Програма курсу “Менеджмент”

К оглавлению 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13

Тема 1. Поняття і сутність менеджменту

Поняття «менеджмент» і необхідність управління організаціями. Співвідношення категорій «управління», «менеджмент», «адміністрування», «керування». Організація, цілі її діяльності та критерії успіху. Поділ праці в організації та необхідність управління. Характеристика різних поглядів на сутність менеджменту. Поняття «менеджмент» у широкому та вузькому розумінні. Менеджмент як наука і мистецтво. Функції менеджменту, цикл менеджменту.

Менеджмент як вид професійної діяльності. Ознаки діяльності менеджера. Сфери менеджменту: виробництво, фінанси, кадри, нововведення, облік, маркетинг. Рівні менеджменту: вищий, середній, нижчий. Ролі менеджера в організації: міжособові; інформаційні; пов`язані з прийняттям рішень. Якості менеджера: технічні здібності; аналітичні здібності; здібності взаємодіяти з людьми; діагностичні здібності; концептуальні здібності. Співвідношення якостей, необхідних менеджеру на різних рівнях управління.

Еволюція управлінської думки. Передумови виникнення науки управління. Класична теорія менеджменту: школа наукового управління; адміністративна школа управління. Неокласична теорія менеджменту: школа поведінки та школа людських стосунків. Кількісна теорія менеджменту: школа науки управління. Інтегровані підходи до управління: процесний підхід до управління; системний підхід до управління; ситуаційний підхід до управління. Сучасні напрямки розвитку науки управління: тенденція підсилення технократичного аспекту менеджменту; орієнтація на технічні та технологічні нововведення; гуманізація управління; поєднання інтересів бізнесу, суспільства та людини; інтернаціоналізація менеджменту.

Тема 2. Прийняття управлінських рішень

Основи теорії прийняття рішень. Розширене та вузьке поняття “прийняття рішень”. Фактори, що впливають на процес прийняття рішень. Місце прийняття рішень в процесі управління. Моделі теорії прийняття рішень: класична; поведінкова; ірраціональна.

Процес прийняття рішень. Інтуїтивна та раціональна технології прийняття рішень. Етапи раціональної технології прийняття рішень: діагноз проблеми; накопичення інформації про проблему; опрацювання альтернативних варіантів; оцінка альтернатив; прийняття рішення. Людський та організаційний фактори у процесі прийняття рішення. Індивідуальне та групове прийняття рішень. Методи творчого пошуку альтернативних варіантів.

Методи обґрунтування управлінських рішень. Класифікація методів обґрунтування управлінських рішень. Кількісні та якісні методи. Можливості та сфери застосування аналітичних, статистичних, теоретико-ігрових методів та методів математичного програмування. Інструменти обґрунтування управлінських рішень. Сутність та цілі використання платіжної матриці. Побудова “дерева рішень” та вибір оптимального варіанту. Обґрунтування рішень в умовах невизначеності. Теоретико-ігрові методи. Переваги та недоліки використання кількісних методів. Експертні методи прийняття рішень.

Тема 3. Планування в організації

Сутність планування як функції управління. Поняття “планування”. Місце планування з-поміж функцій управління. Основні елементи системи планування. Етапи процесу планування: визначення цілей; розробка стратегії; надання стратегії конкретної форми. Типи планів в організації. Ситуаційні фактори планування: рівень управління; життєвий цикл організації; ступінь невизначеності середовища.

Цілі управлінського планування. Поняття “мета” в управлінні та класифікація цілей організації. Вимоги до слушно сформульованих цілей. Традиційний процес постановки цілей. Концепція управління за цілями (концепція МВО). Зміст основних етапів управління за цілями. Переваги та недоліки управління за цілями.

Стратегічне планування. Поняття “стратегія”. Значення та необхідність розробки стратегії. Елементи стратегії. Рівні стратегії: загальнокорпоративна стратегія; стратегія бізнесу; функціональна стратегія. Піраміда стратегій. Процес формулювання стратегії. Визначення місії фірми. Зовнішній аналіз: сприятливі можливості та загрози. Внутрішній аналіз: сильні та слабкі сторони організації. SWOT-аналіз. Визначення конкретних цілей діяльності організації. Аналіз стратегічних альтернатив та вибір стратегії. Методи вибору загальнокорпоративної стратегії. Вибір стратегії бізнесу (типові стратегії М. Портера). Функціональні стратегії. Надання стратегії конкретної форми. Тактичні та оперативні плани. Програми. Політика. Стандартні операційні процедури. Правила.

