Маркетинговые коммуникации – более широкое понятие, чем реклама, они включают в себя, например, такие виды деятельности как PR (связи с общественностью) или SEO (поисковая оптимизация веб-сайта), которые не относятся к рекламе в традиционном ее понимании. Коммуникационная стратегия позволяет рассматривать все коммуникации в их совокупности, определить место и важность каждой кампании, корректно расставить приоритеты для каждой из них и задать оптимальную последовательность их реализации.
При разработке коммуникационной стратегии необходимо учитывать, что построение коммуникаций с потребителем это, пожалуй, наиболее творческий процесс из всей маркетинговой деятельности, поэтому здесь необходимо найти тонкую грань между необходимой координацией коммуникационной активности и излишним вмешательством в сами коммуникации. Также важно понимать, что большая глубина планирования по времени позволяет не только определить основные принципы и приоритеты, но и определить, как они будут меняться во времени.
Коммуникационная стратегия включает в себя следующие основные элементы:
* Цели – определение общих целей коммуникационной стратегии.
* Аудитория – целевая аудитория и ее характеристики.
* Продукты и бренды – общие принципы выбора объектов для продвижения.
* Сообщение – политика в области определения содержания и формы коммуникаций.
* Бюджет – экономические ограничения и общие принципы формирования бюджета.
* Каналы коммуникаций – политика в области выбора медиа-носителей.
* Измерения – общие принципы определения эффективности коммуникаций.