14.1. Личность как объект и субъект управления
Вопрос точнее отражает реальность: кем или чем управляет руководитель? Кого менеджер имеет в виду прежде - личность группу? Трудно однозначно ответить на этот вопрос, а может быть, правильно и то и другое?Во многих пособиях по менеджменту, книгах управления личность ранее не была предметом изложения, так как все внимание уделялось планированию, экономике, маркетингу, организационно-технической стороне. 1 только позже, после осознания роли групп и составляющих ее членов в процессе труда, начали активно изучать основные характеристики групп, человеческий фактор, поведение особистости.
Величайшей заслугой многих исследователей управления стало изучение человека, его личностных качеств. Многие управленцы использовали в свой деятельности открытия и достижения психологии в изучении особистости.
Новый подход к управлению все более базируется на признании приоритета личности перед производством, перед прибылью, интересами предприятия, фирмы, учреждения. Именно такая постановка вопроса ныне составляет культуру управления. Вот почему без психологических знаний о личности не обойтись. Известный американский менеджер Ли Якокка считал, что те знания по психологии личности, которые он получил, посещая параллельно и медицинский факультет университета, немало помогли ему в его всемирно карьере. Теперь уже одной интуиции, личной заинтересованности недостаточно, потому что менеджеру необходимы научные знания о личности работника, профессиональный подход к работе с персоналом. Вот почему в ряде крупных фирм считается необходимым иметь не отдел кадров, а службу управления человеческими ресурсами, целую систему управления персоналом. Так, в 70-е годы кадровая служба на предприятиях США преобразована в "Службу человеческих ресурсов". Суть этих изменений в том, что люди - персоны, личности - рассматриваются как конкурентное богатство компании, которое надо формировать, хранить и приумножать. Создаются и существуют оценочные центры, в которых рабочих тщательно изучают именно как личностей. Совсем не случайно лозунгом известной фирмы "Мацусира" являются: "Фирма сначала подбирает квалифицированных людей, а потом продукцию".
Личность человека всегда была и остается одной из самых интригующих тайн, волновавших и волнующих не только выдающиеся умы. Например, известный русский философ М.Бердяев писал: "Истоки человека лишь частично могут быть поняты и рационализированы. Тайна личности, ее единственности, никому не понятна до конца. Человеческая личность более таинственна, чем мир. Она и есть целый мир. Человек - микрокосмос и включает в себя все ".
Не претендуя на раскрытие этой тайны, можно все-таки привести некоторые общепринятые положения. Прежде всего следует показать разницу между понятиями "человек", "личность", "индивидуальность".
Человек - это родовое понятие, указывающее (с материалистической точки зрения) на принадлежность существа к высшей ступени развития живой природы - к человеческому роду. Человек - это специфическая, уникальное единство биологического и социального. Как существо биологическое, он подчиняется биологическим и физиологическим законам, как существо социальное - он часть социума и продукт общественного розвитку.
Личность - это самое главное в человеке, важнейшая ее социальная признак. Если человек - носитель различных свойств, то личность - это основное его свойство, в котором проявляется его общественная сущность. Личность показывает, что человек относится к определенному обществу, определенной исторической эпохи, культуры, науки тощо.
Индивидуальность - это единство неповторимых личностных свойств конкретного человека. Это также своеобразная его психофизиологическая структура (тип темперамента, физические данные, психические особенности), интеллекта, мировоззрения; сообщения семейно-бытовых, производственных и общественных функций, своеобразие жизненного опыта. Индивидуальность - это непременное и важнейший признак особистости.
Очень интересное происхождение самого слова "личность". В русском литературном языке первоначально оно означало негативную и даже оскорбительную характеристику человека. В Академическом словаре 1847 г. можно прочитать, что этим словом обозначается "отношение одного лица к другому". Сразу дается норма того времени: "Никакая личность не должна быть терпима в службе". Дано и второе, пожалуй сохранено и до сих пор, значение слова "личность" - "острый отзыв на чей-то счет, образа" (вспомним, в ходе споров иногда звучит призыв "не переходить на личности").
