Содержание

ВВЕДЕНИЕ 3

Глава 1. Паблик рилейшнз в структуре организации 6

1.1. Организационная роль и функции паблик рилейшнз в организации 6

1.2. Функции паблик рилейшнз в организации 14

1.3. Особенности работы PR-служб в некоммерческих организациях 19

Глава 2. Деятельность Томского областного благотворительного общественного фонда "Сибирь-СПИД-Помощь" 31

2.1. Общие положения о деятельности фонда "Сибирь-СПИД-Помощь" 31

2.2. Исследовательская деятельность фонда "Сибирь-СПИД-Помощь" 34

2.3. Проекты, поддерживаемые фондом "Сибирь-СПИД-Помощь" 41

Глава 3. Эффективность PR-мероприятий фонда "Сибирь-СПИД-Помощь" 57

3.1. Маркетинговое исследование 57

3.2. Исследование отношения населения к проблеме ВИЧ 60

3.3. Исследование эффективности деятельности фонда "Сибирь-СПИД-Помощь" 71

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 89

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 91

Приложение 1 101

Приложение 2 105

Приложение 3 106

Введение

В конце 80-х - начале 90-х годов в наш обиход вошло загадочное для большинства словосочетание "Паблик рилейшнз". А вскоре, службы по связям с общественностью (PR-подразделения) стали возникать в российских коммерческих компаниях, в качестве самостоятельных PR-агенств, и, наконец, модное слово PR зазвучало в стенах государственных организаций.

В российских вузах стали готовить специалистов по "связям с общественностью", а полки книжных магазинов запестрели литературой, посвященной проблематике ПР и особенностям становления российской школы по связям с общественностью.

Уже можно сказать, что шаг за шагом проторяет себе дорогу и становится все более популярной у нас такая сфера управления, как Public Relations.

PR - это искусство и социальная наука, позволяющие анализировать тенденции, предсказывать их последствия, консультировать руководство организаций и претворять в жизнь планируемые заранее программы действий, которые служат интересам как организаций, так и общественности .

В широком смысле PR - это налаживание таких условий, как внешних, так и внутренних, в которых организация могла бы развиваться наиболее гармонично, способствуя при этом гармонии общества в целом .

Актуальность дипломной работы. Данные социологов показывают, что современное состояние здоровья российских граждан оставляет желать лучшего. Без развитой системы здравоохранения мы рискуем превратиться в "нацию больных". Причем дело не только в низком качестве оказываемых населению услуг, или материальных проблемах системы здравоохранения. Огромную роль играет отсутствие у населения информации относительно доступной медицинской помощи.

Исследование проблем медицины, которые могли бы быть решены средствами паблик рилейшенз, может дать ответы на вопросы о том, насколько уместна деятельность PR-специалистов в этой области, а также на какие аспекты следует обратить внимание в первую очередь. Актуальность этих исследований обусловлена также тем, что взаимодействие связей с общественностью и медицинских учреждений будет способствовать эффективности последних и в конечном счете - улучшению здоровья россиян.

Проблемы взаимодействия связей с общественностью и здравоохранения достаточно редко становятся предметом монографий отдельных авторов. Чаще всего это отдельные статьи в периодической печати. Так, например, в статье А.П. Янковского рассмотрены отдельные аспекты PR-деятельности в здравоохранении в связи с переходом к системе платной медицинской помощи. В статье подчеркивается специфика культурно-экономической ситуации в России, которую необходимо учитывать специалистам по связям с общественностью. В книге М.А. Шишикиной приведены общеметодологические принципы позиционирования паблик рилейшенз в системе социальных институтов общества, в том числе и в здравоохранении. Зарубежные авторы нередко отводят обсуждению специфики деятельности паблик рилейшенз в здравоохранении отдельные главы или пункты в своих работах. Так, в книге С.М. Катлипа, А.Х. Сентера и Г.М. Брума есть глава, посвященная PR в здравоохранении. В этой работе рассмотрены вопросы о роли PR-специалистов при маркетинге медицинских услуг и препаратов, а также о роли средств массовой информации.