Тема 4. Організація як функція управління

Сутність функції організації. Сутність функції організації та її місце в системі управління. Поняття “організаційна діяльність”. Складові організаційної діяльності. Організаційна структура як результат організаційної діяльності: ступінь складності; ступінь формалізації, ступінь централізації.

Основи теорії організації. Класична теорія організації: принципи організації А. Файоля; модель бюрократичної організації М. Вебера. Характеристики “ідеальної бюрократії”. Сильні та слабкі сторони бюрократичної моделі організації. Поведінковий підхід в теорії організації: організаційна теорія Р. Лайкерта. Переваги та недоліки поведінкового підходу в теорії організації. Ситуаційний підхід в теорії організації: ситуаційні фактори формування організаційної структури (технологія розміри організації; середовище; стратегія). Результати досліджень взаємозв’язків технологія – структура Дж. Вудворд і Ч. Перроу. Вплив розмірів організації на її структуру. Механістична і органічна структура Т.Барнса і Дж. Сталкера. Характер впливу середовища на структуру організації в концепції Лоуренса-Лорша. Взаємозв’язок стратегії і структури. Форми організаційних рішень за Г. Мінцбергом (проста структура, машинна бюрократія, професійна бюрократія, дивізіональна форма, адхократія).

Основи організаційного проектування. Проектування робіт в організації: аналіз виробничих операцій; проектування робіт. Методи перепроектування робіт: ротація робіт; формування робочих модулів; розширення роботи; збагачення роботи; використання альтернативних графіків; створення інтегрованих робочих команд; створення автономних робочих команд; «гуртки якості». Модель характеристик роботи Р. Хекмана. Департаменталізація. Базові схеми департаменталізації: функціональна; продуктова; географічна; за групами споживачів. Делегування повноважень. Елементи процесу делегування. Типи повноважень: лінійні; штабні; функціональні. Діапазон контролю. Типи посадових зв’язків підлеглий–керівник за В.А. Грайкунасом. Фактори, що впливають на частоту та кількість посадових зв’язків. Висока та плоска структури управління. Механізми координації. Вертикальна координація: прямий контроль, стандартизація. Горизонтальна координація: взаємні комунікації; тимчасові робочі групи; комісії. Нетрадиційні засоби координації.

Типи організаційних структур управління. Лінійна, функціональна, лінійно-функціональна, дивізіональна, матрична організаційні структури. Фактори формування організаційної структури управління. Переваги та недоліки різних типів організаційних структур. Методи вибору типу організаційної структури.

Управління організаційними змінами. Сутність організаційних змін. Процес організаційних змін. Модель процесу організаційних змін К. Левіна. Етапи процесу організаційних змін: визначення необхідності змін; визначення цілей організаційних змін; діагноз; планування змін і вибір техніки змін; здійснення змін; оцінка змін. Причини опору організаційним змінам і методи подолання опору змінам. Вибір тактики проведення організаційних змін.

Тема 5. Мотивація

Поняття і сутність мотивації. Організація як соціальна система. Значення людського фактору в управлінні. Поняття “мотивація”. Взаємозв`язок потреб, спонукань, цілей і дій робітника в моделі процесу мотивації. Внутрішнє і зовнішнє винагородження як інструменти мотивації. Історичний аспект мотивації.

Змістовні теорії мотивації. Сутність змістовного підходу до мативації. Теорія ”ієрархії потреб” А. Маслоу. Теорія ERG К. Альдерфера. Теорія потреб Д. МакКлеланда. Теорія “мотиваційної гігієни” Ф. Герцберга. Метод збагачення праці.

Процесні теорії мотивації. Сутність процесного підходу до мотивації. Теорія “очікувань” В. Врума. Теорія справедливості С. Адамса. Модель Портера-Лоулера.

Тема 6. Лідирування

Поняття і сутність лідирування. Вертикальний поділ праці в організації та необхідність керування. Поняття “повноваження”, “вплив” та “влада”. Форми влади та впливу, їх переваги та недоліки. Ілюзія влади. Поняття “лідирування”.

Поведінкові теорії лідирування. Класифікація підходів до вивчення процесів лідирування в організації. Підхід до лідирування з позиції особистих якостей керівника. Поведінковий підхід до лідирування. Поняття “стиль керування” та “континуум стилів керування”. “Теорія Х” і “Теорія Y” Д. МакГрегора. Автократично-демократичний континуум стилів керування Танненбаума-Шмідта. Ліберальний стиль керування. Континуум стилів керування Р. Лайкерта. Двомірне трактування стилів керування вченими університету штату Огайо. Таблиця стилів керування Р. Блейка та Дж. Моутон. Основні та додаткові стилі керування за Р. Блейком та Дж. Моутон.

