Содержание

ВВЕДЕНИЕ 3

1. СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ: КОНЦЕПТУАЛЬНЫЕ ОСНОВЫ 6

1.1. СУЩНОСТЬ И МЕХАНИЗМ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 6

1.2. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ ПЕРЕДАЧИ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ИНФОРМАЦИИ И КОНТРОЛЯ ИСПОЛНЕНИЯ РЕШЕНИЙ 21

2. ИССЛЕДОВАНИЕ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ ХАРАКТЕРИСТИК ПРОЦЕССА ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ НА ПРЕДПРИЯТИИ (НА ПРИМЕРЕ ФИНАНСОВОГО ОТДЕЛА ОАО "МОСЭНЕРГО") 33

2.1. ЦЕЛИ, ЗАДАЧИ И МЕТОДОЛОГИЯ ОЦЕНКИ 33

2.2. АНАЛИЗ РЕЗУЛЬТАТОВ ИССЛЕДОВАНИЯ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ В ОРГАНИЗАЦИИ 43

2.2.1. Результаты индивидуального тестирования 43

2.2.2. Результаты групповой оценочной сессии 44

2.2.3. Результаты социометрического исследования 49

2.2.4. Результаты диагностики функций 53

3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ ОСНОВЫ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ 56

3.1. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ФОРМИРОВАНИЯ КАДРОВОГО РЕЗЕРВА 56

3.2. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО РЕОРГАНИЗАЦИИ СТРУКТУРЫ ОТДЕЛА 57

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 61

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 63

ПРИЛОЖЕНИЯ 67

Введение

Актуальность темы. Объединения людей в организации позволяет им эффективнее включаться в систему общественного производства. С одной стороны, организация - это один из процессов управления социальной системой. С другой стороны, организация представляет собой один из видов социальной системы. Критерием, отличающим социальную организацию от всех других социальных групп, является определенная структура отношений и система взаимосвязанных интересов, мотивирующих трудовую деятельность. В целом, исследования психологов показывают, что эффективность организаций может быть достигнута лишь в том случае, если учтены объективные (экономические) и субъективные (психологические) факторы.

Важнейшим элементом системы управления организацией являются управленческие решения. Обычно управленческие решения призваны перевести объект управления в соответствии с целями управления из одного состояния в другое. В этом контексте с ходом современного научно-технического и социального прогресса неразрывно связаны многие острые социально-психологические проблемы принятия управленческих решений.

Актуальность исследования подчеркивается также и тем, что в большинстве компаний отделы кадров или службы управления человеческими ресурсами настроены, главным образом, на планирование и контроль деятельности работников на предприятиях. Но сегодня предприятиям важно добиваться не просто своевременной реализации функций управления в целях достижения запланированных экономических показателей организации, но и оптимизации социально-психологической реакции коллектива при принятии управленческих решений руководителями.

Степень изученности проблемы. Исследованию социально-психологических аспектов процесса принятия управленческих решений посвящено множество научных работ и монографий известных российских и зарубежных ученых: Л. Д. Столяренко, С. И. Самыгина, Ю.Н. Козелецкого, А.Л. Свенцицкого, А.В. Матейке, В.И. Михеева, Е.А. Хруцкого, К.К. Платонова, Н.С. Мансурова, А.А. Русалиновой, В.М. Шепеля, Б.Д. Парыгина, А.Н. Щербань, Грановской Р.М., Гуревич К.М., Деркача А.А., Кузьминой Н.В., Дружинина В.Н., Гайда В.К., Захарова В.А., Мэйо Э., Вудкока М., Френсиса Д., Готтсоанкер Р. и др.

Практическое значение данной области науки в современных условиях и определило выбор темы настоящей дипломной работы.

Цель работы: исследовать социально-психологические аспекты принятия управленческих решений на примере конкретной организации.

