купила 10 июля 2006 г. в ООО "Магазин "Мороз" бытовой холодильник "STINOL" по цене 10000 руб., что подтверждается отметкой в техническом паспорте. В процессе эксплуатации холодильника с момента покупки по 14 августа 2006 г. проявился существенный недостаток холодильного агрегата в виде недостаточного замораживания. В соответствии с техническим паспортом бытового холодильника "STINOL" температура охлаждения в морозильном отделении минус 12 градусов, в то время как реально она не опускается ниже плюс 2 градусов. Гарантийный срок холодильника - один год, о чем имеется указание в техническом паспорте. Я предъявила 14 августа 2006 г. претензию в письменной форме ООО "Магазин "Мороз" с требованием о расторжении договора купли-продажи холодильника и возмещении убытков (претензия вручена 19 августа 2006 г.). Ответ на претензию я не получила до настоящего времени. Во время неоднократных бесед директор магазина сообщила мне, что мое требование магазин удовлетворять не будет, и предлагала обратиться к изготовителю. Неустойка (пеня) за несвоевременное выполнение требования о расторжении договора и возмещении убытков составляет 1% цены товара за каждый день просрочки, т. е. с 19 августа 2006 г. по 27 декабря 2006 г. - 130%, или 13000 руб. на момент предъявления иска. Сумма ущерба моего имущества складывается из стоимости испорченных продуктов питания: свинина (2 кг) по цене 150 руб. за 1 кг; всего 300 руб. Моральный вред, заключающийся в нравственных страданиях, связанных с многочисленными обращениями с просьбами к ответчику, отказом ответчика в удовлетворении моих законных требований, вынужденном обращении в суд, я оцениваю в 3000 руб. В соответствии со ст. 17 Закона РФ "О защите прав потребителей" и подп. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ государственная пошлина уплате не подлежит. На основании изложенного и руководствуясь ст. 13 - 15, 17, 18, 23 Закона РФ "О защите прав потребителей", прошу: 1. Расторгнуть договор купли-продажи холодильника "STINOL", заключенный мной и ООО "Магазин "Мороз" 10 июля 2006 г. 2. Взыскать с ООО "Магазин "Мороз" в мою пользу полученные по указанному договору 10000 руб. 3. Взыскать с ответчика в мою пользу неустойку в размере 13000 руб., в возмещение убытков - 300 руб. и компенсацию морального вреда в размере 3000 руб. Приложения: 1. Технический паспорт холодильника "STINOL". 2. Кассовый чек. 3. Копия претензии. 4. Опись, вложенная в заказное письмо. 5. Почтовое уведомление о вручении претензии. 6. Копия искового заявления.

27 декабря 2006 г. Пономаренко Ю. А. Пономаренко

И. Н.Гуляева

Название документа Вопрос: Что понимается под моральным вредом и как суд его оценивает? ("Омега-Л", 2007) Текст документа

Вопрос: Что понимается под моральным вредом и как суд его оценивает?

Ответ: В соответствии со ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" гражданину-потребителю предоставляется право на компенсацию морального вреда. Под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага (жизнь, здоровье, достоинство личности, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, личная и семейная тайна и т. п.) или нарушающими личные неимущественные права (право на пользование своим именем, право авторства и другие неимущественные права) либо имущественные права гражданина. Моральный вред может заключаться в нравственных переживаниях в связи с утратой родственников, невозможностью продолжать активную общественную жизнь, потерей работы, раскрытием семейной, врачебной тайны, распространением не соответствующих действительности сведений, порочащих честь, достоинство или деловую репутацию гражданина, временным ограничением или лишением каких-либо прав, физической болью, связанной с причиненным увечьем, иным повреждением здоровья либо в связи с заболеванием, перенесенным в результате нравственных страданий, и др. Особенность возмещения морального вреда состоит в том, что причинителем вреда является изготовитель (исполнитель, продавец) или организация, выполняющая функции изготовителя (исполнителя, продавца) на основе договора с ним, а основанием для компенсации вреда служит нарушение им прав потребителя. Также немаловажным обстоятельством является то, что моральный вред подлежит компенсации только при наличии вины изготовителя (исполнителя, продавца) в его причинении. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Необходимо отметить, что суду в целях обеспечения правильного и своевременного разрешения возникшего спора необходимо по каждому делу выяснить характер взаимоотношений сторон и то, какими правовыми нормами они регулируются, допускает ли законодательство возможность компенсации морального вреда по данному виду правоотношений и, если такая ответственность установлена, когда вступил в силу законодательный акт, предусматривающий условия и порядок компенсации вреда в этих случаях, а также когда были совершены действия, повлекшие причинение морального вреда. Суду также необходимо выяснить, чем подтверждается факт причинения потерпевшему нравственных или физических страданий, при каких обстоятельствах и какими действиями (бездействием) они нанесены, степень вины причинителя, какие нравственные или физические страдания перенесены потерпевшим, в какой сумме или иной материальной форме он оценивает их компенсацию и другие обстоятельства, имеющие значение для разрешения конкретного спора. В соответствии с действующим законодательством одним из обязательных условий наступления ответственности за причинение морального вреда является вина причинителя, но и из этого есть исключения, которые составляют случаи, прямо предусмотренные законом, при наступлении которых вины причинителя нет. К таким случаям относятся следующие случаи: - вред причинен жизни или здоровью гражданина источником повышенной опасности; - вред причинен гражданину в результате его незаконного осуждения, незаконного применения в качестве меры пресечения заключения под стражу или подписки о невыезде, незаконного наложения административного взыскания в виде ареста или исправительных работ; - вред причинен распространением сведений, порочащих честь, достоинство и деловую репутацию (ст. 1100 ГК РФ). Размер компенсации зависит от характера и объема причиненных истцу нравственных или физических страданий, степени вины ответчика в каждом конкретном случае, иных заслуживающих внимания обстоятельств и не может быть поставлен в зависимость от размера удовлетворенного иска о возмещении материального вреда, убытков и других материальных требований. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Степень нравственных или физических страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств причинения морального вреда, индивидуальных особенностей потерпевшего и других конкретных обстоятельств, свидетельствующих о тяжести перенесенных им страданий.

И. Н.Гуляева

Название документа Вопрос: Какие права имеет потребитель, если ему продали товар ненадлежащего качества? ("Омега-Л", 2007) Текст документа

Вопрос: Какие права имеет потребитель, если ему продали товар ненадлежащего качества?

Ответ: Если потребителю продали товар ненадлежащего качества и это не было оговорено продавцом, то потребитель имеет право по своему выбору требовать: - безвозмездно устранить недостатки товара или возместить расходы на их исправление потребителем или третьим лицом; - соразмерно уменьшить покупную цену; - заменить товар на товар аналогичной марки (модели, артикула); - заменить товар на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; - полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества; - возвратить уплаченную сумму при возврате изготовителю товара ненадлежащего качества. Что касается технически сложных и дорогостоящих товаров, то потребитель имеет право требовать их замены на товары аналогичной марки (модели, артикула) или замены на такие же товары другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены только тогда, когда будут обнаружены существенные недостатки.

И. Н.Гуляева

Название документа Вопрос: Обязан ли продавец доставить товар за свой счет, если он нуждается в ремонте и весит более 5 кг? ("Омега-Л", 2007) Текст документа

Вопрос: Обязан ли продавец доставить товар за свой счет, если он нуждается в ремонте и весит более 5 кг?

Ответ: Согласно п. 7 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" доставка потребителю крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг в случае ремонта, уценки, замены и (или) возврата осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В том случае, если продавец (изготовитель) не осуществил доставку товара потребителю, то доставка и (или) возврат товаров могут осуществляться самим потребителем. При этом он вправе требовать от продавца (изготовителя, уполномоченной организации, предпринимателя, импортера) возмещения расходов, связанных с доставкой и (или) возвратом товара.

И. Н.Гуляева

Название документа Вопрос: Что необходимо доказать суду, если потребителю продали товар ненадлежащего качества, вследствие чего он обратился в суд за защитой своих прав и подал иск о расторжении договора купли-продажи, и как распределяются обязанности по доказыванию между продавцом и потребителем? ("Омега-Л", 2007) Текст документа

Вопрос: Что необходимо доказать суду, если потребителю продали товар ненадлежащего качества, вследствие чего он обратился в суд за защитой своих прав и подал иск о расторжении договора купли-продажи, и как распределяются обязанности по доказыванию между продавцом и потребителем?

Ответ: В судебном процессе надлежит доказать следующее: 1) то, что руководитель или иное должностное лицо торгового места отказались выполнить следующие действия, которые потребитель вправе по своему выбору требовать от продавца, а именно: - безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - соразмерного уменьшения покупной цены; - замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула); - замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - расторжения договора купли-продажи; 2) то, что установлен гарантийный срок (срок годности) для этого товара; 3) то, что зафиксирована дата, когда потребитель уведомил продавца о недостатке товара (уведомление должно быть сделано в пределах гарантийного срока товара); 4) наличие понесенных потребителем убытков вследствие приобретения товара ненадлежащего качества (если они есть). Обязанность по доказыванию распределяется по общему правилу. В соответствии с ч. 1 ст. 56 Гражданского процессуального кодекса РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений. В первую очередь должны быть представлены и исследованы документы, устанавливающие характер взаимоотношений сторон, их права и обязанности (договор, квитанция, квитанция-обязательство, квитанция-заказ, транспортная накладная, расчет убытков, которые, по мнению истца, должны быть возвращены ответчиком, и другие документы). Помимо общего правила распределения обязанности по доказыванию выделяют и специальные правила, когда обязанность доказывания может быть переложена на одну из сторон. Для подтверждения предмета доказывания в суд нужно представить необходимые доказательства по делу. Такими доказательствами могут быть: - документ, подтверждающий покупку товара в соответствующем торговом месте. Однако если такого документа у потребителя нет, то в соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" это не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. На потребителя возлагается обязанность доказать, что именно в этом торговом месте был куплен товар. Подобным доказательством могут служить: отметки о продаже в паспорте товара, договор купли-продажи, квитанция, транспортная накладная; - заключение специалиста. В том случае, когда при рассмотрении спора в суде возникнут вопросы, для разрешения которых требуются специальные познания, то по ходатайству любой из сторон судом может быть назначена экспертиза; - заключение мастерской гарантийного обслуживания об установленных неисправностях технически сложных товаров, если товар относится к технически сложным товарам; - претензия потребителя ответчику с указанными требованиями с отметкой, подтверждающей факт вручения претензии продавцу; - ответ на претензию. По общим правилам гражданского права срок, в течение которого ответчик должен дать письменный ответ, устанавливается в один месяц; - доказательства, подтверждающие убытки потребителя от использования товара ненадлежащего качества.

И. Н.Гуляева

Название документа Вопрос: Может ли потребитель при защите своих прав предъявить иск в суд по месту заключения договора? ("Омега-Л", 2007) Текст документа

Вопрос: Может ли потребитель при защите своих прав предъявить иск в суд по месту заключения договора?

Ответ: Законом РФ "О защите прав потребителей" потребителю предоставляется возможность выбора суда, в который он может обратиться с иском. В соответствии со ст. 17 данного Закона иск предъявляется в суд: - по месту жительства ответчика, а иск к организации предъявляется в суд по месту нахождения организации; - по месту жительства или пребывания истца; - по месту заключения или исполнения договора; - по месту нахождения филиала или представительства, если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства. Полномочия потребителей в указанном Законе расширены за счет освобождения их от обязанности по уплате государственной пошлины при обращении в суд. Такая мера обеспечивает возможность обращения за защитой своих прав даже представителям малообеспеченных слоев населения, у которых нет финансовой возможности заплатить государственную пошлину, а также стимулирует к активному отстаиванию своих интересов остальных потребителей, поскольку они освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством РФ о налогах и сборах.

И. Н.Гуляева

Название документа Вопрос: Какую ответственность несет продавец (изготовитель или исполнитель) за нарушение прав потребителя? ("Омега-Л", 2007) Текст документа

Вопрос: Какую ответственность несет продавец (изготовитель или исполнитель) за нарушение прав потребителя?

Ответ: Статья 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" содержит общие положения об ответственности за нарушение прав потребителей. Продавец (изготовитель, исполнитель) за допущенное нарушение прав потребителя несет следующую ответственность. 1. Уплату неустойки (пени). Согласно ст. 330 ГК РФ неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения. По требованию об уплате неустойки кредитор не обязан доказывать причинение ему убытков. 2. Возмещение убытков потребителя в полном объеме. Согласно ст. 15 ГК РФ под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб). Различие убытков и неустойки состоит в том, что для получения неустойки потребителю не нужно доказывать факта причинения убытков из-за нарушения продавцом (изготовителем, исполнителем) его прав, т. е. в любом случае неисполнения своих обязанностей продавец (изготовитель, исполнитель) обязан выплатить потребителю неустойку. При взыскании убытков необходимо доказывать сам факт их наступления и их размер в денежном выражении. Пункт 2 ст. 13 Закона "О защите прав потребителей" устанавливает, что убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полном объеме сверх неустойки. Это, естественно, улучшает положение потребителя и устанавливает для продавца (изготовителя, исполнителя) дополнительные меры ответственности. 3. Исполнение обязательства перед потребителем в натуре. Согласно ст. 13 указанного Закона продавец не освобождается от надлежащего исполнения возложенных на него обязанностей перед потребителем даже после возмещения всех убытков потребителю, оплаты неустойки (пени) за нарушение его прав; продавец (изготовитель, исполнитель) должен надлежащим образом исполнить свои обязанности перед потребителем. Однако данный Закон предусматривает единственный случай, когда продавец (изготовитель, исполнитель) не отвечает за неисполнение своих обязательств перед потребителем, если неисполнение имело место вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы. К таким обстоятельствам относятся чрезвычайные и непредотвратимые происшествия, не зависящие от воли обязанного лица. К ним относятся, в частности, наводнения, ураганы, сели, иные стихийные бедствия и катастрофы. В данном случае продавец (изготовитель, исполнитель) должен доказать, что неисполнение им своих обязанностей произошло ввиду таких обстоятельств. Порядок удовлетворения продавцом (изготовителем, исполнителем) требований потребителя об уплате неустойки (пени) может быть добровольным либо судебным. При предъявлении потребителем требований к продавцу (изготовителю, исполнителю) об уплате неустойки последний может уплатить неустойку или отказать потребителю в ее уплате. В случае отказа потребитель вправе обратиться в суд с иском о взыскании неустойки. В таком случае суд взыскивает с продавца (изготовителя, исполнителя) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

И. Н.Гуляева

Название документа Вопрос: Какие права имеет потребитель в случае предоставления ненадлежащей информации о товаре (работе, услуге)? ("Омега-Л", 2007) Текст документа

Вопрос: Какие права имеет потребитель в случае предоставления ненадлежащей информации о товаре (работе, услуге)?