Однако, следует признать, что далеко не все вопросы применения PR в медицине получили достаточное освещение. В особенности это касается нашей страны. Настоящая работа характеризуется новизной по отношению к аналогичным работам иных авторов по той причине, что наряду с обобщением примеров эффективного использования ресурсов паблик рилейшенз в благотворительном здравоохранении, содержит данные исследования, показывающего перспективы использования связей с общественностью в этой сфере.

Проведенное исследование, как и вся работа в целом, имеет практическую значимость в том плане, что указывает PR-специалистам пути совершенствования функционирования системы здравоохранения средствами PR. Анализ зарубежного и отечественного опыта, проведенный в работе, демонстрирует необходимость привлечения ресурсов PR в сферу благотворительной медицины.

Цель работы: изучить эффективность различных PR-коммуникаций, используемых некоммерческими общественными организациями (НКО). Данная цель позволила сформулировать следующие задачи исследования:

1. Показать роль паблик рилейшнз в структуре организации.

2. Изучить структуру и функции подразделений, занимающихся СО, общественной некоммерческой организации "Сибирь-СПИД-Помощь".

3. Провести сравнительный анализ эффективности различных методов СО общественной некоммерческой организации "Сибирь-СПИД-Помощь".

4. Определить критерии эффективности PR-мероприятий общественных некоммерческих организаций.

Объект исследования - взаимодействие НКО с общественностью.

Предмет исследования - формы и методы взаимодействия НКО с общественностью.

Гипотеза: наиболее часто используемой формой работы НКО с общественностью является проведение акций, в ходе которых проходит распространение печатной продукции из рук в руки.

Список литературы

1. Абросимова Е.А., Шереги Ф.Э. Правовые инициативы некоммерческих организаций. - М.: МОКБ "Марс", 2002. - 227 с.

2. Автономов А.С. У истоков гражданского общества и местного самоуправления. - М.: Формула права, 2002. - 79 с.

3. Алексеева О.П. Благотворительное движение: регионы России. - М.: САF-Россия, 1995. - 112 с.

4. Алешина И. Паблик рилейшенз для менеджеров и маркетологов - М., 1997. - 426 с.

5. Алещенок С.В. Из опыта поддержки общественных инициатив и добровольчества. - М.: Беловодье, 1998. - 96 с.

6. Антигов К.В., Баженов Ю.К. Паблик Рилейшнз. - М.: Дашков и К, 2002. - 518 с.

7. Антонова М. Некоммерческий сектор: литература и другие источники информации. - М.: САF-Россия, 1996. - 475 с.

8. Арнольд Н. Тринадцатый нож в спину российской рекламе и public relations - М., 1997. - 374 с.

9. Ахрамович A.A., Ефремов Д.В. Сделай шаг первым. Правовая защита людей, живущих с ВИЧ/СПИДом, и других трудных социальных групп (аналитический сборник). - Омск, 2003. - 217 с.

10. Баркеро Кабреро Х.Д. Связи с общественностью в мире финансов. - М., 1996. - 388 с.

11. Блажнов Е.А. Паблик рилейшнз. - М., 1994. - 488 с.

12. Блек С. PR. Международная практика. - М.: Довгань, 1997. - 622 с.

13. Блэк С. Паблик рилейшнс - что это такое? - М., 2000. - 544 с.

14. Боровский И.В. ВИЧ-инфекция: Эпидемиология и профилактика; Омский центр по профилактике и борьбе со СПИД и инфекц. заболеваниями. - Омск, 1996. - 188 с.

15. Бояринцев Б.И. Рынок и здравоохранение. // Экономика здравоохранения. - 1996. - № 2. - С. 5 - 10.

