Маркетинговые коммуникации– более широкое понятие, чем реклама, они включают в себя, например, такие виды деятельности как PR (связи с общественностью) или SEO (поисковая оптимизация веб-сайта), которые не относятся к рекламе в традиционном ее понимании. Коммуникационная стратегия позволяет рассматривать все коммуникации в их совокупности, определить место и важность каждой кампании, корректно расставить приоритеты для каждой из них и задать оптимальную последовательность их реализации.
При разработке коммуникационной стратегии необходимо учитывать, что построение коммуникаций с потребителем это, пожалуй, наиболее творческий процесс из всей маркетинговой деятельности, поэтому здесь необходимо найти тонкую грань между необходимой координацией коммуникационной активности и излишним вмешательством в сами коммуникации. Также важно понимать, что большая глубина планирования по времени позволяет не только определить основные принципы и приоритеты, но и определить, как они будут меняться во времени.
Элементы коммуникационной стратегии
Коммуникационная стратегия включает в себя следующие основные элементы:
• Цели – определение общих целей коммуникационной стратегии.
• Аудитория – целевая аудитория и ее характеристики.
• Продукты и бренды – общие принципы выбора объектов для продвижения.
• Сообщение – политика в области определения содержания и формы коммуникаций (т.н. креативная стратегия).
• Бюджет – экономические ограничения и общие принципы формирования бюджета.
• Каналы коммуникаций – политика в области выбора медиа-носителей.
• Измерения – общие принципы определения эффективности коммуникаций.