Ответ: Прежде всего необходимо отметить, что ответственность за предоставление ненадлежащей информации несет изготовитель (исполнитель, продавец). Если потребителю не была предоставлена возможность быстро получить информацию о товаре (работе, услуге) при заключении договора, то он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, которые были причинены необоснованным уклонением от заключения договора. Если же договор был заключен, то потребитель имеет право в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения убытков, но при этом потребитель обязан возвратить товар продавцу (исполнителю). В том случае, если недостатки товара возникли после передачи продавцом товара покупателю из-за того, что продавец не предоставил покупателю полную и достоверную информацию о нем, продавец обязан выполнить одно из следующих требований покупателя: - безвозмездно устранить недостатки товара или возместить расходы на их исправление потребителем или третьим лицом; - соразмерно уменьшить покупную цену; - заменить на товар аналогичной марки (модели, артикула); - заменить на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; - полностью возместить убытки, причиненные вследствие продажи товара ненадлежащего качества; - заменить технически сложные и дорогостоящие товары на товары аналогичной марки (модели, артикула), а также заменить на такие же товары другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, но только в том случае, если будут обнаружены существенные недостатки товаров. Что касается недостатков выполненной работы (оказанной услуги), возникших вследствие отсутствия полной и достоверной информации о работе и услугах у потребителя, то он вправе по своему выбору потребовать: - безвозмездно устранить недостатки выполненной работы (оказанной услуги); - уменьшить цену выполненной работы (оказанной услуги); - безвозмездно изготовить другую вещь из однородного материала такого же качества или потребовать повторного выполнения работы; - возместить понесенные расходы по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами; - отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем; - расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги), если обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора; - потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Если у потребителя нет специальных знаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги), то изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до них эту информацию.

И. Н.Гуляева

Название документа Вопрос: Какая дополнительная информация должна быть предоставлена потребителю на этикетках, ярлыках либо листках-вкладышах упакованных пищевых продуктов? ("Омега-Л", 2007) Текст документа

Вопрос: Какая дополнительная информация должна быть предоставлена потребителю на этикетках, ярлыках либо листках-вкладышах упакованных пищевых продуктов?

Ответ: Согласно п. 3 ст. 18 Федерального закона от 2 января 2000 г. N 29-ФЗ "О качестве и безопасности пищевых продуктов" на этикетках, ярлыках либо листках-вкладышах упакованных пищевых продуктов, кроме информации, состав которой определен законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, с учетом видов пищевых продуктов должна быть указана следующая информация на русском языке: - о пищевой ценности (калорийности, содержании белков, жиров, углеводов, витаминов, макро - и микроэлементов); - о назначении и об условиях применения (в отношении продуктов детского питания, продуктов диетического питания и биологически активных добавок); - о способах и об условиях изготовления готовых блюд (в отношении концентратов и полуфабрикатов пищевых продуктов); - об условиях хранения (в отношении пищевых продуктов, для которых установлены требования к условиям их хранения); - о дате изготовления и дате упаковки пищевых продуктов.

И. Н.Гуляева

Название документа Вопрос: Где должна быть размещена информация о товаре? ("Омега-Л", 2007) Текст документа

Вопрос: Где должна быть размещена информация о товаре?

Ответ: Вся информация о товаре должна быть доведена до сведения потребителей в технической документации, которая прилагается к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Что касается информации об обязательном подтверждении соответствия товаров, то она представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании. При продаже товаров продавец доводит до сведения покупателя информацию о подтверждении соответствия товаров установленным требованиям путем маркировки товаров в установленном порядке знаком соответствия и ознакомления потребителя по его требованию с одним из следующих документов: сертификатом или декларацией о соответствии; копией сертификата, заверенной держателем подлинника сертификата, нотариусом или органом по сертификации товаров, выдавшим сертификат; товаросопроводительными документами, оформленными изготовителем или поставщиком (продавцом) и содержащими по каждому наименованию товара сведения о подтверждении его соответствия установленным требованиям (номер сертификата соответствия, срок его действия, наименование изготовителя или поставщика (продавца), принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший). Эти документы должны быть заверены подписью и печатью изготовителя (поставщика, продавца) с указанием его адреса и телефона.

И. Н.Гуляева

Название документа Вопрос: Обязательно ли сообщать потребителю о том, что в товаре устранялся недостаток? ("Омега-Л", 2007) Текст документа

Вопрос: Обязательно ли сообщать потребителю о том, что в товаре устранялся недостаток?

Ответ: В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", если потребителем приобретен товар, который был в употреблении или в котором был устранен недостаток (недостатки), об этом потребителю обязательно должна быть предоставлена информация.

И. Н.Гуляева

Название документа Вопрос: Какой должна быть информация о товарах (работах, услугах)? ("Омега-Л", 2007) Текст документа

Вопрос: Какой должна быть информация о товарах (работах, услугах)?

Ответ: Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать следующие сведения: 1) наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара (работы, услуги) обозначение; 2) сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания - сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством РФ; 3) цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг); 4) гарантийный срок, если он установлен; 5) правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг); 6) срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению; 7) адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера); 8) информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг); 9) информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг); 10) указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение исходя из характера работы (услуги); 11) указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.

И. Н.Гуляева

Название документа Вопрос: Какой должна быть информация об изготовителе (исполнителе, продавце)? ("Омега-Л", 2007) Текст документа

Вопрос: Какой должна быть информация об изготовителе (исполнителе, продавце)?

Ответ: Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан предоставить потребителю следующие сведения: 1) фирменное наименование своей организации; 2) место ее нахождения (адрес); 3) режим работы; 4) информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа, если изготовитель (исполнитель, продавец) - индивидуальный предприниматель; 5) номер лицензии, срок ее действия и информацию об органе, выдавшем лицензию, если вид деятельности, которую осуществляет изготовитель, подлежит лицензированию; 6) номер свидетельства о государственной аккредитации, срок его действия и информацию об органе, выдавшем лицензию, если исполнитель имеет государственную аккредитацию. Вышеуказанная информация должна быть доведена до сведения потребителей при осуществлении торговли, бытового и иных видов обслуживания потребителей во временных помещениях, на ярмарках, с лотков. Что касается фирменного наименования организации, места ее нахождения (адреса) и режима ее работы, то продавец (исполнитель) обязан эту информацию размещать на вывеске.

И. Н.Гуляева

Название документа Вопрос: Какую информацию при покупке вправе требовать потребитель и как она должна ему сообщаться? ("Омега-Л", 2007) Текст документа

Вопрос: Какую информацию при покупке вправе требовать потребитель и как она должна ему сообщаться?

Ответ: Потребитель вправе требовать информацию, которая содержит: 1) сведения об изготовителе (исполнителе, продавце); 2) сведения о режиме работы изготовителя (исполнителя, продавца); 3) сведения о реализуемых товарах (работах, услугах). Что касается информации, то она должна быть предоставлена в необходимом объеме и быть достоверной. Кроме того, информация должна быть доведена до потребителя в наглядной и доступной форме при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) на русском языке и по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца) на иных языках народов Российской Федерации. Следует также отметить, что несоблюдение правил о предоставлении информации в необходимом объеме на русском языке, даже если она имеется на иностранном языке, следует воспринимать как непредоставление информации, так как у потребителя отсутствуют специальные познания в области иностранных языков и знаний о свойствах и характеристиках товара.

И. Н.Гуляева

Название документа Вопрос: Какой товар признается некачественным и опасным? ("Омега-Л", 2007) Текст документа

Вопрос: Какой товар признается некачественным и опасным?

Ответ: В Законе РФ "О качестве и безопасности пищевых продуктов" содержатся критерии отнесения товара к категории некачественных и опасных. В соответствии с п. 2 ст. 3 данного Закона не могут находиться в обороте пищевые продукты, материалы и изделия, которые: 1) не соответствуют требованиям нормативных документов; 2) имеют явные признаки недоброкачественности, не вызывающие сомнений у представителей органов государственного надзора и контроля при проверке таких товаров; 3) не имеют удостоверений качества и безопасности пищевых продуктов, материалов и изделий, документов изготовителя, поставщика, подтверждающих их происхождение, в отношении которых отсутствует информация о государственной регистрации и подтверждении соответствия требованиям нормативных документов (пищевые продукты, материалы и изделия, подлежащие государственной регистрации и обязательному подтверждению соответствия); 4) не соответствуют представленной информации и в отношении которых имеются обоснованные подозрения относительно их фальсификации; 5) не имеют установленных сроков годности (для пищевых продуктов, материалов и изделий, в отношении которых установление сроков годности является обязательным) или сроки годности которых истекли; 6) не имеют маркировки, содержащей сведения, предусмотренные законом или государственным стандартом, либо в отношении которых не имеется такой информации.

И. Н.Гуляева

Название документа Вопрос: В каком объеме должны быть возмещены убытки, причиненные потребителю в связи с отзывом товара (работы, услуги)? ("Омега-Л", 2007) Текст документа

Вопрос: В каком объеме должны быть возмещены убытки, причиненные потребителю в связи с отзывом товара (работы, услуги)?

Ответ: Убытки, причиненные потребителю в связи с отзывом товара (работы, услуги), подлежат возмещению изготовителем (исполнителем) в полном объеме.

И. Н.Гуляева

Название документа Вопрос: Что необходимо сделать с товаром, который причиняет или может причинить вред жизни, здоровью потребителя, несмотря на соблюдение им установленных правил использования, хранения или транспортировки товара? ("Омега-Л", 2007) Текст документа

Вопрос: Что необходимо сделать с товаром, который причиняет или может причинить вред жизни, здоровью потребителя, несмотря на соблюдение им установленных правил использования, хранения или транспортировки товара?

Ответ: Если выяснится, что потребитель соблюдал установленные правила использования, хранения или транспортировки товара, а товар причинил или мог причинить вред жизни, здоровью и имуществу потребителя, окружающей среде, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан незамедлительно приостановить производство данного товара до тех пор, пока не будут устранены причины вреда, а также он может принять меры по изъятию товара из оборота и отзыву его от потребителя, но только в необходимых случаях. Если же причины вреда устранить невозможно, изготовитель (исполнитель) обязан снять такой товар с производства, а в случае невыполнения изготовителем (исполнителем) этой обязанности уполномоченный федеральный орган исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей должен принять меры по отзыву такого товара с внутреннего рынка и (или) от потребителя.

И. Н.Гуляева

Название документа Вопрос: Существуют ли особенности продажи покупателям продовольственных товаров? ("Омега-Л", 2007) Текст документа

Вопрос: Существуют ли особенности продажи покупателям продовольственных товаров?

Ответ: Прежде всего существуют особенности информации о продовольственных товарах. Эта информация в соответствии с обязательными требованиями стандартов в зависимости от вида товаров должна быть следующей: - наименования входящих в состав пищевых продуктов ингредиентов, включая пищевые добавки; - сведения о пищевой ценности (калорийность продукта, содержание белков, жиров, углеводов, витаминов, макро - и микроэлементов), весе или объеме; - назначение, условия и область применения (для продуктов детского, диетического питания и биологически активных добавок); - способы и условия приготовления (для концентратов и полуфабрикатов) и применения (для продуктов детского и диетического питания); - условия хранения (для товаров, для которых установлены обязательные требования к условиям хранения); - дата изготовления и дата упаковки товара; - противопоказания для употребления в пищу при отдельных видах заболеваний (для товаров, информация о которых должна содержать противопоказания для употребления в пищу при отдельных видах заболеваний); - сведения о государственной регистрации (для пищевых продуктов, подлежащих государственной регистрации). Важно то, что по требованию покупателя продавец обязан ознакомить его с удостоверением качества и безопасности реализуемой партии пищевых продуктов, которые изготавливаются на территории Российской Федерации. Перед продажей продовольственных товаров продавец обязан: - освободить товары до подачи в место их продажи от тары, оберточных и увязочных материалов, металлических клипс; - удалить загрязненные поверхности или части товара; - произвести проверку качества товаров (по внешним признакам); - проверить наличие на них необходимой документации и информации; - осуществить отбраковку и сортировку товаров. Пищевые продукты непромышленного изготовления, реализуемые на продовольственных рынках, подлежат продаже после проведения ветеринарно-санитарной экспертизы с выдачей в установленном порядке ветеринарного свидетельства (справки) установленного образца, которое должно быть предъявлено покупателю по его требованию. При расфасовке товара на нем указывают его наименование, вес, цену за килограмм, стоимость отвеса, дату фасовки, срок годности, номер или фамилию весовщика. При продаже продовольственных товаров, расфасованных и упакованных изготовителем с указанием веса на упаковке, их дополнительно не взвешивают. Не подлежат продаже нерасфасованные и неупакованные продовольственные товары, за исключением определенных видов товаров, перечень которых утверждается в установленном федеральным законом порядке. Развесные продовольственные товары передаются покупателю в упакованном виде без взимания за упаковку дополнительной платы. Для упаковки используются материалы, соответствующие обязательным требованиям стандартов. По просьбе покупателя лицо, осуществляющее продажу, обязано передать ему гастрономические товары в нарезанном виде. При продаже хлеба и хлебобулочных изделий массой 0,4 кг и более (кроме изделий в упаковке изготовителя) они могут разрезаться на две или четыре равные части и продаваться без взвешивания. Хлеб и хлебобулочные изделия должны продаваться в местах мелкорозничной торговли только в упакованном виде.