В психологической науке есть несколько общеизвестных положений относительно личности. По крайней мере, можно говорить о четырех формы:
личность присуща каждому человеку;
личность есть то, что отличает человека от животных, у которых личности нет;
личность - это продукт исторического развития, т.е. возникает на определенном ступени эволюции человеческого существа;
личность есть индивидуальная отличительная характеристика человека, т.е. то, что отличает одного человека от другого. Общаясь с людьми, мы прежде всего ориентируемся на особенности их личностного складу.
Стоит сказать, что до сих пор понятие "личность" на Востоке и на Западе трактуется по-разному. В европейской культуре, основанной на христианстве, личностью считался святой, праведник, подвижник. В восточной культуре собственно о личности заговорили со времен Конфуция (554-479 г. до н.э.), для которого личностью был "благородный муж", то есть тот, кто активно участвует в управлении государством и заботится о ее блага. Сейчас западная личность - это прежде всего индивидуальность, как бы стоящая над обществом, а идеал восточной личности - человек, добровольно отдает себя служению суспильству.
В целом, структура личности может быть (в теоретическом плане) представлена таким образом, что, конечно же, весьма условно:
а) общечеловеческие свойства (ощущения, восприятия, мышления,
память, воля, эмоции);
б) социально-специфические черты (социальные установки, роли, циннисни
ориентации);
в) индивидуально-неповторимые черты (темперамент, сочетание ролей,
самопознания).
В предприятиях, фирмах, учреждениях, организациях или коллективах, как правило, существует четкое разделение управленческих отношений: одни управляют, руководят, другие исполняют и подчиняются руководству. Субъектом управления оказывается зачастую руководитель коллектива, но им может быть и коллегиальный орган или комитет. Иногда субъектом управления становится и рядовой член коллектива, есть в нем неформальным лидером. В последнее время активно принимается идея партисипативного менеджмента, т.е. такого управления делами организации, фирмы, когда в разработке и принятии наиболее важных решений принимают участие члены организации.
Эмпирическое изучение социально-психологических проблем руководства началось с 20-х годов XX столетия, и до настоящего времени число работ по этой тематике стало огромным. У нас уже вписалось понятие "менеджмент", у нас осознанная необходимость ломки старых стереотипов управления и создания на отечественной основе и с учетом достижений заката своей культуры менеджменту.
Менеджер (от англ. Manager - "управление") - специалист по управлению. Существуют самые различные толкования менеджмента. Американский социолог П. Дракер считает, что понятие "менеджмент" относится только дилового
предприятия, производящего товары или различные услуги. Многие исследователи считают, что менеджеры - это руководители в бизнесе, государстве, общественных организациях, вооруженных силах. Однако в какой бы сфере ни работал менеджер, он всегда имеет дело с руководством подчиненными. С психологической точки зрения менеджмент - это процесс осуществления руководства людьми с учетом основных представлений о человеческом характере и повединку.
Теоретические основы менеджмента были заложены, как считается, президентом мануфактурной компании Г. Тауном (1844-1924), который в 1886 г. представил на ежегодном собрании Американского общества инженеров-механиков доклад на тему "Инженер как экономист". Здесь впервые был поставлен вопрос о роли менеджмента как самостоятельной сферы научного знания и профессиональной специализации, равной по своей практической значимости труда инженера. В докладе содержалась мысль о том, что управление фабрикой не менее важно, чем управление техникой, необходимое условие эффективного управления коллективными работами составляет сочетание профессиональных и деловых качеств. Поэтому вывод Г. Тауна заключается в том, что инженеры должны развивать в себе качества управляющих производством. Последователи Г. Тауна обратились к изучению реального опыта людей, которые руководили первым фирмами.