16. Бухтояров О.В. Пандемия ВИЧ - пандемия психических расстройств (проблема психокоррекции ВИЧ-инфицированных): Обзор // Рус. журн. ВИЧ/СПИД и родств. пробл. - 1999. - № 2. - C. 37 - 41.

17. Васнецова О.А. Введение в медицинский и фармацевтический маркетинг // Экономика здравоохранения. - 1996. - № 3. - С. 23 - 26.

18. Векслер А. История PR. - М., 2001. - 623 с.

19. Викентьев И.Л. Приемы рекламы и Public Relations. - М.: Триз-шанс, 1995. - 388 с.

20. ВИЧ/СПИД в России: сигналы тревоги. - Режим доступа: http://www.hro.org/editions/hrdef/200401/index_10.php, свободный.

21. ВИЧ-инфекция: информационный бюллетень № 22 // Федеральный научно-методический центр по профилактике и борьбе со СПИДом. - М., 2002. - С. 4 - 26.

22. Волонтер и общество. Волонтер и власть: Научно-практический сборник / Сост. С.В. Тетерский; Под ред. Л.Е. Никитиной. - М.: АСАDЕМIА, 2000. - 160 с.

23. Волошин В.Э. Интернет-сообщества как эффективная среда для привлечения клиентов участниками рынка медицинских товаров и услуг. - Режим доступа: http://www.doctor.ru, свободный.

24. Всемирный день молодежного служения: Методические рекомендации Российского добровольческого центра (по материалам Youth Service America, National Youth Leadership Council и National Service-Learning Clearinghouse). - М., 2003. - 90 с.

25. Вялков А.И., Кораблев В.Н. Значение маркетинга в деятельности субъектов здравоохранения // Основные направления развития медицинского страхования в условиях реформирования здравоохранения дальнего востока России. - Владивосток, 1996.

26. Вялков А.И. О необходимости внедрения новых экономических моделей в здравоохранении // Экономика здравоохранения. - 2001. № 1. - С. 5 - 11.

27. Галкин Р.А., Двойников С.И., Павлов В.В., Поляков И.В., Уваров С.А. Маркетинг, лизинг, логистика в здравоохранении. - Самара - Санкт-Петербург: Перспектива, 1998. - 176 с.

28. Гамольский П.Ю. Финансовые механизмы деятельности неправительственных некоммерческих организаций: Учебно-методическое пособие. - М.: ГУУ, 2002. - 96 с.

29. Гиль С.С. Педагогика поддержки инициатив молодежи. - М.: Социальный проект, 2003. - 192 с.

30. Дмитриева Е.В. Еще раз о понятиях: от социологии медицины к социологии здоровья // Социологические исследования. - 2003. - № 2. - С. 23 - 29.

31. Добронравов Н. Социология медицины // Философская энциклопедия. - М., 1970. - Т. 5. - С. 98.

32. Доклад о глобальной эпидемии СПИДа - 2004. - Режим доступа: http://www.gar2004.ru, свободный.

33. Дотти Д. Паблисити и паблик рилейшнз. - Москва, 1998. - 663 с.

34. Дубо Р. Мираж здоровья. - Нью Йорк, 1959. - 386 с.

35. Дьяченко А.П., Цымбал Е.И. Эпидемия ВИЧ-инфекции среди потребителей наркотиков в России // Наркомания: ситуация, тенденция и проблемы. - М., 1999. - C. 67.

36. Журавлева И.В. Здоровье населения как междисциплинарная проблема // Социология в России. - М., 1998. - С. 122 - 129.

37. Закирова С.А. Маркетинг в здравоохранении // Здравоохранение Российской Федерации. - 2001. - № 1. - С. 23 - 27.

38. Зверинцев А. Коммуникационный менеджмент. Рабочая книга менеджера PR. - СПб., 1997. - 448 с.

39. Ильин А.И. Реформа здравоохранения: проблемы, поиски, решения. - Владимир: Фолиант, 1997. - 140 с.

