Содержание

Введение 3

1. Теоретические аспекты исследования жизненного цикла производимых на фирме работ и услуг 5

1.1. Сущность концепции жизненного цикла (PLC) 5

1.2. Особенности жизненных циклов отдельных видов работ (услуг) 10

1.3. Значение и практическое использование концепции PLC 15

2. Анализ жизненного цикла сервисных услуг и услуг, оказываемых на коммерческой основе по поддержке пользователей мониторов LG Flatron L1800P компании "НИКС") 20

2.1. Характеристика предприятия и реализуемых продукции и услуг 20

2.2. Оценка организации управления жизненным циклом услуг по поддержке пользователей мониторов LG Flatron L1800P и этапы жизненного цикла 27

2.3. Оценка результативности управления жизненным циклом сервисных услуг и услуг, оказываемых на коммерческой основе по поддержке пользователей мониторов LG Flatron L1800P 36

3. Предложения по совершенствованию управления продажами сервисных услуг и услуг, оказываемых на коммерческой основе по поддержке пользователей мониторов в ООО "Никс" 52

Заключение 58

Библиографический список 63

Приложения 66

Введение

Объемы и продолжительности производства той или иной работы или услуги изменяются во времени циклически. Это явление называется жизненным циклом работ (услуг).

Жизненный цикл (англ. product's life cycle - PLС) - это время существования продукта - в нашем случае работы или услуги на рынке, промежуток времени от замысла до снятия работ (услуг) с производства и продажи.

Концепция жизненного цикла описывает сбыт, прибыль, конкурентов и стратегию маркетинга с момента поступления работ (услуг) на рынок и до их снятия с рынка. Она была впервые опубликована Теодором Левиттом в 1965 г. Концепция исходит из того, что любые работы (услуги) рано или поздно вытесняется с рынка другими, более совершенными или дешевыми.

Понятие жизненного цикла работ (услуг) применяется как к классам работ (услуг), так и к подклассам и даже к отдельным работам (услугам), связанным с определенной моделью обслуживаемых товара или торговой марки. (Хотя многие экономисты говорят преимущественно о жизненном цикле только товара, почти отрицая наличие жизненного цикла у работ или услуг.)

Жизненный цикл работ (услуг) может быть представлен как определенная последовательность стадий существования их на рынке, имеющая определенные рамки. Динамика жизни работ (услуг) показывает объем продаж в каждое определенное время существования спроса на них.

В этой связи особую новизну и актуальность приобретает исследование жизненного цикла производимых компаниями работ (услуг).

Теме исследования жизненного цикла производимых на фирме работ и услуг посвящены работы известных российских и зарубежных ученых-экономистов: Афанасьева М.П., Голубкова Е.П., Завьялова П., Диксона П., Котлера Ф. и др.

Практическое значение данной области экономической науки в современных условиях и определило выбор темы настоящей дипломной работы и ее главную цель: изучить теоретические и практические аспекты исследования жизненного цикла производимых на фирме работ и услуг.

Задачи дипломной работы:

? рассмотреть теоретические аспекты жизненного цикла работ (услуг) предприятия;

? провести исследование жизненного цикла производимых на фирме работ и услуг;

? выявить пути совершенствования системы управления жизненным циклом производимых на фирме работ и услуг.

Объектом исследования выбрано предприятие г.Москвы ООО "Никс".

Предметом исследования явились теоретические, методологические и практические аспекты исследования жизненного цикла производимых работ и услуг ООО "Никс": сервисные услуги и услуги, оказываемые организацией на коммерческой основе.

Теоретической и методологической основой исследования послужили научные разработки отечественных и зарубежных ученых по актуальным вопросам исследования жизненного цикла производимых на фирме работ и услуг. Нормативную основу работы составили принятые федеральные и региональные нормативно-правовые акты.

В процессе изучения и обработки материалов применялись следующие методы экономических исследований: абстрактно-логический, монографический, экономико-статистический, эмпирический, метод экспертных оценок, расчетно-конструктивный, использовались приемы структурно-функционального и статистического анализа.

