Содержание

Введение 5

1 Теоретические основы трудового поведения персонала торгового предприятия 7

1.1 Понятие трудового поведения в рыночных условиях хозяйствования 7

1.2 Трудовая мотивация, как фактор, влияющий на трудовое поведение персонала предприятия 11

1.3 Системы контроля как составляющие менеджмента торговой организации. Типы контроля 18

2 Анализ управления системой мотивации и контроля за трудовым поведением сотрудников компании ООО «БЭСТ-БИР» 26

2.1 Характеристика деятельности и структуры управления предприятия 26

2.2 Анализ трудовой мотивации сотрудников ООО «БЭСТ-БИР» 34

2.3 Значение системы контроля за трудовым поведением персонала ООО «БЭСТ-БИР» 45

3 Разработка рекомендаций и мероприятий по совершенствованию системы мотивации и контроля трудового поведения персонала ООО «БЭСТ-БИР» 50

3.1 Направления по совершенствованию мотивации и системы контроля персонала ООО «БЭСТ-БИР» 50

3.2 Повышение квалификации персонала и совершенствование кадровой работы предприятия в целях эффективности деятельности ООО «БЭСТ-БИР» 59

Заключение 69

Список литературы 75

Приложения

Введение

Одной из наиболее актуальных проблем современного ме¬неджмента является выработка способов активизации чело¬веческого потенциала, определение наиболее эффективных методов управления поведением работников. Упрощенный взгляд на формирование трудового поведения работника приводит к неэффективным вложениям и не всегда позволяет достичь желаемого результата.

Производительный труд персонала во многом определя¬ется мотивами его трудового поведения. Слово «мотив» за¬имствовано из французского языка (motif — побудительная причина, повод) [24]. В теории управления под мотивом пони¬мается внутренняя движущая сила, побуждающая работника к реализации определенного поведения. Мотивом трудового по¬ведения человека является стремление удовлетворить опреде¬ленные потребности. В то же время трудовая деятельность — одно из условий воспроизводства самих потребностей [8, 18, 19].

Выбор руководителем подходов к управлению челове¬ческим поведением во многом определяется его оценкой персонала.

Актуальность темы выпускной квалификационной работы обосновывается тем, что система контроля является одной из основных направлений управленческой деятельности в целом. Очевидно, что главной задачей руководителей и менеджеров является ориентация работников на достижение целей организации. В настоящее время для эффективной деятельности организации требуются ответственные и инициативные работники, высоко организованные и стремящиеся к трудовой самореализации. Формирование таких работников – задача мотивационного менеджмента. Современным менеджерам необходимо создать и применять на практике определенную систему трудовой мотивации персонала и контроля.

Все вышесказанное предопределило выбор темы исследования выпускной квалификационной работы, которое, на наш взгляд, имеет теоретическое и практическое значение.

Объект исследования – оптово-розничное торговое предприятие ООО «БЭСТ-БИР».

Предмет исследования – мотивация и система контроля трудового поведения персонала фирмы.

Цель выпускной квалификационной работы – совершенствование системы мотивации и контроля для повышения эффективности деятельности фирмы.

Исходя из цели работы, определены следующие задачи:

1) изучить теоретические основы трудового поведения персонала в торговых предприятиях; дать оценку наиболее эффективным системам контроля;

2) проанализировать систему управления мотивацией персонала и систему контроля за трудовым поведением сотрудников компании ООО «БЭСТ-БИР»; определить место системы контроля в компании;

3) разработать рекомендации по совершенствованию мотивации и системы контроля трудового поведения персонала ООО «БЭСТ-БИР».

В процессе исследования использовались абстрактно-логический метод, а также методы наблюдения и опроса.

Теоретическая база работы сформировалась в результате изучения нормативных актов [1, 2, 3?, учебных пособий [5, 7, 10, 11, 15, 17, 18, 20, 28, 29, 35?, монографий [4, 6, 8, 12-14, 21-23, 25-27, 30, 31, 33, 34?, а также экономических словарей [24, 32?.

