1.1.4. Психологическая теория решений
Психологическая теория решений - это система мотивационных утверждений, раскрывающих внутреннюю сущность деятельности людей в процессе подготовки и принятия решений [119]. Опыт показывает, что структура задачи во многом определяет поведение человека, который ее решает. Вопросы, с которыми приходится сталкиваться руководителю, разнообразны, но в них можно выделить ряд общих черт, что позволяет описывать их структуру.Психологическая теория решений наряду со структурой задач учитывает черты личности, которые играют важную роль в процессе принятия решения. Важно также учитывать, что действия лиц, принимающих решения, всегда направлены на достижение определенных целей. В процессе подготовки и принятия решения существенную роль играют и познавательные качества, такие как краткосрочная и долгосрочная память, скорость обработки информации тощо.
Из основных классов утверждений психологической теории решений можно выделить следующие:
1) утверждение о том, как у людей возникает представление о ситуации принятия решений. Такое представление является субъективной, вербальной модели этой ситуации. Психологи утверждают, что часто лицо, принимающее решение, упрощает ситуацию, забывая или игнорируя некоторые альтернативы или последствия их;
2) утверждение, описывающих процесс оценки субъективности ценности того или иного варианта действий, которую называют полезностью. Это важный класс утверждений, поскольку полезность последствий альтернатив во многом определяет характер принимаемого решения;
3) утверждение о субъективной оценки вероятности обстоятельств (сценариев), определяющие последствия принятого решения. Например, психологи обнаружили, что люди переоценивают вероятность наступления маловероятных событий и одновременно недооценивают вероятность наступления очень правдоподобных событий;
4) утверждение относительно стратегий избрания поведения. Они описывают, как лица, принимающие решения, интерпретируют информацию о полезности последствий и их вероятностей, и правила выбора альтернатив при этом используют. Психологи обнаружили, что у простых задачах, обремененных риском, люди, как правило, выбирают стратегии, которые максимизируют субъективную ожидаемую полезность, которую они оценивают как линейную комбинацию субъективных последствий и их полезности;
5) утверждение, описывающих факторы, которые управляют процессом принятия решений. К этим факторам относятся: влияние окружающей среды; личностные характеристики человека, принимающего решения, влияние социальной группы и т.д.. Например, чем сильнее является агрессивность субъекта и потребность в доминировании, тем выше степень риска он допускает. Принимаемые коллективно, обремененные высокой степенью риска, чем индивидуальные тощо.
В психологических исследованиях процессов принятия решений используются следующие основные методы:
1. Лабораторный эксперимент. Если в экономике этот метод рассматривается как вспомогательный и имеющий существенные ограничения, то в психологии он доминуючим.
2. Формализация. Сущность ее в том, что на первом этапе формируется совокупность аксиом относительно определенных объектов, например риска или привлекательности. На втором этапе с помощью формальных соображений выводятся новые утверждения, которые являются следствием принятых аксиом. На третьем этапе выполняется экспериментальная проверка выдвинутых гипотез.
3. Моделирование деятельности по принятию решений, в частности имитационное моделирование. Результаты моделирования сопоставляются с действиями человека при аналогичных обставин.
Важнейшими функциями психологической теории решений является прогнозирование поведения человека и объяснения процессов, обусловливающих именно такую повединку.
Если бы лица, принимающие решения, действовали точно в соответствии с принципами рационального выбора, если бы их приоритеты были всегда транзитивно, если бы они не принимали иногда ошибочных решений, то в рекомендациях психологической теории решений не было бы необходимости. Поскольку такое не происходит, то психологическая теория решений служит за существенное дополнение и расширение теории оптимальных решений.
| 1.1.3. альтернативность | 1.1.5. Риск как методология преодоления неопределенности и конфликта |