Поставленная цель реализуется решением следующих задач:

1. Изучение литературы по проблемам психологии принятия управленческих решений;

2. Определение методологии проведения исследования;

3. Анализ социально-психологической эффективности системы принятия управленческих решений в организации и выработка рекомендаций по оптимизации управления.

Объектом исследования выбран финансовый отдел организации ОАО "Мосэнерго".

Предмет исследования - социально-психологические аспекты принятия управленческих решений в финансовом отделе ОАО "Мосэнерго".

Гипотеза исследования: на текущий момент финансовый отдел ОАО "Мосэнерго" испытывает актуальную потребность в реструктуризации и конкретизации сложившихся и подтвердивших ранее свою эффективность схем распределения ответственности и полномочий между секторами и работниками отдела.

Теоретическая значимость работы состоит в выявлении закономерности наличия определенных социально-психологических характеристик коллектива при принятии управленческих решений.

Практическое значение настоящей работы заключается в возможности применения результатов оценки социально-психологических характеристик принятия управленческих решений в системе совершенствования технологий управления персоналом на современных предприятиях и в организациях и формирования психологически адекватного гибкого стиля руководства.

Вызвать особый интерес к проблеме исследования и придать ей особую новизну призвано фактическое наличие того, что управленческая команда финансового отдела исследуемой организации находится в стадии становления, межличностные отношения только складываются, атмосфера в группе в целом достаточно спокойная, явные противоречия и расхождения интересов не проявляются.

Информационную основу работы составили данные экспериментального анализа, специальная литература по исследуемой теме отечественных и зарубежных авторов.

В процессе изучения и обработки материалов применялись следующие методы исследований: абстрактно-логический, эмпирический, метод экспертных оценок, расчетно-статистический, использовались основные приемы психологического анализа.

Список литературы

1. Авдулова Т.П. Психология менеджмента. - М.: Академия, 2003. - 250 с.

2. Антонюк В.И., Зотова О.И., Моченов Г.А., Шорохова Е.В. Проблема психологического климата. М., 2004.

3. Бандурка А. М., Бочарова С. П., Землянская Е. В. Психология управления. - Харьков, 1998.

4. Бодалев А.А. Личность и общение. - М., 2003. - 272 с.

5. Бурлачук Л.Ф., Морозов С.М. Справочник по психологической диагностике. - Киев, 2003. -197 с.

6. Волков И. П. Руководителю о человеческом факторе. - Л., 1989.

7. Волковицкий Г.А. Мотивация профессионального самосовершенствования. - М., 2004. - 73 с.

8. Вудкок М., Френсис Д. Раскрепощенный менеджер: Для руководителя-практика/ Пер. с англ. - М.: Дело, 2003. - 600с.

9. Гайда В.К., Захаров В.А. Психологическое тестирование. М., 2004.-167с.

10. Ганзен В.А. Системное описание в психологии.-Л.: ЛГУ, 2004.- 176с.

11. Гвишиани Д.М. Организация и управление. М.: Интерпресс, 2004. - 548с.

12. Готтсоанкер Р. Основы психологического эксперимента. - М.: МГУ, 2004.-463с.

13. Грановская Р.М. Элементы практической психологии. - 2 изд. - Л.: ЛГУ. 2004.-560с.

14. Грановская Р.М. Элементы практической психологии. - Л.: Изд. ЛГУ, 2004.-231с.

15. Деркач А.А., Ситников А.П. Формирование и развитие профессионального мастерства руководящих кадров: психологический тренинг и прикладные психотехнологии. -М.: РАУ, 2004.- 75с.

16. Дружинин В.Н. Структура и логика психологического исследования - М.: Ин-т психологии РАН, 2003. - 120 с.

17. Забродин Ю.М "Модель личности" в психодиагностике: Для практических психологов. - Кн. 1. - М.: Всероссийский научно-практический центр профориентации и психологической поддержки населения. - М., 2003. - 182 с.

18. Зинченко В.П., Гордон В.М. Методологические проблемы психологического анализа деятельности: Системные исследования// Ежегодник. - М., 2004. -137 с.

