Подобные суждения обусловлены особенностями маркетинга услуг, которые на заре становления маркетинга не были явными.
Маркетинг услуг, однако, не сложнее любого другого маркетинга.
Дело в том, что первоначально теория маркетинга была ориентирована на рынок товаров.
Сфера услуг еще была недостаточно развита, и в то время исследователям не интересна, только ее бурное развитие заставило маркетинговую общественность в середине шестидесятых прошлого столетия обратить внимание на услуги: быстрорастущему рынку услуг потребовалось эффективное управления рыночными процессами.
Исследователи установили, что услуга обладает рядом отличных от товара характеристик, которые влияют на маркетинг услуг, поэтому простой перенос правил и методов традиционного (товарного) маркетинга на рынок услуг не дает результатов, ведь традиционный маркетинг в эпоху своего становления особенности рынка услуг не учитывал.
В статье дается, описаны основные особенности маркетинга услуг, учет которых крайне важен для успешного ведения бизнеса на рынке услуг.
В числе первой и главной особенности маркетинга услуг можно назвать непосредственно объект маркетинга услуг – услугу.
Иногда услугой называют проделанную работу (деятельность), в результате которой не возникает отдельного материального продукта труда, что не подходит для таких услуг как пошив одежды или изготовления продукта из материалов, предоставленных заказчиком.
Услугу к тому же не редко определяют как полезное действие, дело, или же вообще действия (процесс).
По сути, под услугой понимают выгоду, пользу, которая возникает в результате процесса исполнения услуги, причем, при ее предоставлении поставщику услуги зачастую необходимо применение определенных материальных факторов производства, с помощью которых может быть создан физический товар (изготовление мебели, пошив одежды и т.п.)
Ничто более точно, однако, не определяет услугу как основные характеристики услуги:
• нематериальность;
• неотделимость от производителя;
• недолговечность;
• отсутствие владения.
• непостоянное качество.