Ситуаційний підхід до лідирування. Ситуаційна модель керування Ф. Фідлера. Модель “шлях - мета” Т. Мітчела та Р. Хауса. Теорія життєвого циклу П. Херсі та К. Бланшара.

Тема 7. Система і процес контролю

Поняття та процес контролю. Поняття “контроль” та його місце в системі управління організацією. Модель процесу контролю. Етапи процесу контролю. Вимірювання реальних процесів, що здійснюються в організації (основні методи вимірювання, їх переваги і недоліки; об’єкти управлінського контролю). Порівняння результатів реального виконання з встановленими стандартами. Реакція на порівняння (можливі варіанти дій керівника). Види управлінського контролю: випереджаючий; поточний; заключний. Характеристики ефективної системи контролю. Дисфункціональний ефект системи контролю.

Інструменти управлінського контролю. Основні складові фінансового контролю. Фінансовий аналіз. Аналіз фінансової звітності (баланс, звіт про прибутки і збитки, звіт про рух готівки). Аналіз фінансових коефіцієнтів (коефіцієнти ліквідності, платоспроможності, прибутковості). Аналіз беззбитковості. Визначення точки беззбитковості. Поняття «бюджет» і його сутність як інструменту контролю. Цілі складання бюджетів. Типологія бюджетів. Процедура складання бюджетів (бюджетування). Переваги та недоліки бюджетного контролю. Зовнішній та внутрішній аудит. Інструменти операційного контролю. Механізм складання графіку Гантта. Сутнісна характеристика сітьового графіку. Метод оцінки та перегляду планів (метод PERT). Метод критичного шляху (CPN). Загальна характеристика систем управління запасами та методів статистичного контролю якості.

Контроль поведінки робітників в організації. Модель процесу контролю поведінки робітників. Змістовна характеристика основних етапів контролю поведінки робітників. Підходи до оцінки діяльності виконавців в організації (за абсолютними стандартами; за відносними стандартами; за критерієм ступеня досягнення цілей організації). Складові прямого управлінського контролю поведінки робітників (винагородження; підвищення кваліфікації; підсилення мотивації; дисциплінарний вплив). Непрямий управлінський контроль поведінки робітників (селекція кадрів; організаційна культура; формалізація; тренінг).

Тема 8. Комунікації

Процес комунікації. Поняття “комунікація” та її роль в системі управління. Модель процесу комунікації. Основні етапи процесу комунікації (формування концепції обміну інформацією; кодування та вибір каналу; передавання повідомлення; декодування; усвідомлення змісту ідеї відправника; зворотній зв’язок). Змістовна характеристика етапів процесу комунікації.

Міжособові та організаційні комунікації. Основні методи міжособових комунікацій: усна; письмова; невербальна. Переваги і недоліки кожного з методів міжособових комунікацій. Поняття «організаційні комунікації». Формальні і неформальні комунікації в організації. Міжрівневі, горизонтальні та діагональні комунікації. Комунікаційні мережі. Базові типи комунікаційних мереж і критерії ефективності їх застосування. Мережа неформальних комунікацій.

Управління комунікаційними процесами. Перешкоди на шляху до ефективної комунікації: фільтрація; вибіркове сприйняття; семантичні перешкоди; поганий зворотній зв’язок; соціокультурні відмінності між відправником та одержувачем повідомлення; інформаційні перевантаження. Методи подолання перешкод до ефективної комунікації. “Вікно Джохарі”. Стиль міжособових комунікацій. Стратегії підвищення ефективності комунікацій.

Методичне забезпечення самостійної роботи студентів до семінарських та практичних занять

Методичне забезпечення самостійної роботи студентів по вивченню курсу “Менеджмент” розроблено з урахуванням заходів, які передбачають:

- виділення по кожній темі навчальних цілей. Вони спрямовують процес навчання та чітко визначають, про що саме студенти мають дізнатися, вивчаючи тему. Вони нібито встановлюють “планку рівня знань” по кожній темі:

формулювання контрольних запитань. Вони концентрують увагу студентів на найбільш суттєвих питаннях, вказують на важливі аспекти теми, допомагають засвоїти матеріал;

формулювання питань для обговорення. Вони сприяють активізації творчої роботи, критичному оцінюванню здобутих знань, вивченню не лише теоретичних, але і практичних проблем управлінської діяльності;

виконання студентам завдань по кожній темі. Вони формують навички роботи зі спеціальною літературою, спрямовують на розуміння практики управління організацією;

використання різноманітних засобів активізації творчої діяльності студентів.

Тема 1. Поняття і сутність менеджменту

I. Навчальні цілі:

З`ясувати причини, що обумовлюють необхідність управління організацією.

