Содержание

Введение 3

Глава 1. Анализ использования маркетинга и логистики в ООО "Конкорд-Авто" 7

1.1. Общая характеристика и основные показатели деятельности компании ООО "Конкорд-Авто" 7

1.2. Структура и содержание логистических издержек ООО "Конкорд-Авто" 21

1.3. Оценка уровня качества и удовлетворение потребителей качеством логистического сервиса ООО "Конкорд-Авто" 32

Глава 2. Теоретические аспекты построения логистического маркетинга транспортно-экспедиционного предприятия 43

2.1. Сравнительное содержание маркетинга, логистики и маркетинговой логистики 43

2.2. Логистизация распределительных потоковых процессов 54

2.3. Критерии эффективности, качества и надежности транспортно-логистического процесса 66

Глава 3. Разработка рекомендаций по улучшению функционирования компании ООО "Конкорд-Авто" 77

3.1. Направления совершенствования и внедрение мероприятий по улучшению деятельности компании ООО "Конкорд-Авто" 77

3.2. Экономическая эффективность мероприятий 87

3.3. Оценка рисков от реализации мероприятий и пути их минимизации 97

Заключение 108

Литература 110

Приложение …………………………………………………………………….111

Введение

Для развитых рыночных отношений становятся актуальными процессы интеграции маркетинга и логистики, которые образуют взаимодействие двух концепций руководства. Взаимодействие маркетинга - как концепции управ-ления, ориентированной на рынок, и логистики - как концепции управления, ориентированной на поток, создает возможности повышения материальной и информационной полезности и ценности продукта, оцениваемых покупате-лем или клиентом.

Транспортно-экспедиционная деятельность занимает особое место в экономической жизни государства. Услуги транспортно-экспедиционных компаний облегчают работу грузоотправителей в части организации достав-ки продукции и позволяют выбрать рациональный способ и маршрут транс-портировки. Качественное и эффективное осуществление транспортно-экспедиционной деятельности позволяет другим отраслям экономики сни-зить стоимость товаров и услуг, что стимулирует рост производства и по-требления, а также способствует расширению международных связей, инте-грации национальной экономики в мировую экономическую систему.

Основная тенденция на российском рынке грузоперевозок, наметившая в последние несколько лет и продолжившая свое развитие в 2007 году, - это значительное усиление конкуренции. Наибольшее усиление конкуренции произошло на рынке автомобильных грузоперевозок, где наблюдаются самые высокие темпы роста среди всех видов перевозок. При этом не все транс-портные компании могут оказывать услуги на должном уровне, в результате чего на рынке остаются наиболее профессиональные игроки или происходит укрупнение и слияние различных служб доставки для того, чтобы повысить качество предоставляемых транспортно-экспедиционных услуг. Наблюдается тенденция российских транспортных компаний к приведению своих услуг в соответствие с европейскими и международными нормами. Кроме того, все большее число служб доставки и транспортных компаний начинают уделять пристальное внимание не только непосредственной организации перевозки грузов, но и оказании целого комплекса логистических услуг.

Ужесточение и усиление конкуренции приводит к тому, что повышен-ное внимание уделяется уровню предоставляемого сервиса. Возможность и способность транспортно-экспедиционных компаний качественно реализо-вывать востребованные рынком транспортные услуги оказывают влияние на повышение их конкурентоспособности и приводят к удовлетворению требо-ваний грузоотправителей и грузополучателей в процессе товародвижения.

Новый подход к транспорту, как к составной части производственно-распределительной системы, приводит к необходимости применения эффек-тивных научно-практических инструментов хозяйствования, позволяющих обеспечить конкурентные преимущества и успешное развитие бизнеса транспортно-экспедиционного предприятия. К таким инструментам следует отнести логистику (логистические технологии) и маркетинг.

Отечественная и зарубежная научная литература подробно анализирует и рассматривает проблемы организации процесса грузоперевозок с позиций современной теории логистики. Однако проблемы повышения эффективно-сти деятельности транспортно-экспедиционных компаний и улучшения каче-ства предоставляемых транспортных услуг рассмотрены еще недостаточно.

Большинство исследований направлено на выявление и анализ процес-сов, реализуемых в ходе транспортировки продукции, а также рассмотрение аспектов, связанных с выбором рациональных способов доставки. Однако осуществление эффективной рыночной деятельности неразрывно связано с динамичным развитием рынка, что обуславливает необходимость развития маркетинговых подходов, а также существующих методов и принципов ло-гистики, способствующих наиболее полному удовлетворению потребностей и повышению эффективности организации транспортно-экспедиционной деятельности.

Актуальность данного исследования заключается в необходимости ре-шения проблем построения маркетинго-логистической концепции управле-ния с целью повышения эффективности транспортно-экспедиционных ком-паний.

Целью данной работы является разработка рекомендаций по улучше-нию функционирования транспортно-экспедиционной компании с позиций современной маркетинго-логистической концепции.

Объектом исследования является хозяйственная деятельность транс-портно-экспедиционной компании ООО "Конкорд-Авто".

Предмет исследования - это изучение процесса взаимодействия марке-тинга и логистики в деятельности ООО "Конкорд-Авто".

Для достижения поставленных целей необходимо решить следующие за-дачи:

ў Дать общую характеристику и провести мониторинг основных показа-телей хозяйственной деятельности ООО "Конкорд-Авто".

