Сначала давайте разберёмся с видами исследований. Их всего два: первичные и вторичные. Вторичные исследования – это те, которые кем-то уже были проведены до вас. К ним относятся, например, данные центральных статистических управлений, фонда «Общественное мнение», других исследовательских организаций и т.д.
Первичные исследования – это те исследования, которые никто не проводил. И которые провести (или организовать проведение которых) нужно будет вам.
Их целью может быть получить ответы на такие вопросы, как:
• Оценить ёмкость рынка какого-либо продукта,
• Изучить процесс принятия решения о покупке чего-либо,
• Узнать тенденции рынка,
• Выяснить, почему часть ваших клиентов перешла к конкуренту,
• Протестировать спрос на что-либо.
В общем, первичные исследования рынка используются тогда, когда нужно узнать то, чего пока ещё не знает никто. (Как получить ответы на приведённые выше вопросы я расскажу отдельно – в других заметках.)
Какой вид исследований выбрать?
Мой опыт проведения исследований говорит о том, что чаще всего стоит использовать оба вида исследований рынка – первичные и вторичные. В редких случаях можно обойтись только первичными исследованиями.
Претендентов, когда хватило бы одних вторичных исследований, в моей практике – за последние восемь лет – не было. Я думаю, что первичные исследования рынка нужны всегда.
Методики проведения первичных и вторичных исследований рынка
Вторичные исследования рынка проводятся по методике desktop research. По-русски её называют кабинетными исследованиями. Более корректно было бы её назвать исследованиями за рабочим столом – чем она фактически и является. Поскольку исследования уже были проведены, задача исследователя – найти эту информацию, структурировать и проанализировать.
Типичный пример вторичных исследований – поиск статистических данных и публикаций в средствах массовой информации на заданную тему. Чтобы этим заниматься, не нужно даже выходить из-за рабочего стола – отсюда и название методики.
Для получения первичной информации – и проведения первичных исследований рынка – используются другие методики. В зависимости от поставленных задач, это могут быть: углублённые интервью, опросы, фокус-группы, эксперименты и построение моделей выбора (в одной из более ранних заметок я же писал, как важно знать, как выбирают товар).