В первую очередь должна быть сформулирована конечная цель преобразований (реинжениринг или глобальная перестройка действующих процессов), в соответствии с которой и будут проводиться дальнейшие работы. Аналитики компании, используя процессный подход к управлению, выделяют и детально описывают существующие бизнес-процессы, определяя возможные сценарии их развития. Для описания бизнес-процессов используются модели потоков данных (data flow) и потоков работ (work flow), методологии IDEFO, IDEF1x, IDEF3, ARIS. На основе анализа действующих бизнес-процессов выявляются узкие места, дублирование действий различными сотрудниками, организационные просчеты и строится формализованная схема преобразованного бизнес-процесса.
Итогами проведенного реинжениринга бизнес-процессов являются:
• Оптимизация документооборота (исключение избыточных, малоинформативных документов).
• Ликвидация узких мест.
• Устранение избыточных этапов.
• Четкое определение полномочий и алгоритмов действий каждого сотрудника в зависимости от сценария развития бизнес-процесса, исключение дублирования усилий.
• Улучшение взаимодействий между отдельными сотрудниками и подразделениями компании, участвующими в бизнес-процессе, сокращение времени выполнения задач.
• Определение механизма контроля над проведением бизнес-процесса.