Ідентифікувати функції менеджменту та їх взаємозв`язки в межах циклу менеджменту.

Виділити ознаки діяльності менеджера, з`ясувати ролі, які виконують менеджери в організації та ідентифікувати якості, що необхідні менеджеру.

З`ясувати логіку розвитку науки управління та формування її сучасних перспектив.

Підвести студентів до сучасного розуміння сутності менеджменту.

II. Контрольні запитання:

Що таке організація та які загальні риси мають всі організації? Чому організацією необхідно управляти?

Як Ви розумієте категорії “результативність” та “ефективність”? Чим вони відрізняються?

Поясніть сутність менеджменту як процесу здійснення функцій управління. Як Ви розумієте погляд на менеджмент як на мистецтво управління?

Які ознаки діяльності менеджера? Назвіть основні сфери менеджменту та охарактеризуйте рівні менеджменту.

Які ролі виконують менеджери в організації? Як Ви їх розумієте? Наведіть приклади. Які якості необхідні менеджеру?

У чому сутність ідей представників школи наукового управління?

Що нового в науку управління внесла адміністративна школа? У чому виявляється обмеженість класичної теорії менеджменту?

Як Ви оцінюєте внесок в теорію та практику менеджменту школи поведінки та школи людських відносин?

Визначте вплив кількісної школи на розвиток управлінської думки.

Сформулюйте причини виникнення інтегрованих підходів до управління. Поясніть сутність процесного підходу до управління.

Розкрийте основні положення системного підходу до управління.

Які визначні риси ситуаційного підходу до управління?

Охарактеризуйте сучасні напрямки розвитку науки управління.

III. Питання для обговорення:

Чи погоджуєтеся Ви з визначенням менеджменту, яке обговорювалося на лекції? Як би Ви особисто визначили поняття “менеджмент”?

Які переваги та у чому обмеженість визначення менеджменту як процесу здійснення функцій управління?

Як Ви гадаєте: менеджмент - це більше наука або мистецтво?

Як співвідносяться поняття “менеджер” та “бізнесмен”?

Що є спільного між різними підходами до управління?

Чи мають “управлінські заходи старих часів” яку-небудь вартість сьогодні? Поясніть свою точку зору.

Яка з теорій менеджменту, на Вашу думку, має найкращі перспективи у майбутньому?

Тема 2. Прийняття управлінських рішень

I. Навчальні цілі:

Визначити поняття “прийняття рішення” та з`ясувати місце цього процесу у системі управління.

З`ясувати сутність класичної, поведінкової та ірраціональної моделей прийняття рішень.

Ідентифікувати етапи раціональної технології прийняття рішень та визначити їх зміст.

Класифікувати методи обґрунтування управлінських рішень.

Ідентифікувати сфери та можливості використання різних методів обґрунтування управлінських рішень.

З`ясувати сутність методу “платіжна матриця”.

Розкрити механізм використання методу “дерево рішень”.

Засвоїти методику обґрунтування управлінських рішень в умовах невизначеності (теоретико-ігрові методи).

II. Контрольні запитання:

Що розуміється під процесом прийняття рішень в теорії управління?

На яких припущеннях побудована класична модель прийняття рішень?

Чим відрізняються між собою поведінкова та класична моделі прийняття рішень?

Як Ви розумієте категорії “обмежена раціональність” та “досягнення удоволення”?

Що є характерною рисою ірраціональної моделі прийняття рішень?

З яких етапів складається раціональна технологія прийняття рішення?

У якій послідовності здійснюється процес оцінки альтернативних варіантів?

Які методи творчого пошуку альтернативних варіантів Ви знаєте?

Як можна класифікувати методи обґрунтування управлінських рішень?

За яких умов доцільно використовувати:

аналітичні методи;

статистичні методи;

методи математичного програмування;

теоретико-ігрові методи;

експертні методи.

У чому сутність методу “платіжна матриця”?

Поясніть механізм використання методу “дерево рішень”.

Які критерії використовуються для рішення задач в теорії статистичних рішень?

Як формується основна задача теорії ігор?

Що таке ціна гри та сідлова точка?

Як Ви розумієте категорії “чиста стратегія” та “змішана стратегія”?

Які експертні методи використовуються для обґрунтування управлінських рішень?

III. Питання для обговорення:

Які з етапів раціональної технології прийняття рішень найчастіше не реалізуються на практиці? Чому?

У яких випадках доцільно використовувати групове прийняття рішень, а у яких - індивідуальне?

IV. Завдання:

Сформулюйте фактори, що визначають якість прийнятого рішення, спираючись на знання змісту етапів раціональної технології прийняття рішення.

Складіть задачу на використання одного з критеріїв теорії статистичних рішень.