И. Н.Гуляева

Название документа Вопрос: Должен ли продавец доводить до сведения потребителя информацию об обязательном подтверждении соответствия товара требованиям безопасности? ("Омега-Л", 2007) Текст документа

Вопрос: Должен ли продавец доводить до сведения потребителя информацию об обязательном подтверждении соответствия товара требованиям безопасности?

Ответ: Разъяснения по данному вопросу содержатся в письме Госстандарта РФ от 22 сентября 2000 г. N ИК-110-19/3022 "О предоставлении информации об обязательном подтверждении соответствия товаров требованиям безопасности". Согласно этому письму и в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" не допускается продажа товара без информации об обязательном подтверждении его соответствия требованиям, обеспечивающим его безопасность для жизни, здоровья потребителя. Данная информация представляется в виде маркировки товаров в установленном порядке знаком соответствия и (или) способом, установленным законами, иными правовыми актами, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей. В соответствии с п. 12 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55, продавец имеет право доводить до сведения потребителя информацию о подтверждении соответствия продукции установленным требованиям при помощи следующих документов: - сертификата или декларации соответствия; - копии сертификата, заверенной держателем подлинника сертификата, нотариусом или органом по сертификации товаров, выдавшим сертификат; - товарно-сопроводительных документов, оформленных изготовителем или поставщиком (продавцом), содержащих по каждому наименованию товара сведения о подтверждении его соответствия установленным требованиям (номер сертификата соответствия, срок его действия, орган, выдавший сертификат, или регистрационный номер декларации о соответствии, срок ее действия, наименование изготовителя или поставщика (продавца), принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший) и заверенных подписью и печатью изготовителя (поставщика, продавца) с указанием его адреса и телефона.

И. Н.Гуляева

Название документа Вопрос: Возмещается ли вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие необеспечения безопасности товара (работы)? ("Омега-Л", 2007) Текст документа

Вопрос: Возмещается ли вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие необеспечения безопасности товара (работы)?

Ответ: В соответствии со ст. 14 Закона РФ "О защите прав потребителей" вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие необеспечения безопасности товара (работы), подлежит возмещению. Вред возмещается в полном объеме, который причинен жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), изготовителем (исполнителем). При этом право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы), признается за любым потерпевшим, независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, подлежит возмещению, если причинен в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы). В том случае, если на товар (результат работы) законом должен быть установлен срок службы или срок годности, но он не установлен, либо потребителю не была предоставлена полная и достоверная информация о сроке службы или сроке годности, либо потребитель не был проинформирован о необходимых действиях по истечении срока службы или срока годности и возможных последствиях при невыполнении указанных действий, либо товар (результат работы) по истечении этих сроков представляет опасность для жизни и здоровья, то вред подлежит возмещению, независимо от времени его причинения. Если же изготовитель (исполнитель) не установил на товар (работу) срок службы, то вред подлежит возмещению лишь в том случае, если он причинен в течение 10 лет со дня передачи товара (работы) потребителю. Если день передачи установить невозможно, то он устанавливается с даты изготовления товара (окончания выполнения работы). Изготовитель (исполнитель) несет также ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя в связи с использованием материалов, оборудования, инструментов и иных средств, необходимых для производства товаров (выполнения работ, оказания услуг), независимо от того, позволял уровень научных и технических знаний выявить их особые свойства или нет. Изготовитель (исполнитель, продавец) освобождается от ответственности только в том случае, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы).

И. Н.Гуляева

Название документа Вопрос: Что должно быть сделано, если для безопасного использования товара (работы, услуги) необходимо соблюдать специальные правила? ("Омега-Л", 2007) Текст документа

Вопрос: Что должно быть сделано, если для безопасного использования товара (работы, услуги) необходимо соблюдать специальные правила?

Ответ: Если для безопасного использования товара необходимо соблюдение специальных правил, которые должны быть разработаны изготовителем (исполнителем) и о которых потребитель может не знать, то изготовитель (исполнитель) обязан указать эти правила в сопроводительной документации на товар, на этикетке, маркировкой или иным способом. Речь идет именно об особых, специальных, а не об общеизвестных правилах. Продавец (исполнитель) в таком случае обязан эти правила довести до сведения потребителя.

И. Н.Гуляева

Название документа Вопрос: В течение какого срока изготовитель обязан обеспечивать безопасность товара? ("Омега-Л", 2007) Текст документа

Вопрос: В течение какого срока изготовитель обязан обеспечивать безопасность товара?

Ответ: Изготовитель (исполнитель) в течение установленного срока службы или срока годности товара обязан обеспечивать безопасность его использования. В том случае, когда установление изготовителем (исполнителем) срока службы или срока годности товара является необязательным или изготовитель (исполнитель) его не установил, безопасность товара обеспечивается им в течение 10 лет со дня передачи товара потребителю.

И. Н.Гуляева

Название документа Вопрос: Обязан ли изготовитель (исполнитель) обеспечивать безопасность использования товара? ("Омега-Л", 2007) Текст документа

Вопрос: Обязан ли изготовитель (исполнитель) обеспечивать безопасность использования товара?

Ответ: Согласно ст. 7 Закона РФ "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель) обязан обеспечивать безопасность использования товара. Безопасность использования товара - важнейший элемент обеспечения возможности использовать его по назначению. Этой обязанности изготовителя (исполнителя) соответствует право потребителя на то, чтобы товар при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред его имуществу. Требования к товарам, которые обеспечивают безопасность их использования, могут быть установлены либо непосредственно законом, либо в порядке, установленном законом, в частности стандартами. Под стандартами следует понимать государственные стандарты Российской Федерации, межгосударственные и международные стандарты, применяемые в Российской Федерации. В случае неисполнения этой обязанности, а именно изготовлении и реализации товара, не соответствующего требованиям безопасности, в результате чего причинен вред жизни, здоровью или имуществу потребителя, изготовитель (исполнитель) обязан его возместить.

И. Н.Гуляева

Название документа Вопрос: Имеет ли право потребитель требовать возмещения убытков в полном объеме, если изготовитель ненадлежащим образом выполняет свои обязанности по обеспечению ремонта и технического обслуживания товара и (или) выпуску запасных частей? ("Омега-Л", 2007) Текст документа

Вопрос: Имеет ли право потребитель требовать возмещения убытков в полном объеме, если изготовитель ненадлежащим образом выполняет свои обязанности по обеспечению ремонта и технического обслуживания товара и (или) выпуску запасных частей?

Ответ: Необходимо отметить, что изготовитель прежде всего обязан: правильно определять объем и ассортимент запасных частей и поставку их соответствующим предприятиям торговли, осуществлять техническое обслуживание и ремонт, создавать необходимое количество предприятий по техническому обслуживанию и ремонту либо заключать на эти работы договоры с другими предприятиями. В соответствии со ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель за допущенное нарушение его прав может требовать от продавца, изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера: 1) уплату неустойки (пени); 2) возмещение убытков в полном объеме; 3) исполнение обязательств в натуре. Следовательно, если изготовитель ненадлежащим образом выполняет свои обязанности по обеспечению ремонта и технического обслуживания товара и (или) выпуску запасных частей, потребитель имеет право требовать возмещения убытков в полном объеме. Неисполнение или ненадлежащее исполнение изготовителем своих обязанностей может выражаться в отсутствии в продаже либо на предприятиях по техническому обслуживанию и ремонту необходимых запасных частей, отказе в обслуживании или ремонте по другим причинам, отсутствии самих предприятий такого рода. Убытки могут состоять из вынужденных расходов, например, стоимости проезда на такси при невозможности использовать автомобиль и другие транспортные средства, стоимости пошива одежды в ателье при невозможности использовать швейную машинку, стоимости ремонта товара в мастерской при отсутствии в продаже запасных частей. Убытки должны взыскиваться с изготовителя по общим правилам об ответственности за нарушение обязательства при осуществлении предпринимательской деятельности. В связи с обязанностью изготовителя обеспечить техническое обслуживание и ремонт товаров возникает вопрос об объемах поставки и о географических границах этой обязанности. Что касается объемов поставки запасных частей, то они должны определяться объемом выпуска и надежностью товара, а также сложностью ремонта и технического обслуживания. География поставки запасных частей в торговлю и ремонтные предприятия должна определяться местонахождением покупателя - торгового предприятия - по договору поставки. Законодательство предусматривает единственный случай, когда продавец (изготовитель, исполнитель) не отвечает за неисполнение своих обязательств перед потребителем: неисполнение имело место вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы. К таким обстоятельствам относятся чрезвычайные и непредотвратимые происшествия, не зависящие от воли обязанного лица. К ним относятся, в частности, наводнения, ураганы, сели, иные стихийные бедствия и катастрофы. В данном случае на продавце (изготовителе, исполнителе) лежит обязанность доказать, что неисполнение им своих обязанностей произошло ввиду таких обстоятельств.

И. Н.Гуляева

Название документа Вопрос: Что обязан обеспечить изготовитель для того, чтобы потребитель мог использовать товар в полной мере в течение всего срока его службы? ("Омега-Л", 2007) Текст документа

Вопрос: Что обязан обеспечить изготовитель для того, чтобы потребитель мог использовать товар в полной мере в течение всего срока его службы?

Ответ: Согласно ст. 6 Закона РФ "О защите прав потребителей" изготовитель обязан обеспечить возможность использования потребителем товара в течение его срока службы. Для этой цели изготовитель должен обеспечить осуществление ремонтных работ и технического обслуживания своими силами. Очевидно, что при массовом выпуске какого-либо товара неминуемо наступит момент, когда изготовитель не может самостоятельно удовлетворить потребности потребителей по ремонту и техническому обслуживанию ввиду большого количества действующих единиц такого товара. Поэтому законодатель предоставил изготовителю другую возможность, а именно: выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации запасных частей, т. е. изготовитель может поставлять другим специализированным организациям запасные части, не затрачивая усилий на оказание услуг по непосредственной замене изношенных частей новыми или по ремонту пришедших в негодность частей. При этом законодатель для обеспечения прав потребителя обязывает изготовителя выпускать запасные части в объеме и ассортименте, необходимых для ремонта и технического обслуживания каждой из выпущенных единиц товара на период всего срока его службы. Предусмотрен также вариант, при котором потребитель обращается по поводу ремонта или технического обслуживания товара, срок службы которого еще не закончился, но который уже снят с производства изготовителем. Чтобы не создалось ситуации, при которой потребитель не может реализовать своего права вследствие отсутствия деталей или запасных частей, необходимых для ремонта, изготовитель обязан поставлять запасные части и после снятия товара с производства в течение всего срока службы, а в случае, если таковой не установлен, - в течение последующих 10 лет со дня передачи товара потребителю.

И. Н.Гуляева

Название документа Вопрос: Может ли продавец установить на товар дополнительный гарантийный срок сверх гарантийного срока, установленного изготовителем? ("Омега-Л", 2007) Текст документа

Вопрос: Может ли продавец установить на товар дополнительный гарантийный срок сверх гарантийного срока, установленного изготовителем?

Ответ: Продавец может установить дополнительные гарантии для потребителей. Дополнительные гарантии устанавливаются в том случае, если установленный договором купли-продажи гарантийный срок является несоразмерно малым для выявления скрытых недостатков (потребитель имеет право предъявить требования относительно недостатков, выявленных по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет). В этом случае потребителю необходимо доказать, что недостатки возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Разумный срок в данном случае представляет собой срок за пределами гарантийного срока и составляет два года (как максимальный срок обнаружения недостатков, за которые изготовитель и продавец несут ответственность), и исчисляется с момента передачи товара потребителю.

И. Н.Гуляева

Название документа Вопрос: Возможно ли досрочное расторжение договора хранения автомототранспортного средства? ("Омега-Л", 2007) Текст документа

Вопрос: Возможно ли досрочное расторжение договора хранения автомототранспортного средства?

Ответ: Потребитель вправе расторгнуть договор в любое время, уплатив дирекции автостоянки часть цены в зависимости от времени хранения и возместив произведенные автостоянкой в целях исполнения договора расходы, если они не входят в указанную часть цены услуги (п. 23 Правил оказания услуг автостоянок).

И. Н.Гуляева

Название документа Вопрос: Каков порядок выставления счета за предоставленную услугу по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств? ("Омега-Л", 2007) Текст документа

Вопрос: Каков порядок выставления счета за предоставленную услугу по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств?

Ответ: Правила оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств определяют следующее. 1. Потребитель обязан оплатить оказанную исполнителем услугу (выполненную работу) в порядке и в сроки, указанные в договоре. Потребитель обязан оплатить исполнителю оказанную услугу (выполненную работу) после ее завершения исполнителем. С согласия потребителя работа может быть оплачена им при заключении договора полностью или путем выдачи аванса. 2. Запасные части и материалы, предоставленные исполнителем, оплачиваются потребителем при заключении договора полностью или в размере, указанном в договоре, с условием окончательного расчета при получении потребителем оказанной исполнителем услуги (выполненной работы), если иной порядок расчетов за запасные части и материалы исполнителя не предусмотрен соглашением сторон. 3. В соответствии с договором запасные части и материалы могут быть предоставлены исполнителем в кредит, в том числе с условием оплаты их потребителем в рассрочку. 4. Цена оказываемой услуги (выполняемой работы) в договоре определяется соглашением между исполнителем и потребителем. Если на какой-либо вид услуг (работ) цена устанавливается или регулируется государственными органами, то цена, определяемая договором между исполнителем и потребителем, не может быть выше. На оказание услуги (выполнение работы), предусмотренной договором, может быть составлена смета. Составление такой сметы по требованию потребителя или исполнителя обязательно.