40. Катлип С.М., Сентер А.Х. Брум Г.М. Паблик рилейшенз. Теория и практика. - М., 2001. - 713 с.

41. Кессон Г. Как завоевать престиж. - М., 1998. - 593 с.

42. Коновалова Л.Н., Якимец В.Н. Гражданское общество и неправительственные некоммерческие организации: Учебно-методическое пособие. - М.: ГУУ, 2002. - 80 с.

43. Концепция развития здравоохранения и медицинской науки в Российской Федерации // Медицинский вестник. - 1998. - № 2 (93). - С. 2 - 7.

44. Копнина Е.О., Зайцева Н.Н., Альтова Е.Е., Иванова Н.И., Мызина О.И. Изучение и оценка уровня знаний учащихся средних школ о ВИЧ-инфекции и СПИДе // Эпидемиология и инфекц. болезни. - 1998. - № 5. - C. 24 - 27.

45. Крылов И.В. Маркетинг: Социология маркетинговых коммуникаций. - М., 1998. - 472 с.

46. Культурные аспекты профилактики и борьбы с распространением ВИЧ/СПИД в России / Под ред. В.В. Колкова. - М., 2003. - 449 с.

47. Лафта Дж. Кадем. Современная концепция эффективности менеджмента организации: Автореф. дис. ... д-ра эконом. наук. - М.: ГУУ, 2000. - 44 с.

48. Лебедев А.А. Использование маркетинговой философии в деятельности медицинских учреждений государственной системы здравоохранения в условиях рыночной экономики // Экономика здравоохранения. - 1997. - № 7. - С. 31 - 37.

49. Лебедева Т. Искусство обольщения или PR по-французски. - М., 1999. - 448 с.

50. Лебедева Т. Паблик рилейшенз. Корпоративная и политическая режиссура. Модели, система ценностей, каналы СМК. - М., 1999. - 511 с.

51. Лицом к лицу со СПИДом. Приоритеты общества в условиях глобальной эпидемии / Под ред. Л.М. Троицкой. - М., 1998. - 72 с.

52. Маккеон Т. Роль медицины: мечта, иллюзия или реальность? - Оксфорд, 1979. - 391 с.

53. Максимова Т.М. Современное состояние, тенденции и перспективные оценки здоровья. - М.: ПЭРСЭ, 2002. - 399 с.

54. Маркетинг медицинских услуг. Методические рекомендации. Подготовлены Толстовым С.Н., Карасевай Т.В, Ширстовым А.М. - Иваново, 1993. - 12 с.

55. Медицина, этика, религия и право. Материалы международной конфереции / Сост. В.И. Шамшурин. - М., 2000. - 422 с.

56. Менякин И. Обзор организаций, декларирующих поддержку и помощь ВИЧ-инфицированных. - Режим доступа: http://www.aids.ru, свободный.

57. Мирошниченко А.А. Public pelations в общественно-политической сфере. - М., 1998. - 477 с.

58. Моисеев В. Паблик Рилейшнз - средство социальной коммуникации. - Киев: Дакор, 2002. - 506 с.

59. Мурзин Д. Рынок услуг по связям с общественностью переживает бурный рост // Финансовые известия. - 1996. - 26 ноября.

60. Наварро В. Кризис, здоровье и медицина. - Нью-Йорк, 1986. - 522 с.

61. Найговзина Н.Б., Ковалевский М.А. Система здравоохранения в Российской Федерации: организационно-правовые аспекты. - М.: Классик-Консалдинг, 1999. - 192 с.

62. Никитина Л.Е., Тетерский С.В. Программы ДИМСИ. - М.: ACADEMIA, 2000. - 88 с.

63. Общественное движение в современной России: От социальной проблемы к коллективному действию / Отв. ред. В.В. Костюшев. - М.: Изд-во Ин-та социологии РАН, 1999. - 172 с.