Осознание значимости специального слоя людей, осуществляющих профессиональную работу управления, в нашей истории в годы индустриализации воплотилось в формулу: "'Кадры решают все!". В то же время на западе критикуют широко распространенную там систему управления Г. Форда ("фордизм"), в основе которой лежит хорошо налаженная организация, и находят новый подход - менеджеризм. При этом подходе решающее значение придается не столько организации, сколько личным качествам управленцев, от которых зависят эффективность, прибыльность производства, успех справи.
Значение менеджеров сейчас настолько возросло, что на Западе говорят о "революции менеджеров", которые руководят крупнейшими фирмами, корпорациями; экономическая и научно-техническая значимость которых в мире сравнима со значимостью крупных и средних держав.
В науке управления психологи различают управления и лидерство. Руководство всегда связано с властью, этот феномен, производный от официальных, формальных отношений, а лидерство порождено системой неформальных (неофициальных) отношений. Руководитель, как правило, назначается извне, вышестоящими инстанциями, получая от них властные полномочия, в том числе право на применение позитивных и негативных санкций. Лидер выдвигается стихийно, в штатных расписаниях он никогда не предвидится. Он назначается своим окружением, а также может использовать право на санкции в отношении своих партнеров, однако эти санкции также неформальные. Лидерство - это психологический феномен.
Несмотря на явные различия управления и лидерства, они имеют много общего. Р.Л. Кричевский [52] выделяет следующие три общие черты: руководитель и лидер выполняют роль координаторов, организаторов членов социальной группы;
и руководитель и лидер осуществляют социальное влияние в коллективе, только разными средствами;
и руководитель и лидер используют субординационные отношения, хотя в первом случае они четко регламентированы, во втором - заранее не передбачени.
Каждый человек, взрослый или малая, является индивид, т.е. самостоятельно существующий организм. А личность - это конкретный человек, носитель сознания и самосознания, которая имеет определенный социальный статус и роль.
Личность и ее социальный статус тесно взаимосвязаны. Но когда мы говорим о личности, то прежде ставим себе вопрос: что она собой представляет? Если речь идет о статусе работника, то имеется в виду ценность этой личности на мнение других людей. В связи с этим социальный статус органично вплетается в систему общественных отношений. Он создает работнику уважение, престиж, репутацию. Поэтому здесь личность рассматривают как объект общественных отношений. Вступая в отношения с другими людьми, личность творит историю в соответствии с объективных общественных закономирностей.
С другой стороны, личность - это человек, субъект сознательной деятельности, который обладает устойчивой системой социально значимых черт. Основные свойства личности: взаимосвязанность всех сторон (блоков); активная деятельность по познанию и преобразованию; устойчивость поведения, которая позволяет ей предвидеть и направляти.
Однако историческая необходимость не исключает ни самобытности личности, ни ее ответственности за свое поведение перед суспильством.
Психическая организация личности многогранна. Будучи целостной, психология человека имеет определенную структуру. В ней выделяют блоки, которые имеют свои специфические функции.
/-Ший блок. Направленность личности. Она содержит систему целей и мотивов, поведения и деятельности применительно к миру и самому себе, независимо от ситуации, цилеспрямованисть.
Личность характеризуется склонностями, идеалами и убеждениями. Личность может быть ориентировано направлена на:
общение и взаимодействие (участие в коллективной работе независимо от ее целей)
задачи (сосредоточенность на его решении и овладение необходимыми знаниями и навыками)
- Себя (стремление к личному благополучию любой ценой).
Направленность выражает жизненно важные цели, целеустремленность и обу
предопределяет потребности, мотивы поведения и дияльности.
2-рой блок. Возможности личности или ее способности. Они обеспечивают осуществление деятельности. Личность способна многим видив
деятельности, но одни из способностей становятся более развитыми, чем другие. Так, у одного доминируют поэтические способности, у другого - конструктивно-технические т ин.
С блок. Это характер или способ поведения личности в социальной середовищи.