Розв`яжіть задачу з теорії ігор:

Задача.

Відстань між сусідніми містами дорівнює 10 км. Якщо чисельність населення всіх трьох міст прийняти за 1, то в першому та третьому містах мешкає по 1/4, а в другому - 1/2 Кожна з компаній, бажаючи захопити якомога більший ринок збуту товарів, вирішила побудувати магазин в одному з цих міст. При цьому місцева влада заборонила компанії А будівництво магазину в 3-ому місті.

Стратегія кожної з компаній полягає у виборі міста для будівництва магазину. Виграш компанії А вимірюється її обігом у відсотках (якщо компанія А отримає N % обігу, то компанія В втрачає N % обігу). Обіг кожної компанії залежить від відстані між покупцями і магазинами таким чином - компанії А належить:

80% обігу в кожному місті, до якого ближче її магазин;

60% обігу в кожному місті, однаково віддаленому від обох магазинів;

40% обігу в кожному місті, до якого ближче магазин компанії В.

Потрібно побудувати платіжну матрицю гри і відповісти на такі запитання:

Чи має ця матриця сідлову точку? Якщо да, то яку стратегію Ви би порекомендували компанії А?

Якщо компанія В дізнається про зміст цієї матриці і вважатиме її такою, що правильно відображає дійсність, то якими будуть її дії?

Тема 3. Планування в організації

I. Навчальні цілі:

З`ясувати сутність планування як функції управління.

Виділити основні етапи процесу планування та типи планів в організації.

Класифікувати цілі управлінського планування.

З`ясувати механізм управління за цілями та визначити його сильні та слабкі сторони.

З`ясувати сутність поняття “стратегія” і визначити основні елементи та рівні стратегії.

Розкрити зміст етапів процесу формування стратегії.

Засвоїти методологію використання найбільш поширених інструментів вибору загальнокорпоративної стратегії та стратегії бізнесу.

Класифікувати типи планів впровадження стратегії та ідентифікувати їх особливості.

II. Контрольні запитання:

Як Ви розумієте сутність планування як функції управління?

У якій послідовності здійснюється процес планування?

Які типи планів в організації Ви знаєте?

Які ситуаційні фактори впливають на вибір типу планів. Поясніть механізм цього впливу.

За якими критеріями та як класифікують організаційні цілі?

Які вимоги потрібно враховувати при визначенні цілей організації.

У чому полягає сутність процесу управління за цілями? Чим відрізняється традиційний процес постановки цілей від методу управління за цілями?

Охарактеризуйте етапи процесу управління за цілями.

Визначте переваги та недоліки методу управління за цілями.

Що Ви розумієте під терміном “стратегія”?

Чому необхідно визначати стратегію? З яких елементів складається стратегія?

Дайте порівняльну характеристику рівнів стратегії.

В якій послідовності здійснюється процес формулювання стратегії?

Що таке місія організації? Як її визначають? Наведіть приклади місії організації.

З якою метою в процесі стратегічного планування здійснюється аналіз зовнішнього середовища та внутрішніх можливостей організації?

Як можна класифікувати загальнокорпоративні стратегії?

У чому полягає сутність: методу “пакетного менеджменту”; моделі життєвого циклу; нової матриці BCG, як методів вибору загальнокорпоративної стратегії?

Як Ви розумієте сутність стратегії контролю над витратами?

За яких умов організація обирає стратегію диференціації?

Чим обумовлений вибір організацією стратегії фокусування?

У чому Ви бачите різницю між програмами та проектами?

Чим відрізняються політика, стандартні операційні процедури і правила?

III. Питання для обговорення:

Чи може організація мати більш ніж одну місію?

Що Ви розумієте під процесом “оптимізація мети”?

Чи погоджуєтеся Ви з твердженням, що планування та визначення мети - це аналогічні процеси? Поясніть свою точку зору.

Що визначає вибір організацією стратегії контролю над витратами?

З якими ризиками пов`язаний вибір стратегії диференціації?

IV. Завдання:

Сформулюйте ключові фактори успіху для організації по ремонту телевізійної техніки для населення (4-5 факторів).

Проаналізуйте наведені приклади місії фірми на відповідність вимогам до слушно сформульованої місії:

а) місія фірми AVIS, що займається прокатом автомобілів: “Стати швидко зростаючою компанією з найбільш високим рівнем прибутку серед всіх компаній, які займаються прокатом та орендою транспортних засобів без водіїв”;

б) місія невеликого рекламного агентства: “Стати найавторитетнішою компанією у своєму географічному регіоні, яка пропонує вичерпний асортимент рекламних послуг у справі забезпечення творчих контактів виробників продукції або послуг з їх клієнтами”.