И. Н.Гуляева

Название документа Вопрос: Каковы последствия истечения срока действия договора на оказание услуг автостоянки? ("Омега-Л", 2007) Текст документа

Вопрос: Каковы последствия истечения срока действия договора на оказание услуг автостоянки?

Ответ: В соответствии с п. 25 Правил оказания услуг автостоянок по истечении обусловленного договором срока оказания услуги потребитель обязан вывезти автомототранспортное средство с автостоянки. При неисполнении этого требования исполнитель вправе, если иное не предусмотрено договором, письменно предупредив потребителя, на основании судебного решения изъять автомототранспортное средство и продать его на торгах. Вырученная от продажи сумма за вычетом расходов по продаже передается потребителю.

И. Н.Гуляева

Название документа Вопрос: Как осуществляются постановка автомобиля на хранение на автостоянку и выезд с нее? ("Омега-Л", 2007) Текст документа

Вопрос: Как осуществляются постановка автомобиля на хранение на автостоянку и выезд с нее?

Ответ: При постановке автомототранспортного средства на хранение (въезде) на автостоянку потребитель предъявляет уполномоченному работнику автостоянки автомототранспортное средство для внешнего осмотра, а также договор или документ, удостоверяющий заключение договора (п. 20 Правил оказания услуг автостоянок). По требованию потребителя или исполнителя оформляется акт, содержащий сведения о товарном виде и комплектности автомототранспортного средства, который подписывается потребителем и уполномоченным работником исполнителя. Акт составляется в двух экземплярах, один из которых передается потребителю, другой остается у исполнителя. При выезде с автостоянки потребитель обязан предъявить при долгосрочной постановке постоянный пропуск, при разовой - выданную ему квитанцию (расписку и др.). Кроме того, по требованию уполномоченных сотрудников автостоянки потребитель обязан предъявить документ, удостоверяющий его личность, и документы, подтверждающие право собственности (пользования, распоряжения) на автомототранспортное средство.

И. Н.Гуляева

Название документа Вопрос: С какого дня исчисляются гарантийные сроки? ("Омега-Л", 2007) Текст документа

Вопрос: С какого дня исчисляются гарантийные сроки?

Ответ: Гарантийный срок исчисляется с момента передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором купли-продажи. В том случае, если день передачи товара потребителю установить невозможно, эти сроки будут исчисляться со дня изготовления товара. Если покупатель лишен возможности использовать товар, в отношении которого договором установлен гарантийный срок, по обстоятельствам, зависящим от продавца, то гарантийный срок не будет исчисляться, пока продавцом не будут устранены соответствующие обстоятельства. Если в товаре обнаружены недостатки, то потребитель обязан известить об этом продавца, и тогда гарантийный срок продлевается на время, в течение которого товар не мог использоваться из-за обнаруженных в нем недостатков. Для сезонных товаров (например, обуви, одежды) гарантийный срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона, который определяется субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей. В том случае, когда товары продаются по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не исчисляется до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, то эти сроки будут исчисляться со дня заключения договора купли-продажи.

И. Н.Гуляева

Название документа Вопрос: Что делать, если с платной автостоянки угнали автомобиль? ("Омега-Л", 2007) Текст документа

Вопрос: Что делать, если с платной автостоянки угнали автомобиль?

Ответ: Если автостоянка для хранения автомобиля использовалась исключительно "для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности", то на основании п. 32 Правил оказания услуг автостоянок, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 17 ноября 2001 г. N 795, исполнитель обязан возместить потребителю убытки, если иное не предусмотрено договором. Если такие положения в договоре имеются, то убытки не возмещаются. В случае утраты (хищения), повреждения или нарушения комплектности автомототранспортного средства, произошедших в процессе хранения его на автостоянке, исполнитель обязан по требованию потребителя составить соответствующий акт, который подписывается потребителем и уполномоченным работником исполнителя. Акт составляется в двух экземплярах, один из которых передается потребителю, другой остается у исполнителя. Затем исполнитель обязан возместить убытки, причиненные потребителю, если иное не предусмотрено договором. В том случае, когда в результате повреждения, за которое исполнитель несет ответственность, качество автомототранспортного средства изменилось настолько, что оно не может быть использовано по назначению, потребитель вправе от него отказаться и потребовать от исполнителя возмещения стоимости этого автомототранспортного средства, а также других убытков, если иное не предусмотрено договором.

И. Н.Гуляева

Название документа Вопрос: Как забрать автомототранспортное средство с автостоянки при утрате договора на хранение? ("Омега-Л", 2007) Текст документа

Вопрос: Как забрать автомототранспортное средство с автостоянки при утрате договора на хранение?

Ответ: В случае утраты договора либо документа, удостоверяющего заключение договора об оказании услуги (сохранной расписки, квитанции и т. п.), потребитель должен известить об этом уполномоченного работника автостоянки. При этом автомототранспортное средство выдается потребителю на основании его письменного заявления по предъявлении документа, удостоверяющего его личность, и документов, подтверждающих право собственности (пользования, распоряжения) на это автомототранспортное средство (п. 14 Правил оказания услуг автостоянок).

И. Н.Гуляева

Название документа Вопрос: Как оформляется кратковременное хранение автомототранспортного средства на автостоянке? ("Омега-Л", 2007) Текст документа

Вопрос: Как оформляется кратковременное хранение автомототранспортного средства на автостоянке?

Ответ: Согласно п. 12 Правил оказания услуг автостоянок при кратковременной разовой постановке автомототранспортного средства на автостоянку (на срок не более одних суток) заключение договора может быть осуществлено путем выдачи потребителю соответствующего документа (сохранной расписки, квитанции и т. п.) с указанием государственного регистрационного знака автомототранспортного средства; копия названного документа остается на автостоянке.

И. Н.Гуляева

Название документа Вопрос: Как оформляется договор хранения автомототранспортного средства, предусматривающий возможность многократных въездов и выездов с автостоянки? ("Омега-Л", 2007) Текст документа

Вопрос: Как оформляется договор хранения автомототранспортного средства, предусматривающий возможность многократных въездов и выездов с автостоянки?

Ответ: В случае, если оказание услуги предусматривает возможность многократных въездов на автостоянку и выездов с нее, при заключении договора оформляется постоянный пропуск, в котором указываются марка, модель и государственный регистрационный знак автомототранспортного средства, номер места на автостоянке, срок действия пропуска.

И. Н.Гуляева

Название документа Вопрос: Какие сведения должны содержаться в договоре по хранению автомототранспортных средств на автостоянке? ("Омега-Л", 2007) Текст документа

Вопрос: Какие сведения должны содержаться в договоре по хранению автомототранспортных средств на автостоянке?

Ответ: Согласно п. 10 Правил оказания услуг автостоянок, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 17 ноября 2001 г. N 795, данный договор заключается в письменной форме и должен содержать следующие сведения: - фирменное наименование (наименование) и место нахождения (юридический адрес) организации-исполнителя либо фамилию, имя, отчество индивидуального предпринимателя, сведения о его государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя; - фамилию, имя, отчество, номер телефона и адрес потребителя; - дату заключения договора, срок хранения автомототранспортного средства. В договоре могут быть также предусмотрены сроки отдельных этапов оказания услуг (промежуточные сроки); - цену услуги по хранению автомототранспортного средства, цены дополнительных услуг, оказываемых за плату, а также формы и порядок их оплаты; - марку, модель и государственный регистрационный знак автомототранспортного средства, принимаемого на хранение; - цену автомототранспортного средства, определяемую по соглашению сторон; - условия хранения автомототранспортного средства; - порядок приема и выдачи автомототранспортного средства; - должность, фамилию, имя, отчество уполномоченного работника исполнителя, оформляющего договор, его подпись, а также подпись потребителя; - другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг. Договор составляется в двух экземплярах, один из которых передается потребителю, другой остается у исполнителя.

И. Н.Гуляева

Название документа Вопрос: Законно ли то, что станция технического обслуживания безвозмездно устранила недостатки ремонта, допущенные при первичном обращении, но отказалась выплатить неустойку за превышение сроков ремонта? ("Омега-Л", 2007) Текст документа

Вопрос: Законно ли то, что станция технического обслуживания безвозмездно устранила недостатки ремонта, допущенные при первичном обращении, но отказалась выплатить неустойку за превышение сроков ремонта?

Ответ: Это незаконно, так как удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков или о повторном оказании услуги (выполнении работы) не освобождает исполнителя от ответственности в виде уплаты неустойки за нарушение срока окончания оказания услуги (выполнения работы) (п. 52 Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств).

И. Н.Гуляева

Название документа Вопрос: За чей счет (потребителя или станции технического обслуживания) проводится экспертиза, если услуги по ремонту автомобиля оказаны некачественно? ("Омега-Л", 2007) Текст документа

Вопрос: За чей счет (потребителя или станции технического обслуживания) проводится экспертиза, если услуги по ремонту автомобиля оказаны некачественно?

Ответ: В соответствии с п. 37 Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств при возникновении между потребителем и исполнителем разногласий по поводу недостатков оказанной услуги (выполненной работы) или их причин исполнитель обязан по своей инициативе или по требованию потребителя направить автомототранспортное средство на экспертизу и оплатить ее проведение. Если экспертизой будет установлено отсутствие нарушений исполнителем условий договора или причинной связи между действиями исполнителя и обнаруженными недостатками, расходы на экспертизу несет сторона, по инициативе (требованию) которой она проводилась, а в случае назначения экспертизы по соглашению сторон - исполнитель и потребитель поровну.

И. Н.Гуляева

Название документа Вопрос: Как можно забрать автомобиль со станции технического обслуживания, если утерян договор на техническое обслуживание? ("Омега-Л", 2007) Текст документа

Вопрос: Как можно забрать автомобиль со станции технического обслуживания, если утерян договор на техническое обслуживание?

Ответ: В случае утери договора на техническое обслуживание потребитель должен известить об этом исполнителя. В этом случае автомототранспортное средство выдается потребителю на основании его письменного заявления по предъявлении паспорта или иного документа, удостоверяющего личность (п. 19 Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств).

И. Н.Гуляева

Название документа Вопрос: Какие документы выдаются потребителю на руки при необходимости оставления автомототранспортного средства на станции технического обслуживания? ("Омега-Л", 2007) Текст документа

Вопрос: Какие документы выдаются потребителю на руки при необходимости оставления автомототранспортного средства на станции технического обслуживания?

Ответ: В соответствии с п. 18 Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств в случае, если потребитель оставляет исполнителю автомототранспортное средство для оказания услуг (выполнения работ), исполнитель обязан одновременно с договором составить приемо-сдаточный акт, в котором указываются комплектность автомототранспортного средства и видимые наружные повреждения и дефекты, сведения о предоставлении потребителем запасных частей и материалов с указанием их точного наименования, описания и цены.

И. Н.Гуляева

Название документа Вопрос: Какие сведения должны содержаться в договоре, заключенном со станцией технического обслуживания? ("Омега-Л", 2007) Текст документа

Вопрос: Какие сведения должны содержаться в договоре, заключенном со станцией технического обслуживания?

Ответ: Согласно п. 15 Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств договор со станцией технического обслуживания должен быть заключен в письменной форме (заказ-наряд, квитанция или иной документ) и содержать следующие сведения: - фирменное наименование (наименование) и место нахождения (юридический адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилию, имя, отчество, сведения о государственной регистрации); - фамилию, имя, отчество, телефон и адрес потребителя; - дату приема заказа, сроки его исполнения. В случае, если оказание услуг (выполнение работ) осуществляется по частям в течение срока действия договора, в договоре должны быть соответственно предусмотрены сроки (периоды) оказания таких услуг (выполнения работ). По соглашению сторон в договоре могут быть также предусмотрены промежуточные сроки завершения отдельных этапов оказания услуг (выполнения работ); - цену оказываемой услуги (выполняемой работы), а также порядок ее оплаты; - марку, модель автомототранспортного средства, государственный номерной знак, номера основных агрегатов; - цену автомототранспортного средства, определяемую по соглашению сторон; - перечень оказываемых услуг (выполняемых работ), перечень запасных частей и материалов, предоставленных исполнителем, их стоимость и количество; - перечень запасных частей и материалов, предоставленных потребителем, с указанием информации об обязательном подтверждении их соответствия обязательным требованиям, если федеральными законами или в установленном в соответствии с ними порядке, в частности стандартами, такие требования установлены; - гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены; - должность, фамилию, имя, отчество лица, принимающего заказ (оформляющего договор), его подпись, а также подпись потребителя; - другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ).

И. Н.Гуляева

Название документа Вопрос: Могут ли быть разными гарантийный срок на комплектующие изделия и составные части товара и гарантийный срок на основной товар? ("Омега-Л", 2007) Текст документа

Вопрос: Могут ли быть разными гарантийный срок на комплектующие изделия и составные части товара и гарантийный срок на основной товар?

Ответ: Согласно п. 3 ст. 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар, а также считаются равными гарантийному сроку на основное изделие. Однако договором могут быть установлены и разные гарантийные сроки на комплектующие изделия, составные части товара и на основной товар. На комплектующие изделия и составные части товара в договоре может быть установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, также на комплектующие изделия может быть установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар. Гарантийные сроки на комплектующие изделия, на составные части товара и на основное изделие доводятся до сведения потребителей в составе информации о товаре.

И. Н.Гуляева

Название документа Вопрос: Имеют ли право при въезде на станцию технического обслуживания в принудительном порядке производить мойку автомобиля? ("Омега-Л", 2007) Текст документа

Вопрос: Имеют ли право при въезде на станцию технического обслуживания в принудительном порядке производить мойку автомобиля?

Ответ: Это незаконно навязанная услуга. Исполнитель не вправе без согласия потребителя оказывать дополнительные платные услуги (работы), а также обусловливать оказание одних услуг (работ) обязательным исполнением других (п. 20 Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств).

