Комплекс маркетинга:
• товар (product) – товары, услуги или идеи, предназначенные для удовлетворения нужд потребителя;
• цена (price) – денежная сумма, которую потребители должны уплатить для получения товара;
• распределение (place) – деятельность по доведению продукта от производителя до конечного потребителя;
• продвижение (promotion) – средства коммуникации между продавцом и покупателем.
Комплекс маркетинга часто называют «4Р» – по первым буквам английских слов «товар», «цена», «распределение», «продвижение».
Комплекс маркетинга – это маркетинговые средства воздействия на покупателя. С точки зрения покупателя каждый элемент маркетингового комплекса должен обеспечивать его определенными преимуществами. Поэтому в современном маркетинге происходит переосмысление сущности элементов комплекса и «4Р» трансформируются в «4С» – «четыре преимущества» (табл. 1).
Таблица 1 – Современное понимание сущности элементов комплекса маркетинга
«4Р» |
«4С» (преимущества) |
Товар |
Полезность для потребителя (customer value) |
Цена |
Ценность (cost to the customer) |
Распределение |
Доступность (convenience) |
Продвижение |
Информированность (communication) |
Надо также отметить, что количество инструментов комплекса маркетинга может быть больше четырех. Так, например, говорят о «5Р», когда речь идет об услугах и к четырем основным прибавляется еще одно «Р» – people (люди). Это связано с тем, что качество услуг напрямую связано с работниками компании и с качеством их работы, с тем, как они принимают клиента, как заключают договора. О «7Р» говорят применительно к торговым предприятиям. Учитывая специфику маркетинга на торговых предприятиях, к четырем основным «Р» добавляются еще три, и комплекс маркетинга выглядит следующим образом:
• продукт (product),
• цена (price),
• продвижение (promotion),
• распределение (place),
• люди (people),
• процессы (processes) – внешнее оформление, дизайн,
• обслуживание потребителя (provision).
Обращаясь к словам одного из основателей маркетинга Ф. Котлера: «Вопрос не в том, следует ли рассматривать четыре, шесть или десять "Р"; важно то, какая схема дает оптимальный выбор маркетинговой стратегии», можно сказать, что количество инструментов будет зависеть от конкретного рынка, товара, компании.