19. Иванова Е.М. Психотехнология изучения человека в трудовой деятельности. - М.: МГУ, 2004. - 93 с.

20. Как добиться успеха: Практические советы деловым людям /Под ред. В. Е. Хрупкого: - М., 1992.

21. Китов А. И. Психология хозяйственного управления, - М.,1984,

22. Климов Е А. Образ мира в разнотипных профессиях: Учеб. пособие. - М.: МГУ, 2004. - 224 с.

23. Ковалев А.Г. Психология личности. -М.: Мысль, 1973. - 341 с.

24. Конопкин О.А. Психологические механизмы саморегуляции деятельности. - М.: Наука, 2003. -237 с.

25. Кошелева С. В. Психологические основы управления персоналом. - СПб., 1998.

26. Кудряшова Л. Д. Системно-психологическая оценка кадров руководителей и управленческих систем. - Кишинев, 1983.

27. Кулагин Б.В. Основы профессиональной психодиагностики. - Л.: Медицина, 2004.-216с.

28. Курс практической психологии. Для высшего управленческого персонала. - Ижевск, 1995.

29. Лебедев В. И, Психология и управление. - М., 1990.

30. Ломов Б Ф. Методологические и теоретические проблемы психологии. - М: Наука, 2004. -448 с.

31. Лучшие психологические тесты для профотбора и профориентации. - Петрозаводск, 2004. - 372 с.

32. Лучшие психологические тесты для профотбора и профориентации. /Под ред. А. Ф. Кудряшова. - Петрозаводск, 1992.

33. Мансуров Н.С. Морально-психологический климат и его изучение. М., 2004.

34. Марасанов Г.И. Методы моделирования и анализа ситуаций в психологическом тренинге - Киров, 2004. - 155 с.

35. Машков В. Н. Методологические и эмпирические основания прикладной дифференциальной психологии. - СПб., 1996.

36. Мерлин В.С. Очерк интеллектуального исследования индивидуальности. - М., 2004. -С. 86-106.

37. Мескон М.Х., Хедоури А.М. Основы менеджмента. - М.: АБК, 2005. - 464с.

38. Михеев В. И. Социально-психологические аспекты управления. Стиль и метод работы руководителя. - М., 1975.

39. Общая психодиагностика / Под ред. А.А. Бодалева, В.В. Столина. -М.: Изд-во МГУ, 2004. - 356с.

40. Панасюк А.Ю. Управленческое общение: практические советы. М. Экономика, 2003. -112 с.

41. Петровская Л. А. Компетентность общения. -М.: МГУ, 2003. - 216с.

42. Петровский А.В. Личность. Деятельность. Коллектив. - М.: Просвещение, 2004 -255с.

43. Пинчук В. А. Анализ психологических характеристик, диагностируемых вопросником Кеттелла //Экспериментальные исследования по проблемам общей и социальной психологии и дифференциальной психофизиологии. - М., 2003. - С. 27-34.

44. Платонов К.К. Психологический практикум -М.: Высшая школа, 2004. -247с.

45. Платонов Ю. П. Психология коллективной деятельности: Теоретико-методологический аспект. - Л., 1990.

46. Познай себя и других: Сборник методик. - М.: ЦНИЭПсельстрой, 2004. -125с.

47. Построение экспертных систем / Под ред. Ф.Хейес-Рота, Д.Уотермана, Д.Лената. - М.: Мир, 1987.

48. Практикум по экспериментальной и прикладной психологии: Учеб. пособие /Л.И. Вансовская, В.К. Гайда, В.К. Горбачевский и др.; Под ред. А.А. Крылова. - Л.: ЛГУ, 2004. - 272 с.

49. Психологические аспекты подбора и проверки персонала. - М, 1996/97.

50. Психология /Под ред. А. А. Крылова. - М., 1998.

51. Психология менеджмента/Под ред. Г. С. Никифорова. - СПб., 1997.