Наведіть приклади вітчизняних підприємств (організацій), які вибрали: або стратегію контролю над витратами, або стратегію диференціації, або стратегію фокусування.

Тема 4. Організація як функція управління

I. Навчальні цілі:

З`ясувати сутність та зміст функції організації .

Розкрити основні положення класичної теорії організації, поведінкового та ситуаційного підходів в теорії організації.

Дати характеристику складових процесу організаційної діяльності.

Визначити базисні типи організаційних структур управління.

З`ясувати, як впливають різні ситуаційні фактори на параметри організаційної структури.

З`ясувати сутність організаційних змін.

Ідентифікувати фактори, які заважають організаційним змінам.

Визначити стратегії подолання опору організаційним змінам.

II. Контрольні запитання:

Як Ви розумієте категорії “організація”, “організаційна діяльність”, “організаційна структура”? Як вони пов`язані між собою?

У чому сутність функції організації та яка її роль у системі управління?

Розкрийте основні положення класичного, поведінкового та ситуаційного підходів у теорії організації.

З яких етапів складається процес проектування робіт в організації?

Які методи перепроектування робіт Ви знаєте?

Розкрийте зміст моделі характеристики роботи Р. Хекмена.

У який спосіб може здійснюватися групування організаційних одиниць?

Поясніть зміст процесу делегування повноважень. Які типи повноважень Ви знаєте? Дайте їх загальну характеристику.

Що таке діапазон контролю? Які фактори визначають розміри діапазону контролю?

Що Ви розумієте під високою та плоскою структурами?

За допомогою яких механізмів здійснюється координація діяльності співробітників та структурних одиниць організації?

Дайте загальну характеристику базисних типів організаційних структур управління (лінійної, функціональної, лінійно-функціональної, дивізіональної , матричної).

Які фактори впливають на параметри організаційної структури управління? Поясніть механізми цього впливу.

Які Ви знаєте методи вибору типу організаційної структури управління?

У чому сутність моделі організаційних змін К. Левіна?

Назвіть основні причини опору організаційним змінам.

Які Ви знаєте стратегії подолання опору організаційним змінам?

III. Питання для обговорення:

Чому лінійний тип організаційної структури не використовують великі організації?

Чим пояснюється широке розповсюдження лінійно-функціональної структури на вітчизняних підприємствах?

Як Ви гадаєте, якому типові організаційної структури віддають перевагу більшість робітників в організації? Чому?

Чому у моделі організаційних змін К. Левіна виділені як самостійні стадії “розморожування” та “заморожування”?

Які з етапів процесу організаційних змін зустрічають найбільший опір? Чому?

IV. Завдання:

На основі відомих Вам параметрів зовнішнього середовища класифікуйте його характерні типи. Які типи організаційних структур їм найбільш відповідають?

Заповніть таблицю вибору організаційних рішень:

Організаційні рішення	Сильні сторони	Коли використовувати? (умови)
Лінійна
Лінійно-функціональна
Дивізіональна
Матрична

Тема 5. Мотивація

I. Навчальні цілі:

Розкрити природу процесу мотивації.

Охарактеризувати взаємозв`язки між ключовими параметрами моделі процесу мотивації.

Пояснити сутність змістовних теорій мотивації, визначити їх сильні та слабкі сторони.

Охарактеризувати основні процесні теорії мотивації, визначити їх переваги та недоліки.

З`ясувати, як теорії мотивації можна використати у практичній діяльності менеджера.

II. Контрольні запитання:

Як Ви розумієте категорію “мотивація”?

Як пов`язані між собою потреби, спонукання, дії та цілі у моделі процесу мотивації?

У чому сутність змістовних теорій мотивації?

На яких припущеннях побудована теорія “ієрархії потреб” А. Маслоу?

В якій послідовності задовольняються потреби людини згідно з теорією А. Маслоу?

Що розуміється під “гігієнічними” та що-під “мотиваційними факторами в теорії Ф. Герцберга? Як вони пов`язані між собою?

Охарактеризуйте зміст методу “збагачення праці”.

У чому сутність теорії потреб Д. МакКлеланда?

Чим відрізняються процесні теорії мотивації від змістовних?

Від чого залежить сила прагнення до отримання винагородження відповідно до “теорії сподівань”?

Як пов`язані між собою фактори у моделі “теорії сподівань”?

Як Ви розумієте сутність “теорії справедливості” С.Адамса?

Які змінні фігурують у моделі Портера - Лоулера? Як пов`язані між собою елементи моделі Портера -Лоулера?

У чому Ви бачите практичну цінність змістовних та процесних теорій мотивації?

