9.2. пропаганда
Пропаганда (public relations - англ. Общественные связи; publicity - публичность, гласность) - организация общественного мнения, способствует успешному функционированию предприятия, достижению им поставленных цилей.Целями пропаганды является улучшение престижа и репутации предприятия, формирования и повышения заинтересованности потребителей в его товарах или услугах, убеждения потребителей в том, что деятельность предприятия нацелена на решение их проблем, повышения степени лояльности собственного персонала, субъектов рынка и государства к предприятию, распространение коммерчески важных данных через средства массовой информации, в конечном счете создание благоприятных условий в окружающей бизнес-середовищи.
Действие пропаганды нацеливается на общественность (потребителей), средства массовой информации, государственные органы, акционеров, поставщиков, посредников, собственных рабочих и служащих, организации массовой сферы, другие предприятия и организации.
Пропаганда - один из важнейших элементов системы маркетинговых коммуникаций. Особенно она важна в сфере услуг. Именно здесь и главная особенность пропаганды, которая заключается в поступлении информации от независимого, а потому объективного источника, делает пропаганду действенной с точки зрения нематериальности услуги. Ведь средства массовой информации размещают пропагандистские материалы во времени и пространстве, а также по содержанию, исходя из собственных интересов (конечно, если такие средства полностью независимы от источника информации). Контроль со стороны предприятия по содержанию публикации, графику и способом их представления здесь минимален. Именно это и создает вокруг таких публикаций ореол объективности, увеличивает доверие к их змисту.
У рекламы предприятия или рекламного агентства, обслуживающего это предприятие, отнюдь не исчерпывается. Существует еще несколько важных аспектов этой работы, а именно:
Поддержание контактов с электронными и печатными СМИ. Это дает возможность освещать в прессе или на телевидении все события, происходящие на предприятии: появление новых товаров, введения новых или совершенствования существующих производственных мощностей, развитие технологических процессов, подписание крупных контрактов, выход на новые рынки или увеличение объемов продаж и т.д.. Для освещение таких событий или приглашают корреспондентов, которые принимают соответствующие интервью, или самостоятельно составляют соответствующее сообщение для прессы (пресс-релиз). Такое сообщение всегда имеет заголовок, который отражает сущность события, краткое изложение того, что произошло (в пределах одного абзаца), а также объяснение смысла события с указанием соответствующих фактив.
Проведение презентаций, юбилейных мероприятий, дней открытых дверей. Такие пропагандистские мероприятия дают возможность непосредственно ознакомить потребителей с предприятием или его продукцией, создать атмосферу доверия к ним, наладить дружеские стосунки.
Организация консультирования потребителей. Такая форма пропаганды особенно важна для потребителей новой высокотехнической продукции. Она обеспечивает укрепление партнерских отношений предприятия с потребителями, установление системы длительных связей с ними, помогает потребителям правильно и полно использовать возможности продукции и таким образом решить некоторые свои проблеми.
Общественные мероприятия спонсорского характера, есть поддержка предприятием различных специальных проектов или программ (спонсорская поддержка кампаний по борьбе с голодом, болезнями, благотворительные мероприятия по защите природы, редких видов животных, финансирование спортивных соревнований, фестивалей, выступлений мастеров искусств, проведение различных общественных форумов и т.п.). Такие мероприятия способствуют повышению популярности предприятия, распространению информации о нем и о его продукции, улучшению его имиджу.
Проведения выставок. Участие предприятия в выставках товаров или услуг обеспечивает информирование потребителей об ассортименте и качественные характеристики его продукции, наглядную демонстрацию его возможностей, ознакомление потребителей с новыми предложениями предприятия, а тем самым способствует улучшению имиджа и заключению выгодных торговых соглашений. Кроме того, выставки обеспечивают получение предприятием информации о потребности и запросы потребителей, поведение конкурентов и торговых посредников, т.е. информации, крайне необходимой для четкой ориентации в окружающей бизнес-середовищи.
6 Создание корпоративной идентичности. Это относительно новый л пропаганды, который заключается в использовании предприятием и! 0 отделениями или филиалами однотипных мебели, внешнего вида фасадов офисов, автомобилей, униформы сотрудников, типичных Г; 3иток, календарей, блокнотов, почтовых конвертов с логотипом, адресом и телефонами предприятия и т.п.. Такая форма пропаганды позволяет везде распространять информацию о предприятии, способствует его идентификации на рынке, повышению престижа.
| 9.1. реклама | 9.3. стимулирование сбыта |