11.3. Планирование целей предприятия
Рассмотрение целей, устанавливаемых туристских предприятием в процессе стратегического маркетингового планирования, целесообразно проводит с точки зрения предъявляемых к ним требований. Маркетинговые цели Должны характеризоваться:G конкретностью и измеримостью;
- Достижимостью;
- Ориентацией во времени; Q избирательностью;
- Участием сотрудников в их постановке.
Конкретность и измеримость целей предполагает установление точных заданий в РАЗЛИчНЫХ аспектах деятельности. Цели Должны быть, насколько это возможно, количественно выражены, что необходимо для осуществления проверки их выполнения. Например, цель «увеличить занимаемую долю рынка» определена не совсем корректно. Необходимо указать, на какую величину и в течение какого периода времени следует увеличить долю рынка. Требование к измеримосты особенно важно применительно к количественным целям. Цели также могут предусматривать повышение престижа фирмы, совершенствование структуры упрашиения и т.д. Такие цели называются качественными.
Достижимость целей - Принципиальное требование при планировании. Цели Должны быть выполнимымы и подсказывать направление действий. Они Должны допускать расчленение на частные задачи, выполнение которых можно рядом конкретным сотрудникам.
Установление целей без учета реальных возможностей фирмы может иметь для нее самые печальный последствия.
Ориентация во времени определяет соотношение целей разного временного горизонта (долгосрочные, среднесрочные, краткосрочные). Это позволит узнать не только сам результат, но и сроки его достижения. В первую очередь фирма формирует долгосрочные цели (на 5 и более лет вперед). В их развитии вырабатываются средне-и краткосрочные цели, обеспечивающие выполнение первых. С особой тщательностью следует подходить к разработке краткосрочных целей, обычно устанавливаемых на год и позволяющих осуществлять текущий контроль за работой фирмы. Цели Должны быть взаимоувязаны и не противоречить друг др \ ту.
К выбору целей необходимо подходить избирательно. Из множества задач, стоящих перед предприятием, в качестве целей нужно уметь выделить самые существенные, Чтобы на них можно было сосредоточьте ресурсы фирмы. Должны быть определены приоритеты целей.
При определение целей предприятия особое внимание следует уделять тому, Чтобы они отражали цели его сотрудников, усиливалы их заинтересованность в успехе общего дела. Иначе произойдет «внутреннее отключение» работающих от процесса производства в результате утраты такого важного фактора, как мотивация персонала. Какие блага в такой ситуации ни обещаю работнику за достижение результатов - если он будет уверен в том, что эта цель недостижима, то и работать будет соответственно: без веры в конечный результат. Подобные случаи характеризуются, как правило, тем, что фирма НЕ Использует даже весь имеющийся потенциал. Поэтому каждый сотрудник должен хорошо знать цели своего предприятия, по возможности привлекаться к участием в их постановке. Этому аспекту следует уделять особое внимание, так как зачастую не только сотрудники, но даже руководители затрудняются четко сформулировать цели деятельности Своих предприятий.
Типичные цели туристских предприятий могут быть объединены в следующие группы:
- Экономические;
- «Эгоистические»; G социальные.
Экономическими целями могут быть увеличение объема продаж, прибыли, доли рынка, конкурентоспособности, выявление новых сегментов рынка, достижение лидерства на рынке, улучшение сбыта, рационализация продукта, предупреждение устаревания Некоторых видов услуг и т.д.
«Эгоистические» цели включают повышение престижа, известности, имиджа туристского предприятия.
Социальные цели рассматриваются с точки зрения развития услуг, рассчитанных на слои населения с низким уровнем дохода. Эти цели также могут выражаться в развитии продуктов, Которые способствуют охране окружающей среды, содействуют определенному улучшению социальных условий, положительно сказываются на занятости населения и т.д.
| 11.2. ситуационный анализ | 11.4. Разработка альтернативных стратегий |