И. Н.Гуляева

Название документа Вопрос: Имеет ли право водитель находиться рядом при ремонте своего автомобиля на станции технического обслуживания? ("Омега-Л", 2007) Текст документа

Вопрос: Имеет ли право водитель находиться рядом при ремонте своего автомобиля на станции технического обслуживания?

Ответ: Водитель имеет такое право на основании п. 31 Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 11 апреля 2001 г. N 290.

И. Н.Гуляева

Название документа Вопрос: Обязательно ли для сохранения гарантии на автомобиль проходить техническое обслуживание? ("Омега-Л", 2007) Текст документа

Вопрос: Обязательно ли для сохранения гарантии на автомобиль проходить техническое обслуживание?

Ответ: Закон этого не требует. Само по себе это не может повлечь за собой утрату гарантии. Потребитель не может быть принужден к прохождению технического обслуживания.

И. Н.Гуляева

Название документа Вопрос: Станция технического обслуживания не приняла автомобиль в гарантийный ремонт, так как предпродажная подготовка была проведена не продавцом, а другой организацией. Утрачено ли право на гарантийный ремонт в данном случае? ("Омега-Л", 2007) Текст документа

Вопрос: Станция технического обслуживания не приняла автомобиль в гарантийный ремонт, так как предпродажная подготовка была проведена не продавцом, а другой организацией. Утрачено ли право на гарантийный ремонт в данном случае?

Ответ: Право не утрачено. Законодательством не установлено требование, чтобы именно предприятие-продавец осуществляло предпродажную подготовку. Такая подготовка может, к примеру, проводиться на головном предприятии, а дилерская сеть мелких фирм выступать в качестве продавцов.

И. Н.Гуляева

Название документа Вопрос: Станция технического обслуживания отказалась принять автомобиль в гарантийный ремонт, так как сигнализация была установлена в другом сервис-центре. Законно ли это? ("Омега-Л", 2007) Текст документа

Вопрос: Станция технического обслуживания отказалась принять автомобиль в гарантийный ремонт, так как сигнализация была установлена в другом сервис-центре. Законно ли это?

Ответ: Это незаконно. Закон РФ "О защите прав потребителей" не устанавливает подобного ограничения.

И. Н.Гуляева

Название документа Вопрос: При покупке автомобиля оказалась незагрунтованной дверца, а гарантийный срок еще не кончился. Можно ли потребовать бесплатного приведения дверцы в порядок и куда следует обращаться в данном случае? ("Омега-Л", 2007) Текст документа

Вопрос: При покупке автомобиля оказалась незагрунтованной дверца, а гарантийный срок еще не кончился. Можно ли потребовать бесплатного приведения дверцы в порядок и куда следует обращаться в данном случае?

Ответ: Согласно ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на автомобиль надлежащего качества и может обратиться к продавцу (или изготовителю (по своему выбору)) с требованием бесплатного ремонта или замены двери. В данном случае потребитель также имеет право на соответствующее уменьшение покупной цены автомобиля, на приведение дверцы в порядок собственными силами или при помощи третьих лиц с последующим возмещением расходов (при подтверждении затрат) продавцом (изготовителем), а также на расторжение договора купли-продажи с возвратом денежной суммы, уплаченной за автомобиль.

И. Н.Гуляева

Название документа Вопрос: При покупке запчасти к автомобилю в магазине предупредили, что завод не установил на нее гарантию, а магазин принимает претензии в течение двух недель. Через месяц деталь отказала. Можно ли потребовать у продавца замены или ремонта? ("Омега-Л", 2007) Текст документа

Вопрос: При покупке запчасти к автомобилю в магазине предупредили, что завод не установил на нее гарантию, а магазин принимает претензии в течение двух недель. Через месяц деталь отказала. Можно ли потребовать у продавца замены или ремонта?

Ответ: Если на товар не установлен гарантийный срок, то потребитель в соответствии с п. 1 ст. 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" вправе предъявить продавцу или изготовителю требования в отношении недостатков товара, если данные недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи товара потребителю.

И. Н.Гуляева

Название документа Вопрос: Каков порядок предъявления претензий в почтовое отделение? ("Омега-Л", 2007) Текст документа

Вопрос: Каков порядок предъявления претензий в почтовое отделение?

Ответ: При неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь данных услуг вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда. Претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств предъявляются в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств. Претензии предъявляются в письменном виде и подлежат обязательной регистрации в установленном порядке. Письменные ответы на претензии должны быть даны в следующие сроки: - на претензии по почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах одного населенного пункта, - в течение пяти дней; - на претензии по всем другим почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств, - в течение двух месяцев. Претензии к организации федеральной почтовой связи могут предъявляться как по месту приема, так и по месту назначения почтового отправления. Претензии по розыску международных почтовых отправлений принимаются и рассматриваются в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации и международными договорами Российской Федерации. В случае отказа оператора почтовой связи удовлетворить претензию, либо в случае его согласия удовлетворить претензию частично, либо в случае неполучения от оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, пользователь услуг почтовой связи имеет право предъявить иск в суд или арбитражный суд.

И. Н.Гуляева

Название документа Вопрос: Какие сведения должны быть указаны в претензии по качеству оказания услуг почтовой связи? ("Омега-Л", 2007) Текст документа

Вопрос: Какие сведения должны быть указаны в претензии по качеству оказания услуг почтовой связи?

Ответ: В претензии по качеству оказания услуг почтовой связи должны быть указаны: 1) вид и категория почтового отправления или почтового перевода; 2) номер квитанции; 3) дата и место приема; 4) место назначения; 5) объявленная ценность; 6) адрес и полное наименование адресата; 7) данные предъявленного документа, удостоверяющего личность заявителя. В претензии на неполучение посылки, прямого контейнера или бандероли с объявленной ценностью дополнительно указываются вид упаковки, подробный перечень и стоимость пересылавшегося вложения.

И. Н.Гуляева

Название документа Вопрос: Какую ответственность несут операторы почтовой связи? ("Омега-Л", 2007) Текст документа

Вопрос: Какую ответственность несут операторы почтовой связи?

Ответ: В соответствии со ст. 34 Федерального закона "О почтовой связи" за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи. Убытки, причиненные при оказании услуг почтовой связи, возмещаются оператором почтовой связи в следующих размерах: - в случае утраты или порчи (повреждения) почтового отправления с объявленной ценностью - в размере объявленной ценности и суммы тарифной платы, за исключением тарифной платы за объявленную ценность; - в случае утраты или порчи (повреждения) части вложения почтового отправления с объявленной ценностью при его пересылке с описью вложения - в размере объявленной ценности недостающей или испорченной (поврежденной) части вложения, указанной отправителем в описи; - в случае утраты или порчи (повреждения) части вложения почтового отправления с объявленной ценностью при его пересылке без описи вложения - в размере части объявленной ценности почтового отправления, определяемой пропорционально отношению массы недостающей или испорченной (поврежденной) части вложения к массе пересылавшегося вложения (без массы оболочки почтового отправления); - в случае невыплаты (неосуществления) почтового перевода денежных средств - в размере суммы перевода и суммы тарифной платы; - в случае утраты или порчи (повреждения) иных регистрируемых почтовых отправлений - в двукратном размере суммы тарифной платы; - в случае утраты или порчи (повреждения) части их вложения - в размере суммы тарифной платы. В случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений и осуществления почтовых переводов денежных средств для личных (бытовых) нужд граждан операторы почтовой связи выплачивают неустойку в размере 3% платы за услугу почтовой связи по пересылке за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за данную услугу, а также за нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления воздушным транспортом - разницу между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом. Операторы почтовой связи не несут ответственность за утрату, порчу (повреждение), недоставку почтовых отправлений или нарушение контрольных сроков их пересылки, если будет доказано, что данные нарушения произошли вследствие обстоятельств непреодолимой силы или свойства вложения почтового отправления. За утрату почтовых отправлений или нарушение контрольных сроков их пересылки, недостачу или порчу (повреждение) вложений почтовых отправлений, недоставку периодических изданий, недостачу денежных средств работники организаций федеральной почтовой связи, по вине которых причинен ущерб, несут материальную и иную ответственность.

И. Н.Гуляева

Название документа Вопрос: Что такое гарантийный срок и в чем отличие гарантийного срока от срока службы и срока годности? ("Омега-Л", 2007) Текст документа

Вопрос: Что такое гарантийный срок и в чем отличие гарантийного срока от срока службы и срока годности?

Ответ: Гарантийный срок в гражданском праве - это срок, в течение которого покупатель может, установив скрытые недостатки товара, предъявить соответствующие претензии продавцу, и срок, в течение которого изготовитель обеспечивает стабильность качественных показателей изделия. Согласно п. 6 ст. 5 Закона РФ "О защите прав потребителей" под гарантийным сроком понимается период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатков изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, а именно: - безвозмездно устранить недостатки товара или возместить расходы на их исправление потребителем или третьим лицом; - соразмерно уменьшить покупную цену товара; - заменить товар на товар аналогичной марки (модели, артикула); - заменить товар на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом потребитель также вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Изготовитель вправе принять дополнительное обязательство в отношении недостатков товара, которые были обнаружены по истечении установленного изготовителем гарантийного срока. Содержание, срок действия и порядок осуществления потребителем прав по дополнительному обязательству определяются изготовителем. В том случае, если гарантийный срок изготовителем на товар не установлен, продавец вправе сам его установить. При этом продавец может принять на себя дополнительное обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем. Установление гарантийного срока не является обязательным. Продавец (изготовитель) отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, только в том случае, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Гарантийный срок устанавливается изготовителем (исполнителем) в технической документации (договоре с потребителем) и исчисляется в единицах времени. Что касается срока годности, то он устанавливается изготовителем (исполнителем) обязательно. В отличие от срока службы и срока годности гарантийный срок может устанавливаться на любые товары, имеет чисто коммерческий характер и является средством конкурентной борьбы на рынке. Срок службы устанавливается только на товары, предназначенные для длительного использования, и на комплектующие изделия (детали, узлы, агрегаты), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде. Срок годности устанавливается на товары, которые по истечении срока годности считаются не пригодными для использования по назначению.

И. Н.Гуляева

Название документа Вопрос: Какие предметы и вещества запрещено пересылать по сети почтовой связи? ("Омега-Л", 2007) Текст документа

Вопрос: Какие предметы и вещества запрещено пересылать по сети почтовой связи?

Ответ: Согласно ст. 22 Федерального закона от 17 июля 1999 г. N 176-ФЗ "О почтовой связи" существуют ограничения в пересылке по сети почтовой связи предметов и веществ. В почтовых отправлениях, пересылаемых в пределах Российской Федерации, запрещены к пересылке: - огнестрельное, сигнальное, пневматическое, газовое оружие, боеприпасы, холодное оружие (включая метательное), электрошоковые устройства и искровые разрядники, а также основные части огнестрельного оружия; - наркотические средства, психотропные, сильнодействующие, радиоактивные, взрывчатые, ядовитые, едкие, легковоспламеняющиеся и другие опасные вещества; - ядовитые животные и растения; - денежные знаки Российской Федерации и иностранная валюта (за исключением пересылаемых Центральным банком РФ и его учреждениями); - скоропортящиеся продукты питания; - предметы и вещества, которые по своему характеру или упаковке могут представлять опасность для почтовых работников, загрязнять или портить (повреждать) другие почтовые отправления и почтовое оборудование. Организации федеральной почтовой связи имеют право задерживать почтовые отправления, содержимое которых запрещено к пересылке, а также уничтожать или разрешать уничтожать почтовые отправления, содержимое которых вызывает порчу (повреждение) других почтовых отправлений, создает опасность для жизни и здоровья работников организаций почтовой связи или третьих лиц, если эту опасность нельзя устранить иным путем.

И. Н.Гуляева

Название документа Вопрос: Как осуществляется возврат авиабилетов? ("Омега-Л", 2007) Текст документа

Вопрос: Как осуществляется возврат авиабилетов?

Ответ: Если пассажир решил отказаться от полета и сдал билет не позднее чем за 24 часа до вылета, то он может получить всю стоимость авиабилета. Если билет сдан позднее, то будет удержан сбор, который не может превышать 25% стоимости воздушной перевозки. Согласно ст. 102 Воздушного кодекса РФ перевозчики (перевозчиком является эксплуатант, имеющий лицензию на осуществление воздушной авиаперевозки) при выполнении воздушных перевозок обязаны соблюдать общие правила воздушных перевозок. Перевозчики вправе устанавливать и свои правила, которые не должны противоречить общим правилам воздушных перевозок. Однако на практике эти правила не всегда соответствуют нормам ст. 102 Воздушного кодекса РФ. Как следует из ст. 64 Воздушного кодекса РФ, перевозчик вправе устанавливать плату за воздушные перевозки, однако правила формирования и применения тарифов, взимания сборов в гражданской авиации, а также правила продажи билетов устанавливаются специально уполномоченным органом, но перевозчики устанавливают разнообразные тарифы и собственные правила возврата авиабилетов и штрафов, взимаемых при отказе пассажира от полета. В связи с этим особое внимание следует обратить на то, что при продаже билета перевозчик обязан ознакомить пассажира с правилами, по которым пассажир может сдать билет (право на информацию закреплено ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Если условия, указанные во внутренних правилах перевозчика, не соответствуют общим правилам воздушных перевозок (например, в случае отказа от полета менее чем за 24 часа денежные средства не возвращаются), это противоречит общим правилам, установленным ст. 108 Воздушного кодекса РФ.

И. Н.Гуляева

Название документа Вопрос: Какова ответственность за перевозку багажа, груза воздушным транспортом? ("Омега-Л", 2007) Текст документа

Вопрос: Какова ответственность за перевозку багажа, груза воздушным транспортом?

