9.4.4. Интернет как средство электронной коммерции
Высокие темпы развития электронных коммуникаций, интернет-рекламы привели к революционным изменениям в коммерции. Процесс покупки и продажи, осуществляемый с помощью различных электронных средств коммуникаций, получил название электронной комерции.Наибольшее развитие в мировой паутине достигли за последние годы торговые и финансовые трансакции между поставщиками и конечными потребителями, другими словами между бизнесом и потребителями (Business-to-Consumer, B2C). Прежде всего причиной этого стало чрезвычайно быстрый рост количества) конечных пользователей сети Интернет, и соответственно - расширение рынков электронной коммерции. Второй причиной быстрого развития В2С стало развитие технологий, которые позволили осуществлять электронные транзакции. Это такие технологии, как электронные платежные системы, системы безопасности тощо.
Электронная коммерция В2С создала новые возможности не только для информационной и телекоммуникационной отраслей, но и для всех других отраслей экономики. Базой для развития В2С стала сеть Интернет, поскольку она обеспечила низкую цену доступа к сети по сравнению с закрытыми дорогими бизнес-сеть-ми, и открыла доступ к широкой аудитории. В2С зародилась в США.
Преимущества электронной коммерции В2С для потребителя:
1. Большинство электронных магазинов имеют налаженную систему доставки.
2. Наличие систем поиска необходимых товаров и услуг. Услуги по поиску необходимых товаров и услуг предоставляют как сами производители, так и специализированные сайты, содержащие информацию многих фирм, занимающихся электронной комерциею.
3. Низкая цена. Предприятия, занимающиеся электронной коммерцией, за счет снижения непроизводственных расходов могут предложить потребителю более низкую цину.
4. Широкий ассортимент товаров. Имея компьютер и Интернет, потребитель одновременно имеет доступ ко всему ассортименту предлагаемых товаров предприятиями в мережи.
Время есть целый ряд проблем, связанных с В2С. Основные из них:
1. Проблемы безопасности. Вместе с ростом объемов рынков электронной коммерции растет и количество компьютерных преступников. Опасаясь крупных фирм, имеют надежные системы безопасности, компьютерные преступники, в первую очередь, атакуют небольшие интернет-магазины и их клиентов, а это прежде всего отрасль электронной коммерции В2С.
Поиск и оценка иностранных партнерив
2. Ограничение прав потребителя. Поскольку потребители электронных услуг не имеют возможности в полной мере убедиться в качестве товара или услуги, пока они не будут доставлены, то предприятия часто выдвигают предпосылки трансакции, при этом всячески притесняя права потребителей. Например, абсолютное большинство электронных магазинов, продающих одежду, не возвращают обратно средства в случае, если потребителю приобретенный товар не подходит по размеру или фасоном.
3. Значительное количество непрофессионалов среди предприятий, действующих в области В2С. Ажиотаж по электронной коммерции привел к тому, что в эту отрасль ушла большое количество непрофессиональных субъектов.
4. Высокий уровень недоверия к электронной коммерции среди потребителей. Значительная часть потребителей товаров и услуг электронной коммерции В2С просто не привыкли к новым методам и технологиям. Поэтому в В2С наблюдается определенный уровень инерции-ности попиту.
В отличие от области В2С, отрасль электронной коммерции В2В (Business-to-Business) существовала еще до появления глобальных компьютерных сетей. Еще в начале компьютерной эры были созданы такие закрытые финансовые сети, как SWIFT и Reuters. С развитием Интернета в отрасль В2В включились не только финансовые структуры, но и крупные предприятия, которые занимались разнообразной бизнес-деятельностью. За последние годы темпы развития электронной коммерции В2В значительно превышают темпы развития В2С. Причиной этого является значительно больший потенциал развития отрасли В2В и значительно больший объем рынка В2В.
В2В тесно связана с "традиционным" сектором экономики. Прежде всего она ориентирована на промышленность и оптовую торговлю. Основными преимуществами электронной коммерции В2В для ее участников являются:
1. Максимальная оптимизация бизнес-процессов взаимодействующих предприятий, что создает эффективный механизм, который, в свою очередь, позволяет создавать значительную добавленную вартисть.
2. Ускорение бизнес-процесив.
3. Создание прозрачной информационной структуры компании, способствует становлению положительного имиджа компании и повышению доверия к ней со стороны других компаний.
4. Многозвенная информатизация бизнес-процесив.
5. Прозрачность компании для государственных регулирующих органив.
6. Высокий уровень безопасности сетей В2В.
Что касается недостатков, то единственным существенным недостатком В2В можно назвать высокую цену интеграции в закрытых бизнес-сетей, это затрудняет доступ к ним малых и средних фирм. Поскольку во многих отраслях промышленности малые и средние предприятия е | поставщиками для крупных предприятий, то в таких отраслях В2В пока оказалась недостаточно эффективной, в первую очередь для крупных предприятий, ведь частичная автоматизация биз-нес-процессов порождает проблему их координации.
Еще одной проблемой В2В является неравномерность развития В2 в разных отраслях и в разных звеньях производства. Оскол-В2В максимально эффективна при условии комплексной интеграпи В2В-сетей, то перед предприятиями встает проблема выбора новых поставщиков. И если для Европы эта проблема не является острой, поскольку европейский принцип выбора поста-J поставщиками предполагает выбор поставщика по цене, а не учитывая традиции, то американский бизнес, в котором компании сотрудничают десятилетиями и очень ценят надежных партнеров, очень чувствителен к такого "ломки традиций".
| 9.4.3. Интернет как средство маркетингового исследования рынка | 9.4.5. Интернет-магазины |