Одним из первых исследователей, из трудов которого менеджеры узнали сложный мир потребностей

Одним из первых исследователей, из трудов которого менеджеры узнали сложный мир потребностей и их влияние на мотивацию трудовой деятельности, был Абрахам Маслоу. Теория иерархии потребностей, разработанная Маслоу, оказало значительное влияние как на развитие научной мысли в области мотивации, так и на развитие практики менеджмента на основе научного подхода к изучению потребностей, их мониторинга и целенаправленного воздействия на поведение людей.
В основу теории Маслоу положены следующие основные идеи:
люди постоянно испытывают определенные потребности;
явно выраженные потребности, которые испытывают люди, можно объединить в отдельные группы;
группы потребностей людей иерархически размещены отношении друг друга;
потребности, если их не удовлетворено, побуждают человека к действиям. Удовлетворены потребности более не производят мотивировочной воздействия на человека;
если одну потребность удовлетворена, то на ее место становится другая - недовольна;
как правило, человек имеет одновременно несколько различных потребностей, взаимодействующих;
процесс удовлетворения потребностей происходит снизу вверх. Потребности, находящиеся ближе к основанию «пирамиды», требуют первоочередного удовлетворения;
поведение человека определяет самая нижняя неудовлетворенная потребность иерархической структуры;
потребности высшего уровня начинают активно влиять на человека после того, как удовлетворены потребности низшего уровня;
потребности высшего уровня можно удовлетворить большим количеством способов, чем потребности низшего ривня.
Потребности людей Маслоу объединил в пять основных групп, названия которых и иерархию показано на рис. 6.
Физиологические потребности и потребности безопасности согласно теории Маслоу являются первичными, врожденными. Другие группы потребностей относятся к вторичным, которые являются психологическими по своей природою.
Физиологические потребности. Это потребности в пище, воде, одежде, воздухе и т.п., то есть те знадубы, которые человек должен удовлетворять, чтобы поддерживать организм в жизнедеятельном состоянии, поскольку они порождены физиологией людини.
Люди, которые работают только для удовлетворения физиологических потребностей, мало интересуются содержанием работы или удовольствием вторичных потребностей, которые находятся ближе к вершине «пирамиды». Они концентрируют свое внимание на оплате и условиях праци.
Потребности безопасности. Эти потребности связано со стремлением и желанием людей достичь стабильного и безопасного образа жизни. Они включают потребности в защите от физиологических и психологических опасностей со стороны окружающего мира и уверенность в том, что физиологические и другие приоритетные потребности человека удовлетворяться в должной мере и в будущем. Люди, которые уделяют повышенное внимание этой группе потребностей, пытаются избежать волнений, любят порядок, размеренный ритм работы, четкие правила. Для них важны гарантии занятости, медицинского обслуживания, пенсионного обеспечения. Работники с заостренными потребностями в безопасности стремятся избежать риска, неохотно воспринимают нововведения. Для управления такими людьми следует применять четкие правила регулирования их деятельности, систему планирования карьеры, их желательно не использовать на работах, связанных с риском, нововведениями, принятием неординарных ришень.
Потребности принадлежности и причастности. Потребности этой группы включают стремление человека к участию в совместных с другими действиях, вхождение в определенные объединения людей. Каждый человек желает дружбы, любви, она благосклонна к определенному окружения. Перечень потребностей принадлежности и причастности достаточно широкий, но их нельзя недооценивать. Если для человека потребности этой группы являются ведущими, она рассматривает свою работу, во-первых, как принадлежность к определенному коллективу и, во-вторых, как возможность установить добрые, дружеские отношения со своими коллегами и непосредственными руководителями. Управление такими людьми должна предусматривать введение партнерских отношений между руководителями и подчиненными, групповых форм организации труда, коллективных мер, выходящих за рамки работы. Таких людей желательно привлекать к общественной роботи.
Потребности признания и самоутверждения. Эта группа потребностей отражает желание людей быть уверенными в себе, компетентными, иметь высокую конкурентоспособность, признание и уважение оточення.
Люди с ярко выраженными потребностями этой группы тяготеют к лидерству, признание авторитета в коллективе. Управление такими людьми должна предусматривать использование разнообразных форм признания их заслуг, вклада в деятельность организации, причем наиболее важными для них формы морального заохочення.
Потребности самовыражения. Эта группа объединяет потребности, связанные со стремлением человека к наиболее полному использованию своих знаний, умений, способностей, навыков, личного потенциала. Потребности в самовыражении имеют сугубо индивидуальный характер. Их можно квалифицировать как потребности человека в творчестве в широком смысле этого слова. Квалифицированный работник испытывает потребность в реализации своих потенциальных возможностей, в росте как личности. Люди с сильной потребностью самовыражения творческие и независимые, они открыты к восприятию самих себя и окружающих, находятся в постоянном поиске. Вторичные потребности в целом и потребности самовыражения частности для этих людей являются приоритетными против первичных. Людям с такими потребностями следует поручать работу творческого характера, оригинальные задания, давать как можно больше свободы в выборе средств, способов выполнения завдань.
Теория Маслоу дала много для понимания того, что лежит в основе интересов и действий людей. Руководители всех уровней, ознакомившись с теорией Маслоу, смогли убедиться, что мотивация людей определяется широким спектром потребностей. Для того чтобы целенаправленно влиять на поведение работников, менеджер должен знать, каким потребностям они предпочитают и какими потребностями руководствуются в каждый конкретный момент. Время крайне важно, как следует из теории, дать возможность работникам удовлетворить их приоритетные потребности с помощью такого комплекса действий, который способствует достижению целей всей организации.
Теория иерархии потребностей Маслоу имеет некоторые недостатки. Так, она не дает ответа на вопрос о природе тех или иных потребностей. «Узким местом» теории, по мнению многих ученых, является приверженность ее автора к абсолютизации идеи жесткой иерархичности потребностей и недостаточный учет индивидуальных различий людей. Кстати, впоследствии это по крайней мере частично признал и он сам, когда отметил, что иерархические уровни потребностей имеют фиксированный характер, но на самом деле эта иерархия не такая «жесткая», как он думал раньше. «Это правда, - писал автор, - что для большинства людей, с которыми мы работали, их основные потребности располагались приблизительно в определенном нами порядке. Однако было и много исключений. Есть люди, для которых, например, уважение важнее любовь ».
Содержанию теории мотивации анализируют факторы, оказывающие влияние на поведение Теория К. Альдерфера, получившей название «Теории ERG» (от английских слов existence - существование,