ў Проанализировать структуру и содержание логистических издержек процесса товародвижения ООО "Конкорд-Авто".

ў Провести оценку уровня качества предоставляемых услуг и степени удовлетворения потребителей качеством логистического сервиса ООО "Конкорд-Авто".

ў Выявить основные проблемы хозяйственной деятельности ООО "Кон-корд-Авто".

ў Рассмотреть теоретические аспекты и дать сравнительную характери-стику понятий маркетинга, логистики и маркетинговой логистики.

ў Изучить сущность логистизации распределительных потоковых про-цессов.

ў Определить критерии эффективности, качества и надежности логисти-ческого процесса.

ў Выявить основные направления совершенствования деятельности ООО "Конкорд-Авто".

ў Разработать мероприятия по улучшению хозяйственной деятельности ООО "Конкорд-Авто".

ў Рассчитать экономическую эффективность и оценить возможные риски от реализации предлагаемых мероприятий.

Список литературы

1. Федеральный закон РФ от 30 июня 2003 г. № 87-ФЗ "о транспортно-экспедиционной деятельности"

2. Постановление правительства Московской области № 884/36 об утвер-ждении Программы "Развитие транспортно-логистической системы в Московской области в 2006-2010 годах".

3. Генеральные условия экспедиторов Российской Федерации. Приняты общим собранием Ассоциации экспедиторов Российской Федерации 11.01.2001 г.

Литературные источники

4. Аникин Б.А. Практикум по логистике. М.: Инфра-М, 2007

5. Беспалов Р.С. Транспортная логистика. Новейшие технологии построе-ния эффективной системы доставки.М.: Вершина, 2007

6. Гёттинг Барбара Международная производственная кооперация в про-мышленности: Роль логистики в усилении конкурентоспособности хо-зяйственных структур. М.: Дело, 2007

7. Голиков Е.А. Маркетинг и логистика -новые инструменты хозяйство-вания. М.: Экзамен, 2006

8. Доналд Дж. Бауэрсокс, Дейвид Дж. Клосс Логистика: интегрированная цепь поставок. М.: ЗАО "Олимп-Бизнес", 2008

9. Дэниел Л. Вордлоу, Дональд Ф. Вуд, Джеймс Джонсон, Поль Р. Мер-фи, мл. Современная логистика. М.:Вильямс, 2006

10. Елова И.А. Оценка эффективности транспортно-технологических сис-тем в условиях неопределенности. Вестник ВНИИЖТ, 2007, № 1

11. Интегрированная логистика накопительно-распределительных ком-плексов (склады, транспортные узлы, терминалы)": Учебник для транспортных вузов. / Под общ. ред. Л.Б. Миротина. - М: Издательство "Экзамен", 2003

12. Кристофер М. Маркетинговая логистика. М.: Технологии ИД, 2005

13. Левиков Г.А.Управление транспортно-логистическим бизнесом. М.: РосКонсульт 2006

14. Лукинский В.С. Модели и методы теории логистики: Уч. пособие под ред. Проф. B.C. Лукинского. СПб. : Питер, 2003

15. Маслова Т.Д., Божук С.Г., Ковалик Л.Н. Маркетинг. СПб.: Питер, 2004

16. Миротин Л.Б. Логистика: управление в грузовых транспортно-логистических системах: Уч. пособие / Под ред. Л.Б. Миротина. М.: Юристь, 2007

17. Миротин Л.Б., Некрасов А.Г., Логистика интегрированных цепочек по-ставок: Учебник / Л.Б. Миротин, А.Г.Некрасов. М.: Издательство "Эк-замен", 2003

18. Николайчук В. "Заготовительная и производственная логистика". Пи-тер. 2001

19. Николайчук В. "Логистика в сфере распределения". Питер. 2001

20. Панкратов Ф.Г., Серегина Т.К. Коммерческая деятельность: Учебник для вузов. - М.: Информационно-внедренческий центр "Маркетинг", 2000

21. Патрушева, Е. Методика оценки состояния маркетинга на предприяти-ях / Е. Патрушева // Маркетинг. - 2002. - № 1.

22. Плужников К.И., Чунтомова Ю.А. Транспортное экспедирование. М.:РосКонсульт, 2006

23. Прокопчук О. Стратегический менеджмент. Серия: Высшее профес-сиональное образование. Издательство: Издательство Михайлова В. А., 2004

24. Просветов Г. Математические методы в логистике. М.: РДЛ, 2006

25. Протасов В. Анализ деятельности предприятия (фирмы): производство, экономика, финансы, инвестиции, маркетинг. Финансы и статистика, 2006.

26. Росситер Д., Пери Л. Реклама и продвижение товаров. 2-е изд., СПб.: Питер, 2008

27. Сергеев В. И. "Логистика в бизнесе": Учебник. Инфра-М, 2007

28. Чеботарев А.А., Чеботарев Д.А. Логистика, маркетинг и маркетологи-стика. М.: Экономика, 2008

Информационные ресурсы

29. Российский рынок автомобильных грузоперевозок. Состояние и пер-спективы. Электронный ресурс АвтоТрансИнфо http://ati.su/Trace

30. Федеральной службы государственной статистики РФ. Электронный ресурс http://www.gks.ru

Примечания:

Примечаний нет.