64. Онищенко Г.Г. Задачи органов управления и учреждений здравоохранения по противодействию распространения ВИЧ-инфекции в Российской Федерации // Эпидемиология и инфекц. болезни. - 2001. - № 1. - C. 4 - 7.

65. Покровский В.В. Новые "успехи" вируса иммунодефицита человека в России // Планирование семьи. - 1997. - № 3. - C. 23 - 26.

66. Покровский В.В., Ладная Н.Н., Савченко И.Г., Голиусов А.Т. и др. Эпидемия ВИЧ-инфекции в России // Эпидемиология и инфекц. болезни. - 1998. - № 5. - C. 4 - 11.

67. Покровский В.И., Зверев В.В., Урываев Л.В., Покровский В.В. и др. Об основных результатах исследований по проблеме СПИДа за 2000 г. // Вопр. вирусологии. - 2001. - № 6. - C. 4 - 6.

68. Поляков И.В., Максимов А.В. От единого государства к единой системе здравоохранения // Проблемы управления здравоохранением. - 2001. - № 1. - С. 20 - 29.

69. Почепцов Г.Г Паблик рилейшнз или как управлять общественным мнением. - М., 2001. - 561 с.

70. Почепцов Г.Г. Имиджелогия. - М.: Рефл-бук; К: Ваклер, 2000. - 768 с.

71. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшенз для профессионалов. - М., 2000. - 619 с.

72. Право и здоровье / Сост. Е. Беляева. - Томск, 1999. - 419 с.

73. Решетников А.В. Эволюция и проблемы современной медицины // Экономика здравоохранения. - 2000. - № 5, 6. - С. 64 - 66.

74. Рощупкин Г.В. Информационные центры как инструмент изменения поведения с целью профилактики ВИЧ-инфекции // Журн. микробиологии, эпидемиологии и иммунобиологии. - 2000. - № 4. - C. 108 - 111.

75. Самые успешные PR-кампании в мировой практике. - М., 2002. - 319 с.

76. Семенов В.Ю., Резниченко В.Ю. Что является товаром на рынке здоровья? // Экономика здравоохранения. - 1996. - № 5. - С. 15 - 18.

77. Семикоп Т.Е., Киценко Н.А., Киунов В.Н. Роль неправительственных организаций в ответе на эпидемию СПИДа // Журн. микробиологии, эпидемиологии и иммунобиологии. - 2000. - № 4. - C. 115 - 117.

78. Сердечнов А. В России не останется государственных аптек. - Режим доступа: http://www.Provizor.ru, свободный.

79. Сидоренко Г.И., Вашкова В.В., Можаев Е.А., Ротова Е.Г. СПИД как социальная проблема // Гигиена и санитария. - 1996. - № 5. - C. 40 - 42.

80. Службы групповой поддержки для людей с ВИЧ. - Режим доступа: http://www.aids.ru, свободный.

81. Соколов И. Технология популярности или паблик рилейшнз. - Минск, 1999. - 477 с.

82. Соколов Н.В. ВИЧ инфекция в референтном окружении петербуржцев // ВИЧ/СПИД и родственные проблемы. - 2003. - № 1. - С. 29 - 38.

83. Сравнительное исследование по проблемам дискриминации в отношении ВИЧ инфицированных / Под ред. Н.Б. Топорина. - М., 1996. - 286 с.

84. Ташкинова И.А., Момот О.Ф., Блиновская И.Ю. Влияние социальных факторов на интенсивность распространения ВИЧ/СПИДа в Калиниградской области // Вопр. наркологии. - 1997. - № 3. - C. 62.

85. Тетерский С.В. Введение в социальную работу: Уч. пос. - М.: Академический проект, 2000. - 496 с.

86. Тогунов И.А. Врачебная амбулаторная деятельность в условиях рыночных отношений // Медицинское страхование. - 1998. - № 16. - С. 66 - 69.

87. Тогунов И.А. Проблемы удовлетворения спроса на медицинские услуги // Проблемы социальной гигиены, здравоохранения и истории медицины. - 2000. - № 4. - С. 18 - 20.