III. Питання для обговорення:

Які, з Вашої точки зору, недоліки: теорії “ієрархії потреб”; теорії “мотиваційної гігієни”; “теорії сподівань”; “теорії справедливості”?

Яку роль відіграє заробітна платня у кожній з перелічених теорій мотивації? Як Ви гадаєте, чи є гроші дійсним мотиватором?

Чому важно досягнути “справедливості” у процесі мотивації робітників організації?

Назвіть ситуації за яких “теорія сподівань” або “теорія справедливості” визначали Вашу поведінку.

IV. Завдання:

Зіставте теорії А. Маслоу та Ф. Герцберга. У чому ці теорії суперечать одна одній?

Змоделюйте ситуацію за якої доцільно використовувати ту чи іншу теорію мотивації.

Тема 6. Лідирування

I. Навчальні цілі:

З`ясувати природу лідирування та пояснити відмінності між категоріями “повноваження”, “вплив”, “влада” та “лідирування”.

Пояснити причини виникнення різних підходів до вивчення лідирування.

Охарактеризувати сутність різних підходів до вивчення лідирування.

З`ясувати зміст основних теорій лідирування.

Ідентифікувати фактори, що впливають на вибір стилю керування.

Обговорити практичне значення теорій лідирування.

II. Контрольні запитання:

Що таке “повноваження”, “вплив”, “влада” та “лідирування”? Як ці категорії співвідносяться між собою?

Які Ви знаєте форми влади та впливу?

У чому сутність підходу до вивчення лідирування з точки зору особистості керівника?

У чому полягає сутність поведінкового підходу до вивчення лідирування?

Що таке стиль керування та континуум стилів керування?

У чому сутність “теорії Х” та “теорії Y” Д. МакГрегора?

Як Ви розумієте автократично-демократичний контінуум стилів керування?

У чому особливості ліберального стилю керування?

Що розуміється під системами 1, 2, 3 та 4 у континуумі стилів керування Р. Лайкерта?

Чим відрізняються двофакторні моделі лідирування від однофакторних? Які з них, з Вашої точки зору, більш реалістичні?

Як виглядає таблиця стилів керування Р. Блейка та Дж. Моутон? Які параметри лідирування вона виміряє та які стилі керування вона виділяє?

Як Ви розумієте сутність патерналізму, опортунізму та фасадизму, як стилів керування?

У чому полягає ідея ситуаційної моделі керування Ф. Фідлера? Як змінюється стиль ефективного керування залежно від ситуації в моделі Ф. Фідлера?

У чому сутність теорії “життєвого циклу” П. Херсі та К. Бланшара? Які практичні висновки дозволяє зробити ця теорія?

Як Ви розумієте ідею моделі “шлях-мета” Т. Мітчела та Р. Хауса?

III. Питання для обговорення:

Чому в сучасній теорії управління домінує ситуаційний підхід до вивчення лідирування?

Чи може менеджер самостійно обирати свій стиль керування?

Чи можете Ви визначити найкращий стиль керування? Поясніть свою відповідь.

Які з ситуаційних теорій лідирування знаходять найбільше практичне застосування? Чому?

IV. Завдання:

Складіть перелік ситуаційних факторів, що визначають стиль керування.

Визначте стиль керування одного з Ваших начальників. На що Ви спиралися, коли визначали цей стиль?

Тема 7. Система і процес контролю

I. Навчальні цілі:

З`ясувати сутність та місце контролю в системі управління організацією.

Обговорити модель процесу контролю.

Охарактеризувати види управлінського контролю, їх сильні та слабкі сторони.

Ідентифікувати вимоги до побудови ефективної системи контролю.

З`ясувати причини опору контролю та визначити методи їх подолання.

Ідентифікувати типи управлінського контролю.

З`ясувати сутність основних інструментів фінансового контролю діяльності організації.

Охарактеризувати процес розробки бюджетів.

Визначити основні інструменти операційного контролю в організації.

Обговорити модель, проблеми та засоби контролю поведінки робітників в організації.

II. Контрольні запитання:

Що таке контроль? Яке місце він займає в процесі управління?

Як контроль пов`язаний з функціями планування, організації та керування?

З яких етапів складається процес контролю? У чому зміст кожного етапу?

Охарактеризуйте модель процесу контролю.

Як можна класифікувати процеси контролю в організації?

З якою метою здійснюється упереджувальний, поточний та заключний контроль?

Які вимоги ставляться до ефективної системи контролю? Поясніть.

Чому робітники організації чинять опір контролю?

Які існують методи подолання опору контролю?

Як Ви розумієте категорію “дисфункціональний ефект системи контролю”?

Які Ви знаєте типи управлінського контролю?