Список литературы

1. Гражданский кодекс РФ. Часть первая от 30 ноября 1994 г. № 51-ФЗ // СЗ РФ. 1994. № 32. Ст. 3301.

2. Трудовой кодекс РФ от 30.12.2001 г. № 197-ФЗ // Российская газета. 31.12.2001. № 256.

3. Об обществах с ограниченной ответственностью: Федеральный закон от 8 февраля 1998 г. // СЗ РФ. 1998. № 7. Ст. 785.

4. Апатцев В.И., Старовойт В.А. К проблеме мотивирован¬ного руководства сотрудниками. — М., 2000. - 222 с.

5. Бланк И.А. Торговый менеджмент. – Киев, 2004. – 456 с.

6. Верховин В.И. Трудовое поведение. – М., 2003. – 228 с.

7. Генкин Б.М. Экономика и социология труда: Учебник для ВУЗов. – М., 2003. - 388 с.

8. Герчиков В.И. Мотивация, стимулирование и оплата труда персонала. – М., 2003.

9. Герчиков В. И. Мотивация и стимулирование труда в со¬временных условиях // ЭКО. – 1996. - № 6. – С. 22-24.

10. Дизель П.М. Поведение человека в организации. – М., 1993. – 302 с.

11. Зудина Л.Н. Организация управленческого труда. - М., 2002. - 265 с.

12. Егоршин А.П. Мотивация трудовой деятельности. – М., 2003. - 202 с.

13. Ильин Е.П. Мотивация и мотивы. – СПб., 2000. - 188 с.

14. Каверин С.Б. Мотивация труда. – М., 1998. – 312 с.

15. Ковалев А.И., Привалов В.П. Анализ финансового состояния предприятия. - М., 2003. - 587 с.

16. Кокорев И.А. Организационный механизм мотивации персонала. - М., 1998. - 276 с.

17. Лукашевич В.В. Основы менеджмента в торговле. – М., 2004. – 656 с.

18. Мишурова И.В. Кутелев П.В. Управление мотивацией персонала: Учеб.-практ. пособие. - М., 2003. - 215 с.

19. Мотивация поведения в теории и практике / Под ред. С.Г. Светунькова. – Калининград, 2002. – 342 с.

20. Мусийчук С.В. Мотивация трудовой деятельности: Учебное пособие. – М., 2004. - 312 с.

21. Озерникова Т.Г. Исследование трудовой мотивации с позиций системного подхода. - Иркутск, 2002. - 122 с.

22. Омеличева Т.С. Мотивация и контроль в управлении. - М., 2002. - 208 с.

23. Орлов Ю.М. Мотивация поведения. – М., 1997

24. Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б.

Современный экономический словарь. — М., 1999. - 479 с.

25. Сафьянов Д.А. Исследование мотивации и совершенствование стимулирования труда работников. - Кемерово, 2000. - 298 с.

26. Сафьянова Д.В. Трудовая мотивация работников предприятия. – Н., 1999. – 168 с.

27. Соломанидина Т.О. Управление мотивацией персонала. — М.,2000. – 224 с.

28. Сорокина Н.В. Менеджмент в торговле. – СПб., 2004. – 422 с.

29. Сорокина М.В Менеджмент торгового предприятия. – СПб., 2003. – 442 с.

30. Токарева Е.А. Повышение эффективности деятельности организации на основе совершенствования мотивации персонала в условиях рынка. - М., 2000. – 342 с.

31. Червякова Е.В. Мотивация трудового поведения персонала. – Саратов, 2004. – 338 с.

32. Финансовый словарь / Сост. А.А. Благодатин и др. - М., 2003. – 869 с.

33. Шапиро С.А. Мотивация и стимулирование персонала. – М., 2006. – 228 с.

34. Шахова В. Мотивация трудовой деятельности. – М., 2004. – 204 с.

35. Экономика труда. Учебник / Под ред. М.А. Винокура, Н.А. Горелова. – СПб., 2004. – 656 с.

Примечания:

Примечаний нет.