Характер - это индивидуальные особенности поведения личности, которые выражают ее отношение к людям, обязанностей и самого себя. О характере судят прежде всего с отношения человека к другим людям. Характер проявляется в делах. Как человек берется за дело, работает, относится к результатам собственного труда - все это прямо характеризует человека. Характер имеет большое значение в жизни личности и коллектива, поскольку от него зависит жизненный путь личности, работоспособность и настроение всего коллектива. Основными элементами характера является эмоциональность, активность, первичность плюс вториннисть.
Врожденной динамической стороной характера является темперамент. Он определяет в характере такие черты, как уравновешенность или неуравновешенность поведения, большую подвижность или инертность, общительность или необщительность, легкость или трудность вхождения в новые обставини.
Темперамент влияет и на другие проявления характера, силу чувств, выразительность движений, темп мови.
Издавна выделяют четыре типа темперамента (холерик, сангвиник, флегматик, меланхолик). Он зависит от особенностей высшей нервной деятельности человека, основных нервных процессов - возбуждения и торможения - и от их соотношения. Процессы возбуждения, торможения у разных людей могут отличаться по силе, подвижностью и уравновешенностью (табл. 14.1).
Холерик быстрый в решениях, энергичный, инициативный, настойчивый. Но в его поведении может проявляться несдержанность, грубость, неоправданная резкость, быстрая смена настрою.
Сангвиник подвижный, активный, хорошо ориентируется в сложных, быстро меняющихся обстоятельствах, настоятельно контролирует свое поведение и дии.
Флегматик уравновешен, но малоподвижный. Решение принимает не торопясь, нескритний, малоподвижный, но начатое дело доводит до конца, легко переносит большие психологические нагрузки. Настроение у него стабильний.
Меланхолик во внешнем поведении часто замкнутый, болезненно переносит оскорбления, грубость, сложно ориентируется в трудных ситуациях. В то же время он бывает верным, чутким товарищем, значительно легче, чем другие, переносит монотонную роботу.
Психологами замечено, что меланхолики, когда им, например, нужно сдавать какие-либо деловые бумаги, тратят много времени на обработку черновикив, их проверку и исправление, сангвиники, наоборот, пишут черновики сокращенно или вовсе их не пишут, холерики нередко из-за невнимательности делают элементарные ошибки, флегматики могут не заметить течения времени и опоздать с завершением задачи и ин.
Оценка людей по свойствам темперамента дает в руки руководителю надежную методику изучения подчиненных для повышения эффективности управленческой дияльности.
При этом следует опираться на положительные черты темперамента и преодолевать отрицательные. Так, на вспыльчивость холерика нужно реагировать тактично и сдержанно, инертности флегматика лучше всего противопоставить активность, а эмоциональность и пессимизм меланхолика можно нейтрализовать оптимистичнистю.
Рыночные отношения являются одной из форм социально-экономической жизни общества, которые сложились исторически. История, социология, экономика исследуют и описывают общие законы возникновения и развития рыночных отношений. Так же закономерно складывается и психология людей в этих отношениях. В обществе формируется определенный тип личности. Это не значит, что все становятся одинаковыми - каждый человек остается уникальной и неповторимой индивидуальностью, но вместе с тем она приобретает определенные сходных черт и властивостей.
В социальной психологии тип личности определяется с помощью ряда показателей: во-первых, это набор подобных ценностей или ценностных ориентаций, которые определяют то, что людям важно, что они считают правильным и справедливым, во-вторых, ведущие идеи или мировоззрения, в которых находят свое выражение представление о том, как устроен мир вообще и конкретное общество частности, какова природа человека, что такое достойную человека жизнь и т.д., в-третьих, это превалирующая мотивы, в которых фиксируется то, что человек считает необходимым для жизни и чего
| Глава 14. ЛИЧНОСТЬ В УПРАВЛЕНИИ | 14.2. руководителей и подчиненный |