11.2. Расходы на обеспечение качества проекта
Информацию для сравнения потокового уровня качества с запланированным предоставляет учет и анализ затрат, связанных с обеспечением качества проекта. Эти затраты классифицируют так:Предупредительные, направленные на постоянное удовлетворение требований заказчика по производству продукции без дефектов (расходы на обеспечение качества проекта, обучение персонала и т.п.).
Информационные, связаны с желанием заказчика (потребителя) убедиться в том, что процесс развивается в нужном направлении (расходы на инспекционные проверки, лабораторный и операционный контроль).
Внутренние, направленные на устранение дефектов, связанных с внутренними проблемами (расходы на отбраковки, ремонт), с целью корректировки процесса изготовления продукции, приемлемой для замовника.
Внешние, направленные на устранение дефектов, связанных с требованиями заказчика, вызванных тем, что требования заказчика не были удовлетворены (расходы на возврат продукции, удовлетворения жалоб потребителей, необходимые меры в ответ).
Особое внимание следует уделять и расходам на оценку и контроль качества. Это затраты на испытания и контроль при приеме материалов, технический контроль, затраты времени работников на проверку ими качества своей работы и технологического процесса, расходы на аттестацию качества затраты на испытание продукции в эксплуатации и т.п.. В результате управления качеством проекта наряду с общим уменьшением расходов меняется их структура: доля предупредительных расходов увеличивается, а всех других - уменьшается. С целью обеспечения такого результата много внимания в системе управления качеством уделяют подготовке кадров. Система управления качеством должна работать на устранение проблем с якости.
Процесс управления качеством проекта в значительной степени должен быть компьютеризирован. С помощью вычислительной техники решают следующие задачи: распределяют во времени и по видам продукции затраты, связанные с обеспечением качества проекта; определяют виды и стоимость продукции (проектов), что требует повышенных затрат; обнаруживают динамику изменения себестоимости продукции; определяют степень удовлетворения потребителей продукцией проекту.
Заслуживает внимания американская практика управления качеством, где важное значение приобретают расходы, связанные с созданием высококачественной продукции, а также обеспечением и повышением ее качества. Такие расходы включают: технический контроль, затраты на разработку и проведение профилактических работ, а также потери от брака. Повышение внимания к затратам на качество объективно вызвано постоянным подорожанием затрат на разработку новой продукции, ростом затрат на подготовку ее производства и значительным увеличением эксплуатационных расходов.
| 11.1. Сущность управления качеством проекта и способы обеспечения его качества | 11.3. Методы контроля качества проекта |