88. Толмачев В.А. Основы характеристики медицинской услуги // Бюллетень НИИ СГЭ и УЗ им. Н.А. Семашко. - 1995. - № 3. - С. 57 - 61.

89. Торгунов А.И. Врач и пациент на рынке медицинских услуг. - М., 2002. - 472 с.

90. Тульчинский Г.Л. Public relations Репутация, влияние, связи с прессой и общественностью, спонсорство. - СПб., 1999. - 419 с.

91. Уголовное право, общественное здравоохранение и передача ВИЧ. - Режим доступа: http://www.unaids.org, свободный.

92. Ульяновский А. Мифодизайн рекламы. Институт личности. - М., 1995. - 528 с.

93. Филатов В.Б. Стратегия развития регионального здравоохранения: опыт формирования. - М.: Рарогъ, 1999. - 176 с.

94. Филатов Ф.П., Голосова Т.В. К обсуждению Федерального законодательства "О предупреждении распространения в РФ заболевания, вызываемого ВИЧ" (Закон о СПИДе) // Новое в трансфузиологии. - 2001. - № 27. - C. 40 - 44.

95. Финченко А.Ф. Экономические аспекты развития здравоохранения на современном этапе // Экономика и организация здравоохранения / Межрегиональная ассоциация здравоохранения. - Новосибирск, 1995. - С. 42 - 50.

96. Фотаки М. Сочетание общественного/государственного и частного в Российской системе здравоохранения в свете международного опыта // Общественное и частное в здравоохранении и в медицинском страховании (состояние, проблемы, перспективы). - М., 1999. - С.8 -11.

97. Фундаментальные основы политики здравоохранения / Под ред. О.П. Щепина. - М., 1999. - 352 с.

98. Хабибуллин К.Н. Медицинская социология. - СПб., 2000. - 419 с.

99. Хейвуд Р. Все о public relations. - М., 1999. - 510 с.

100. Чернов А.В. Эффективность менеджмента некоммерческой организации (на примере общественных молодежных объединений): Автореф. дис. … канд. эконом. наук. - М., 2002. - 25 с.

101. Чумиков А.Н. Связи с общественностью. - М.: Дело, 2001. - 518 с.

102. Шишкина М.А. Паблик рилейшенз в системе социального управления. - СПб., 1999. - 471 с.

103. Шуляк Г.А., Карпова М.Ю. Проблемы ВИЧ/СПИД в молодежной среде (по материалам социологического исследования, проведенного в г. Калининграде) // Социальная педиатрия - проблемы, поиски, решения: Материалы науч.-практ. конф., посвящ. 60-летию со дня рождения проф. Н.Г. Веселова (28 нояб. 2000 г.). - СПб., 2000. - C. 136 - 138.

104. Щепин О.П., Современный этап реформ здравоохранения и обеспечение доступности медицинской помощи в Российской Федерации // Проблемы социальной гигиены и история медицины. - 1999. - № 3. - С. 8.

105. Ювенальные технологии: Практическое руководство. - М.: Российский благотворительный фонд "НАН", 2002. - 352 с.

106. Якимец В.Н. Межсекторное социальное партнерство (государство - бизнес - некоммерческие организации): Учебно-методическое пособие. - М.: ГУУ, 2002. - 80 с.

107. Якобсон Л.И. Экономика общественного сектора. Основы теории государственных финансов. - М.: Наука, 1995. - 275 с.

108. Яковлев Е.П. Система оплаты медицинской помощи // Проблемы социальной гигиены и история медицины. - 2000. - № 6. - С. 42 - 44.

109. Янковский А.П. Некоторые проблемы ПР в здравоохранении // Белоярский медик. - 2001. - № 8. - С. 32 - 40.

110. Ясавеев И.Г. Конструирование социальных проблем средствами массовой коммуникации. - Казань, 2004. - 108 с.

Примечания:

Примечаний нет.