4.2. Хронология развития управления качеством

В развитии управления качеством можно выделить ряд этапов: от проверки произведенного товара к системе всеобщего управления качеством. Первые подходы управления качеством были сформулированы, как уже отмечалось, в системе научного управления производством в конце XIX - начале XX века. Каждое последующее десятилетие было связано с достижениями науки и техники, изменениями в сфере производства товаров и услуг. Изменяются требования к качеству и производственные условия стимулировали и направляли развитие управления качеством. Рассмотрим основные этапы развития методов управления качеством и побуждают к этому причины (табл. 6).
1900-1920 гг. - Индустриальная революция и начало конвейерного производства. С целью отбраковки дефектной продукции возникла необходимость контроля выпускаемых изделий. Контроль выполнял ответственный по изменению старший рабочий. Примерно во время Первой мировой войны появилась новая профессиональная группа - контролеры. В это же время контролеры стали организовываться в отдельную производственную единицу - отдел контролю.
1920-1940 гг. - Развитие производства и увеличение объемов работ по контролю. В течение 20-30-х годов на производствах повсеместно формировались отделы контроля. Развивать и совершенствовать приборы и методы контроля. Контроль продукции стал самостоятельной и неотъемлемой частью виробництва.
1940-1950 гг. - В годы Второй мировой войны объемы производства промышленной продукции возросли, что обусловлено в основном военными потребностями. Существенно повысились требования к качеству выпускаемых изделий. На предприятиях, производящих военную продукцию, появились первые сборники требований по обеспечению качества. Количество вовлекаемых в производство людей сокращалось в связи с потребностями армии, поэтому получили широкое развитие статистические методы контроля. Была разработана методическая, техническая и математическая база статистических методов. Статистические методы контроля широко применялись как в гражданской, так и в военной промисловости.
1950-1960 гг. - Ускорение научно-технического прогресса, усложнение продукции, выпускаемой увеличение риска функциональных неисправностей продукции. На стадии проектирования больше внимания стало уделяться сохранению стабильности необходимых потребительских характеристик продукции с течением времени в заданных условиях эксплуатации. В связи с этим начали развиваться способы повышения надежности и формироваться системы проектирования надежности. Появляются понятия "проектирование качества" и "временные характеристики качества". Первоначально эта деятельность сосредотачивалась в сфере производства приборов, предназначенных для военных и космических целей. В дальнейшем методы проектирования и обеспечения надежности стали применяться для многих других видов продукции. В 1950 г. были организованы первые курсы по управлению качеством для высшего руководства японских промышленных предприятий. В 1951 г. в Японии утвердили Премию Деминга и Практическую Деминга премию за достижения в области качества. В 1959 г. телевидение Японии открывает цикл еженедельных передач по управлению якистю.
1960-1970 гг. - Коренное изменение способов транспортировки товара. В связи с этим значительно увеличиваются объемы международной торговли. Новые рыночные условия предусматривали создание единых требований к качеству производственных процессов и продукции. Стало недостаточным только контролировать качество разработки и конечный результат. Возникла необходимость планировать качество на всех этапах производства. Система, которая в настоящее время получила широкое распространение, называется "Общий контроль качества" или "Общий внутрифирменный контроль качества". В начале 60-х годов выходят первые сборники требований по обеспечению качества для предприятий машиностроительной отрасли. В 1962 г. в Японии возникло движение кружков качества. Появилось первое ежемесячное издание "Контроль качества для рабочих".
1970-1980 гг. - Возрастание роли охраны труда и безопасности эксплуатации продукции. Развивается система юридической ответственности за качество охватывает перечень обязанностей, возложенных на производителя, дистрибьютора, посредника, продавца и других лиц по компенсации убытков потребителя (как материальных, так и моральных), полученных в результате приобретения некачественных товаров или услуг. В некоторых случаях компенсационные убытки производителя (особенно в США) могут достигать весьма значительных размеров, что дополнительно стимулирует производителя развивать систему контроля качества. В середине 70-х годов Япония завоевывает большую часть мировых рынков. Началось строительство систем качества на промышленных предприятиях. В 1979 г. в Великобритании появился первый национальный стандарт обеспечения якости.
1980-1990 гг. - Лавинообразное развитие интереса к управлению качеством во всем мире. Опыт Японии показал, что прибыль компании, ее позиции на рынке стабильны настолько, насколько стабильно высокий уровень качества ее продукции. Повсеместно изучается, развивается и внедряется управления якистю.
Аспекты качества продукции стали везде определяться интересами потребителей и общества в целом. В 80-е годы во всех промышленно развитых странах были созданы национальные программы стимулирования деятельности в области качества, которые поддерживаются государством (в том числе создание национальных институтов качества).
Процесс построения систем качества распространился на все сферы, включая сервисное обслуживание и предоставление услуг. В 1987 г. международной организацией по стандартизации были приняты международные стандарты управления и качества ISO серии 9000. Начался процесс сертификации систем якости.
1990-1999 гг. - Широкое распространение систем качества по идеологии международных стандартов в области управления качеством ISO серии 9000. Международные стандарты ISO серии 9000 приняты в 80 странах мира. Практически все ведущие предприятия и организации имеют сертифицированную систему качества. По мнению экспертов, конку-
Таблица 6
Этапы развития методов управления якистю
ГодЭтап развития методов управления качествомПобуждающие причины1900Проверка произведенного товараНачало конвейерного промышленного производства1920Организованный контроль качества произведенного товара (контролеры, отдел контроля, приборы и методы контроля) Развитие массового промышленного производства1940Широкое применение статистических методов контроляУвеличение объемов производства и нехватка людей в связи с нуждой армии1950Развитие систем проектирования надежностиУсложнение товаров, развитие электроники, нужды космических исследований1960Всеобщий внутрифирменный контроль качества, гарантии качестваУвеличение объемов международной торговли, Повышенные требования рынка1970Юридическая ответственность за качество продукции, построение систем качестваАктуализация проблем безопасности и экологии1980Создание Международных стандартов обеспечения качества, сертификация систем качества, национальные программы качестваКонкуренция на международном рынке, устранение барьеров в международной торговле1990Всеобщее управление качеством, интернациональные программы качестваМеждународное разделение труда, становление транснациональных производственных систем и глобальных Международных рынковРенцо на международном рынке 90-х годов - это борьба существующих систем качества, развитие концепции "всеобщего управления качеством" (TQM), что позволяет управлять улучшением качества. Утверждение в большинстве стран мира национальных премий по качеству (в Украине национальная премия по качеству создана в 1996 г.). Практически во всех странах созданы институты качества, ассоциации качества, национальные программы качества.
4.1. Этапы формирования управления качеством и общего менеджмента Раздел 2 Стандарты управления и обеспечения качества (ISO серии 9000)