З яких основних елементів складається система фінансового контролю діяльності організації?

Що таке бюджет? Які типи бюджетів існують?

Як здійснюється процес складання бюджету?

У чому переваги та недоліки бюджетування як інструменту фінансового контролю?

Які основні документи фінансової звітності Ви знаєте? З якою метою вони використовуються в процесі фінансового контролю?

Які цілі переслідують розрахунки стандартних фінансових коефіцієнтів?

У чому Ви бачите практичну цінність побудови графіку беззбитковості?

Для чого здійснюється операційний контроль?

У яких сферах застосовується операційний контроль?

Які методи операційного контролю Ви знаєте? У чому їх сутність?

Що Ви розумієте під контролем поведінки робітників в організації? З яких етапів складається модель контролю поведінки робітників?

Чому менеджери мають використовувати як абсолютні, так і відносні стандарти у процесі контролю поведінки робітників?

Які існують інструменти прямого управлінського контролю поведінки робітників?

Чим та як можна замінити прямий управлінський контроль поведінки робітників?

III. Питання для обговорення:

На якому з етапів процесу контролю найчастіше робляться помилки? Чому?

Реалізація якого з етапів процесу контролю найчастіше викликає опір робітників?

Чи можете Ви ідентифікувати ситуацію, за якої об`єктивний контроль небажаний?

Менеджер не може контролювати абсолютно всі процеси в організації. На чому повинно ґрунтуватися рішення щодо вибору обов`язкових об`єктів контролю?

“Контроль - це необхідна складова щоденної діяльності менеджера”. Чи погоджуєтеся Ви з цим твердженням? Поясніть.

Чому сфера контролю поведінки робітників розроблена в теорії управління не так глибоко як сфери фінансового та операційного контролю?

Чи може організація функціонувати не складаючи бюджету? Що дає розробка бюджетів керівникам організації?

Чому менеджери часто чинять опір розробці бюджетів на нульовій основі?

Чи є розробка бюджетів одночасно методом планування та мотивації? Поясніть.

Чи існує взаємозв`язок між фінансовим контролем, операційним контролем та контролем поведінки робітників?

IV. Завдання:

Випишіть фактори, які впливають на вибір системи контролю в організації. Поясніть механізм цього впливу.

Тема 8. Комунікації

I. Навчальні цілі:

З¢ясувати сутність комунікації та її роль в управлінні.

Охарактеризувати модель процесу комунікації в організації.

Ідентифікувати методи міжособових та організаційних комунікацій, визначити їх переваги та недоліки.

Обговорити основні проблеми управління комунікаційними процесами в організації.

З`ясувати можливості удосконалення комунікаційних процесів в організації.

II. Контрольні запитання:

Що Ви розумієте під терміном “процес комунікації”?

За яких умов здійснюється процес комунікації?

З яких етапів складається процес комунікації? Як ці етапи пов’язані між собою в моделі процесу комунікації?

Від чого залежить ефективність реалізації кожного етапу процесу комунікації?

Чим відрізняються поняття “міжособові комунікації” та “організаційні комунікації”?

Які Ви знаєте методи комунікації? У чому переваги та недоліки кожного з них?

За яких умов письмова комунікація має перевагу над усною?

Що таке неформальні комунікації та яку роль вони відіграють в організації?

У чому особливості міжрівневих, горизонтальних та діагональних комунікацій?

Що таке комунікаційна мережа? Як можна класифікувати комунікаційні мережі в організації?

У чому переваги та недоліки різних типів комунікаційних мереж в організації?

Які фактори перешкоджають ефективній комунікації?

За допомогою яких методів можна подолати перешкоди до ефективної комунікації та удосконалити комунікаційні процеси в організації?

Які стратегії підвищення ефективності комунікації ідентифіковані “Вікном Джохарі”?

III. Питання для обговорення:

Чому часто плутають ефективну комунікацію з досягненням угоди?

Погана комунікація – це результат несправних дій відправника. Чи погоджуєтеся Ви з цим твердженням? Поясніть.

На якому з етапів процесу комунікації найчастіше виникають проблеми? Чому?

Як Ви вважаєте, враховуючи власний досвід, що найчастіше стає причиною невдалої комунікації?

Якому методу комунікації надають перевагу менеджери з метою обміну інформацією зі своїми підлеглими, зі своїми начальниками? Чому?

Яку з перешкод до ефективної комунікації найважче долати на практиці?

Що може зробити менеджер, аби розвинути у своїх підлеглих здібності ефективно слухати?

IV. Завдання:

Підберіть для кожної перешкоди на шляху до ефективної комунікації найбільш вдалий метод її подолання. Випишіть їх попарно.