52. Птуха Н. и др. Психологические особенности управленческой деятельности в экстремальных ситуациях //Административно-управленческий портал www.aup.ru.

53. Рабочая книга практического психолога; Технология эффективной профессиональной деятельности (пособие для специалистов, работающих с персоналом).- М.,1996.

54. Рубинштейн СЛ. Основы общей психологии: В 2т. М.: Педагогика, 2004.-328с.

55. Самыгин С. И., Столяренко Л. Д.Менеджмент персонала.- Ростов-на-Дону, 1997.

56. Самыгин С. И., Столяренко Л. Я. Психология управления. - Ростов-на-Дону, 1997.

57. Свенцицкий А. Л. Социальная психология управления. - Л.,1986.

58. Свенцицкий А.Л. Психология управления организациями. - СПб.: Изд-во С.-Петерб. ун-та, 1999. - 222 с.

59. Семенов И.Н., Степанов С.Ю. Типы взаимодействия наук и методологические ориентации в психологии творчества и рефлексии//Наука о человеке.-М., 2004.-С. 127-146.

60. Смирнов Э. А. Разработка управленческих решений. М.: Юнити, 2000, 271 с.

61. Собчик Л.Н. "Стандартизованный многофакторный метод исследования личности" (серия "Методы психологической диагностики"). - М.: Московский кадровый центр, 1990.

62. Собчик Л.Н. Психодиагностика: методы и методология. - М., 2004.-80с.

63. Собчик Л.Н., Лобанова Т.Н. Психодиагностические критерии кадрового отбора /В ж. "Психологический журнал", 1989. - №1.

64. Спивак В.А. Основы управления персоналом, - СПб., 1997.

65. Суходольский Г.В. Математика для психологов. - Л.: ЛГУ, 1972.-428с.

66. Столяренко Л. Д., Самыгин С. И. Социально-психологические проблемы управления. - М.: Экмос, 2005. - 204с.

67. Талызина Н.Ф. Теоретические проблемы разработки модели специалиста/Современная высшая школа. - М.: МГУ, 2004. - №2.-С.134-194.

68. Узнадзе Д.Н. Психологические исследования. - М.: Наука, 1966. - 279с.

69. Уманский Л.И. Психология организаторской деятельности. - М.: Приор, 2005. - 198с.

70. Уотермен Д. Руководство по экспертным системам. - М.: Мир, 1989.

71. Управление - это наука и искусство. А. Файоль, Г. Эмерсон, Ф. Тэйлор, Г. Форд. - М.,1992.

72. Филиппов А. В. Работа с кадрами. Психологический аспект. - М,1990.

73. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию, или переговоры без поражения/Пер, с англ. - М.: Наука, 2004. -158 с.

74. Хекхаузен X. Мотивация и деятельность: В 2 т. -М.: Педагогика, 2004.- Т. 1.- 408 с.; Т. 2.- 398с.

75. Шадриков ВД. Проблемы системного анализа профессиональной деятельности. - М.: Наука, 2004. -185 с.

76. Шнейдер В.С. Учебно-методическое пособие по курсу "Основы психодиагностики": Ч. 1 - М.: МОСУ, 2004. - 205 с.

77. Янг С. Системное управление организацией. М.: Экономика, 1972. - 464с.

78. Ярошевский М.Г. О категориальном аппарате развития психологического знания // Вопросы психологии. - 1973. -№ 3. - С.11-23.

79. Dahlstrom W.G., Welsh G.S. "An MMPI handbook. A guide to use in clinical practice and research". - Minneapolis, 1960.

80. Gavrilov A.V. The methods of the combination of Logic and Associative processes in the Expert Systems // Int. Workshop on Soft Computing SC'96. Proceedings. - Kazan, 1996. - P. 84-86.

81. Hathway S., McKinley J. "Basic readings on the MMPI in psychology and medicine". - Minneapolis, 1956.

Примечания:

Примечаний нет.