Ответ: При просрочке доставки багажа в пункт назначения в соответствии со ст. 120 Воздушного кодекса РФ перевозчик уплачивает штраф в размере 25% минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем 50% провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика. В случае утери или порчи багажа авиакомпания в соответствии со ст. 119 Воздушного кодекса РФ несет ответственность в следующих размерах: - за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, груза, принятых к воздушной перевозке с объявлением ценности (при наличии акта, удостоверяющего оценку багажа, груза, подписанного грузоперевозчиком), - в размере объявленной ценности; - за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, груза, принятых к воздушной перевозке без объявления ценности, в размере их стоимости, но не более двух установленных федеральным законом минимальных размеров оплаты труда за килограмм веса багажа или груза. При международных перевозках данные отношения в этом случае регулируются Варшавской конвенцией от 12 октября 1929 г. для унификации некоторых правил, касающихся международных воздушных перевозок, и Воздушным кодексом РФ. В случае потери багажа, его порчи или просрочки его доставки согласно ст. 22 Конвенции ответственность перевозчика до введения евро ограничивалась суммой 250 франков с килограмма, за исключением случаев, когда пассажир или отправитель в момент передачи места перевозчику делают специальное заявление о заинтересованности в доставке к месту назначения и уплачивают, если это требуется, дополнительный сбор. Иначе говоря, для защиты своих интересов в случае, если потребитель перевозит в багаже ценные вещи и заинтересован в том, чтобы багаж был доставлен в конечный пункт, обязательно должен заявить об этом при регистрации на рейс в момент сдачи багажа, совместно с авиакомпанией составить акт, в котором будет описано содержание багажа и указана его стоимость. В этом случае перевозчик при утере вашего багажа или его порче обязан выплатить заявленную стоимость, если не докажет, что эта сумма превышает действительную сумму затрат пассажира или отправителя в доставке к месту назначения. Кроме того, пассажир имеет право требовать компенсацию морального вреда, причиненного ему авиакомпанией ненадлежащей услугой.

И. Н.Гуляева

Название документа Вопрос: Что делать при утере или просрочке доставки багажа при авиаперелете? ("Омега-Л", 2007) Текст документа

Вопрос: Что делать при утере или просрочке доставки багажа при авиаперелете?

Ответ: Вопросы компенсации при утере или просрочке доставки багажа при авиаперелете регулируются Воздушным кодексом РФ и Варшавской конвенцией от 12 октября 1929 г. для унификации некоторых правил, касающихся международных воздушных перевозок.

И. Н.Гуляева

Название документа Вопрос: Каковы размер и порядок компенсации за задержку отправления или за опоздание поезда? ("Омега-Л", 2007) Текст документа

Вопрос: Каковы размер и порядок компенсации за задержку отправления или за опоздание поезда?

Ответ: Уплата штрафа за задержку отправления или за опоздание поезда на железнодорожную станцию назначения, за исключением перевозок в пригородном сообщении, производится перевозчиком из расчета 3% стоимости проезда за каждый полный час задержки отправления или опоздания поезда. Задержка отправления или опоздания поезда менее чем на один час в расчет не принимается. Уплата пассажиру штрафа за задержку отправления или за опоздание поезда на железнодорожную станцию назначения, за исключением перевозок в пригородном сообщении, по бесплатным проездным документам не производится, а по проездным документам (билетам), оформленным со скидкой, производится исходя из уплаченной части проезда.

И. Н.Гуляева

Название документа Вопрос: Каков размер компенсации за просрочку доставки багажа или грузобагажа? ("Омега-Л", 2007) Текст документа

Вопрос: Каков размер компенсации за просрочку доставки багажа или грузобагажа?

Ответ: За просрочку доставки багажа или грузобагажа перевозчик при их выдаче уплачивает пассажиру (получателю) на основании акта, составленного по его требованию, пеню в размере 3 процентов платы за перевозку багажа или грузобагажа за каждые сутки просрочки (неполные сутки считаются за полные), но не более чем в размере платы за перевозку багажа или грузобагажа.

И. Н.Гуляева

Название документа Вопрос: В каких случаях и в каком размере перевозчиком возмещается причиненный при перевозке багажа или грузобагажа ущерб? ("Омега-Л", 2007) Текст документа

Вопрос: В каких случаях и в каком размере перевозчиком возмещается причиненный при перевозке багажа или грузобагажа ущерб?

Ответ: Ущерб, причиненный при перевозке багажа или грузобагажа, возмещается перевозчиком в случаях: - утраты или недостачи багажа или грузобагажа - в размере стоимости утраченного или недостающего багажа или грузобагажа; - повреждения (порчи) багажа или грузобагажа - в размере суммы, на которую понизилась его стоимость, а при невозможности восстановления поврежденного багажа или грузобагажа - в размере его стоимости; - утраты багажа или грузобагажа, сданного для перевозки с объявлением его ценности, - в размере объявленной стоимости багажа или грузобагажа. При возмещении ущерба стоимость багажа или грузобагажа определяется исходя из его цены, указанной в счете продавца или предусмотренной договором, а при отсутствии счета продавца или цены в договоре - исходя из цены, которая при сравнимых обстоятельствах обычно взимается за аналогичный товар. Кроме того, перевозчик наряду с возмещением ущерба, вызванного утратой, недостачей или повреждением (порчей) багажа или грузобагажа возвращает пассажиру (получателю) плату за перевозку багажа или грузобагажа, а также иные причитающиеся ему платежи, взысканные за перевозку утраченных, недостающих или поврежденных (испорченных) багажа или грузобагажа.

И. Н.Гуляева

Название документа Вопрос: Что такое срок годности? ("Омега-Л", 2007) Текст документа

Вопрос: Что такое срок годности?

Ответ: Согласно п. 4 ст. 5 Закона РФ "О защите прав потребителей" срок годности - это период, по истечении которого товар считается не пригодным для использования по назначению. Срок годности устанавливается изготовителем на продовольственные продукты питания и на непродовольственные товары: парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии, а также подобные товары, которые по истечении определенного времени могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде либо в процессе хранения или использования теряют свои потребительские свойства, в результате чего становятся не пригодными для использования по назначению. Перечень товаров, на которые изготовитель обязан устанавливать срок годности, утверждается Правительством РФ. В настоящее время действует Постановление Правительства РФ от 16 июня 1997 г. N 720 "Об утверждении Перечня товаров длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде и на которые производитель обязан устанавливать срок службы, и Перечня товаров, которые по истечении срока годности считаются не пригодными для использования по назначению", которым установлен список товаров, на которые изготовитель обязан устанавливать срок годности. В этот список входят: продовольственные товары, включая продукцию хлебопекарной промышленности, сахаристые и мучные кондитерские изделия, растительные масла и продукты их переработки, продукцию консервной и овощесушильной промышленности, пивобезалкогольной и чайной промышленности, пищевые концентраты, мясо и мясопродукты, продукцию молочной и маслосыродельной промышленности, рыбные продукты, продукты детского питания, а также непродовольственные товары следующих групп: товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, парфюмерно-косметические товары, товары бытовой химии, культтовары, товары для досуга и развлечений, средства для домашнего содержания рыб, птиц и зверей. Срок годности товара имеет две функции: 1) гарантирует соответствие товара требованиям качества, устанавливаемым обязательными для продавца правилами; 2) устанавливает запрет на реализацию (передачу) продавцом (изготовителем) товара после истечения данного срока, а также в предшествующий истечению этого срока период, недостаточный для покупателя для использования купленного товара по назначению. Срок годности товара содержится в информации о товаре, предоставляемой потребителю (покупателю). Важно отметить, что запрещено продавать товар по истечении установленного срока годности и товар, на который не установлен срок годности. Срок годности товара определяется: - периодом, исчисляемым со дня его изготовления, в течение которого он пригоден к использованию; - датой, до наступления которой товар пригоден к использованию. Товар, на который установлен срок годности, продавец обязан передать покупателю с таким расчетом, чтобы этот товар мог быть использован по назначению до истечения срока годности. Если товар вошел в перечень товаров, на которые должны быть установлены сроки годности, то независимо от того, где такой товар произведен, продавец должен не только довести имеющуюся информацию о сроке годности до потребителя, но и передать товар до окончания срока годности.

И. Н.Гуляева

Название документа Вопрос: Каков порядок оформления перевозки груза? ("Омега-Л", 2007) Текст документа

Вопрос: Каков порядок оформления перевозки груза?

Ответ: Для перевозки груза грузоотправитель представляет перевозчику на железнодорожной станции отправления надлежащим образом оформленную (в необходимом количестве экземпляров) заявку на перевозку груза. Заявка представляется не менее чем за 10 дней до начала перевозки груза в прямом железнодорожном сообщении и не менее чем за 15 дней до начала перевозки груза в прямом международном сообщении, непрямом международном сообщении, в прямом и непрямом смешанном сообщении, а также если пунктами назначения являются порты. Перевозчик обязан рассмотреть заявку в течение двух дней и в случае возможности осуществления перевозки направить ее для согласования владельцу инфраструктуры с отметкой о согласовании заявки. Согласованная перевозчиком и владельцем инфраструктуры заявка с отметкой о ее принятии возвращается перевозчиком грузоотправителю не позднее чем за три дня до заявленного срока начала перевозки.

И. Н.Гуляева

Название документа Вопрос: В каком случае багаж или грузобагаж считается утраченным и каковы последствия его утраты? ("Омега-Л", 2007) Текст документа

Вопрос: В каком случае багаж или грузобагаж считается утраченным и каковы последствия его утраты?

Ответ: Багаж или грузобагаж считается утраченным и его стоимость подлежит возмещению, если он не прибудет на железнодорожную станцию назначения по истечении 10 суток после окончания срока доставки багажа или грузобагажа. В случае, если багаж или грузобагаж прибыл по истечении указанного срока, пассажир (получатель) может получить его, возвратив перевозчику сумму, ранее выплаченную ему за утрату багажа или грузобагажа (п. 56 Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности).

И. Н.Гуляева

Название документа Вопрос: В течение какого срока багаж или грузобагаж бесплатно хранится на станции назначения? ("Омега-Л", 2007) Текст документа

Вопрос: В течение какого срока багаж или грузобагаж бесплатно хранится на станции назначения?

Ответ: На железнодорожной станции назначения прибывший багаж или грузобагаж хранится бесплатно 24 часа без учета дня прибытия. За хранение багажа или грузобагажа сверх указанного срока взимается плата.

И. Н.Гуляева

Название документа Вопрос: Что пассажир имеет право провозить бесплатно? ("Омега-Л", 2007) Текст документа

Вопрос: Что пассажир имеет право провозить бесплатно?

Ответ: Согласно п. 37 Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, пассажир имеет право бесплатно перевозить с собой на один проездной билет кроме мелких вещей ручную кладь весом не более 36 кг (для вагонов с двухместными купе (СВ) - 50 кг), размер которой по сумме трех измерений не превышает 180 см. Указанная ручная кладь, независимо от рода и вида упаковки, должна быть размещена в специально отведенных для этого местах таким образом, чтобы она не мешала другим пассажирам.

И. Н.Гуляева

Название документа Вопрос: Возможно ли удаление пассажира из поезда и, если возможно, на каких основаниях? ("Омега-Л", 2007) Текст документа

Вопрос: Возможно ли удаление пассажира из поезда и, если возможно, на каких основаниях?

Ответ: В соответствии с п. 36 Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, пассажир может быть удален из поезда: - работниками органов внутренних дел, если он при посадке в поезд или в пути следования нарушает правила проезда, общественный порядок и мешает спокойствию других пассажиров. При этом средства в размере стоимости проезда за непроследованное расстояние и стоимости перевозки багажа не возвращаются; - медицинскими работниками в случае болезни пассажира, препятствующей возможности его дальнейшей поездки или угрожающей здоровью других пассажиров, если нет возможности поместить его отдельно. Пассажир удаляется из поезда только на той железнодорожной станции, где имеются необходимые лечебные учреждения. В этом случае перевозчик по желанию пассажира обеспечивает возвращение ему средств в размере стоимости проезда за непроследованное расстояние за вычетом стоимости плацкарты или делает отметку об остановке и продлении срока действия проездного документа (билета) на время болезни, подтвержденной документами лечебного учреждения; - работниками перевозчика, на которых в установленном порядке возложено осуществление контроля за наличием у пассажиров проездных документов, если пассажир проезжает без билета или по недействительному проездному билету и отказывается оплатить стоимость проезда в порядке, определяемом правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа; - в некоторых других случаях, установленных законодательством Российской Федерации.

И. Н.Гуляева

Название документа Вопрос: Разрешено ли курение в поездах? ("Омега-Л", 2007) Текст документа

Вопрос: Разрешено ли курение в поездах?

Ответ: В пассажирских вагонах поездов дальнего следования курение разрешается в установленных для этого местах. В вагонах поездов пригородного сообщения, в том числе в тамбурах, курение запрещается.

И. Н.Гуляева

Название документа Вопрос: Каковы обязанности перевозчика при невозможности предоставить пассажиру место согласно билету? ("Омега-Л", 2007) Текст документа

Вопрос: Каковы обязанности перевозчика при невозможности предоставить пассажиру место согласно билету?

Ответ: Перевозчик обязан предоставить пассажиру при его согласии место в другом вагоне, в том числе в вагоне более высокой категории, без взимания доплаты. Если пассажиру предоставлено с его согласия место, стоимость которого ниже стоимости купленного им проездного документа (билета), ему возвращается разница в стоимости проезда в порядке, определяемом п. 31 Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

И. Н.Гуляева

Название документа Вопрос: На какие товары изготовитель обязан установить срок службы? ("Омега-Л", 2007) Текст документа

Вопрос: На какие товары изготовитель обязан установить срок службы?

Ответ: Изготовитель обязан установить срок службы: - товаров, предназначенных для длительного пользования, которые по истечении определенного периода времени могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде; - комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода времени могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде. В Постановлении Правительства РФ от 16 июня 1997 г. N 720 "Об утверждении перечня товаров длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде и на которые производитель обязан устанавливать срок службы, и перечня товаров, которые по истечении срока годности считаются непригодными для использования по назначению" установлен Перечень товаров длительного пользования, которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде и на которые изготовитель обязан устанавливать срок службы. В данный список входят товары для детей, товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, оборудование и приборы для отопления и горячего водоснабжения, сантехника, предметы обстановки дома, хозяйственные товары, культтовары, спортивные товары, прогулочные суда и плавсредства, технические средства для домашнего содержания животных и по уходу за растениями. Изготовители обязаны устанавливать сроки службы на товары, вошедшие в указанный выше Перечень товаров длительного пользования, со дня вступления в силу данного Перечня. Срок службы товара начинается со дня продажи. При этом на продавца ложится обязанность по доведению до потребителя информации об установленных изготовителями сроках службы.