Научная новизна результатов исследования заключена в разработке концепций управления жизненным циклом производимых на фирме работ и услуг.

Список литературы

1. Конституция РФ.

2. Гражданский Кодекс РФ.

3. Налоговый кодекс РФ.

4. Федеральный закон "О конкуренции и ограничении монополистической деятельности на товарных рынках" от 22.03.91г. в редакции от 9 октября 2002 года N 122-ФЗ.

5. Федеральный закон "О защите прав потребителей" от 07.01.92 г. в ред. от 17.12.1999 года №212-ФЗ.

6. Федеральный закон "О сертификации продукции и услуг" в ред. от 02.03.1998 года N30-ФЗ.

7. Федеральный закон "О стандартизации" от 10.06.1993 года N 5154-1.

8. Федеральный закон "О рекламе" от 18.06.2001 года №76-Ф3.

9. Федеральный закон "О лицензировании отдельных видов деятельности" от 25.09.98 года №158-Ф3.

10. Азоев А.Г., Мишин В.М. Реклама товаров. – М.: МНЭПУ, 2000. – 65с.

11. Айзенберг М.Н. Менеджмент рекламы. – М.:ТОО Интелтех, 2001. – 80с.

12. Аникиев С. Н. Методика разработки плана маркетинга. - М., 2001. – 455с.

13. Асеева Е.Н., Асеев П.В. Рекламная компания. – М.: Приор, 2000. – 111с.

14. Афанасьев М. П. Маркетинг - стратегия и практика фирмы. - М.: Финстатинформ, 2001. - 104с.

15. Баканов М.И., Шеремет А.Д. Теория экономического анализа: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2000. – 288с.

16. Барабаш В.В., Музыкант В.Л. Реклама и маркетинг (функции, цели, каналы распространения). – М.: ПАИМС, 2000. – 126с.

17. Березин И.С. Маркетинг и исследования рынков. - М.: Русская Деловая Литература, 2002. – С.41.

18. Брискин В.В. Математические модели маркетинга. – Новосибирск: ВО Наука, 2001. – 280с.

19. Бронникова Т.С., Чернявский А.Г. Маркетинг // www.aup.ru/

20. Викентьев И.А. Приемы рекламы. – Новосибирск: ЦЭРИС, 2001. – 144с.

21. Власова Н.М. Рекламный конструктор. – Новосибирск: ОИГГМ СО РАН, 1998. – 256с.

22. Геммерлинг Г., Ломакин О., Шленов Ю. Ваше дело. Практический курс предпринимательства. – М.: БИНОМ, 2000. – 416с.

23. Герасименко В.В. Эффективное ценообразование: рыночные ориентиры. – М.: Международный центр фин.-эконом. развития, 2000. – 160с.

24. Гермогенова Л.Ю. Как сделать рекламу магазина. -М.: РусПартнер ЛТД., 2000. – 281с.

25. Гермогенова Л.Ю. Эффективная реклама в России: практика и рекомендации. - М.: РусПартнер ЛТД, 2000. – 252с.

26. Голубков Е.П. и др. Маркетинг: Выбор лучшего решения. – М.: Экономика, 2001. – 222с.

27. Голубков Е.П. О некоторых аспектах концепции маркетинга и его терминологии. // Маркетинг в России и за рубежом. - 2002. - №6.

28. Дайан А., Букерель Ф., Ланкар Р. Академия рынка: маркетинг. – М.: Высш. шк., 2001. – 572с.

29. Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг //Организация маркетинга, 2001. - №7. - С.21-28.

30. Джеймс Ф. Энджел, Роджер Д. Блэкуэлл, Пол У. Миниард. Поведение потребителей. – СПб: Питер Ком, 2002. – 768с.

31. Джугенхаймер Дональд У. и др. Основы рекламного дела. – Самара: АООТ корпорация Федоров, 2000. – 478с.

32. Завьялов П.С. Маркетинг в малом и среднем бизнесе. – М.: Россия молодая, 2001. – 39с.