И. Н.Гуляева

Название документа Вопрос: Можно ли восстановить утерянный или испорченный билет на поезд пригородного сообщения? ("Омега-Л", 2007) Текст документа

Вопрос: Можно ли восстановить утерянный или испорченный билет на поезд пригородного сообщения?

Ответ: Согласно п. 28 Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, утерянный или испорченный проездной билет на поезд пригородного сообщения не возобновляется, средства за него возврату не подлежат.

И. Н.Гуляева

Название документа Вопрос: Производится ли возврат пассажиру средств за утерянный или испорченный проездной билет? ("Омега-Л", 2007) Текст документа

Вопрос: Производится ли возврат пассажиру средств за утерянный или испорченный проездной билет?

Ответ: Возврат средств пассажиру за утерянный проездной документ, который может быть восстановлен или идентифицирован, перевозчиком не производится. Возврат средств за испорченный проездной документ, который может быть восстановлен или идентифицирован, производится перевозчиком при наличии отметки о времени обращения пассажира в железнодорожную билетную кассу по поводу возврата средств. Согласно п. 28 Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, восстановленный (вследствие утраты) проездной документ к возврату и переоформлению перевозчиком не принимается.

И. Н.Гуляева

Название документа Вопрос: Каков порядок возврата денежных средств за неиспользованный проездной документ? ("Омега-Л", 2007) Текст документа

Вопрос: Каков порядок возврата денежных средств за неиспользованный проездной документ?

Ответ: Возврат причитающихся средств за неиспользованный проездной документ (билет) производится при предъявлении удостоверяющего личность пассажира документа, номер которого указан в проездном билете. Возврат причитающихся средств за неиспользованный проездной билет, приобретенный со скидкой, производится в зависимости от суммы, уплаченной пассажиром.

И. Н.Гуляева

Название документа Вопрос: Какие права предоставляются пассажиру при возврате неиспользованного проездного билета на поезд дальнего следования? ("Омега-Л", 2007) Текст документа

Вопрос: Какие права предоставляются пассажиру при возврате неиспользованного проездного билета на поезд дальнего следования?

Ответ: В соответствии с п. 25 Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, пассажир имеет право: - не позднее чем за 8 часов до отправления поезда получить обратно средства в размере стоимости проезда, состоящей из стоимости билета и стоимости плацкарты; - менее чем за 8 часов, но не позднее чем за 2 часа до отправления поезда, получить обратно средства в размере стоимости билета и 50% стоимости плацкарты; - менее чем за 2 часа до отправления поезда получить обратно средства в размере стоимости билета. Стоимость плацкарты в таком случае не выплачивается. Кроме того, пассажир имеет право получить обратно деньги при возврате проездного документа (билета) на обратный выезд в пункте его приобретения не позднее чем за 24 часа до отправления поезда, на который оформлен проездной документ (билет), в размере стоимости проезда, при возврате проездного документа (билета) позднее указанного срока, но до отправления поезда, - в размере стоимости проезда за вычетом стоимости плацкарты. При возврате проездного документа (билета) на обратный выезд в пункте обратного отправления действует порядок, установленный настоящим пунктом. Независимо от срока возврата проездного документа (билета), до отправления поезда деньги в размере стоимости проезда выплачиваются в случае отмены поезда, задержки отправления поезда, непредоставления указанного в проездном документе (билете) места или несогласия пассажира воспользоваться другим местом, болезни пассажира. Удержание стоимости проезда при возврате проездного документа (билета) не производится при опоздании пассажира на согласованный поезд в пункте пересадки, произошедшем по вине железной дороги. Получает пассажир обратно деньги в размере стоимости проезда за вычетом стоимости плацкарты за непроследованное расстояние при прекращении поездки в пути следования. Возврат причитающейся пассажиру суммы осуществляется в порядке, предусмотренном правилами перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа. При прекращении поездки в пути следования в связи с перерывом движения по обстоятельствам, не зависящим от железной дороги, пассажиру возвращаются деньги в размере стоимости проезда непроследованного им расстояния, а по обстоятельствам, зависящим от железной дороги, - в размере стоимости проезда. Необходимо помнить, что возврат денег по неиспользованным проездным документам (билетам) производится при предъявлении документа, удостоверяющего личность пассажира.

И. Н.Гуляева

Название документа Вопрос: Какая сумма удерживается при возврате проездных билетов, приобретенных по заявкам организаций? ("Омега-Л", 2007) Текст документа

Вопрос: Какая сумма удерживается при возврате проездных билетов, приобретенных по заявкам организаций?

Ответ: Согласно п. 24 Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, при возврате приобретенных по заявкам организаций проездных документов менее чем за семь суток до отправления поезда и не позднее чем за трое суток до отправления поезда удерживается 50% стоимости плацкарты, а при возврате таких проездных документов (билетов) позднее чем за трое суток до отправления поезда, удерживается полная стоимость плацкарты.

И. Н.Гуляева

Название документа Вопрос: Как и на основании каких документов оформляется проездной билет на поезда дальнего следования? ("Омега-Л", 2007) Текст документа

Вопрос: Как и на основании каких документов оформляется проездной билет на поезда дальнего следования?

Ответ: Оформление проездного билета на поезда дальнего следования производится на основании документа, удостоверяющего личность пассажира (паспорт, военный билет, удостоверение или иной документ, удостоверяющий личность, а для детей в возрасте до 14 лет - свидетельство о рождении или иной документ, удостоверяющий личность), а для лиц, имеющих право оплаты стоимости проезда со скидкой или бесплатного проезда, кроме того, на основании документов, подтверждающих указанное право. При оформлении проездного документа (билета) на поезда дальнего следования указание в нем фамилии пассажира и номера документа, удостоверяющего личность, обязательно.

И. Н.Гуляева

Название документа Вопрос: Имеет ли право перевозчик отказать пассажиру в продаже проездного билета? ("Омега-Л", 2007) Текст документа

Вопрос: Имеет ли право перевозчик отказать пассажиру в продаже проездного билета?

Ответ: На основании п. 17 Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, перевозчик имеет право отказать пассажиру в продаже проездного документа в следующих случаях: - при отсутствии свободных мест в поезде (за исключением поездов пригородного сообщения, в которых места не предоставляются); - при отсутствии стоянки поезда для посадки и высадки пассажира в указанном пассажиром пункте назначения. Перевозчик также имеет право отказать пассажиру в продаже проездного билета с оплатой стоимости проезда со скидкой или бесплатного билета при отсутствии необходимого документа либо предъявлении неправильно оформленного документа, подтверждающего право оплаты стоимости проезда со скидкой или бесплатного проезда.

И. Н.Гуляева

Название документа Вопрос: Какие дополнительные права предоставляются пассажиру при проезде в поездах пригородного сообщения? ("Омега-Л", 2007) Текст документа

Вопрос: Какие дополнительные права предоставляются пассажиру при проезде в поездах пригородного сообщения?

Ответ: Согласно п. 15 Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, пассажир имеет право: - провозить бесплатно детей в возрасте не старше 5 лет, а также детей в возрасте от 5 до 7 лет с оплатой в соответствии с тарифом; - провозить с собой ручную кладь - в порядке и на условиях, предусмотренных правилами перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа; - получать полную стоимость проезда в случае незапланированного перерыва в движении поездов более чем на час - в порядке, предусмотренном правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа. При этом в других случаях возврат средств по неиспользованным билетам для разовой поездки не производится. Возврат средств по неиспользованным абонементным билетам производится в порядке и случаях, предусмотренных правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа.

И. Н.Гуляева

Название документа Вопрос: Какие права предоставляются пассажиру при проезде в поезде дальнего следования? ("Омега-Л", 2007) Текст документа

Вопрос: Какие права предоставляются пассажиру при проезде в поезде дальнего следования?

Ответ: В соответствии с п. 13 Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, пассажир имеет право: - провозить бесплатно одного ребенка в возрасте не старше 5 лет, если он не занимает отдельное место, а также детей в возрасте от 5 до 10 лет с доплатой в соответствии с тарифом; - провозить с собой кроме мелких вещей ручную кладь - в порядке и на условиях, предусмотренных Правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа; - сдавать для перевозки багаж; - занимать в пути следования свободное место в вагоне более высокой категории - в порядке, установленном Правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа; - делать остановку в пути следования с продлением срока действия проездного документа (билета) не более чем на 10 суток; - продлевать срок действия проездного документа на время до отправления следующего поезда, в котором будет предоставлено место, или получать обратно полную стоимость проезда, состоящую из стоимости проездного документа (билета), стоимости плацкарты и сборов, если таковые взимались при приобретении проездного документа (билета), при отказе от поездки в случае непредоставления места, указанного в проездном документе, и несогласия воспользоваться другим местом в поезде, на который приобретен проездной документ (билет); - продлевать срок действия проездного документа (билета) в случае болезни в пути следования на время болезни, подтвержденной документами лечебного учреждения; - выезжать (при наличии свободных мест) поездом, отходящим ранее поезда, на который приобретен проездной документ (билет), с необходимой отметкой в железнодорожной билетной кассе - в порядке, определенном Правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа; - получать от перевозчика полную стоимость проезда за непроследованное расстояние независимо от срока возврата проездного билета до отправления поезда в случае отмены отправления поезда или задержки отправления поезда; - получать от перевозчика полную стоимость проезда при возврате проездного документа (билета) в пункте пересадки в случае опоздания по вине перевозчика на поезд, на который приобретен билет, или переоформлять проездной документ для выезда с первым отходящим поездом, в котором будут свободные места, без взимания доплаты. Аналогичный порядок действует в случае прибытия пассажира в поезде, с которым курсирует вагон беспересадочного сообщения, после отправления поезда, предназначенного для переприцепки такого вагона; - получать от перевозчика полную стоимость проезда за непроследованное расстояние при прекращении поездки в пути следования в связи с перерывом в движении поездов; - возобновлять действие проездного документа на другой поезд при условии доплаты стоимости плацкарты вследствие опоздания на поезд в течение 12 часов либо вследствие болезни, несчастного случая в течение 5 суток с момента отправления поезда, на который приобретен проездной документ (билет), или получать обратно стоимость проезда за вычетом стоимости плацкарты в случае отказа от поездки.

И. Н.Гуляева

Название документа Вопрос: В каком порядке и в какие сроки должна быть предоставлена информация об изменении оплаты проезда и провоза багажа? ("Омега-Л", 2007) Текст документа

Вопрос: В каком порядке и в какие сроки должна быть предоставлена информация об изменении оплаты проезда и провоза багажа?

Ответ: Сведения об изменениях регулируемых тарифов, ставок платы и сборов за услуги публикуются Министерством транспорта РФ в его печатном органе: - в отношении перевозки пассажиров, багажа и грузобагажа - не позднее чем за 5 дней до введения их в действие; - в отношении перевозки грузов - не позднее чем за 10 дней до введения их в действие (п. 10 Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности).

И. Н.Гуляева

Название документа Вопрос: Что понимается под сроком службы товара? ("Омега-Л", 2007) Текст документа

Вопрос: Что понимается под сроком службы товара?

Ответ: Согласно ст. 5 Закона РФ "О защите прав потребителей" под сроком службы товара понимается период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность: 1) использовать товар по назначению; 2) нести ответственность за существенные недостатки. Ответственность состоит в том, что в случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявлять изготовителю требования о безвозмездном устранении таких недостатков. Однако требовать это можно только тогда, когда: - потребитель докажет, что существенные недостатки возникли до передачи ему товара или по причинам, возникшим до этого момента; - недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара в течение установленного на товар срока службы или в течение 10 лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы товара. Необходимо отметить, что срок службы товара вправе устанавливать только изготовитель (исполнитель), но не продавец, так как он не имеет отношения к производственному процессу, поэтому не способен и не вправе определять предельный срок службы товара. Следовательно, срок службы товара, который установлен изготовителем (исполнителем), продавец не может уменьшить или увеличить. В связи с установлением срока службы на товар определяют две группы товаров, предназначенные для длительного использования. В первую группу входят товары, которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде. На эти товары изготовитель (исполнитель) обязан установить срок службы. Перечень таких товаров утверждается Правительством РФ. При этом изготовитель (исполнитель) помимо установления срока службы на потенциально опасные товары в целом обязан также устанавливать срок службы на такие комплектующие изделия (детали, узлы, агрегаты), которые по истечении определенного периода будут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде. Согласно Постановлению Правительства РФ от 16 июня 1997 г. N 720 "Об утверждении Перечня товаров длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде и на которые изготовитель обязан устанавливать срок службы, и Перечня товаров, которые по истечении срока годности считаются непригодными для использования по назначению" утвержден Перечень товаров длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде и на которые изготовитель обязан устанавливать срок службы, и Перечень товаров, которые по истечении срока годности считаются непригодными для использования по назначению. Во вторую группу товаров длительного пользования входят товары, которые не вошли в перечень указанного выше Постановления РФ. На данные товары изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы. Срок службы товара должен устанавливаться изготовителем (исполнителем) в соответствии с нормами законодательства о защите прав потребителей, иными правовыми актами, обязательными требованиями государственных стандартов или другими обязательными правилами и содержаться в информации о товаре, предоставляемой потребителю (покупателю). Срок службы товара устанавливается изготовителем (исполнителем) в его технической документации, обычно в технических условиях на товар, и может исчисляться единицами времени (часами, месяцами, годами), а также единицами работы (пробегом транспортных средств, наработкой до первого отказа и т. п.). На практике часто применяется комбинированное исчисление срока службы товара в тех и других единицах.

И. Н.Гуляева

Название документа Вопрос: Какая дополнительная информация предоставляется перевозчиком потребителю об оказываемых услугах? ("Омега-Л", 2007) Текст документа

Вопрос: Какая дополнительная информация предоставляется перевозчиком потребителю об оказываемых услугах?

Ответ: В соответствии с п. 6 Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, перевозчик обеспечивает своевременное предоставление (в наглядной и доступной форме) пользователям услугами достоверной информации, в том числе: - перечень работ и услуг, их стоимость; - наименование и место нахождения (юридический адрес) перевозчика, место нахождения подразделения перевозчика, уполномоченного принимать и рассматривать претензии, предъявляемые к перевозчику; - сведения о лицензии перевозчика на осуществление услуг (номер, срок ее действия, наименование выдавшего органа); - стоимость проезда пассажиров и провоза ручной клади сверх установленной нормы, а также перевозки грузов, багажа, грузобагажа; - время отправления и прибытия поездов; - сроки продажи проездных документов (билетов); - перечень вещей (предметов), запрещенных к перевозке и хранению в качестве ручной клади багажа, грузобагажа; - время работы билетных и багажных касс, товарных контор и камер хранения ручной клади; - расположение вокзальных помещений, мест общего пользования железнодорожных станций, предназначенных для обслуживания пассажиров, работы с багажом, грузобагажом, и мест взвешивания ручной клади; - время прибытия на железнодорожную станцию назначения багажа, следующего без перегрузки в пути следования; - порядок предоставления мест в комнатах отдыха пассажиров и комнатах матери и ребенка; - перечень категорий граждан, которым предоставляется право бесплатного проезда или проезда со скидкой в соответствии с законодательством РФ и субъектов РФ; - порядок страхования пассажиров, грузов, багажа, грузобагажа; - перечень сервисных услуг, входящих в стоимость проезда в вагонах повышенной комфортности; - иные сведения об оказываемых услугах. Эта информация предоставляется бесплатно на железнодорожных станциях, железнодорожных вокзалах, в поездах и других местах обслуживания пользователей на русском языке, а также по усмотрению перевозчика - на государственных языках субъектов РФ и других языках народов РФ с учетом интересов населения.

И. Н.Гуляева

Название документа Вопрос: Какие документы выдаются пассажиру для подтверждения заключения договора перевозки? ("Омега-Л", 2007) Текст документа

Вопрос: Какие документы выдаются пассажиру для подтверждения заключения договора перевозки?

Ответ: Согласно п. 4 Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 2 марта 2005 г. N 111, заключение договора перевозки пассажира удостоверяется проездным документом - билетом, сдача пассажиром багажа - багажной квитанцией. Заключение договора перевозки грузобагажа и его сдача перевозчику удостоверяются грузобагажной квитанцией, заключение договора перевозки - грузотранспортной железнодорожной накладной и выданной на ее основании перевозчиком грузоотправителю квитанцией о приеме груза.

И. Н.Гуляева

Название документа Вопрос: В какие сроки автотранспортная организация должна рассмотреть претензию пассажира? ("Омега-Л", 2007) Текст документа

Вопрос: В какие сроки автотранспортная организация должна рассмотреть претензию пассажира?

Ответ: Автотранспортная организация должна рассмотреть претензию заявителя и уведомить его об удовлетворении или отклонении ее в следующие сроки со дня получения претензии: - в течение трех месяцев - в отношении претензий по перевозкам в автомобильном сообщении; в течение шести месяцев - в отношении претензий по перевозкам в прямом смешанном сообщении; - в течение 45 дней - в отношении претензий об уплате штрафов. При частичном удовлетворении или отклонении претензии автотранспортная организация должна указать в уведомлении мотивы принятого решения и возвратить заявителю приложенные к претензии документы. В случае удовлетворения претензии в полной сумме приложенные к заявлению документы не возвращаются.

И. Н.Гуляева

Название документа Вопрос: В какие сроки предъявляются претензии к автотранспортной организации? ("Омега-Л", 2007) Текст документа

Вопрос: В какие сроки предъявляются претензии к автотранспортной организации?

Ответ: Претензии к автотранспортной организации предъявляются в течение шести месяцев, а претензии об уплате штрафов - в течение 45 дней. Эти сроки исчисляются: - со дня выдачи багажа по претензиям о возмещении за порчу, повреждение или недостачу багажа; - по истечении 10 суток после окончания сроков доставки багажа по претензиям о возмещении за утрату багажа; - со дня выдачи багажа по претензиям о просрочке в доставке багажа; - во всех остальных случаях - со дня наступления события, послужившего основанием для предъявления претензии.

И. Н.Гуляева

Название документа Вопрос: Какова ответственность автотранспортной организации за просрочку доставки багажа? ("Омега-Л", 2007) Текст документа

Вопрос: Какова ответственность автотранспортной организации за просрочку доставки багажа?

Ответ: За просрочку доставки багажа автотранспортная организация уплачивает штраф в размере 10% провозной платы за каждые сутки, считая неполные сутки за полные, но не свыше 50% провозной платы. Просрочка в доставке багажа исчисляется с 24 часов дня, в который должен прибыть багаж.

И. Н.Гуляева

Название документа Вопрос: Каков размер ответственности автотранспортной организации за порчу и повреждение багажа? ("Омега-Л", 2007) Текст документа

Вопрос: Каков размер ответственности автотранспортной организации за порчу и повреждение багажа?

Ответ: За порчу и повреждение багажа автотранспортная организация выплачивает сумму, на которую понизилась стоимость багажа.

И. Н.Гуляева

Название документа Вопрос: В каком размере автотранспортная организация несет ответственность за утрату багажа? ("Омега-Л", 2007) Текст документа

Вопрос: В каком размере автотранспортная организация несет ответственность за утрату багажа?

Ответ: За утрату и недостачу багажа автотранспортная организация несет ответственность в следующих размерах: - багажа, принятого к перевозке с объявленной ценностью, - в размере объявленной ценности, если не будет доказано, что она ниже его действительной стоимости; - багажа, принятого к перевозке без объявленной ценности, - в размере стоимости утраченного или недостающего багажа. В случаях, когда стоимость багажа установить невозможно, автотранспортное предприятие или организация несет ответственность в размере, предусмотренном тарифами. Пассажир вправе считать багаж утраченным и потребовать возмещения его стоимости, если багаж не прибудет в пункт назначения по истечении 10 суток после окончания срока доставки.

И. Н.Гуляева

Название документа Вопрос: Какой багаж и в каком порядке вправе провозить с собой пассажир в автомобильном транспорте? ("Омега-Л", 2007) Текст документа

Вопрос: Какой багаж и в каком порядке вправе провозить с собой пассажир в автомобильном транспорте?

Ответ: Пассажир имеет право провозить с собой: - в автобусах городских и пригородных маршрутов бесплатно - одно место ручной клади размером до 60 x 40 x 20 см, в том числе мелких животных и птиц в клетке или одну пару лыж (детские санки). За плату согласно тарифу - одно место ручной клади (багажа) размером не более 100 x 50 x 30 см; - в автобусах междугородных маршрутов бесплатно - одно место ручной клади размером 60 x 40 x 20 см и весом не более 30 кг, в том числе мелких животных и птиц в клетке или одну пару лыж (детские санки). За плату согласно тарифу - одно место ручной клади (багажа) размером более 100 x 50 x 30 см; - в автобусах пригородных и междугородных маршрутов, имеющих багажное отделение (отсек) или работающих с автобусным багажным прицепом, за плату - два места багажа размером не более 100 x 50 x 30 см. Сдаваемый к перевозке багаж должен быть в исправной упаковке. На принятый к перевозке багаж пассажиру выдается квитанция или жетон установленных образцов; - в маршрутных таксомоторах пригородных и междугородных сообщений бесплатно - не более одного места ручной клади размером до 75 x 50 x 30 см; - в автобусах, осуществляющих экспрессные перевозки авиапассажиров в аэропорты и между аэропортами, имеющих багажное отделение (отсек), за плату - два места багажа размером не более 100 x 50 x 30 см.

И. Н.Гуляева

Название документа Вопрос: Когда товар может быть признан качественным? ("Омега-Л", 2007) Текст документа

Вопрос: Когда товар может быть признан качественным?

Ответ: Согласно пункту 1 ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" товар признается качественным, когда его качество соответствует договору. При заключении публичного договора, к которому, например, относится розничная купля-продажа (ст. 426 ГК РФ), качество товара должно соответствовать требованиям стандартов, техническим условиям или образцам по качеству, которые устанавливаются законами или иными нормативно-правовыми актами и являются одинаковыми для всех потребителей. В случаях, предусмотренных законом, Правительство РФ может издавать правила, обязательные для сторон при заключении и исполнении публичных договоров (типовые договоры, положения и т. п.). Например, Федеральный закон от 2 января 2000 г. N 29-ФЗ "О качестве и безопасности пищевых продуктов" регулирует отношения в области обеспечения качества для здоровья человека и безопасности пищевых продуктов. Этот Закон устанавливает обязательные и общие требования к обеспечению качества и безопасности пищевых продуктов, которые должны соответствовать государственным стандартам, санитарным и ветеринарным нормам. Следовательно, качество товара (пищевых продуктов) при заключении публичного договора должно соответствовать требованиям, указанным в данном Законе. При отсутствии в договоре условия о качестве товара товар согласно Закону РФ "О защите прав потребителей" признается качественным, тогда как факт надлежащего качества товара соответствует критерию пригодности товара. В таком случае продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар, пригодный для целей, для которых он обычно используется. Когда потребитель не знает, какой конкретно товар ему нужен, но четко представляет себе цель, для которой намерен его использовать, то продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар, пригодный для использования в соответствии с этой целью. Это происходит тогда, когда для выбора товара необходимы специальные знания, которых нет у потребителя (например, потребителю нужно поклеить обои на кухне, но какой клей для этого лучше всего использовать, он не знает). Законом РФ "О защите прав потребителей" установлено, что продавец (исполнитель) должен в полной мере обладать сведениями о свойствах продаваемых им товаров, так как продавец (исполнитель) несет ответственность за продажу потребителю именно такого товара, который пригоден для использования в указанных потребителем целях. Не пригодным для обычного использования считается товар, у которого отсутствуют определенные качества, и это препятствует его фактическому использованию, ведет к отрицательному результату либо увеличивает расходы или издержки потребителя. Необходимо также отметить, что если товар пригоден не для всех целей, для которых он обычно используется, а только для некоторых из них, то продавец должен предупредить об этом покупателя. При продаже товара по образцу и (или) по описанию товар признается качественным, если согласно ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" товар, переданный потребителю, соответствует образцу и (или) описанию. Когда товар продается по образцам или по описанию, продавец несет ответственность за соответствие реально предоставляемого потребителю товара образцу или описанию. Образец - это изделие, потребительские (эксплуатационные) характеристики которого определяют требования к качеству передаваемого товара. Описание товара - это перечень потребительских (эксплуатационных) характеристик, которыми должен обладать товар. Описание товара может сопровождаться, например, графическим изображением, фотографией и т. п. Согласно ст. 497 ГК РФ договор купли-продажи по образцу или по описанию считается исполненным с момента, когда товар, выбранный по образцу или по описанию, доставлен покупателю. В том случае, если законом предусмотрена продажа товара, к которому установлены обязательные требования, продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий этим требованиям. Если продавцом (изготовителем) продан товар ненадлежащего качества, а именно: товар, не соответствующий требованиям стандартов, техническим условиям или образцам по качеству, то в соответствии с ч. 1 ст. 14.4 Кодекса РФ об административных правонарушениях он привлекается к административной ответственности.

И. Н.Гуляева

Название документа Вопрос: Какие нормативно-правовые акты регулируют отношения в области защиты прав потребителей? ("Омега-Л", 2007) Текст документа

Вопрос: Какие нормативно-правовые акты регулируют отношения в области защиты прав потребителей?

Ответ: Отношения в области защиты прав потребителей регулируются большим количеством нормативных актов; основными являются следующие: 1) Гражданский кодекс Российской Федерации (ГК РФ); 2) Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей"; 3) Соглашение об основных направлениях сотрудничества государств - участников Содружества Независимых Государств в области защиты прав потребителей (Москва, 25 января, 2000 г.). По отдельным вопросам применения Закона РФ "О защите прав потребителей" необходимо следовать разъяснениям, утвержденным Приказом ГАК РФ от 20 мая 1998 г., письмам Роспотребнадзора от 11 марта 2005 г. "О направлении информационного материала по защите прав потребителей" и от 1 августа 2005 г. "О правовых основаниях защиты прав потребителей в сфере долевого строительства жилья". Нужно также руководствоваться Постановлением Правительства РФ от 30 июня 2004 г. N 322 "Об утверждении Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека" и Приказом ГАК РФ от 20 мая 1998 г. N 160 "О некоторых вопросах, связанных с применением Закона РФ "О защите прав потребителей". Кроме того, отметим Определение Конституционного Суда РФ от 22 апреля 2004 г. "Об отказе в принятии к рассмотрению жалобы открытого акционерного общества "АВТОВАЗ" на нарушение конституционных прав и свобод абз. 1 п. 1 ст. 23 Закона РФ "О защите прав потребителей", и постановления Правительства РФ, которыми были утверждены правила продажи отдельных видов товаров, производства работ и оказания услуг. По делам о защите прав потребителей необходимо также учитывать Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 29 сентября 1994 г. "О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей", а при предъявлении требования о взыскании компенсации морального вреда Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 20 декабря 1994 г. "Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда" По этим вопросам Верховным Судом РФ опубликован Обзор судебной практики "Некоторые вопросы практики применения Закона РФ "О защите прав потребителей". Многие важные вопросы также рассмотрены в Обзоре судебной практики Верховного Суда РФ за I квартал 2005 г. и за I квартал 2004 г. (по гражданским делам).

И. Н.Гуляева

Название документа