33. Зазыкин В.Г. Психология в рекламе. – М.: ДатаСтром, 2001. – 64с.

34. Катернюк А.В. Маркетинговые методы оценки эффективности проведения рекламных кампаний: Конспект лекций. – Владивосток: ВГУЭС, 2002. – 100с.

35. Катернюк А.В. Планирование рекламной кампании: Конспект лекций. – Владивосток: ДВГАЭиУ, 2002. – 96с.

36. Кафтанджиев Х. Тексты печатной рекламы. – М.: Смысл, 2000. – 98с.

37. Клейменов А., Головина О. Рычаги антикризисного управления в регионе.//Проблемы теории и практики управления. — 1996. — №4. — с.60—62.

38. Котлер Ф. Основы маркетинга. – М.:Бизнес-книга, 2000. – 702с.

39. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга: Пер. с англ. – 2-е европ. изд. – М.; СПб.; К.: Издат. Дом "Вильямс", 2002. – 678с.

40. Кравченко А.И. Социология: Учебное пособие. – Екатеринбург: Деловая книга, 1998. – 384с.

41. Немов Р.С. Практическая психология. – М.: Владос, 1998. – 320с.

42. Нестеренко О.И. Краткая энциклопедия дизайна. – М.:Молодая гвардия, 2000. – 315с.

43. Никитин М.И. Реклама и газета. – М.:Б.и., 2001. – 16с.

44. Организация и методы изучения спроса населения и конъюнктуры торговли. – М.: Экономика, 1969. – 270с.

45. Павлова И.П. Основы теории рыночной экономики. – СПб.: СПбУЭФ, 2000. – 93с.

46. Попов В.М., Кураков Л.П., Ляпунов С.И. Сборник бизнес-планов. – М.: Финансы и статистика, 1998. – 488с.

47. Портер М. Международная конкуренция. – М.: Международные отношения, 2000. – 879с.

48. Пунин Е.Н. Маркетинг, менеджмент и ценообразование на предприятиях в условиях рыночной экономики.- М.:Международные отношения, 2001. – 286с.

49. Пушкарев Н.С. Искусство рекламы: теория и практика современной рекламы. Вып. 2. – Казань: КГУ, 2001. – 140с.

50. Рафтел М., Рафтел Н. Как завоевать клиента. – СПб: Питер, 2000. – 352с.

51. Ривс Р. Реальность в рекламе. – М.: Финансы и статистика, 2001. – 220с.

52. Розенталь Д.Э., Кохтев Н.Н. Язык рекламных текстов. – М.:Высш. шк., 1981. – 102с.

53. Рудько-Селиванов В.В., Савалей В.В. Финансовые ресурсы региона. – Владивосток: Дальнаука, 2000. – 230с.

54. Рэпп С., Коллинз Т.Л. Новый максимаркетинг. - Челябинск, Урал LTD, 2001. – С.112.

55. Севрук М.А. Система маркетинга: Соц.-экономический анализ, компьютеризация. – М.: МГУ, 2001. – 240с.

56. Серегина Т.К., Титкова Л.М. Организация маркетинга//Рекламастер, 2001. - №3. - С.4-11.

57. Словарь-справочник менеджера. - М.: БЕК, 2000. - 600с.

58. Современный экономический словарь. - М.: БЕК, 2000. - 642с.

59. Соловьев Б.А. Потребности, рынок, спрос. – М.: Экономика, 1982. – 120с.

60. Сэндидж Ч.Т. Организационные структуры маркетинга на предприятии //МаркетингМикс, 2001. - №5. - С.14-18.

61. Ученова В.В., Старых Н.Р. История рекламы: детство и отрочество. –- М.:Смысл, 2000. – 96с.

62. Феофанов О.А. США: Реклама и общество. – М.: Высш. шк., 1974. – 105с.

63. Хромов Л.Н. Рекламная деятельность: искусство, теория практика. – Петрозаводск: Фолиум, 2000. – 356с.

64. Хруцкой В.Е. Современный маркетинг. – М.:ФиС, 2001. – 252с.

Примечания:

Примечаний нет.